我要如何在 iOS 裝置(iPhone / iPad / iPod Touch)上收集 Cisco Webex Meetings 應用程式中的記錄檔?

我要如何在 iOS 裝置(iPhone / iPad / iPod Touch)上收集 Cisco Webex Meetings 應用程式中的記錄檔?

我要如何在 iPhone 版和 iPad 版 Cisco Webex Meetings 應用程式中傳送當機報告?

我要如何透過 iOS 裝置傳送疑難排解記錄?

我要如何在 iPhone 或 iPad 上收集 Cisco Webex Meetings 的記錄檔?

我要如何在 iOS 裝置上收集 Webex Meetings 應用程式中的記錄檔?

解決方案:

iOS 版 Cisco Webex Meetings 現在是 iPhone、iPad 和 iPod Touch 通用的應用程式。

若要協助處理 Webex Meetings 應用程式的疑難排解問題,您可以傳送記錄檔給技術支援人員。

傳送記錄檔的方法有三種:


方法 1 - 無需登入

(iPhone、iPad 和 iPod Touch)

若要從 Webex Meeting 應用程式擷取記錄檔

  1. 開啟 Webex Meetings 應用程式。
  2. 輕觸左上角的 使用者新增的影像圖示。
  3. 輕觸協助

    使用者新增的影像
  4. 輕觸報告問題

    使用者新增的影像
     
  5. 輸入以下資訊:
    • 問題的詳細描述
    • 重現問題的步驟
    • 技術支援案例或報修單號碼(如有可能)
  6. 輸入要傳送記錄檔的電子郵件地址,然後輕觸傳送

方法 2 - 需要登入 

(iPad 和 iPod Touch)

若要在會議內擷取記錄檔

  1. 在 Webex Meetings 應用程式中,輕觸 使用者新增的影像 圖示。
  2. 輕觸設定
使用者新增的影像
  1. 輕觸協助
  2. 輕觸報告問題
  3. 輸入以下資訊:
    • 問題的詳細描述
    • 重現問題的步驟
    • 技術支援案例或報修單號碼(如有可能)
  4. 輸入要傳送記錄檔的電子郵件地址,然後輕觸傳送:

    使用者新增的影像


iOS 韌體: 8.X 及更新版本(Webex Meeting 應用程式 11.2 版)

若要產生 Webex Meetings 11.2 版及更高版本的當機報告
  1. 請啟動您的 iOS 裝置上的 Webex Meetings 應用程式。
  2. 重現導致該應用程式當機的步驟。
  3. 請在 iOS 裝置上前往 設定 > 隱私權 > 診斷與使用 > 診斷與使用資料
    • 附註: 在 iOS 韌體 11.0 版及更新版本上。 前往 設定 > 隱私權> 分析 > 分析資料
  4. 從清單中選取最常發生的 Webex 當機狀況。
    • 以「Webex_」為開頭,並包含當機的時間戳記。
  5. 輕觸當機記錄以顯示當機記錄資訊。
  6. 長按以選取所有記錄資訊。
  7. 選取複製
  8. 前往您的電子郵件用戶端,將當機記錄資訊貼到問題報告電子郵件中。
  9. 將該電子郵件寄給您的支援服務人員。
  10. 訊息內文需包含問題的詳細說明,以及重現問題的步驟(如有可能),然後輕觸傳送

方法 3

(iPhone、iPad 和 iPod Touch):
若要從 Webex Meeting 應用程式擷取記錄檔
  1. 開啟 Webex Meetings 應用程式。
  2. 輕觸左上角的 使用者新增的影像圖示。
  3. 輕觸協助
  4. 輕觸並長按報告問題約 3 至 5 秒。
出現內含另一個檔案共用選項的視窗 
  1. 選取您想要用來共用問題報告的應用程式。 例如: AirDrop、Mail 等

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