Comment puis-je collecter les journaux dans l Cisco Webex Meetings appporter sur un périphérique iOS (iPhone/iPad/iPod Touch) ?

Comment puis-je envoyer un rapport de panne dans l Cisco Webex Meetings pour iPhone et iPad ?

Solution :

Cisco Webex Meetings pour iOS est maintenant une application universelle pour iPhone, iPad & iPod Touch.

Pour faciliter le dépannage des problèmes avec l Application Webex Meetings, vous pouvez envoyer des fichiers journaux aux Assistance technique.

Il existe trois méthodes pour envoyer les journaux :

Méthode 1 - Aucune connexion requise

(iPhone, iPad & iPod Touch) :

Pour capturer les journaux à partir de l'application Webex Meeting :

Ouvrez l’application Webex Meetings.
Tapez sur l'icône dans le coin supérieur gauche.
Tapez sur Aide.
Tapez sur Signaler un problème.
Saisissez les informations suivantes :
- Description détaillée du problème
- Étapes pour reproduire le problème
- Cas d’assistance technique ou numéro de ticket, si possible
Saisissez une adresse électronique à qui envoyer le journal, puis tapez sur Envoyer.

Méthode 2 - Connexion requise

(iPad & iPod Touch) :

Pour capturer les journaux au cours d'une réunion :

Tapez sur Aide.
Tapez sur Signaler un problème.
Saisissez les informations suivantes :
- Description détaillée du problème
- Étapes pour reproduire le problème
- Cas d’assistance technique ou numéro de ticket, si possible
Saisissez une adresse électronique à qui envoyer le journal, puis tapez sur Envoyer :

Microprogrammes iOS : 8.X et plus nouvelles (Réunion Webex’application v11.2)

Pour générer un rapport de panne pour Webex Meetings v11.2 et versions ultérieures :

Démarrez la Application Webex Meetings sur votre périphérique iOS.
Reproduisez les étapes qui causent le panne de l’application.
Sur le périphérique iOS allez dans Paramètres > Confidentialité > Diagnostics & > Diagnostics & Utilisation.
- Remarque : Sur iOS Firmware 11.0 et version plus nouvelle. Allez dans Paramètres > confidentialité > analytique > données analytiques .
Sélectionnez la plus grande panne Webex dans la liste.
- Commence par « Webex_» et contient l’estamplis de la panne.
Tapez sur le journal de pannes pour afficher les informations du journal de panne.
Appuyez longuement pour sélectionner toutes les informations du journal.
Sélectionnez Copier.
Allez dans votre client de messagerie électronique et collez les informations du journal de panne dans le courrier électronique rapport de problème.
Adressez le courrier électronique à votre agent d’assistance.
Dans le corps du message, incluez une description détaillée du problème, en même temps que les étapes pour reproduire le problème, si possible, puis tapez sur Envoyer.

Méthode 3

(iPhone, iPad & iPod Touch) :
Pour capturer les journaux à partir de l'application Webex Meeting :

Une fenêtre avec une autre option de partage de fichiers s'affiche

Sélectionnez l’application que vous souhaitez utiliser pour partager un rapport de problèmes. Par exemple : AirDrop, courrier électronique, etc.