Come è possibile raccogliere i registri nell'app Cisco Webex Meetings su un dispositivo iOS (iPhone, iPad/ iPod Touch)?

Come è possibile raccogliere i registri nell'app Cisco Webex Meetings registrazione su un dispositivo iOS (iPhone, iPad/ iPod Touch)?

Soluzione:

Cisco Webex Meetings per iOS è ora un'app universale per iPhone, iPad e iPod Touch.

Per risolvere i problemi con il app Webex Meetings, è possibile inviare file di log supporto tecnico.

Esistono tre metodi per inviare i registri:

Metodo 1 - Nessun accesso richiesto

(iPhone, iPad e iPod Touch):

Per acquisire i registri dall'app Webex Meetings:

Aprire l'app Webex Meetings.
Toccare l'icona nell'angolo superiore sinistro.
Toccare Guida.
Toccare Segnala problema.
Immettere le seguenti informazioni:
- Descrizione dettagliata del problema
- Procedura per riprodurre il problema
- Numero ticket o caso supporto tecnico, se possibile
Inserire un indirizzo e-mail a cui inviare il log, quindi toccare Invia.

Metodo 2 - Accesso richiesto

(iPad e iPod Touch):

Per acquisire i registri all'interno di una riunione:

Toccare Guida.
Toccare Segnala problema.
Immettere le seguenti informazioni:
- Descrizione dettagliata del problema
- Procedura per riprodurre il problema
- Numero ticket o caso supporto tecnico, se possibile
Inserire un indirizzo e-mail a cui inviare il log, quindi toccare Invia:

Firmware iOS: 8.X e versioni più recente (app App Webex Meetings 11.2)

Per generare un report di arresto anomalo per Webex Meetings v11.2 e versioni successive:

Avviare la app Webex Meetings sul dispositivo iOS.
Riprodurre i passaggi che provocano l'arresto anomalo dell'app.
Sul dispositivo iOS, andare a Impostazioni > sulla privacy > diagnostica e sull'> diagnostica e i dati di utilizzo.
- Nota: Su firmware iOS 11.0 e versioni più recente. Andare a Impostazioni > Privacy e > analisi > analisi dei dati.
Selezionare la versione più alta dell'arresto anomalo di Webex dall'elenco.
- Inizia con 'Webex_' e contiene l'indicazione della data e dell'ora dell'arresto anomalo.
Toccare il registro di arresto anomalo per visualizzare le informazioni di registro di arresto anomalo.
Premere a lungo per selezionare tutte le informazioni di log.
Selezionare Copia.
Passare al client e-mail e incollare le informazioni di registro dell'arresto anomalo nel messaggio e-mail di Segnalazione problema.
Indirizzo e-mail all'agente del support desk.
Nel corpo del messaggio, includere una descrizione dettagliata del problema, insieme ai passaggi per riprodurre il problema, se possibile, quindi toccare Invia.

Metodo 3

(iPhone, iPad e iPod Touch):
Per acquisire i registri dall'app Webex Meetings:

Viene visualizzata una finestra con un'altra opzione di condivisione file

Selezionare l'applicazione che si desidera utilizzare per condividere un report del problema. Per esempio: AirDrop, posta, ecc.