Jak gromadzić dzienniki w aplikacji Cisco Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Jak zbierać dzienniki w aplikacji Cisco Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS (iPhone / iPad / iPod Touch)?

Rozwiązanie:

Cisco Webex Meetings dla systemu iOS to teraz uniwersalna aplikacja na iPhone'a, iPada i iPoda Touch.

Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów z aplikacją Webex Meetings, możesz wysłać pliki dziennika do pomocy technicznej.

Istnieją trzy metody wysyłania dzienników:

Metoda 1 — nie jest wymagane logowanie

(iPhone, iPad i iPod Touch):

Aby przechwycić dzienniki z aplikacji Webex Meeting:

Otwórz aplikację Webex Meetings.
Dotknij ikony w lewym górnym rogu.
Dotknij opcji Pomoc.
Stuknij w Zgłoś problem.
Wprowadź następujące informacje:
- Szczegółowy opis problemu
- Kroki, aby odtworzyć problem
- Zgłoszenie pomocy technicznej lub numer zgłoszenia, jeśli to możliwe
Wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać dziennik, a następnie stuknij opcję Wyślij.

Metoda 2 — wymagane zalogowanie

(iPad i iPod Touch):

Aby przechwytywać dzienniki w ramach spotkania:

Dotknij opcji Pomoc.
Stuknij w Zgłoś problem.
Wprowadź następujące informacje:
- Szczegółowy opis problemu
- Kroki, aby odtworzyć problem
- Zgłoszenie pomocy technicznej lub numer zgłoszenia, jeśli to możliwe
Wprowadź adres e-mail, na który chcesz wysłać dziennik, a następnie stuknij opcję Wyślij:

Oprogramowanie układowe systemu iOS: 8.X i nowsze (aplikacja Webex Meeting v11.2)

Aby wygenerować raport o awarii dla programu Webex Meetings w wersji 11.2 i nowszych:

Uruchom aplikację Webex Meetings na urządzeniu z systemem iOS.
Odtwórz kroki, które powodują awarię aplikacji.
Na urządzeniu z systemem iOS przejdź do Ustawienia > Prywatność > Diagnostyka i użycie > Dane diagnostyczne i użytkowające.
- Uwaga: W oprogramowaniu układowym iOS 11.0 lub nowszym. Przejdź do Ustawień > prywatności > danych Analytics > Analytics .
Wybierz z listy największą awarię Webex.
- Zaczyna się od litery "Webex_" i zawiera znacznik czasu awarii.
Stuknij w dziennik awarii, aby wyświetlić informacje z dziennika awarii.
Naciśnij i przytrzymaj, aby wybrać wszystkie informacje dziennika.
Wybierz kopiuj.
Przejdź do klienta poczty e-mail i wklej informacje z dziennika awarii do wiadomości e-mail z raportem o problemie .
Wyślij wiadomość e-mail do swojego agenta pomocy technicznej.
W treści wiadomości umieść szczegółowy opis problemu wraz z krokami, aby odtworzyć problem, jeśli to możliwe, a następnie stuknij w Wyślij.

Metoda 3

(iPhone, iPad i iPod Touch):
Aby przechwycić dzienniki z aplikacji Webex Meeting:

Zostanie wyświetlone okno z inną opcją udostępniania plików

Wybierz aplikację, której chcesz użyć do udostępnienia raportu o problemie. Na przykład: AirDrop, poczta itp.