解決方案：

若要辨別您是否具有 Webex 通用身分識別 (CI) 帳戶，以透過支援案例管理 (SCM) 提交支援案例：

如果您可以使用電子郵件地址及 Webex 密碼登入 http://settings.webex.com，則表示您具備通用身分識別 (CI) 帳戶。  當您在 2018 年 6 月 29 日之後提交問題時，您將能夠使用 CI 帳戶登入，屆時可能會提示您提供一些其他資訊。 您不需要建立單獨的 CCO ID。
 
如果您無法使用電子郵件地址和 Webex 密碼登入 http://settings.webex.com。 當您註冊新的 CCO ID 時，請務必使用相同電子郵件地址作為 Webex 帳戶。 建立後，您可以使用您的新 CCO ID 登入 SCM 並提交案例。 建議您在 2018 年 6 月 29 日之後註冊 CCO ID，因為您的支援授權將無法正確設定。

有關 Cisco CCO ID 及帳戶註冊的更多資訊，請參閱： https://www.cisco.com/c/en/us/about/account.html。