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解决方案：

要判断您是否拥有 Webex 通用标识 (CI) 帐户，以通过支持案例管理 (SCM) 提交支持案例：

如果您可以使用电子邮件地址和Webex密码登录http://settings.webex.com ，则您拥有共同身份 (CI)帐户。 在2018年6月29日 之后提交案例时，您将能够使用您的CI帐户登录，并会提示您提供其他信息。您无需创建单独的 CCO 标识。
 
如果您无法使用电子邮件地址和Webex密码登录http://settings.webex.com 。当您注册新 CCO 标识时，请务必使用相同的电子邮件地址作为 Webex 帐户。创建好后，您可以使用新 CCO 标识登录 SCM 并提交案例。建议您在 2018 年6月29日之后注册 CCO ID, 因为您的支持授权将无法正确设置。

有关  Cisco CCO ID和注册 帐户的更多信息，请参阅： https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html。