如何在 iOS 设备 (iPhone/iPad/iPod Touch) 上收集 Cisco Webex Meetings 应用程序的日志?

如何在 iOS 设备 (iPhone/iPad/iPod Touch) 上收集 Cisco Webex Meetings 应用程序的日志?

如何在 iPhone 和 iPad 的 Cisco Webex Meetings 应用程序中发送崩溃报告?

如何从 iOS 设备发送疑难解答日志?

如何在 iPhone 或 iPad 上收集 Cisco Webex Meetings 日志?

如何从 iOS 设备的 Webex Meetings 应用程序收集日志?

解决方案:

iOS 版 Cisco Webex Meetings 现在是 iPhone、iPad 和 iPod Touch 的通用应用程序。

为了帮助诊断 Webex Meetings 应用程序的疑难问题,您可以向技术支持部门发送日志文件。

有三种发送日志的方法:


方法 1 - 无需登录

(iPhone、iPad 和 iPod Touch):

要从 Webex Meeting 应用程序捕获日志

  1. 打开 Webex Meetings 应用程序。
  2. 点击左上角的 用户添加的图片 图标。
  3. 点击帮助

    用户添加的图片
  4. 点击报告问题

    用户添加的图片
     
  5. 输入以下信息:
    • 问题的详细说明
    • 重现问题的步骤
    • 技术支持案例号或编号(如有可能)
  6. 输入要接收日志的电子邮件地址,然后点击发送

方法 2 - 需要登录

(iPad 和 iPod Touch)

要捕获 Meeting 中的日志

  1. 在 Webex Meetings 应用程序中,点击 用户添加的图片 图标。
  2. 点击设置
用户添加的图片
  1. 点击帮助
  2. 点击报告问题
  3. 输入以下信息:
    • 问题的详细说明
    • 重现问题的步骤
    • 技术支持案例号或编号(如有可能)
  4. 输入要接收日志的电子邮件地址,然后点击发送:

    用户添加的图片


iOS 固件: 8.X 及更高版本(Webex Meeting 应用程序 v11.2)

要生成 v11.2 和更高版本的 Webex Meetings 的崩溃报告
  1. 在您的 iOS 设备上启动 Webex Meetings 应用程序。
  2. 重现导致应用程序崩溃的步骤。
  3. 在 iOS 设备上,转至设置 > 隐私 > 诊断和使用 > 诊断和使用数据
    • 注: 在 iOS 固件 11.0 和更高版本上。 转至设置 > 隐私 > 分析 > 分析数据
  4. 从列表中选择最常见的 Webex 崩溃。
    • 以“Webex_”开头,包含崩溃的时间戳。
  5. 点击崩溃日志以显示崩溃日志信息。
  6. 长按可选择所有日志信息。
  7. 选择复制
  8. 转至电子邮件客户端,将崩溃日志信息粘贴到问题报告电子邮件中。
  9. 将电子邮件发送到您的帮助台客服。
  10. 在消息正文中列出此问题的详细描述,以及重现问题的步骤(如果可能),然后点击发送

方法 3

(iPhone、iPad 和 iPod Touch):
要从 Webex Meeting 应用程序捕获日志
  1. 打开 Webex Meetings 应用程序。
  2. 点击左上角的 用户添加的图片 图标。
  3. 点击帮助
  4. 点击并按住报告问题 3-5 秒。
将出现一个包含其他文件共享选项的窗口 
  1. 选择希望用于共享问题报告的应用程序。 例如: AirDrop、Mail 等

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