Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Wie sende ich einen Absturzbericht in der Cisco Webex Meetings-App für iPhone und iPad?

Senden von Fehlerbehebungsprotokollen über ein iOS-Gerät

Wie sammde ich Cisco Webex Meetings auf einem iPhone oder iPad?

Wie er erfassen ich Protokolle von der Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät?

Lösung:

Cisco Webex Meetings für iOS ist jetzt eine universelle Anwendung für iPhone, iPad und iPod Touch.

Um bei der Behebung von Problemen mit dem Webex Meetings-App können Sie Protokolldateien an Folgendes senden: Technischer Support.

Sie haben drei Möglichkeiten, die Protokolle zu senden:


Methode 1 - Kein Anmelden erforderlich

(iPhone, iPad & iPod Touch):

So erfassen Sie Protokolle aus derWebex Meeting-App:

  1. Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
  2. Tippen Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol.
  3. Tippen Sie auf Hilfe.

    Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung
  4. Tippen Sie auf Problem melden.

    Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung
     
  5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • Detaillierte Beschreibung des Problems
    • Schritte zur Reproduktion des Problems
    • Falls möglich, Fall- oder Ticketnummer des technischen Support
  6. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden.

Methode 2 - Erforderliche Anmeldung

(iPad & iPodTouch):

So erfassen Sie Protokolle in einemMeeting:

  1. Klicken Sie Webex Meetings-App im Bereich aufdas Symbol Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung AP.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen:
Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung
  1. Tippen Sie auf Hilfe.
  2. Tippen Sie auf Problem melden.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • Detaillierte Beschreibung des Problems
    • Schritte zur Reproduktion des Problems
    • Falls möglich, Fall- oder Ticketnummer des technischen Support
  4. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden:

    Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung


iOS-Firmware: 8.X und neuer (Webex Meeting-App v11.2)

So erstellen Sie einen Absturzbericht Webex Meetings Version 11.2 undhöher:
  1. Starten Sie die Webex Meetings-App auf Ihrem iOS-Gerät.
  2. Reproduzieren Sie die Schritte, die zum Absturz der App führen.
  3. Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu Einstellungen > Datenschutz > Diagnosen und >Diagnose- und Nutzungsdaten.
    • Hinweis: Unter iOS Firmware 11.0 und neuer. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Analytics >Analysedaten.
  4. Wählen Sie die liste mit den meisten Webex-Abstürzen aus.
    • Beginnt mit "Webex_" und enthält den Zeitstempel für den Absturz.
  5. Tippen Sie auf das Absturzprotokoll, um die Informationen zum Absturzprotokoll anzuzeigen.
  6. Drücken Sie lange, um alle Protokollinformationen auszuwählen.
  7. Wählen Sie Kopierenaus.
  8. Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Client und fügen Sie die Informationen zum Absturzprotokoll in die E-Mail zum Problembericht ein.
  9. Schicken Sie die E-Mail an Ihren Support Desk-Mitarbeiter.
  10. Fügen Sie im Nachrichtentext eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit den Schritten zur Reproduktion des Problems ein, falls möglich, und tippen Sie dann auf Senden.

Methode 3

(iPhone, iPad und iPod Touch):
So erfassen Sie Protokolle aus derWebex Meeting-App:
  1. Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
  2. Tippen Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol.
  3. Tippen Sie auf Hilfe.
  4. Tippen Sie 3 bis 5 Sekunden auf "Problem melden".
Es wird ein Fenster mit einer Dateifreigabe Option angezeigt. 
  1. Wählen Sie die Anwendung aus, mit der Sie einen Problembericht teilen möchten. Beispielsweise: AirDrop, Mail usw.

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