Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Přiřazení rolí účtů organizace v prostředí Control Hub
Zpětná vazba?Správa rolí v prostředí Control Hub
Doporučujeme sdílet odpovědnosti za správu v rámci vaší organizace. Dokonce i v malých organizacích doporučujeme mít roli úplného správce více než jednu osobu, aby byla zajištěna dostupnost.
Jako správce s úplnými oprávněními můžete lidem v organizaci přiřadit různé role správce, zefektivnit povinnosti a sdílet odpovědnost za správu organizace.
Například pracovník odpovědný za dodržování zákonů může v případě potřeby přistupovat k obsahu vytvořenému uživateli pro účely právních předpisů nebo dodržování předpisů. Je pravděpodobné, že se jedná o jinou osobu než správce podpory, která má přístup k analýze a informacím o řešení potíží.
Tento článek popisuje, jak spravovat role pro správu a uvádí oprávnění přidružená k jednotlivým rolím.
Pokud spravujete více organizací Webex pro své zákazníky, přečtěte si téma Role správce v prostředí Partner Hub.
| 1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky a zvolte uživatele. Pokud jste partnerem, otevřete organizaci zákazníka, kam chcete přiřadit role, a otevřete stránku Uživatelé této organizace.
|
| 2 |
Na kartě Shrnutí přejděte na Role správce. Pokud má uživatel přiřazeny role, jsou zde uvedeny.
|
| 3 |
Klikněte na možnost > a vyberte role, které chcete uživateli přiřadit. V případě rolí správce webu schůzek klikněte na možnost Upravit vedle rolí správce webu Webex. Vyberte role pro každý web Webex, který chcete, aby uživatel spravoval.
|
| 4 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Chcete vidět, jak se to dělá? Podívejte se na tuto videoukázku o tom, jak v prostředí Control Hub přiřazovat role účtům organizace.
Pokud chcete zjistit, kdo má konkrétní roli nebo role:
| 1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub, přejděte do nabídky a zvolte uživatele. |
| 2 |
Klikněte na  |
Chcete-li je hromadně spravovat, můžete exportovat úplný nebo filtrovaný seznam správců ve vaší organizaci jako soubor CSV. V následující tabulce jsou uvedena data, která soubor CSV exportuje.
|
Název sloupce |
Popis |
|---|---|
|
Jméno/příjmení |
Jména (prvníposlední) exportovaných správců. |
|
ID / e-mail uživatele |
Jedinečná ID (e-mailové adresy) exportovaných uživatelů. |
|
Role správce |
Seznamy administrativních rolí držených exportovanými uživateli oddělené čárkami. |
| 1 |
Přihlaste se do prostředí Control Hub a přejděte do nabídky . |
| 2 |
Klikněte na |
| 3 |
Seznam exportujete kliknutím Soubor CSV se automaticky stáhne, jakmile je připraven.
Pokud exportujete filtrovaný seznam, před změnou filtru počkejte, dokud nebude soubor CSV stažen. V opačném případě se zobrazí aktualizovaný seznam filtrů v aktuálním stahování souboru CSV. |
vpravo nahoře.Typy rolí
Každá role určuje úroveň oprávnění, kterou máte v Ovládacím centru. Pokud máte úplná oprávnění správce, můžete přiřadit jednu nebo více rolí libovolnému uživateli ve vaší organizaci.
Při prvním nastavení účtu se správce z partnerské organizace stane úplným správcem vaší organizace a může nastavit další správce.
Uživatelé, které přidáte do organizace, nemají zpočátku žádná oprávnění správce. Tady je seznam odpovědností, které můžete přiřadit:
-
Správa uživatelů – uživatel může přidávat a odstraňovat uživatele, přiřazovat uživatelům role pro správu, spravovat stav uživatelů a spravovat licence uživatelů.
-
Správa zařízení – uživatel může zaregistrovat nebo zrušit registraci nových zařízení a telefonních čísel, generovat aktivační kódy a spravovat pracovní prostory.
-
Zásady a šablony společnosti– Uživatel může spravovat zásady uchovávání obsahu aplikace Webex a konfigurovat nastavení zabezpečení, jako je blokování nahrávání souborů a blokování externí komunikace.
-
Analýza a sestavy– uživatel má přístup pouze na kartu Analýza pro zobrazení dat o využití služeb Webex.
-
Řešení potíží – uživatel má přístup pouze k kartě Řešení problémů a může zobrazit podrobnosti nedávných schůzek Webex.
-
Správa webu Webex – uživatel může přidávat, upravovat a odstraňovat weby Webex , pokud partner povolil správu webu Webex pro zákazníky.
-
Protokol auditu akcí správce – Uživatel může zobrazit a exportovat protokoly aktivit správce.
