iOS 장치(iPhone/iPad/iPod Touch)에서 Cisco Webex Meetings 앱의 로그를 수집하려면 어떻게 합니까?

iOS 장치(iPhone/iPad/iPod Touch)에서 Cisco Webex Meetings 앱의 로그를 수집하려면 어떻게 합니까?

iPhone 및 iPad용 Cisco Webex Meetings 앱에서 충돌 보고서를 보내려면 어떻게 합니까?

iOS 장치에서 문제 해결 로그를 보내려면 어떻게 합니까?

iPhone 또는 iPad에서 Cisco WebEx Meetings 로그를 수집하려면 어떻게 합니까?

iOS 장치의 Webex Meetings 앱에서 로그를 수집하려면 어떻게 합니까?

해결 방법:

iOS용 Cisco Webex Meetings는 이제 iPhone, iPad, iPod Touch를 위한 범용 앱입니다.

Webex Meetings 앱과 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있도록 로그 파일을 기술 지원으로 보내주셔도 됩니다.

세 가지 방법으로 로그를 보낼 수 있습니다.


방법 1 - 로그인이 필요하지 않은 방법

(iPhone, iPad, iPod Touch):

Webex Meeting 앱에서 로그를 캡처하려면:

  1. Webex Meetings 앱을 엽니다.
  2. 상단 왼쪽 모서리에 있는 사용자 추가 이미지 아이콘을 탭합니다.
  3. 도움말을 탭합니다.

    사용자 추가 이미지
  4. 문제점 보고를 탭합니다.

    사용자 추가 이미지
     
  5. 다음 정보를 입력합니다.
    • 문제점에 대한 자세한 설명
    • 문제를 재현하는 단계
    • (가능한 경우) 기술 지원 케이스 또는 티켓 번호
  6. 로그를 보낼 이메일 주소를 입력한 후 보내기를 탭합니다.

방법 2 - 로그인 필요

(iPad, iPod Touch):

미팅 내에서 로그를 캡처하려면:

  1. Webex Meetings 앱에서사용자 추가 이미지 아이콘을 탭합니다.
  2. 설정을 탭합니다.
사용자 추가 이미지
  1. 도움말을 탭합니다.
  2. 문제점 보고를 탭합니다.
  3. 다음 정보를 입력합니다.
    • 문제점에 대한 자세한 설명
    • 문제를 재현하는 단계
    • (가능한 경우) 기술 지원 케이스 또는 티켓 번호
  4. 로그를 보낼 이메일 주소를 입력한 후 보내기를 탭합니다.

    사용자 추가 이미지


iOS 펌웨어: 8.X 이상(Webex Meeting 앱 v11.2)

Webex Meetings v11.2 이상에 대한 충돌 보고서를 생성하려면:
  1. iOS 장치에서 Webex Meetings 앱을 시작합니다.
  2. 앱에 충돌이 발생하는 단계를 재현합니다.
  3. iOS 장치에서 설정 > 개인 정보 보호 > 진단 및 사용 > 진단 및 사용 데이터로 이동합니다.
    • 참고: iOS 펌웨어 11.0 이상인 경우. 설정 > 개인 정보 보호 > 분석 > 분석 데이터로 이동합니다.
  4. 목록에서 맨 위의 Webex 충돌을 선택합니다.
    • 'Webex_' 로 시작하고 충돌의 타임스탬프가 포함되어 있습니다.
  5. 충돌 로그 정보를 표시하려면 충돌 로그를 탭합니다.
  6. 로그 정보 모두 선택을 길게 누릅니다.
  7. 복사를 선택합니다.
  8. 이메일 클라이언트로 이동한 후 충돌 로그 정보를 문제점 보고서 이메일에 붙여넣습니다.
  9. 지원 데스크 상담사에게 전송할 이메일 주소를 입력합니다.
  10. 메시지 본문에 문제에 대한 자세한 설명, 그리고 가능한 경우 문제를 재현하는 단계를 함께 기재한 후 보내기를 탭합니다.

방법 3

(iPhone, iPad, iPod Touch):
Webex Meeting 앱에서 로그를 캡처하려면:
  1. Webex Meetings 앱을 엽니다.
  2. 상단 왼쪽 모서리에 있는 사용자 추가 이미지 아이콘을 탭합니다.
  3. 도움말을 탭합니다.
  4. 문제 보고를 3~5초간 길게 누릅니다.
다른 파일 공유 옵션이 있는 창이 나타납니다. 
  1. 문제점 보고서를 공유하는 데 사용할 응용프로그램을 선택합니다. 예: AirDrop, Mail 등.

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