- Головна
- /
- Стаття
Налаштуйте Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту в Control Hub
Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту допомагають вашим користувачам підвищити продуктивність, співпрацю та комунікацію. Вони також можуть автоматизувати деякі щоденні завдання ваших користувачів.
Увімкніть Cisco AI Assistant та функції штучного інтелекту в застосунку Webex
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Повідомлення увімкніть або вимкніть опції ШІ-помічника:
Ви також можете вмикати або вимикати ці опції в шаблонах або для кожного користувача окремо. Щодо шаблонів, див. Створення шаблону повідомлень у Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування. Для користувачів див. Увімкнення або вимкнення Cisco AI Assistant для користувачів нижче. |
| 4 |
У розділі Зустрічі увімкніть або вимкніть опції ШІ-помічника:
|
| 5 |
Виберіть користувача та перейдіть на вкладку ШІ, щоб увімкнути функції помічника ШІ в розділі «Виклики». Ви можете налаштувати власні параметри для конкретного користувача, щоб він самостійно керував зведеннями викликів та візуальними сповіщеннями, замість використання налаштувань AI Assistant за замовчуванням від організації.
|
| 6 |
У розділі Функції штучного інтелекту для викликів увімкніть або вимкніть функції в розділі Увімкнути помічника зі штучним інтелектом у розділі Виклики
Щойно адміністратор увімкне функцію AI Assistant у Центрі керування для Webex Calling, користувачі Webex App зможуть бачити та використовувати вкладку AI Assistant.
|
| 7 |
Клацніть Зберегти. |
Увімкнення або вимкнення Cisco AI Assistant у зустрічах Webex
Cisco AI Assistant може створювати зведення, до яких користувачі можуть звертатися як під час, так і після зустрічей, навіть якщо зустріч не записана. Функція «Запитайте помічника зі штучним інтелектом» дозволяє користувачам ставити запитання помічнику зі штучним інтелектом про будь-що, пов’язане з роботою.
Ця функція доступна на нашій платформі для нарад у межах пакету Webex. Дізнайтеся, чи ваші зустрічі використовують платформу для зустрічей Webex Suite.
-
Зведення про зустрічі за допомогою AI Assistant наразі підтримуються лише англійською мовою.
-
Коли доступний помічник зі штучним інтелектом, помічник Webex для зустрічей, який надає виділення та голосові команди, стає недоступним.
-
Новий зведений опис буде запропоновано лише за умови, що тривалості зустрічі достатньо для додавання додаткової інформації.
-
Якщо користувач вибирає кілька зведень, використовуючи всі доступні опції на панелі AI Assistant, можуть виникнути деякі перекриття зведень та відмінності в тривалості зведень.
-
Підсумки та стенограми після зустрічей доступні лише для зустрічей у вашій організації.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до . |
| 3 |
У розділі Зустрічі увімкніть будь-який із наведених нижче параметрів. Для внутрішніх або зовнішніх зустрічей:
Тільки для внутрішніх зустрічей:
|
Увімкнення або вимкнення Cisco AI Assistant у Webex Calling
Cisco AI Assistant генерує зведення, до яких агенти можуть отримати доступ як під час, так і після взаємодії, незалежно від того, чи записаний дзвінок.
-
Якщо під час виклику використовується помічник зі штучним інтелектом, користувач, який увімкнув підсумок та стенограму після виклику, матиме доступ до підсумків, завдань та стенограм після виклику в історії викликів. Ця доступність застосовується незалежно від того, чи було записано дзвінок, і контролюється як налаштуваннями адміністратора, так і налаштуваннями користувача. Дані AI Assistant зберігаються протягом фіксованого періоду в 365 днів.
-
Коли доступний помічник зі штучним інтелектом, помічник Webex для викликів, який надає виділення та голосові команди, стає недоступним.
-
Короткий зміст, завдання та стенограма доступні кількома мовами. Мова розмови, обрана користувачем під час дзвінка, визначатиме мову контенту після дзвінка.
