Errore 20001: L'utente non è più connesso alla riunione. Riconnessione automatica

Utilizzato per la risoluzione dell'errore 20001.

Errore 20001: L'utente non è più connesso alla riunione. Riconnessione automatica.

Servizio riunione temporaneamente non disponibile. Riprovare più tardi. Errore 20001.

Si riceve l'errore 20001 quando si tenta di visualizzare il video della webcam.

Non si riesce ad accedere a una sessione Webex con VoIP abilitato.

Causa:Questo errore si verifica quando il traffico Webex viene bloccato sul computer o sulla rete.


Soluzione:

Solitamente, questo errore si verifica perché:

  • Il firewall locale, le impostazioni di sicurezza o il server proxy stanno bloccando le porte utilizzate da Webex per lo streaming audio e video

Vedere i punti elenco seguenti per la risoluzione dell'errore:

  • Disabilitare temporaneamente qualsiasi software di sicurezza che potrebbe bloccare il traffico sulle porte 9000 & 9001 (esempio: Norton Internet Security, McAfee Firewall, Windows Firewall).
  • Configurare la rete per consentire il traffico Webex.
  • Se il problema persiste, eseguire un test nella DMZ (una connessione Internet di fuori del firewall) della rete o da un'altra connessione internet. Se si è in grado di connettersi dalla DMZ, il firewall locale o il server proxy stanno bloccando la connessione e sarà necessario impostare le eccezioni per consentire l'esecuzione di Webex come spiegato nell'articolo precedente.

Se il problema permane dopo aver seguito i suggerimenti in questo articolo, contattare il supporto tecnico.  Per informazioni, vedere: WBX162 - In che modo è possibile contattare l'assistenza clienti o il supporto tecnico Webex?


     

    Questo articolo è stato utile?