iOS デバイス (iPhone / iPad / iPod Touch) で Cisco Webex Meetings アプリのログを収集するには?

iOS デバイス (iPhone / iPad / iPod Touch) で Cisco Webex Meetings アプリのログを収集するには?

iPhone と iPad 用の Cisco Webex Meetings アプリで問題レポートを送信するには?

iOS デバイスからトラブルシューティング ログを送信するには?

iPhone または iPad に Cisco WebEx Meetings のログを収集するには?

iOS デバイスで Webex Meetings アプリからのログを収集するには?

解決方法:

Cisco Webex Meetings for iOS は、iPhone、iPad、iPod Touch に対応したユニバーサル アプリになります。

Webex Meetings アプリでの問題のトラブルシューティングに役立つように、テクニカル サポートにログ ファイルを送信できます。

ログを送信するには次の 3 つの方法があります。


方法 1 - ログインの必要なし

(iPhone、iPad 、iPod Touch):

Webex ミーティング アプリからログを取得するには:

  1. Webex Meetings アプリを開きます。
  2. 左上角にある ユーザーにより追加されたイメージ アイコンをタップします。
  3. [ヘルプ] をタップします。

    ユーザーにより追加されたイメージ
  4. [エラーの報告] をタップします。

    ユーザーにより追加されたイメージ
     
  5. 次の情報を入力します。
    • 問題の詳細な説明
    • 問題を再現するためのステップ
    • 可能であれば、テクニカル サポートのケースまたはチケット番号
  6. ログを送信するメール アドレスを入力し、[送信] をタップします。

方法 2 - ログインの必要あり

(iPhone、iPad 、iPod Touch):

ミーティング内のログを取得には:

  1. Webex Meetings アプリで、ユーザーにより追加されたイメージアイコンをタップします。
  2. [設定] をタップします。
ユーザーにより追加されたイメージ
  1. [ヘルプ] をタップします。
  2. [エラーの報告] をタップします。
  3. 次の情報を入力します。
    • 問題の詳細な説明
    • 問題を再現するためのステップ
    • 可能であれば、テクニカル サポートのケースまたはチケット番号
  4. ログを送信するメール アドレスを入力し、[送信] をタップします。

    ユーザーにより追加されたイメージ


iOS ファームウェア: 8.X 以降 (Webex Meetings アプリ v11.2)

Webex Meetings v11.2 以降のクラッシュ レポートを生成するには:
  1. iOS デバイスの Webex Meetings アプリを開始します。
  2. アプリをクラッシュさせるステップを再現します。
  3. iOS デバイスで、[設定] > [プライバシー ] > [診断と使用] > [診断と使用データ] に移動します。
    • メモ: iOS ファームウェア 11.0 以降の場合。 [設定] > [プライバシー] > [分析] > [アナリティクス データ] に移動します。
  4. リストから最も多くの Webex のクラッシュを選択してください。
    • 「Webex_」で開始し、クラッシュのタイムスタンプを含みます。
  5. クラッシュ ログをタップして、クラッシュ ログ情報を表示します。
  6. ログ情報の [すべてを選択] を長押しします。
  7. [コピー] を選択します。
  8. メール クライアントに移動して、クラッシュ ログ情報を [エラー レポート] メール に貼り付けます。
  9. メールをサポート デスク エージェントにアドレス指定します。
  10. メッセージ本文に、 問題の詳細な説明と、可能な場合は、問題を再現するためのステップで、[送信] をタップします。

方法 3

(iPhone、iPad 、iPod Touch):
Webex ミーティング アプリからログを取得するには:
  1. Webex Meetings アプリを開きます。
  2. 左上角にある ユーザーにより追加されたイメージ アイコンをタップします。
  3. [ヘルプ] をタップします。
  4. [問題の報告] を 3 ~ 5 秒間タップしてホールドします。
別のファイル共有オプションのウィンドウが表示されます。 
  1. 問題の報告の共有に使用するアプリケーションを選択します。 例: AirDrop、メールなど

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