Как выполняется сбор журналов в приложении Cisco Webex Meetings на устройстве iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?

Как выполняется сбор журналов в приложении Cisco Webex Meetings на устройстве iOS (iPhone, iPad, iPod Touch)?

Как отправить отчет об аварийном завершении работы с помощью приложения Cisco Webex Meetings для iPhone и iPad?

Как отправить журналы для устранения неполадок с устройства iOS?

Как выполнить сбор журналов Cisco Webex Meetings на iPhone и iPad?

Как выполнить сбор журналов из приложения Webex Meetings на устройстве iOS?

Решение.

Cisco Webex Meetings для iOS теперь является универсальным приложением для iPhone, iPad и iPod Touch.

Файлы журналов можно отправить в службу технической поддержки для помощи в устранении неполадок с приложением Webex Meetings.

Существует три способа отправки журналов.


Способ 1. Вход в систему не требуется

(iPhone, iPad и iPod Touch):

Сбор журналов из приложения Webex Meetings.

  1. Откройте приложение Webex Meetings.
  2. Коснитесь пиктограммы Добавленное пользователем изображение в левом верхнем углу.
  3. Коснитесь пункта Справка.

    Добавленное пользователем изображение
  4. Коснитесь пункта Сообщить о проблеме.

    Добавленное пользователем изображение
     
  5. Введите следующую информацию:
    • подробно опишите проблему;
    • укажите действия по воспроизведению проблемы;
    • по возможности предоставьте номер запроса или обращения.
  6. Введите адрес электронной почты для отправка журнала и коснитесь Отправить.

Способ 2. Требуется вход в систему 

(iPad и iPod Touch):

Сбор журналов во время совещания.

  1. В приложении Webex Meetings коснитесь пиктограммы Добавленное пользователем изображение.
  2. Коснитесь пункта Настройки.
Добавленное пользователем изображение
  1. Коснитесь пункта Справка.
  2. Коснитесь пункта Сообщить о проблеме.
  3. Введите следующую информацию:
    • подробно опишите проблему;
    • укажите действия по воспроизведению проблемы;
    • по возможности предоставьте номер запроса или обращения.
  4. Введите адрес электронной почты для отправка журнала и коснитесь Отправить.

    Добавленное пользователем изображение


Версия микропрограммного обеспечения iOS: 8.X и более новые версии (приложение Webex Meetings 11.2)

Создание отчета об аварийном завершении работы для Webex Meetings версии 11.2 и более поздних версий.
  1. Запустите приложение Webex Meetings на своем устройстве iOS.
  2. Воспроизведите действия, которые привели к аварийному завершению работы приложения.
  3. На устройстве iOS перейдите к меню Настройки > Конфиденциальность > Диагностика и использование > Данные диагностики и использования.
    • Примечание. Для версии 11.0 микропрограммного обеспечения iOS и более новых версий. Перейдите к меню Настройки > Конфиденциальность > Аналитика > Данные аналитики.
  4. В списке выберите наиболее частое аварийное завершение работы Webex.
    • Начинается с "Webex_ " и содержит метку времени аварийного завершения работы.
  5. Коснитесь журнала аварийного завершения работы, чтобы отобразить данные журнала аварийного завершения работы.
  6. Чтобы выбрать все данные журнала, используйте продолжительное нажатие.
  7. Нажмите Копировать.
  8. Перейдите в приложение электронной почты и вставьте данные журнала завершения работы в сообщение электронной почты относительно отчета о проблемах.
  9. Отправьте сообщение электронной почты оператору своей службы поддержки.
  10. В тексте сообщения добавьте подробное описание проблемы, а также действия по воспроизведению проблемы, если это возможно, и коснитесь Отправить.

Способ 3

(iPhone, iPad и iPod Touch).
Сбор журналов из приложения Webex Meetings.
  1. Откройте приложение Webex Meetings.
  2. Коснитесь пиктограммы Добавленное пользователем изображение в левом верхнем углу.
  3. Коснитесь пункта Справка.
  4. Коснитесь и удерживайте пункт Сообщить о проблеме в течение 3-5 секунд.
Будет отображено окно с различными вариантами предоставления совместного доступа к файлам 
  1. Выберите приложение, которое необходимо использовать для отправки отчета о проблемах. Например: AirDrop, Mail и т. д.

Была ли статья полезной?

Похожие статьи
arrow up