adun jurnalele în aplicația Cisco Webex Meetings pe un dispozitiv iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

adun jurnalele în aplicația Cisco Webex Meetings pe un dispozitiv iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

trimit un raport de blocare în aplicația Cisco Webex Meetings pentru iPhone și iPad?

trimit jurnalele de depanare de pe un dispozitiv iOS?

adun jurnalele întâlnirilor Cisco Webex pe un iPhone sau iPad?

adun jurnale din aplicația Webex Meetings pe un dispozitiv iOS?

soluție:

Cisco Webex Meetings pentru iOS este acum o aplicație universală pentru iPhone, iPad și iPod Touch.

Pentru a ajuta la depanarea problemelor cu aplicația Webex Meetings, puteți trimite fișiere jurnal la asistență tehnică.

Există trei metode de trimitere a jurnalelor:


Metoda 1 - Nu este necesară conectarea

(iPhone, iPad și iPod Touch):

Pentru a captura jurnale din aplicația WebexMeeting:

  1. Deschideți aplicația Webex Meetings.
  2. Atingeți Imagine adăugată de utilizator pictograma din colțul din stânga sus.
  3. Atingeți Ajutor.

    Imagine adăugată de utilizator
  4. Atingeți Pe Problemă raport.

    Imagine adăugată de utilizator
     
  5. Introduceți următoarele informații:
    • Descrierea detaliată a problemei
    • Pași pentru reproducerea problemei
    • Caz de asistență tehnică sau număr de bilet, dacă este posibil
  6. Introduceți o adresă de e-mail la care să trimiteți jurnalul, apoi atingeți Trimitere.

Metoda 2 - Log-in necesare

(iPad & iPod Touch):

Pentru a captura jurnale într-oîntâlnire:

  1. În aplicația Webex Meetings, tap pe Imagine adăugată de utilizator pictogramă.
  2. Atingeți Setări:
Imagine adăugată de utilizator
  1. Atingeți Ajutor.
  2. Atingeți Pe Problemă raport.
  3. Introduceți următoarele informații:
    • Descrierea detaliată a problemei
    • Pași pentru reproducerea problemei
    • Caz de asistență tehnică sau număr de bilet, dacă este posibil
  4. Introduceți o adresă de e-mail la care să trimiteți jurnalul, apoi atingeți Trimitere:

    Imagine adăugată de utilizator


Firmware iOS: 8.X și mai nou (aplicația Webex Meeting v11.2)

Pentru a genera un raport de cădere pentru Webex Meetings v11.2 și versiuniulterioare:
  1. Pornește aplicația Webex Meetings pe dispozitivul tău iOS.
  2. Reproduceți pașii care provoacă căderea aplicației.
  3. Pe dispozitivul iOS accesați Setări > Diagnosticare > deconfidențialitate și Date de utilizare > diagnosticare și utilizare .
    • Rețineți: Pe iOS Firmware 11.0 și versiunile mai noi. Accesați Setări > date de confidențialitate > Analytics > Analytics .
  4. Selectați topul celor mai multe căderi Webex din listă.
    • Începe cu "Webex_" și conține marcajul temporal al accidentului.
  5. Atingeți jurnalul de erori pentru a afișa informațiile din jurnalul de erori.
  6. Apăsați lung pentru a selecta toate informațiile din jurnal.
  7. Selectați Copiere.
  8. Accesați clientul de e-mail și lipiți informațiile despre jurnalul de erori în e-mailul Raport probleme.
  9. Adresați e-mailul agentului biroului de asistență.
  10. În corpul mesajului, includeți o descriere detaliată a problemei, împreună cu pașii pentru a reproduce problema, dacă este posibil, apoi atingeți Trimitere.

Metoda 3

(iPhone, iPad și iPod Touch):
Pentru a captura jurnale din aplicația WebexMeeting:
  1. Deschideți aplicația Webex Meetings.
  2. Atingeți Imagine adăugată de utilizator pictograma din colțul din stânga sus.
  3. Atingeți Ajutor.
  4. Atingeți continuu problema raportului timp de 3-5 secunde.
Apare o fereastră cu altă opțiune de partajare a fișierelor 
  1. Selectați aplicația pe care doriți să o utilizați pentru a partaja un raport de problemă. de exemplu: AirDrop, Mail etc.

A fost util acest articol?

Articole conexe
Articole conexe săgeată sus extins