Протягом обмеженого часу користуйтеся безкоштовним доступом до функцій «Поділитися зведенням дзвінків для переадресованих або конференц-дзвінків» та «Показати намір абонента » . Ціни та умови можуть змінюватися.
Обом сторонам, одній, яка надає доступ до зведення дзвінка, і тій, яка бачить намір дзвінка, потрібен преміум-номер AI SKU.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейдіть до . Ви можете керувати тим, як ваша організація сприймає телефонні дзвінки, налаштувавши підсумки після дзвінка, звукові та візуальні сповіщення за допомогою параметрів організації за замовчуванням.
|
| 3 |
У розділі Центр керування увімкніть або вимкніть параметр Дозволити помічника в Центрі керування. Ви можете помітити нові функції штучного інтелекту, такі як AI Assistant та інтелектуальний пошук на базі штучного інтелекту. Якщо ви вирішите використовувати ці функції, дотримуйтесь інструкцій вашої компанії щодо використання генеративного штучного інтелекту. Cisco може використовувати надані вами вхідні дані для відповіді на ваші запитання, визначення напрямків для покращення та надання розширеної аналітики та звітності. Ви можете керувати налаштуваннями цих функцій будь-коли в цьому розділі. |
| 4 |
Увімкніть або вимкніть опцію Увімкнути інтелектуальний пошук на основі штучного інтелекту. Для отримання додаткової інформації див. Пошук налаштувань Центру керування за допомогою інтелектуального пошуку на базі штучного інтелекту. |
| 5 |
У розділі Функції штучного інтелекту для викликів увімкніть Увімкнути помічника штучного інтелекту під час викликів.
|
| 6 |
Якщо цю опцію ввімкнено, вона генерує стенограми та зведення для записаних дзвінків, створюючи при цьому стенограми. |
Увімкнення або вимкнення помічника зі штучним інтелектом та функцій штучного інтелекту для користувачів
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до , а потім виберіть користувача. |
| 3 |
Виберіть . |
| 4 |
У розділі Повідомлення увімкніть або вимкніть опції ШІ-помічника:
Ви також можете ввімкнути або вимкнути ці параметри в шаблоні. Для отримання додаткової інформації див. Створення шаблону повідомлень у Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування. |
| 5 |
У розділі Зустрічі увімкніть або вимкніть Помічника ШІ та функції ШІ.
Для внутрішніх або зовнішніх зустрічей:
Тільки для внутрішніх зустрічей:
|
| 6 |
У розділі Виклики увімкніть або вимкніть будь-яку з наведених нижче функцій:
|
| 7 |
У розділі Пошук джерел за допомогою AI Assistant увімкніть Дозволити AI Assistant шукати у вибраних джерелах. Коли цю функцію ввімкнено, налаштуйте конкретні внутрішні та зовнішні джерела, які ви хочете шукати. AI Assistant інтегрується зі сторонніми програмами, такими як Glean або Amazon Q, для пошуку інформації в програмах поза Webex прямо з Ask AI Assistant.
Якщо цей параметр вимкнено для користувача, він не матиме до нього доступу, незалежно від того, чи ввімкнено його на рівні організації. |
| 8 |
У розділі Внутрішні джерелаувімкніть внутрішній контент, до якого AI Assistant матиме доступ, щоб надавати відповіді на запитання користувачів.
|
| 9 |
У розділі Зовнішні джерелаувімкніть зовнішній сторонній контент, до якого AI Assistant може отримати доступ для надання відповідей на запитання користувачів.
