Hvordan samler jeg logger i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhet (iPhone / iPad / iPod Touch)?


Hvordan samler jeg logger i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhet (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Hvordan sender jeg en krasjrapport i Cisco Webex Meetings-appen for iPhone og iPad?

Hvordan sender jeg inn feilsøkingslogger fra en iOS-enhet?

Hvordan samler jeg Cisco Webex Meetings-logger på en iPhone eller iPad?

Hvordan samler jeg logger fra Webex Meetings-appen på en iOS-enhet?

løsning:

Cisco Webex Meetings for iOS er nå en universell app for iPhone, iPad og iPod Touch.

Hvis du vil ha hjelp til å feilsøke problemer med Webex Meetings-appen, kan du sende inn loggfiler til kundestøtte.

Det finnes tre metoder for å sende loggene:


Metode 1 - Ingen pålogging kreves

(iPhone, iPad og iPod Touch):

Slik registrerer du logger fra Webex Meeting-appen:

  1. Åpne Webex Meetings-appen.
  2. Trykk på Bilde som er lagt til av bruker ikonet øverst til venstre.
  3. Tapp Hjelp.

    Bilde som er lagt til av bruker
  4. Tapp Rapporter problem.

    Bilde som er lagt til av bruker
     
  5. Angi følgende informasjon:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Fremgangsmåte for å gjenskape problemet
    • Sak eller billettnummer for teknisk støtte, hvis mulig
  6. Skriv inn en e-postadresse du vil sende loggen til, og trykk deretter Send.

Metode 2 – Pålogging kreves

(iPad og iPod Touch):

Slik registrerer du logger i et møte:

  1. T ap på ikonet i WebexMeetings-appen. Bilde som er lagt til av bruker
  2. Trykk på Innstillinger:
Bilde som er lagt til av bruker
  1. Tapp Hjelp.
  2. Tapp Rapporter problem.
  3. Angi følgende informasjon:
    • Detaljert beskrivelse av problemet
    • Fremgangsmåte for å gjenskape problemet
    • Sak eller billettnummer for teknisk støtte, hvis mulig
  4. Skriv inn en e-postadresse du vil sende loggen til, og trykk deretter Send:

    Bilde som er lagt til av bruker


iOS-fastvare: 8.X og nyere (Webex Meeting-appen v11.2)

Slik genererer du en krasjrapport for Webex Meetings v11.2 og senere:
  1. Start Webex Meetings-appen på iOS-enheten din.
  2. Reproduser trinnene som får appen til å krasje.
  3. På iOS-enheten går du til Innstillinger > Personvern >Diagnostikk og bruk >Diagnose- og bruksdata.
    • Merk: På iOS Firmware 11.0 og nyere. Gå til Innstillinger > Personvern > Analyse >Analytics-data.
  4. Velg det øverste Webex-krasjet fra listen.
    • Starter med "Webex_" og inneholder tidsstempelet for krasjet.
  5. Trykk på krasjloggen for å vise krasjlogginformasjonen.
  6. Trykk lenge for å velge all logginformasjonen.
  7. Velg Kopier.
  8. Gå til e-postklienten, og lim inn krasjlogginformasjonen i e-posten med problemrapport.
  9. Adresser e-posten til brukerstøtteagenten.
  10. I meldingsteksten inkluderer du en detaljert beskrivelse av problemet, sammen med trinnene for å gjenskape problemet, om mulig, og deretter tapper du Send.

Metode 3

(iPhone, iPad og iPod Touch):
Slik registrerer du logger fra Webex Meeting-appen:
  1. Åpne Webex Meetings-appen.
  2. Trykk på Bilde som er lagt til av bruker ikonet øverst til venstre.
  3. Tapp Hjelp.
  4. Trykk og hold på Rapporter problem i 3-5 sekunder.
Et vindu med et annet fildelingsalternativ vises 
  1. Velg programmet du vil bruke til å dele en problemrapport. for eksempel: AirDrop, Mail, etc.

Var denne artikkelen nyttig?