Chyba 20001: Již nejste připojeni ke schůzce. Probíhá automatické obnovení připojení

Používá se k řešení potíží s chybou 20001.

Chyba 20001: Již nejste připojeni ke schůzce. Automatické opětovné připojení.

Služba schůzek je dočasně nedostupná. Opakujte akci později. Chyba 20001.

Při pokusu o zobrazení videa z webové kamery se zobrazuje chyba 20001.

Nemohu se připojit k relaci Webex s povoleným VoIP.

Příčina:K této chybě dochází, když je v počítači nebo síti blokován provoz Webex.


Řešení:

K této chybě obvykle dochází, protože:

  • Místní brána firewall, nastavení zabezpečení nebo proxy server blokuje porty používané Webexem pro streamování zvuku a videa

Řešení chyby najdete v odrážkách níže:

  • Dočasně zakažte veškerý bezpečnostní software, který může blokovat provoz na portech 9000 a 9001 (Příklad: Norton Internet Security, McAfee Firewall, Windows Firewall).
  • Nakonfigurujte síť tak, aby povolovala provoz Webex.
  • Ověřte, zda je v aplikaci Internet Explorer povolena možnost Použít protokol TLS 1.2.
  • Pokud problém přetrvává, otestujte na DMZ (připojení k Internetu mimo bránu firewall) nebo z jiného připojení k internetu. Pokud se můžete připojit z DMZ, pak vaše místní brána firewall nebo proxy server blokuje připojení a budete muset nastavit výjimky, které povolí Webex, jak je vysvětleno ve výše uvedeném článku.

Pokud problém přetrvává i po provedení návrhů v tomto článku, obraťte se na technickou podporu.  Nápovědu najdete v těchto tématech: WBX162 - Jak mohu kontaktovat zákaznický servis Webex nebo technickou podporu?


     

    Byl tento článek užitečný?