Erreur 20001 : vous n’êtes plus connecté à la réunion. Reconnexion automatique

Utilisé(e) pour le dépannage de l'erreur 20001.

Erreur 20001 : vous n’êtes plus connecté à la réunion. Reconnexion automatique.

Le service de réunion est temporairement indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement. Erreur 20001.

Je reçois l’erreur 20001 lors de la tentative d'affichage de la vidéo de la caméra web.

Je ne peux pas rejoindre une session Webex avec la VoIP activée.

Cause :
cette erreur se produit lorsque le trafic Webex est bloqué sur l’ordinateur ou le réseau.

Solution :

en règle générale, cette erreur se produit car :

  • le pare-feu local, les paramètres de sécurité ou le serveur proxy bloquent les ports utilisés par Webex pour la diffusion audio et vidéo

Voir les points ci-dessous pour résoudre l'erreur :

  • désactivez temporairement tout logiciel de sécurité qui peut bloquer le trafic sur les ports 9000 et 9001 (exemple : Norton Internet Security, pare-feu McAfee, pare-feu Windows).
  • Configurez votre réseau pour autoriser le trafic Webex.
  • Vérifiez que l’option Utiliser TLS 1.0 est activée dans Internet Explorer.
  • Si le problème persiste, effectuez un test sur la zone démilitarisée (DMZ) de votre réseau (connexion Internet en dehors de votre pare-feu) ou sur une autre connexion Internet. Si vous êtes en mesure de vous connecter à partir de la zone démilitarisée (DMZ), votre pare-feu local ou votre serveur proxy bloque la connexion et vous devez configurer des exceptions pour autoriser Webex, comme expliqué dans l'article ci-dessus.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes suggérées dans cet article, contactez l'assistance technique.  Pour obtenir de l'aide, voir : WBX162 - Comment puis-je contacter les services d'assistance clientèle ou l'assistance technique Webex ?


     

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