Erro 20001: Você não está mais conectado à reunião. Reconectando automaticamente

Usado para solucionar problemas do Erro 20001.

Erro 20001: Você não está mais conectado à reunião. Reconectando automaticamente.

O serviço de reunião está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde. Erro 20001.

Recebo o erro 20001 ao tentar visualizar o vídeo da webcam.

Não consigo entrar em uma sessão Webex com o VoIP ativado.

Causa:
este erro ocorre quando o tráfego Webex está sendo bloqueado no computador ou na rede.

Solução:

Normalmente, esse erro ocorre porque:

  • O firewall local, as configurações de segurança ou o servidor proxy estão bloqueando as portas usadas pelo Webex para transmissão de áudio e vídeo

Veja os itens abaixo para solucionar o erro:

  • Desative temporariamente qualquer software de segurança que possa estar bloqueando o tráfego nas portas 9000 e 9001 (exemplo: Norton Internet Security, McAfee Firewall, Windows Firewall).
  • Configure sua rede para permitir o tráfego Webex.
  • Verifique se a opção Usar TLS 1.2 está ativada no Internet Explorer.
  • Se o problema persistir, teste no DMZ da sua redes (uma conexão à internet fora do seu firewall) ou a partir de uma conexão de internet diferente. Caso consiga se conectar do DMZ, o firewall local ou o servidor proxy estarão bloqueando a conexão e você precisará configurar exceções para permitir o Webex, conforme explicado no artigo acima.

Se o problema persistir depois de seguir as sugestões deste artigo, entre em contato com o suporte técnico.  Para obter ajuda, consulte: WBX162 - Como faço para entrar em contato com o atendimento ao cliente ou suporte técnico Webex?


     

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