Solución:

Para identificar si tiene una cuenta de Common Identity (CI) de Webex para enviar un caso de soporte a través de Support Case Management (SCM):

Si puede iniciar sesión en http://settings.webex.com con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex, tiene una cuenta de Common Identity (CI).  Cuando envíe un caso después del 29 de junio de 2018, podrá iniciar sesión con su cuenta de CI y se le pedirá que proporcione información adicional en ese momento. No será necesario crear un ID de CCO independiente.
 
Si no puede iniciar sesión en http://settings.webex.com con su dirección de correo electrónico y contraseña de Webex. Cuando se inscriba para obtener su nuevo ID de CCO, asegúrese de utilizar la misma dirección de correo electrónico que sus cuentas de Webex. Una vez que haya creado su nuevo ID de CCO, podrá utilizarlo para conectarse a SCM y enviar casos. Se recomienda que se registre para obtener el ID de CCO después del 29 de junio de 2018, ya que sus derechos de soporte no se configurarán correctamente.

Para obtener más información sobre el ID de CCO de Cisco y el registro de una cuenta, consulte: https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.