Como faço para coletar registros no aplicativo Cisco Webex Meetings em um dispositivo iOS (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Como faço para coletar registros no aplicativo Cisco Webex Meetings em um dispositivo iOS (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Como faço para enviar um relatório de falhas no aplicativo Cisco Webex Meetings para iPhone e iPad?

Como faço para enviar registros de solução de problemas de um dispositivo iOS?

Como faço para coletar Cisco Webex Meetings registros em um iPhone ou iPad?

Como faço para coletar registros da base Aplicativo Webex Meetings um dispositivo iOS?

Solução:

Cisco Webex Meetings para iOS agora é um aplicativo universal para iPhone, iPad e iPod Touch.

Para ajudar na solução de problemas com o Aplicativo Webex Meetings, você pode enviar arquivos de registro para suporte técnico.

Há três métodos de envio dos registros:


Método 1 - Sem precisar de log-in

(iPhone, iPad e iPod Touch):

Para capturar registros do aplicativo Webex Meetings:

  1. Abra o aplicativo Webex Meetings.
  2. Toque no Imagem adicionada pelo usuário ícone no canto superior esquerdo.
  3. Toque em Ajuda.

    Imagem adicionada pelo usuário
  4. Toque em Relatar problema.

    Imagem adicionada pelo usuário
     
  5. Insira as seguintes informações:
    • Descrição detalhada do problema
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Caso de suporte técnico ou número do ticket, se possível
  6. Insira um endereço de e-mail para enviar o registro, em seguida, toque em Enviar.

Método 2 - Logoff necessário

(iPad e iPod Touch):

Para capturar registros em umareunião:

  1. Na parte Aplicativo Webex Meetings, tno Imagem adicionada pelo usuário ícone.
  2. Toque em Configurações:
Imagem adicionada pelo usuário
  1. Toque em Ajuda.
  2. Toque em Relatar problema.
  3. Insira as seguintes informações:
    • Descrição detalhada do problema
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Caso de suporte técnico ou número do ticket, se possível
  4. Insira um endereço de e-mail para enviar o log, em seguida, toque em Enviar:

    Imagem adicionada pelo usuário


Firmware do iOS: 8.X e mais novo (Webex Meetings aplicativo v11.2)

Para gerar um relatório de falhas Webex Meetings v11.2 eposterior:
  1. Inicie a Aplicativo Webex Meetings no seu dispositivo iOS.
  2. Reproduza as etapas que causam a falha do aplicativo.
  3. No dispositivo iOS, vá para Configurações > Privacidade > Diagnóstico e uso > de uso.
    • Nota: No firmware do iOS 11.0 e mais recente. Vá para Configurações > Privacidade > Analytics > Dados de análise.
  4. Selecione a falha na maior parte do Webex na lista.
    • Inicia com "Webex_" e contém o prazo da falha.
  5. Toque no registro de falhas para exibir as informações do registro de falhas.
  6. Pressione e pressione e pressione para Selecionar todas as informações de registro.
  7. Selecione Copiar.
  8. Vá para o seu cliente de e-mail e colar as informações do registro de falhas no e-mail do Relatório de problemas.
  9. Endereço de e-mail para o seu agente de suporte.
  10. No corpo da mensagem, inclua uma descrição detalhada do problema, juntamente com as etapas para reproduzir o problema, se possível, e toque em Enviar.

Método 3

(iPhone, iPad e iPod Touch):
Para capturar registros do aplicativo Webex Meetings:
  1. Abra o aplicativo Webex Meetings.
  2. Toque no Imagem adicionada pelo usuário ícone no canto superior esquerdo.
  3. Toque em Ajuda.
  4. Toque e mantenha o Relatório de problemas por 3 a 5 segundos.
Uma janela com uma opção de compartilhamento de arquivos diferente é exibida 
  1. Selecione o aplicativo que você gostaria de usar para compartilhar um relatório de problemas. Por exemplo: AirDrop, Mail, etc.

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