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Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone/iPad/iPod Touch)?
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Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Wie sende ich einen Absturzbericht in der Cisco Webex Meetings-App für iPhone und iPad?

Wie sende ich in Fehlerbehebungsprotokolle von einem iOS-Gerät?

Wie sammde ich Cisco Webex Meetings auf einem iPhone oder iPad?

Wie er erfassen ich Protokolle von der Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät?

Lösung:

Cisco Webex Meetings für iOS ist jetzt eine universelle Anwendung für das iPhone, iPad und iPod Touch.

Um bei der Behebung von Problemen mit der Webex Meetings-App helfen zu können, senden Sie Protokolldateien an Ihre Technischer Support.

Sie haben drei Möglichkeiten, die Protokolle zu senden:


Methode 1 – Keine Anmeldung erforderlich

(iPhone, iPad und iPod Touch):

So erfassen Sie Protokolle aus der Webex Meeting-App:

  1. Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
  2. Tippen Sie auf das Symbol Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung  in der oberen linken Ecke.
  3. Tippen Sie auf Hilfe.

    Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung
  4. Tippen Sie auf Problem melden.

    Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung
     
  5. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • Detaillierte Beschreibung des Problems
    • Schritte zur Reproduktion des Problems
    • Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
  6. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden.

Methode 2 – Anmeldung erforderlich 

(iPad und iPod Touch):

So erfassen Sie Protokolle in einem Meeting:

  1. Tippen Sie in der Webex Meetings-App auf das Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung -Symbol.
  2. Tippen Sie auf Einstellungen:
Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung
  1. Tippen Sie auf Hilfe.
  2. Tippen Sie auf Problem melden.
  3. Geben Sie die folgenden Informationen ein:
    • Detaillierte Beschreibung des Problems
    • Schritte zur Reproduktion des Problems
    • Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
  4. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden:

    Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung


iOS-Firmware: 8.X und neuer (Webex Meeting-App v11.2)

So erstellen Sie einen Absturzbericht für Webex Meetings v11.2 und höher:
  1. Starten Sie die Webex Meetings-App auf Ihrem iOS-Gerät.
  2. Reproduzieren Sie die Schritte, die zum Absturz der App führen.
  3. Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu Einstellungen > Datenschutz > Diagnosen und > Diagnose- und Nutzungsdaten.
    • Hinweis: Unter iOS Firmware 11.0 und neuer. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Analyse > Analysedaten .
  4. Wählen Sie die liste mit den meisten Webex-Abstürzen aus.
    • Startet mit "W"ebex_und enthält den Zeitstempel des Absturzes.
  5. Tippen Sie auf das Absturzprotokoll, um die Informationen zum Absturzprotokoll anzuzeigen.
  6. Drücken Sie lange, um alle Protokollinformationen auszuwählen.
  7. Wählen Sie Kopierenaus.
  8. Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Client und fügen Sie die Informationen zum Absturzprotokoll in die E-Mail zum Problembericht ein.
  9. Schicken Sie die E-Mail an Ihren Support-Desk-Agenten.
  10. Fügen Sie im Nachrichtentext eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit den Schritten zur Reproduktion des Problems ein, falls möglich, und tippen Sie dann auf Senden.

Methode 3

(iPhone, iPad und iPod Touch):
So erfassen Sie Protokolle aus der Webex Meeting-App:
  1. Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
  2. Tippen Sie Vom Benutzer hinzugefügte Abbildung in der oberen linken Ecke auf das Symbol.
  3. Tippen Sie auf Hilfe.
  4. Tippen Sie für 3 bis 5 Sekunden auf "Berichtsproblem".
Es wird ein Fenster mit einer anderen Dateifreigabeoption angezeigt 
  1. Wählen Sie die Anwendung aus, mit der Sie einen Problembericht teilen möchten. Beispielsweise: AirDrop, Mail usw.

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