Lösung:

Cisco Webex Meetings für iOS ist jetzt eine universelle Anwendung für das iPhone, iPad und iPod Touch.

Um bei der Behebung von Problemen mit der Webex Meetings-App helfen zu können, senden Sie Protokolldateien an Ihre Technischer Support.

Sie haben drei Möglichkeiten, die Protokolle zu senden:

Methode 1 – Kein Anmelden erforderlich

(iPhone, iPad & iPod Touch):

So erfassen Sie Protokolle von der Webex Meeting-App:

1. Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
2. Tippen Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol.
3. Tippen Sie auf Hilfe.
   
   
4. Tippen Sie auf Problem melden.
   
   
    
5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Detaillierte Beschreibung des Problems
   • Schritte zur Reproduktion des Problems
   • Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
6. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden.

So erfassen Sie Protokolle in einem Meeting:

1. Tap Webex Meetings-App in derSymbolleiste .
2. Tippen Sie auf Einstellungen:

3. Tippen Sie auf Hilfe.
4. Tippen Sie auf Problem melden.
5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
   • Detaillierte Beschreibung des Problems
   • Schritte zur Reproduktion des Problems
   • Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
6. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden:
   
   

iOS-Firmware: 8.X und neuer (Webex Meeting-App v11.2)

1. Starten Sie die Webex Meetings-App auf Ihrem iOS-Gerät.
2. Reproduzieren Sie die Schritte, die zum Absturz der App führen.
3. Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu Einstellungen > Datenschutz > Diagnosen und > Diagnose- und Nutzungsdaten.
   • Hinweis: Unter iOS Firmware 11.0 und neuer. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Analyse > Analysedaten .
4. Wählen Sie die liste mit den meisten Webex-Abstürzen aus.
   • Startet mit "W"ebex_und enthält den Zeitstempel des Absturzes.
5. Tippen Sie auf das Absturzprotokoll, um die Informationen zum Absturzprotokoll anzuzeigen.
6. Drücken Sie lange, um alle Protokollinformationen auszuwählen.
7. Wählen Sie Kopierenaus.
8. Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Client und fügen Sie die Informationen zum Absturzprotokoll in die E-Mail zum Problembericht ein.
9. Schicken Sie die E-Mail an Ihren Support-Desk-Agenten.
10. Fügen Sie im Nachrichtentext eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit den Schritten zur Reproduktion des Problems ein, falls möglich, und tippen Sie dann auf Senden.

1. Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
2. Tippen Sie in der oberen linken Ecke auf das Symbol.
3. Tippen Sie auf Hilfe.
4. Tippen Sie für 3 bis 5 Sekunden auf "Berichtsproblem".

5. Wählen Sie die Anwendung aus, mit der Sie einen Problembericht teilen möchten. Beispielsweise: AirDrop, Mail usw.