Riešenie:

Cisco Webex Meetings pre iOS je teraz univerzálnou aplikáciou pre iPhone, iPad a iPod Touch.

Ak chcete pomôcť pri riešení problémov s aplikáciou Webex Meetings, môžete technickej podpore odoslať súbory denníka.

Existujú tri spôsoby odosielania protokolov:

Metóda 1 - Nevyžaduje sa žiadne prihlásenie

(iPhone, iPad a iPod Touch):

Na zachytávanie protokolov z aplikácie Webex Meeting:

1. Otvorte aplikáciu Webex Meetings.
2. Klepnite na ikonu v ľavom hornom rohu.
3. Klepnite na Pomoc.
   
   
4. Klepnite na Nahlásiť problém.
   
   
    
5. Zadajte nasledujúce informácie:
   • Podrobný popis problému
   • Kroky na reprodukovanie problému
   • Prípad technickej podpory alebo číslo lístka, ak je to možné
6. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má denník odoslať, a potom klepnite na Odoslať.

Na zachytenie denníkov v rámci stretnutia:

1. V aplikácii Webex Meetings, tap na ikonu.
2. Klepnite na nastavenie:

3. Klepnite na Pomoc.
4. Klepnite na Nahlásiť problém.
5. Zadajte nasledujúce informácie:
   • Podrobný popis problému
   • Kroky na reprodukovanie problému
   • Prípad technickej podpory alebo číslo lístka, ak je to možné
6. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má denník odoslať, a potom klepnite na Odoslať:
   
   

Firmvér iOS: 8.X a novšie (aplikácia Webex Meeting v11.2)

1. Spustite aplikáciu Webex Meetings na svojom zariadení so systémom iOS.
2. Zopakujte kroky, ktoré spôsobujú zlyhanie aplikácie.
3. Na zariadení so systémom iOS prejdite na nastavenie > Ochrana osobných údajov > Diagnostika a použitie > Diagnostické údaje a údaje o používaní.
   • Poznámka: Firmvér iOS 11.0 a novší. Ísť do nastavenie > Ochrana osobných údajov > Analytics > Analytics Údaje.
4. Zo zoznamu vyberte najviac zlyhaní Webexu.
   • Začína sa „Webex_“ a obsahuje časovú pečiatku havárie.
5. Klepnutím na protokol zlyhania zobrazíte informácie o protokole zlyhania.
6. Dlhým stlačením Vybrať všetko informácií denníka.
7. Vyberte Kopírovať.
8. Prejdite do svojho e-mailového klienta a prilepte informácie z denníka zlyhania do Správa o probléme email.
9. E-mail adresujte svojmu zástupcovi oddelenia podpory.
10. Do tela správy zahrňte podrobný popis problému spolu s krokmi na reprodukovanie problému, ak je to možné, a potom klepnite na Odoslať.

1. Otvorte aplikáciu Webex Meetings.
2. Klepnite na ikonu v ľavom hornom rohu.
3. Klepnite na Pomoc.
4. Klikni a podrž Nahlásiť problém na 3-5 sekúnd.

5. Vyberte aplikáciu, ktorú chcete použiť na zdieľanie správy o probléme. Napríklad: AirDrop, Mail atď.