Řešení:

Chcete-li zjistit, zda máte účet Webex Common Identity (CI) k odeslání případu podpory prostřednictvím správy případů podpory (SCM):

Pokud se můžete přihlásit k http://settings.webex.com pomocí e-mailové adresy a hesla služby Webex, máte účet Common Identity (CI).  Po odeslání případu po 29. červnu 2018 se budete moci přihlásit pomocí svého účtu CI a budete v té době vyzváni k zadání některých dodatečných informací. Nebudete muset vytvářet samostatné CCO ID.
 
Pokud se nemůžete přihlásit k http://settings.webex.com pomocí e-mailové adresy a hesla služby Webex. Když se zaregistrujete k novému CCO ID, použijte stejnou e-mailovou adresu jako vaše účty Webex. Po vytvoření se můžete pomocí svého nového CCO ID přihlásit k SCM a odesílat případy. Doporučujeme zaregistrovat se k CCO ID po 29. červnu 2018 , protože vaše nároky na podporu nebudou nastaveny správně.

Další informace o Cisco CCO ID a registraci účtu naleznete zde: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.