¿Cómo puedo recopilar registros en la aplicación Cisco Webex Meetings en un dispositivo iOS (iPhone/iPad/iPod Touch)?

¿Cómo puedo recopilar registros en la aplicación Cisco Webex Meetings en un dispositivo iOS (iPhone/iPad/iPod Touch)?

¿Cómo envío un informe de caídas en la aplicación Cisco Webex Meetings para iPhone y iPad?

¿Cómo envío para solucionar problemas de registros desde un dispositivo iOS?

¿Cómo puedo recopilar Cisco Webex Meetings registros en un iPhone o iPad?

¿Cómo puedo recopilar registros desde la aplicación Webex Meetings en un dispositivo iOS?

Solución:

Cisco Webex Meetings para iOS ahora es una aplicación universal para iPhone, iPad y iPod Touch.

Para ayudar a solucionar problemas con el aplicación Webex Meetings, puede enviar archivos de registro a los soporte técnico.

Existen tres métodos para enviar los registros:


Método 1: no se requiere conexión

(iPhone, iPad y iPod Touch):

Para capturar registros desde la aplicación Webex Meetings aplicación:

  1. Abra la aplicación Webex Meetings.
  2. Toque el Imagen agregada por el usuario icono en la esquina superior izquierda.
  3. Toque Ayuda .

    Imagen agregada por el usuario
  4. Toque Informar problema.

    Imagen agregada por el usuario
     
  5. Introduzca la siguiente información:
    • Descripción detallada del problema
    • Pasos para reproducir el problema
    • Caso o número de ticket del soporte técnico, si es posible
  6. Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviar el registro y, a continuación, toque Enviar.

Método 2: se requiere conexión

(iPad y iPodTouch):

Para capturar registros dentro de unareunión:

  1. En la aplicación Webex Meetings, ten el Imagen agregada por el usuario icono.
  2. Toque Configuración :
Imagen agregada por el usuario
  1. Toque Ayuda .
  2. Toque Informar problema.
  3. Introduzca la siguiente información:
    • Descripción detallada del problema
    • Pasos para reproducir el problema
    • Caso o número de ticket del soporte técnico, si es posible
  4. Introduzca una dirección de correo electrónico a la que enviar el registro y, a continuación, toque Enviar:

    Imagen agregada por el usuario


Firmware de iOS: 8.X y versiones más recientes (versión Webex Meetings versión 11.2)

Para generar un informe de bloqueo para Webex Meetings v11.2 y versionesposteriores:
  1. Inicie la aplicación Webex Meetings en su dispositivo iOS.
  2. Reproduzca los pasos que hacen que la aplicación se bloqueara.
  3. En el dispositivo iOS, vaya a Configuración > Privacidad > Diagnóstico y uso > Diagnóstico y datos deuso.
    • Nota: En iOS Firmware 11.0 y versiones más recientes. Vaya a Configuración y > privacidad > Analytics >Analytics.
  4. Seleccione la parte superior de bloqueo de Webex de la lista.
    • Comienza con 'Webex_' y contiene la marca de hora del bloqueo.
  5. Toque el registro de caídas para ver la información del registro de caídas.
  6. Mantenga el botón presionado para seleccionar toda la información del registro.
  7. Seleccione Copiar.
  8. Vaya a su cliente de correo electrónico y pegue la información del registro de caídas en el correo electrónico del Informe de problemas.
  9. Dirección de correo electrónico a su agente de escritorio de soporte.
  10. En el cuerpo del mensaje, incluya una descripción detallada del problema, junto con los pasos para reproducir el problema; si es posible, toque Enviar.

Método 3

(iPhone, iPad y iPod Touch):
Para capturar registros desde la aplicación Webex Meetings aplicación:
  1. Abra la aplicación Webex Meetings.
  2. Toque el Imagen agregada por el usuario icono en la esquina superior izquierda.
  3. Toque Ayuda .
  4. Mantenga presionado Informar problema durante 3 a 5 segundos.
Aparecerá una ventana con una opción uso compartido de archivos diferente 
  1. Seleccione la aplicación que desea utilizar para compartir un informe de problemas. Por ejemplo: AirDrop, Mail, etc.

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