Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone/iPad/iPod Touch)?
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Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone/iPad/iPod Touch)?
Wie sende ich einen Absturzbericht in der Cisco Webex Meetings-App für iPhone und iPad?
Wie sende ich in Fehlerbehebungsprotokolle von einem iOS-Gerät?
Wie sammde ich Cisco Webex Meetings auf einem iPhone oder iPad?
Wie er erfassen ich Protokolle von der Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät?
Lösung:
Cisco Webex Meetings für iOS ist jetzt eine universelle Anwendung für das iPhone, iPad und iPod Touch.
Um bei der Behebung von Problemen mit der Webex Meetings-App helfen zu können, senden Sie Protokolldateien an Ihre Technischer Support.
Sie haben drei Möglichkeiten, die Protokolle zu senden:
Methode 1 – Keine Anmeldung erforderlich
(iPhone, iPad und iPod Touch):
So erfassen Sie Protokolle aus der Webex Meeting-App:
- Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
- Tippen Sie auf das Symbol in der oberen linken Ecke.
- Tippen Sie auf Hilfe.
- Tippen Sie auf Problem melden.
- Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden.
Methode 2 – Anmeldung erforderlich
(iPad und iPod Touch):
So erfassen Sie Protokolle in einem Meeting:
- Tippen Sie in der Webex Meetings-App auf das -Symbol.
- Tippen Sie auf Einstellungen:
- Tippen Sie auf Hilfe.
- Tippen Sie auf Problem melden.
- Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
- Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden:
iOS-Firmware: 8.X und neuer (Webex Meeting-App v11.2)
- Starten Sie die Webex Meetings-App auf Ihrem iOS-Gerät.
- Reproduzieren Sie die Schritte, die zum Absturz der App führen.
- Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu Einstellungen > Datenschutz > Diagnosen und > Diagnose- und Nutzungsdaten.
- Hinweis: Unter iOS Firmware 11.0 und neuer. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Analyse > Analysedaten .
- Wählen Sie die liste mit den meisten Webex-Abstürzen aus.
- Startet mit "W"ebex_und enthält den Zeitstempel des Absturzes.
- Tippen Sie auf das Absturzprotokoll, um die Informationen zum Absturzprotokoll anzuzeigen.
- Drücken Sie lange, um alle Protokollinformationen auszuwählen.
- Wählen Sie Kopierenaus.
- Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Client und fügen Sie die Informationen zum Absturzprotokoll in die E-Mail zum Problembericht ein.
- Schicken Sie die E-Mail an Ihren Support-Desk-Agenten.
- Fügen Sie im Nachrichtentext eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit den Schritten zur Reproduktion des Problems ein, falls möglich, und tippen Sie dann auf Senden.
Methode 3
(iPhone, iPad und iPod Touch):
So erfassen Sie Protokolle aus der Webex Meeting-App:
- Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
- Tippen Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol.
- Tippen Sie auf Hilfe.
- Tippen Sie für 3 bis 5 Sekunden auf "Berichtsproblem".
Es wird ein Fenster mit einer anderen Dateifreigabeoption angezeigt
- Wählen Sie die Anwendung aus, mit der Sie einen Problembericht teilen möchten. Beispielsweise: AirDrop, Mail usw.
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