Jak zbierać dzienniki w aplikacji Cisco Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak zbierać dzienniki w aplikacji Cisco Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak wysłać raport o awarii w aplikacji Cisco Webex Meetings na iPhone'a i iPada?

Jak wysłać dzienniki rozwiązywania problemów z urządzenia z systemem iOS?

Jak zebrać dzienniki spotkań Cisco Webex na iPhonie lub iPadzie?

Jak zbierać dzienniki z aplikacji Spotkania Webex na urządzeniu z systemem iOS?

rozwiązanie:

Cisco Webex Meetings for iOS to teraz uniwersalna aplikacja na iPhone'a, iPada & iPoda Touch.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z aplikacją Spotkania Webex, możesz wysłać pliki dziennika do pomocy technicznej.

Istnieją trzy metody wysyłania dzienników:


Metoda 1 - Nie jest wymagane logowanie

(iPhone, iPad & iPod Touch):

Aby przechwycić dzienniki z aplikacji WebexMeeting:

  1. Otwórz aplikację Spotkania Webex.
  2. Dotknij Obraz dodany przez użytkownika ikony w lewym górnym rogu.
  3. Naciśnij Pomoc.

    Obraz dodany przez użytkownika
  4. Naciśnij pozycję Zgłoś problem.

    Obraz dodany przez użytkownika
     
  5. Wprowadź następujące informacje:
    • Szczegółowy opis problemu
    • Kroki, aby odtworzyć problem
    • Przypadek pomocy technicznej lub numer biletu, jeśli to możliwe
  6. Wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać dziennik, a następnie naciśnij pozycję Wyślij.

Metoda 2 - Wymagane logowanie

(iPad & iPod Touch):

Aby przechwycić dzienniki w ramachspotkania:

  1. W aplikacji Spotkania Webex, tap na Obraz dodany przez użytkownika ikonę.
  2. Dotknij ustawień:
Obraz dodany przez użytkownika
  1. Naciśnij Pomoc.
  2. Naciśnij pozycję Zgłoś problem.
  3. Wprowadź następujące informacje:
    • Szczegółowy opis problemu
    • Kroki, aby odtworzyć problem
    • Przypadek pomocy technicznej lub numer biletu, jeśli to możliwe
  4. Wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać dziennik, a następnie naciśnij pozycję Wyślij:

    Obraz dodany przez użytkownika


Oprogramowanie układowe systemu iOS: 8.X i nowsze (Webex Meeting app w wersji 11.2)

Aby wygenerować raport o awarii dla spotkań Webex w wersji 11.2 lubnowszej:
  1. Uruchom aplikację Spotkania Webex na urządzeniu z systemem iOS.
  2. Odtwórz kroki, które powodują awarię aplikacji.
  3. Na urządzeniu z systemem iOS przejdź do ustawienia > diagnostyka prywatności > & Użycie > dane diagnostyczne & użycie.
    • Uwaga: W oprogramowaniu układowym systemu iOS 11.0 i nowszym. Przejdź do ustawień > dane >analityki > analytics.
  4. Wybierz z listy najwięcej awarii webexu.
    • Zaczyna się od "Webex_" i zawiera sygnaturę czasowa awarii.
  5. Dotknij dziennika awarii, aby wyświetlić informacje o dzienniku awarii.
  6. Naciśnij długo, aby wybrać wszystkie informacje dziennika.
  7. Wybierz polecenie Kopiuj.
  8. Przejdź do klienta poczty e-mail i wklej informacje o dzienniku awarii do wiadomości e-mail z raportem o problemie.
  9. Zaauń wiadomość e-mail do działu pomocy technicznej.
  10. W treści wiadomości dołącz szczegółowy opis problemu wraz z instrukcjami, aby odtworzyć problem, jeśli to możliwe, a następnie naciśnij pozycję Wyślij.

Metoda 3

(iPhone, iPad & iPod Touch):
Aby przechwycić dzienniki z aplikacji WebexMeeting:
  1. Otwórz aplikację Spotkania Webex.
  2. Dotknij Obraz dodany przez użytkownika ikony w lewym górnym rogu.
  3. Naciśnij Pomoc.
  4. Naciśnij i przytrzymaj problem z raportem przez 3-5 sekund.
Zostanie wyświetlenie okna z inną opcją udostępniania plików 
  1. Wybierz aplikację, której chcesz użyć do udostępnienia raportu o problemie. na przykład: AirDrop, Poczta, itp.

Czy ten artykuł był pomocny?