Ako zhromaždím denníky v aplikácii Cisco Webex Meetings na zariadení so systémom iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Ako získam protokoly v aplikácii Cisco Webex Meetings na zariadení so systémom iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Riešenie:

Cisco Webex Meetings pre iOS je teraz univerzálnou aplikáciou pre iPhone, iPad a iPod Touch.

Ak chcete pomôcť pri riešení problémov s aplikáciou Webex Meetings, môžete technickej podpore odoslať súbory denníka.

Existujú tri spôsoby odoslania denníkov:

Spôsob 1 – Nevyžaduje sa žiadne prihlásenie

(iPhone, iPad a iPod Touch):

Zachytenie denníkov z aplikácie Webex Meeting:

Otvorte aplikáciu Webex Meetings.
Klepnite na ikonu v ľavom hornom rohu.
Klepnite na položku Pomocník.
Klepnite na položku Nahlásiť problém.
Zadajte nasledujúce informácie:
- Podrobný popis problému
- Kroky na reprodukovanie problému
- Prípad technickej podpory alebo číslo lístka, ak je to možné
Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má denník odoslať, a potom klepnite na položku Odoslať.

Spôsob 2 – Vyžaduje sa prihlásenie

(iPad a iPod Touch):

Zachytenie denníkov v rámci stretnutia:

Klepnite na položku Pomocník.
Klepnite na položku Nahlásiť problém.
Zadajte nasledujúce informácie:
- Podrobný popis problému
- Kroky na reprodukovanie problému
- Prípad technickej podpory alebo číslo lístka, ak je to možné
Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má denník odoslať, a potom klepnite na položku Odoslať:

Firmvér iOS: 8.X a novšie (aplikácia Webex Meeting v11.2)

Vygenerovanie správy o zlyhaní pre Webex Meetings v11.2 a novšie:

Spustite aplikáciu Webex Meetings na svojom zariadení so systémom iOS.
Zopakujte kroky, ktoré spôsobujú zlyhanie aplikácie.
Na zariadení so systémom iOS prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov > Diagnostika a používanie > Diagnostické údaje a údaje o používaní.
- Poznámka: Firmvér iOS 11.0 a novší. Prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov > Analytics > Údaje Analytics.
Zo zoznamu vyberte najčastejšie zlyhanie Webexu.
- Začína sa „Webex_“ a obsahuje časovú pečiatku zlyhania.
Klepnutím na protokol zlyhania zobrazíte informácie o protokole zlyhania.
Dlhým stlačením Vybrať všetky informácie denníka.
Vyberte možnosť Kopírovať.
Prejdite do svojho e-mailového klienta a prilepte informácie z denníka zlyhania do e-mailu Hlásenie problémov .
E-mail adresujte svojmu zástupcovi oddelenia podpory.
Do tela správy zahrňte podrobný popis problému spolu s krokmi na zopakovanie problému, ak je to možné, a potom klepnite na tlačidlo Odoslať.

Spôsob 3

(iPhone, iPad a iPod Touch):
Zachytenie denníkov z aplikácie Webex Meeting:

Zobrazí sa okno s inou možnosťou zdieľania súborov

Vyberte aplikáciu, ktorú chcete použiť na zdieľanie správy o probléme. Napríklad: AirDrop, Mail atď.