Hoe verzamel ik logboeken in de Cisco Webex Meetings-app op een iOS-apparaat (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hoe verzamel ik logboeken in de Cisco Webex Meetings app op een iOS-apparaat (iPhone/iPad/iPod Touch)?

Hoe verzend ik een crashrapport in de app Cisco Webex Meetings iPhone en iPad?

Hoe verzend ik logboeken voor probleemoplossing vanaf een iOS-apparaat?

Hoe verzamel ik logboeken Cisco Webex Meetings op een iPhone of iPad?

Hoe verzamel ik logboeken van de Webex Meetings-app op een iOS-apparaat?

Oplossing:

Cisco Webex Meetings voor iOS is nu een universele app voor de iPhone, iPad en iPod Touch.

Als u hulp nodig hebt bij het oplossen van problemen met Webex Meetings-app, kunt u logbestanden verzenden naar technische ondersteuning.

Er zijn drie methoden om de logboeken te verzenden:


Methode 1: u hoeft zich niet aan te

melden (iPhone, iPad en iPod Touch):

Logbestanden van de app Webex Meetingmaken:

  1. Open op de Webex Meetings-app.
  2. Tik op Door een gebruiker toegevoegde afbeelding het pictogram in de linkerbovenhoek.
  3. Tik op Help.

    Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
  4. Tik op Probleem melden.

    Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
     
  5. Voer de volgende informatie in:
    • Gedetailleerde beschrijving van het probleem
    • Stappen om het probleem te reproduceren
    • Technische ondersteuningscase of ticketnummer, indien mogelijk
  6. Voer een e-mailadres in om het logboek naar te verzenden en tik op Verzenden.

Methode 2: aanmelden vereist

(iPad en iPod Touch):

Logbestanden maken binnen eenvergadering:

  1. In het Webex Meetings-app vindt u tap op het Door een gebruiker toegevoegde afbeelding pictogram.
  2. Tik op Instellingen:
Door een gebruiker toegevoegde afbeelding
  1. Tik op Help.
  2. Tik op Probleem melden.
  3. Voer de volgende informatie in:
    • Gedetailleerde beschrijving van het probleem
    • Stappen om het probleem te reproduceren
    • Technische ondersteuningscase of ticketnummer, indien mogelijk
  4. Voer een e-mailadres in om het logboek naar te verzenden en tik op Verzenden:

    Door een gebruiker toegevoegde afbeelding


iOS-firmware: 8.X en nieuwer (Webex Meeting-app v11.2)

Een crashrapport genereren voor Webex Meetings v11.2 enlater:
  1. Start de Webex Meetings-app op uw iOS-apparaat.
  2. Reproduceer de stappen die ertoe leiden dat de app crasht.
  3. Ga op het iOS-apparaat naar Instellingen > Privacy > Diagnostische gegevens en >diagnostische gegevens en gebruiksgegevens.
    • Opmerking: In iOS Firmware 11.0 en nieuwer. Ga naar Instellingen > Privacy > Analytics >Analytics-gegevens.
  4. Selecteer de meest recente Webex-crash in de lijst.
    • Begint met 'Webex_' en bevat de tijdstempel van de crash.
  5. Tik op het crashlogbestand om de crashloggegevens weer te geven.
  6. Druk lang op om alle logboekgegevens te selecteren.
  7. Selecteer Kopiëren.
  8. Ga naar uw e-mailclient en plak de crashloginformatie in de e-mail met het probleemrapport.
  9. Adres van het e-mailbericht naar uw Support Desk-agent.
  10. Neem in de tekst van het bericht een gedetailleerde beschrijving van het probleem op, samen met de stappen om het probleem te reproduceren, indien mogelijk, en tik op Verzenden.

Methode 3

(iPhone, iPad en iPod Touch):
Logbestanden van de app Webex Meetingmaken:
  1. Open op de Webex Meetings-app.
  2. Tik op Door een gebruiker toegevoegde afbeelding het pictogram in de linkerbovenhoek.
  3. Tik op Help.
  4. Tik en houd Probleem melden 3-5 seconden in de wacht.
Er verschijnt een venster met bestand delen andere opties 
  1. Selecteer de toepassing die u wilt gebruiken om een probleemrapport te delen. Bijvoorbeeld: AirDrop, Mail, enzovoort.

Vond u dit artikel nuttig?

Gerelateerde artikelen
pijl omhoog