Come è possibile raccogliere i registri nell'app Cisco Webex Meetings su un dispositivo iOS (iPhone, iPad/ iPod Touch)?

Come è possibile raccogliere i registri nell'app Cisco Webex Meetings registrazione su un dispositivo iOS (iPhone, iPad/ iPod Touch)?

Come è possibile inviare un report di arresto anomalo nell'app Cisco Webex Meetings per iPhone e iPad?

Come è possibile inviare i registri di risoluzione dei problemi da un dispositivo iOS?

Come è possibile raccogliere Cisco Webex Meetings registri su iPhone o iPad?

Come è possibile raccogliere i registri dalla app Webex Meetings su un dispositivo iOS?

Soluzione:

Cisco Webex Meetings per iOS è ora un'app universale per iPhone, iPad e iPod Touch.

Per assistenza nella risoluzione dei problemi con il app Webex Meetings, è possibile inviare file di log al supporto tecnico.

Esistono tre metodi per inviare i registri:


Metodo 1 - Nessun accesso richiesto

(iPhone, iPad e iPod Touch):

Per acquisire i registri dall'appApp Webex Meetings:

  1. Aprire l'app Webex Meetings.
  2. Toccare Immagine aggiunta dall'utente l'icona nell'angolo superiore sinistro.
  3. Toccare il Help(Guida).

    Immagine aggiunta dall'utente
  4. Toccare Segnala problema.

    Immagine aggiunta dall'utente
     
  5. Immettere le seguenti informazioni:
    • Descrizione dettagliata del problema
    • Procedura per riprodurre il problema
    • Caso di supporto tecnico o numero di ticket, se possibile
  6. Inserire un indirizzo e-mail a cui inviare il log, quindi toccare Invia.

Metodo 2 - Accesso richiesto

(iPad e iPodTouch):

Per acquisire i registri all'interno di unariunione:

  1. Nella finestra app Webex Meetings, tap Immagine aggiunta dall'utente sull'icona.
  2. Toccare Impostazioni:
Immagine aggiunta dall'utente
  1. Toccare il Help(Guida).
  2. Toccare Segnala problema.
  3. Immettere le seguenti informazioni:
    • Descrizione dettagliata del problema
    • Procedura per riprodurre il problema
    • Caso di supporto tecnico o numero di ticket, se possibile
  4. Inserire un indirizzo e-mail a cui inviare il log, quindi toccare Invia:

    Immagine aggiunta dall'utente


Firmware iOS: 8.X e versioni più nuove (App Webex Meetings app mobile v11.2)

Per generare un report di arresto anomalo Webex Meetings versione 11.2 esuccessive:
  1. Avviare la app Webex Meetings sul dispositivo iOS.
  2. Riprodurre i passaggi che provocano l'arresto anomalo dell'app.
  3. Sul dispositivo iOS, andare a Impostazioni > Privacy > diagnostica e utilizzo >diagnostici e dati di utilizzo.
    • Nota: Su firmware iOS 11.0 e versioni più recente. Andare a Impostazioni e > sulla > analisi > dianalisi.
  4. Selezionare la versione più alta dell'arresto anomalo di Webex dall'elenco.
    • Inizia con 'Webex_' e contiene l'indicazione della data e dell'ora dell'arresto anomalo.
  5. Toccare il registro di arresto anomalo per visualizzare le informazioni di registro di arresto anomalo.
  6. Premere a lungo per selezionare tutte le informazioni di log.
  7. Selezionare Copia.
  8. Passare al client e-mail e incollare le informazioni di registro dell'arresto anomalo nel messaggio e-mail di Segnalazione problema.
  9. Indirizzo e-mail all'agente del support desk.
  10. Nel corpo del messaggio, includere una descrizione dettagliata del problema, insieme ai passaggi per riprodurre il problema, se possibile, quindi toccare Invia.

Metodo 3

(iPhone, iPad e iPod Touch):
Per acquisire i registri dall'appApp Webex Meetings:
  1. Aprire l'app Webex Meetings.
  2. Toccare Immagine aggiunta dall'utente l'icona nell'angolo superiore sinistro.
  3. Toccare il Help(Guida).
  4. Toccare e tenere premuto Segnala problema per 3-5 secondi.
Viene visualizzata una finestra con un'condivisione file modello diverso 
  1. Selezionare l'applicazione che si desidera utilizzare per condividere un report del problema. Per esempio: AirDrop, Mail, ecc.

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