Щоб це працювало в застосунку Webex, спочатку потрібно налаштувати інтеграцію зі штучним інтелектом. |
| 10 |
Клацніть Зберегти. |
Увімкнення або вимкнення джерел пошуку Cisco AI Assistant у застосунку Webex
Cisco AI Assistant може підвищити продуктивність користувачів, відображаючи контент із різних внутрішніх та зовнішніх джерел безпосередньо в застосунку Webex. Як адміністратор, ви можете контролювати, до яких джерел має доступ помічник штучного інтелекту вашої організації, забезпечуючи доступність відповідної інформації для ваших користувачів. Ця функція дозволяє AI Assistant надавати повніші відповіді, використовуючи дані з вибраних сховищ даних, таких як записи зустрічей, стенограми зустрічей, підсумки, включаючи нотатки та завдання, а також повідомлення про зустрічі; стенограми та підсумки дзвінків; а також сторонні програми, такі як Glean та Amazon Q.
Перш ніж почати
- Для зовнішніх джерел ваші користувачі повинні мати дійсну ліцензію на сторонній сервіс.
- Під час увімкнення зовнішніх джерел пошуку пам’ятайте, що після того, як дані залишають Cisco Webex і переміщуються до продукту, відмінного від Cisco, Cisco більше не несе відповідальності за їх захист та обробку. Дані клієнтів у цих зовнішніх сервісах обробляються відповідно до їхніх відповідних договорів та політик.
| 1 |
Увійдіть у Центркерування. |
| 2 |
Перейти до . |
| 3 |
У розділі Загальні налаштування ШІ :
AI Assistant інтегрується зі сторонніми програмами, такими як Glean та Amazon Q, для пошуку інформації в програмах поза Webex прямо з Ask AI Assistant.
|
| 4 |
У розділі Внутрішні джерелаувімкніть внутрішній контент, до якого AI Assistant матиме доступ, щоб надавати відповіді на запитання користувачів.
|
| 5 |
У розділі Зовнішні джерелаувімкніть зовнішній сторонній контент, до якого AI Assistant може отримати доступ для надання відповідей на запитання користувачів.
Щоб це працювало в застосунку Webex, спочатку потрібно налаштувати інтеграцію зі штучним інтелектом. |
| 6 |
Клацніть Зберегти. |
Що далі
Ви також можете ввімкнути або вимкнути ці параметри в шаблоні. Для отримання додаткової інформації див. Налаштування шаблонів параметрів у Центрі керування.
Після ввімкнення цих джерел пошуку ваші користувачі зможуть вибрати їх на панелі AI Assistant у застосунку Webex, щоб розширити обсяг своїх запитів. Наприклад, користувачі можуть попросити AI Assistant підсумувати зміст одного запису зустрічі, створити підсумки для кількох записів на певну тему або зібрати аналітику як із записів зустрічей, так і з програм, підключених до Glean або Amazon Q. Питання типу Про що йшлося [topic] за останній тиждень? повертає результати, що містять релевантний контент з усіх увімкнених внутрішніх та зовнішніх джерел. Для отримання додаткової інформації див. Додаток Webex | Пошук Cisco AI Assistant за допомогою Glean та Додаток Webex | Пошук Cisco AI Assistant за допомогою Amazon Q.
Налаштування інтеграцій AI Assistant та джерел пошуку
Інтеграції Jira та Salesforce дозволяють користувачам безпосередньо підключати Jira та Salesforce до застосунку Webex. Потім вони можуть використовувати AI Assistant для створення, оновлення та отримання задач, проектів і завдань Jira, а також для створення облікових записів Salesforce, можливостей, потенційних клієнтів і додавання звітів про зустрічі до можливостей – і все це прямо в Webex.
Вирішені проблеми й обмеження
-
AI Assistant наразі недоступний для бізнес-вертикалі освіти. Цим клієнтам слід вимкнути цю функцію в Центрі керування, якщо вона ввімкнена. Якщо у вас виникнуть будь-які запитання, зверніться до команди облікового запису Webex.
Це обмеження не застосовується до Cisco AI Assistant у Webex Calling.
- Cisco AI Assistant у дзвінках наразі недоступний в Індії.
-
У Cisco AI Assistant у Webex Calling, зведення ШІ для потоків переадресації викликів, конференції, переадресації викликів, черги викликів, групи пошуку, агента супервайзера та помічника керівника. Зведення ШІ не підтримується для спільних ліній та віртуальних ліній.