Oplossing:

Cisco Webex Meetings voor iOS is nu een universele app voor de iPhone, iPad en iPod Touch.

Als u hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met Webex Meetings-app, kunt u logbestanden naar deze technische ondersteuning.

Er zijn drie methoden om de logboeken te verzenden:

Methode 1: u hoeft zich niet aan te melden

(iPhone, iPad en iPod Touch):

Logbestanden van de app Webex Meeting maken:

1. Open op de Webex Meetings-app.
2. Tik op het pictogram in de linkerbovenhoek.
3. Tik op Help.
   
   
4. Tik op Probleem melden.
   
   
    
5. Voer de volgende informatie in:
   • Gedetailleerde beschrijving van het probleem
   • Stappen om het probleem te reproduceren
   • Technische ondersteuningscase of ticketnummer, indien mogelijk
6. Voer een e-mailadres in om het logboek naar te verzenden en tik op Verzenden.

Logbestanden maken binnen een vergadering:

1. In het Webex Meetings-app tap ophet pictogram .
2. Tik op Instellingen:

3. Tik op Help.
4. Tik op Probleem melden.
5. Voer de volgende informatie in:
   • Gedetailleerde beschrijving van het probleem
   • Stappen om het probleem te reproduceren
   • Technische ondersteuningscase of ticketnummer, indien mogelijk
6. Voer een e-mailadres in om het logboek naar te verzenden en tik op Verzenden:
   
   

iOS-firmware: 8.X en nieuwer (Webex Meeting-app v11.2)

1. Start de Webex Meetings-app op uw iOS-apparaat.
2. Reproduceer de stappen die ertoe leiden dat de app crasht.
3. Ga op het iOS-apparaat naar Instellingen > Privacy > Diagnostische gegevens en > diagnostische gegevens en gebruiksgegevens.
   • Opmerking: In iOS Firmware 11.0 en nieuwer. Ga naar Instellingen >Privacy > Analytics > Analytics-gegevens.
4. Selecteer de meest recente Webex-crash in de lijst.
   • Begint met 'Webex_' en bevat de tijdstempel van de crash.
5. Tik op het crashlogbestand om de crashloggegevens weer te geven.
6. Druk lang op om alle logboekgegevens te selecteren.
7. Selecteer Kopiëren.
8. Ga naar uw e-mailclient en plak de crashloginformatie in de e-mail met het probleemrapport .
9. Adres van het e-mailbericht naar uw support desk-agent.
10. Neem in de tekst van het bericht een gedetailleerde beschrijving van het probleem op, samen met de stappen om het probleem te reproduceren, indien mogelijk, en tik op Verzenden.

1. Open op de Webex Meetings-app.
2. Tik op het pictogram in de linkerbovenhoek.
3. Tik op Help.
4. Tik en houd Probleem melden 3-5 seconden in de wacht.

5. Selecteer de toepassing die u wilt gebruiken om een probleemrapport te delen. Bijvoorbeeld: AirDrop, Mail, enzovoort.