Comment puis-je obtenir un compte pour la Gestion des cas d’assistance (SCM) ?

Comment puis-je identifier si j’ai un compte Webex Identité commune (IC) ?

Comment puis-je savoir si j’ai un compte IC ?

Dois-je m’inscrire à un compte Webex pour soumettre un cas d’assistance ?

Quelle est l’URL pour confirmer mon compte IC ?

Solution :

Pour identifier si vous avez un compte Webex Identité commune (IC) pour soumettre un cas d’assistance via la Gestion des cas d’assistance (CSM) :

Si vous pouvez vous connecter à http://settings.webex.com l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe Webex, vous avez un compte Common Identity (IC). Lorsque vous soumettez un cas après le 29 juin 2018 , vous pourrez vous connecter avec votre compte CI et vous serez invité à fournir des informations supplémentaires à ce moment-là. Vous n’aurez pas besoin de créer un ID CCO séparé.

Si vous ne pouvez pas vous connecter à http://settings.webex.com l’aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe Webex. Lorsque vous vous inscrivez pour votre nouvel ID CCO, assurez-vous d’utiliser la même adresse électronique que vos comptes Webex. Une fois créé, vous pouvez utiliser votre nouvel ID CCO pour vous connecter à SCM et soumettre des cas. Nous vous recommandons de vous inscrire à l'ID CCO après le 29 juin, 2018, car vos droits d'assistance ne seront pas configurés correctement.

Pour plus d’informations sur l’ID CCO Cisco et l’enregistrement d’un compte, voir : https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.

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