Hvordan indsamler jeg logfiler i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhed (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hvordan indsamler jeg logfiler i Cisco Webex Meetings-appen på en iOS-enhed (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hvordan sender jeg en rapport om et nedbrud i Cisco Webex Meetings-appen til iPhone og iPad?

Hvordan sender jeg fejlfindingslogs fra en iOS-enhed?

Hvordan indsamler jeg logfiler Cisco Webex Meetings på en iPhone eller iPad?

Hvordan indsamler jeg logfiler fra enheden Webex Meetings-app en iOS-enhed?

Løsning:

Cisco Webex Meetings til iOS er nu en universel app til iPhone, iPad og iPod Touch.

Som hjælp til fejlfinding af problemer med Webex Meetings-app, kan du sende logfiler til teknisk support.

Der findes tre metoder til at sende logfilerne:


Metode 1 – Ingen log-in

påkrævet (iPhone, iPad & iPod Touch):

Sådan registrerer du logfiler fraWebex Meeting-appen:

  1. Åbn Webex Meetings-appen.
  2. Tryk Brugertilføjet billede på-ikon øverst til venstre.
  3. Tryk på Hjælp.

    Brugertilføjet billede
  4. Tryk på Rapporter problem.

    Brugertilføjet billede
     
  5. Indtast følgende oplysninger:
    • Detaljeret beskrivelse af problemet
    • Trin til at genskabe problemet
    • Teknisk support sag eller billetnummer, hvis muligt
  6. Indtast en e-mailadresse som logfilen skal sendes til, og tryk på Send.

Metode 2 – Log ind påkrævet

(iPad & iPod Touch):

Sådan registreres logfiler i etmøde:

  1. I Webex Meetings-app,t ap på Brugertilføjet billede ikonet.
  2. Tryk på Indstillinger:
Brugertilføjet billede
  1. Tryk på Hjælp.
  2. Tryk på Rapporter problem.
  3. Indtast følgende oplysninger:
    • Detaljeret beskrivelse af problemet
    • Trin til at genskabe problemet
    • Teknisk support sag eller billetnummer, hvis muligt
  4. Indtast en e-mailadresse som logfilen skal sendes til, og tryk på Send:

    Brugertilføjet billede


iOS-firmware: 8.X og nyere (Webex Meeting app v11.2)

For at generere en rapport over nedbrud for Webex Meetings v11.2 ogsenere:
  1. Start Webex Meetings-app på din iOS-enhed.
  2. Genskab de trin, der får appen til at gå ned.
  3. På iOS-enheden skal du gå til Indstillinger > Databeskyttelse > Diagnosticering & Brug >Diagnostiske & Brugsdata.
    • Bemærk: På iOS-firmware 11.0 og nyere. Gå til Indstillinger > Databeskyttelse >Analytics > Analytics Data .
  4. Vælg den øverste del af Webex-nedbrud fra listen.
    • Starter med "Webex_" og indeholder tidsstemplet for nedbruddet.
  5. Tryk på nedbrudsloggen for at få vist oplysninger om nedbrudsloggen.
  6. Tryk langt for at vælge alle logoplysninger.
  7. Vælg Kopier.
  8. Gå til din e-mailklient, og indsæt nedbrudslogoplysningerne i e-mailen om problemrapport.
  9. E-mailadressen til din supportmedarbejder.
  10. I meddelelsesteksten, inkluder en detaljeret beskrivelse af problemet, sammen med trin for at genskabe problemet, hvis muligt, tryk derefter på Send.

Metode 3

(iPhone, iPad & iPod Touch):
Sådan registrerer du logfiler fraWebex Meeting-appen:
  1. Åbn Webex Meetings-appen.
  2. Tryk Brugertilføjet billede på-ikon øverst til venstre.
  3. Tryk på Hjælp.
  4. Tryk og hold rapportproblem i 3-5 sekunder.
Et vindue med en anden fildeling vises 
  1. Vælg den applikation, som du vil bruge til at dele en problemrapport. For eksempel: AirDrop, Mail osv.

Var denne artikel nyttig?

Relaterede artikler
arrow icon