Comment puis-je obtenir un compte pour la gestion des cas d'assistance (SCM) ?

Comment puis-je obtenir un compte pour Support Case Management (SCM) ?

Comment puis-je identifier si j'ai un compte Webex Common Identity (CI) ?

Comment puis-je savoir si j'ai un compte CI ?

Dois-je m’inscrire à un compte Webex pour soumettre un cas d’assistance ?

Quelle est l’URL pour confirmer mon compte CI ?

 

Solution :

Pour savoir si vous avez un compte Webex Common Identity (CI) pour soumettre un cas d'assistance via la gestion des cas d'assistance (SCM) :

Si vous pouvez vous connecter à http://settings.webex.com en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe Webex, vous disposez d'un compte Common Identity (CI).  Lorsque vous soumettez un cas après le 29 juin 2018, vous pourrez vous connecter avec votre compte CI et serez invité à fournir des informations supplémentaires à ce moment-là. Vous n'aurez pas besoin de créer un ID CCO séparé.
 
Si vous ne pouvez pas vous connecter à http://settings.webex.com en utilisant votre adresse électronique et votre mot de passe Webex. Lorsque vous vous inscrivez pour votre nouvel ID CCO, veillez à utiliser la même adresse électronique que vos comptes Webex. Une fois créé, vous pouvez utiliser votre nouvel ID CCO pour vous connecter à SCM et soumettre des cas. Il est recommandé de vous inscrire à l'ID CCO après le 29 juin 2018 car vos droits d'assistance ne seront pas correctement configurés.

Pour plus d'informations sur l'ID CCO Cisco et l'enregistrement d'un compte, voir : https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html.

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