Comment puis-je collecter les journaux dans l Cisco Webex Meetings appporter sur un périphérique iOS (iPhone/iPad/iPod Touch) ?

Comment puis-je collecter les journaux dans l Cisco Webex Meetings appporter sur un périphérique iOS (iPhone/iPad/iPod Touch) ?

Comment puis-je envoyer un rapport de panne dans l Cisco Webex Meetings pour iPhone et iPad ?

Comment puis-je envoyer dans les journaux de dépannage à partir d'un périphérique iOS ?

Comment puis-je collecter Cisco Webex Meetings journaux sur un iPhone ou iPad ?

Comment puis-je collecter les journaux à partir des Application Webex Meetings sur un périphérique iOS ?

Solution :

Cisco Webex Meetings pour iOS est maintenant une application universelle pour iPhone, iPad et iPod Touch.

Pour faciliter le dépannage des problèmes avec l Application Webex Meetings, vous pouvez envoyer des fichiers journaux aux Assistance technique.

Il existe trois méthodes pour envoyer les journaux :


Méthode 1 - Aucune connexion requise

(iPhone, iPad & iPod Touch) :

Pour capturer les journaux à partir de l Réunion Webex appl...

  1. Ouvrez l’application Webex Meetings.
  2. Tapez sur Image ajoutée par l’utilisateur l'icône dans le coin supérieur gauche.
  3. Tapez sur Aide.

    Image ajoutée par l’utilisateur
  4. Tapez sur Signaler un problème.

    Image ajoutée par l’utilisateur
     
  5. Saisissez les informations suivantes :
    • Description détaillée du problème
    • Étapes pour reproduire le problème
    • Cas d'assistance technique ou numéro de ticket, si possible
  6. Saisissez une adresse électronique à qui envoyer le journal, puis tapez sur Envoyer.

Méthode 2 - Connexion requise

(iPad & iPod Touch):

Pour capturer des journaux au cours d'une réunion:

  1. Dans le Application Webex Meetings, tap sur l'icône. Image ajoutée par l’utilisateur
  2. Tapez sur Paramètres:
Image ajoutée par l’utilisateur
  1. Tapez sur Aide.
  2. Tapez sur Signaler un problème.
  3. Saisissez les informations suivantes :
    • Description détaillée du problème
    • Étapes pour reproduire le problème
    • Cas d'assistance technique ou numéro de ticket, si possible
  4. Saisissez une adresse électronique à qui envoyer le journal, puis tapez sur Envoyer :

    Image ajoutée par l’utilisateur


Microprogrammes iOS : 8.X et plus nouvelles (Réunion Webex'application v11.2)

Pour générer un rapport de panne pour Webex Meetings v11.2 et les produits plus tard:
  1. Démarrez la Application Webex Meetings sur votre périphérique iOS.
  2. Reproduisez les étapes qui causent le panne de l'application.
  3. Sur le périphérique iOS allez dans Paramètres > Confidentialité > Diagnostics &> Diagnostic &Utilisation .
    • Remarque : Sur iOS Firmware 11.0 et version plus nouvelle. Allez dans Paramètres et > données > analytique > analytique .
  4. Sélectionnez le plus de pannes Webex dans la liste.
    • Commence par « Webex_ » et contient l'estampillon de la panne.
  5. Tapez sur le journal de panne pour afficher les informations du journal de panne.
  6. Appuyez longuement pour sélectionner toutes les informations du journal.
  7. Sélectionnez Copier.
  8. Allez dans votre client de messagerie électronique et collez les informations du journal de panne dans le courrier électronique rapport de problème.
  9. Adressez le courrier électronique à votre agent d'assistance.
  10. Dans le corps du message, incluez une description détaillée du problème, en même temps que les étapes pour reproduire le problème, si possible, puis tapez sur Envoyer.

Méthode 3

(iPhone, iPad &iPod Touch) :
Pour capturer les journaux à partir de l Réunion Webex appl...
  1. Ouvrez l’application Webex Meetings.
  2. Tapez sur Image ajoutée par l’utilisateur l'icône dans le coin supérieur gauche.
  3. Tapez sur Aide.
  4. Tapez et maintenez le rapport de problème pendant 3 à 5 secondes.
Une fenêtre avec une option de Partage de fichiers différente s'affiche 
  1. Sélectionnez l'application que vous souhaitez utiliser pour partager un rapport de problèmes. Par exemple : AirDrop, Messagerie, etc.

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