Jak mohu shromažďovat protokoly v aplikaci Cisco Webex Meetings na zařízení iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak mohu shromažďovat protokoly v aplikaci Cisco Webex Meetings na zařízení se systémem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak odešlem zprávu o selhání v aplikaci Cisco Webex Meetings pro iPhone a iPad?

Jak mohu odesílat protokoly řešení potíží ze zařízení se systémem iOS?

Jak mohu shromažďovat protokoly schůzek Cisco Webex na iPhonu nebo iPadu?

Jak mohu shromažďovat protokoly z aplikace Webex Meetings na zařízení se systémem iOS?

řešení:

Cisco Webex Meetings pro iOS je nyní univerzální aplikace pro iPhone, iPad a iPod Touch.

Chcete-li pomoci při řešení problémů s aplikací Webex Meetings, můžete odeslat soubory protokolu technické podpoře.

Protokoly se odesílá třemi způsoby:


Metoda 1 - Není nutné se

přihlašovat (iPhone, iPad a iPod Touch):

Zachycení protokolů z aplikace Webex Meeting:

  1. Otevřete aplikaci Webex Meetings.
  2. Klepněte na Obrázek přidaný uživatelem ikonu v levém horním rohu.
  3. Klepněte na Nápověda.

    Obrázek přidaný uživatelem
  4. Klepněte na Nahlásit problém.

    Obrázek přidaný uživatelem
     
  5. Zadejte následující údaje:
    • Podrobný popis problému
    • Kroky k reprodukci problému
    • Případ technické podpory nebo číslo vstupenky, pokud je to možné
  6. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete protokol odeslat, a klepněte na Odeslat.

Metoda 2 - Vyžaduje se přihlášení

(iPad & iPodTouch) :

Zachycení protokolů v rámci schůzky:

  1. V aplikaci Webex Meetings naikoně t Obrázek přidaný uživatelem ap.
  2. Klepněte na Nastavení:
Obrázek přidaný uživatelem
  1. Klepněte na Nápověda.
  2. Klepněte na Nahlásit problém.
  3. Zadejte následující údaje:
    • Podrobný popis problému
    • Kroky k reprodukci problému
    • Případ technické podpory nebo číslo vstupenky, pokud je to možné
  4. Zadejte e-mailovou adresu, na kterou chcete protokol odeslat, a klepněte na Odeslat:

    Obrázek přidaný uživatelem


Firmware iOS: 8.X a novější (aplikace Webex Meeting v11.2)

Vygenerování sestavy selhání pro webexové schůzky v11.2 a novější:
  1. Spusťte aplikaci Webex Meetings na zařízení se systémem iOS.
  2. Reprodukovat kroky, které způsobují selhání aplikace.
  3. Na zařízení se systémem iOS přejděte do nastavení > ochrany osobních >diagnostiky a >diagnostických a užitých dat.
    • Poznámka: Na iOS Firmware 11.0 a novější. Přejděte na nastavení > ochrany osobních > Analytics > Analytics.
  4. Vyberte ze seznamu největší selhání webexu.
    • Začíná na "Webex_" a obsahuje časové razítko havárie.
  5. Klepnutím do protokolu selhání zobrazíte informace protokolu selhání.
  6. Dlouhým stisknutím vyberte všechny informace protokolu.
  7. Vyberte Kopírovat.
  8. Přejděte ke svému e-mailovému klientovi a vkládejte informace protokolu o selhání do e-mailu s hlášením o problému.
  9. Adresujte e-mail svému agentovi oddělení podpory.
  10. Do těla zprávy uveďte podrobný popis problému spolu s kroky k reprodukci problému, pokud je to možné, a klepněte na Odeslat.

Metoda 3

(iPhone, iPad a iPod Touch):
Zachycení protokolů z aplikace Webex Meeting:
  1. Otevřete aplikaci Webex Meetings.
  2. Klepněte na Obrázek přidaný uživatelem ikonu v levém horním rohu.
  3. Klepněte na Nápověda.
  4. Klepněte a podržte problém s hlášením po dobu 3-5 sekund.
Zobrazí se okno s jinou možností sdílení souborů. 
  1. Vyberte aplikaci, kterou chcete použít ke sdílení zprávy o problému. například: AirDrop, Pošta atd.

Byl tento článek užitečný?