Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Riešenie:

Cisco Webex Meetings pre iOS je teraz univerzálnou aplikáciou pre iPhone, iPad a iPod Touch.

Ak chcete pomôcť pri riešení problémov s aplikáciou Webex Meetings, môžete technickej podpore odoslať súbory denníka.

Existujú tri spôsoby odoslania denníkov:

Spôsob 1 – Nevyžaduje sa žiadne prihlásenie

(iPhone, iPad a iPod Touch):

Zachytenie denníkov z aplikácie Webex Meeting:

1. Otvorte aplikáciu Webex Meetings.
2. Klepnite na  ikonu v ľavom hornom rohu.
3. Klepnite na položku Pomocník.
   
   
4. Klepnite na položku Nahlásiť problém.
   
   
    
5. Zadajte nasledujúce informácie:
   • Podrobný popis problému
   • Kroky na reprodukovanie problému
   • Prípad technickej podpory alebo číslo lístka, ak je to možné
6. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má denník odoslať, a potom klepnite na položku Odoslať.​

Zachytenie denníkov v rámci stretnutia:

1. V aplikácii Webex Meetings klepnite na ikonu.
2. Klepnite na položku Nastavenia:

​

3. Klepnite na položku Pomocník.
4. Klepnite na položku Nahlásiť problém.
5. Zadajte nasledujúce informácie:
   • Podrobný popis problému
   • Kroky na reprodukovanie problému
   • Prípad technickej podpory alebo číslo lístka, ak je to možné
6. Zadajte e-mailovú adresu, na ktorú sa má denník odoslať, a potom klepnite na položku Odoslať:
   
   

Firmvér iOS: 8.X a novšie (aplikácia Webex Meeting v11.2)

1. Spustite aplikáciu Webex Meetings na svojom zariadení so systémom iOS.
2. Zopakujte kroky, ktoré spôsobujú zlyhanie aplikácie.
3. Na zariadení so systémom iOS prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov > Diagnostika a používanie > Diagnostické údaje a údaje o používaní.
   • Poznámka: Firmvér iOS 11.0 a novší. Prejdite do časti Nastavenia > Ochrana osobných údajov > Analytics > Údaje Analytics.
4. Zo zoznamu vyberte najčastejšie zlyhanie Webexu.
   • Začína sa „Webex_“ a obsahuje časovú pečiatku zlyhania.
5. Klepnutím na protokol zlyhania zobrazíte informácie o protokole zlyhania.
6. Dlhým stlačením Vybrať všetky informácie denníka.
7. Vyberte možnosť Kopírovať.
8. Prejdite do svojho e-mailového klienta a prilepte informácie z denníka zlyhania do e-mailu Hlásenie problémov .
9. E-mail adresujte svojmu zástupcovi oddelenia podpory.
10. Do tela správy zahrňte podrobný popis problému spolu s krokmi na zopakovanie problému, ak je to možné, a potom klepnite na tlačidlo Odoslať.

1. Otvorte aplikáciu Webex Meetings.
2. Klepnite na  ikonu v ľavom hornom rohu.
3. Klepnite na položku Pomocník.
4. Klepnite na položku  Nahlásiť problém  a podržte ju 3 až 5 sekúnd.

5. Vyberte aplikáciu, ktorú chcete použiť na zdieľanie správy o probléme. Napríklad: AirDrop, Mail atď.