Wie erfasse ich Protokolle in der Cisco Webex Meetings-App auf einem iOS-Gerät (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Wie sende ich einen Absturzbericht in der Cisco Webex Meetings-App für iPhone und iPad?

Lösung:

Cisco Webex Meetings für iOS ist jetzt eine universelle Anwendung für das iPhone, iPad und iPod Touch.

Um bei der Behebung von Problemen mit der Webex Meetings-App helfen zu können, senden Sie Protokolldateien an Ihre Technischer Support.

Sie haben drei Möglichkeiten, die Protokolle zu senden:

Methode 1 – Keine Anmeldung erforderlich

(iPhone, iPad und iPod Touch):

So erfassen Sie Protokolle aus der Webex Meeting-App:

Öffnen Sie die Webex Meetings-App.
Tippen Sie auf das Symbol in der oberen linken Ecke.
Tippen Sie auf Hilfe.
Tippen Sie auf Problem melden.
Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden.

Methode 2 – Anmeldung erforderlich

(iPad und iPod Touch):

So erfassen Sie Protokolle in einem Meeting:

Tippen Sie auf Hilfe.
Tippen Sie auf Problem melden.
Geben Sie die folgenden Informationen ein:
- Detaillierte Beschreibung des Problems
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Techn. Support-Fall oder Ticketnummer, falls möglich
Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein, an die das Protokoll gesendet werden soll, und tippen Sie dann auf Senden:

iOS-Firmware: 8.X und neuer (Webex Meeting-App v11.2)

So erstellen Sie einen Absturzbericht für Webex Meetings v11.2 und höher:

Starten Sie die Webex Meetings-App auf Ihrem iOS-Gerät.
Reproduzieren Sie die Schritte, die zum Absturz der App führen.
Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu Einstellungen > Datenschutz > Diagnosen und > Diagnose- und Nutzungsdaten.
- Hinweis: Unter iOS Firmware 11.0 und neuer. Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz > Analyse > Analysedaten .
Wählen Sie die liste mit den meisten Webex-Abstürzen aus.
- Startet mit "W"ebex_und enthält den Zeitstempel des Absturzes.
Tippen Sie auf das Absturzprotokoll, um die Informationen zum Absturzprotokoll anzuzeigen.
Drücken Sie lange, um alle Protokollinformationen auszuwählen.
Wählen Sie Kopierenaus.
Gehen Sie zu Ihrem E-Mail-Client und fügen Sie die Informationen zum Absturzprotokoll in die E-Mail zum Problembericht ein.
Schicken Sie die E-Mail an Ihren Support-Desk-Agenten.
Fügen Sie im Nachrichtentext eine detaillierte Beschreibung des Problems zusammen mit den Schritten zur Reproduktion des Problems ein, falls möglich, und tippen Sie dann auf Senden.

Methode 3

(iPhone, iPad und iPod Touch):
So erfassen Sie Protokolle aus der Webex Meeting-App:

Es wird ein Fenster mit einer anderen Dateifreigabeoption angezeigt

Wählen Sie die Anwendung aus, mit der Sie einen Problembericht teilen möchten. Beispielsweise: AirDrop, Mail usw.