-
Přístup k obsahu vytvořenému uživateli– uživatel má přístup k rozhraní API událostí a zprávám eDiscovery pro zobrazení obsahu vytvořeného uživateli v Aplikaci Webex.
-
Uchovávání dokumentů – uživatel může přepsat zásady uchovávání obsahu aplikace Webex, aby podpořil právní případy.
-
Zobrazení případů podpory organizace – uživatel má přístup k aplikaci Cisco Support Case Manager a může zobrazit stav případů podpory organizace.
Role Přístup k rozhraní API služby Webex Calling CDR umožňuje uživateli přístup k rozhraní REST API, které shromažďuje data pro sestavy podrobné historie hovorů služby Webex Calling. Podrobnosti naleznete v dokumentaci rozhraní API podrobné historie hovorů služby Webex Calling .
Tato tabulka uvádí pouze role správy pro celou organizaci. Další informace o rolích správců specifických pro službu, jako je správce webu Webex a správce kontaktního centra Webex, naleznete o nich v částech níže.
|
Access |
Plnohodnotný správce |
Správce jen pro čtení |
Správce podpory |
Správce uživatelů a zařízení |
Správce zařízení |
Compliance officeri |
Přístup k pokročilému řešení potíží |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Přidání/odstranění uživatelů a přiřazení licencí |
✔ |
Jen pro čtení |
|
✔ |
|
|
|
|
Přiřazení rolí uživatelům |
✔ |
Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Správa zařízení |
✔ |
Jen pro čtení |
|
✔ | ✔ |
|
|
|
Zásady a šablony společnosti |
✔ |
Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Analýza a vytváření zpráv |
✔ |
Jen pro čtení |
✔ |
|
|
|
|
|
Řešení problémů |
✔ |
Jen pro čtení |
✔ |
|
|
|
|
|
Licence na základě organizace |
✔ |
Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Licence na základě skupin |
✔ | Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Jednotlivé licence |
✔ | Jen pro čtení |
|
✔ |
|
|
|
|
Nastavení organizace |
✔ |
Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Integrace aplikace |
✔ |
Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Správa webu Webex |
✔ |
Jen pro čtení |
|
|
|
|
|
|
Protokol auditu akcí správce |
✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Přístup k obsahu vytvářenému uživateli |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Uchovávání záznamů pro případ soudního řízení |
|
|
|
|
|
✔ |
|
|
Možnost připojení k probíhajícím schůzkám |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
Přístup k živým schůzkám |
|
|
|
|
|
|
✔ |
|
E-mailová oznámení o produktech | ✔ |
|
|
|
|
|
|
|
Zobrazit případy podpory organizace |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
|
✔ |
Tato role umožňuje úplným správcům, správcům jen pro čtení a správcům podpory přístup ke stránce Live Meeting na kartě Poradce při potížích a umožňuje úplným správcům připojit se ke probíhajícím schůzkám pouhým kliknutím na tlačítko. Pokud mají účastníci během schůzek problémy, správci s touto rolí mohou tyto schůzky rychle najít, ke kterým se mohou připojit, a pomoci je vyřešit.
Další informace o stránce Live Meeting a funkci Připojení správce naleznete v tématu Rozšířená diagnostika a řešení potíží v Centruřízení.
Úplní správci mohou přiřadit roli Přístup pro pokročilé uživatele jinému úplnému správci, správci jen pro čtení nebo správci podpory v rámci své organizace. Úplní správci si nemohou přiřadit roli přístupu pro pokročilé poradce při potížích. Roli jim musí přiřadit jiný úplný správce.
Uživatelům můžete přiřadit role správce webu Webex pouze na webech schůzek spravovaných v prostředí Control Hub. Tyto role nelze v prostředí Control Hub přiřadit ke správě webů schůzek spravovaných správou webu.
Správci webu Webex mají přístup pouze k uživatelům a nastavením webu Webex, ke kterému jsou přiřazeni v Centru řízení. Uživatele můžete přiřadit jako správce pro více než jeden web Webex. Uživatelé, kteří jsou přiřazeni roli správce webu, se musí po přiřazení role jednou přihlásit k centru Control Hub, aby mohli získat přístup správce k webům schůzek.
Plnohodnotní správci mají ve výchozím nastavení oprávnění správce webu Webex a správce obsahu schůzky. Tyto role nelze měnit ani zrušit.
Pokud má vaše organizace ke správě mnoho webů Webex, přiřaďte uživatele jako web Webex, uživatele Webex nebo správce Webex jen pro čtení, abyste definovali vlastnictví a rozdělili odpovědnosti za správu pro každý web Webex.
Správci webu služby Webex a správci uživatelů služby Webex mohou spravovat nastavení související s aplikací Webex Meetings pouze pro uživatele v organizacích zákazníka, ke kterým jsou přiřazeni.
Správci webu Webex nepoužívají licenci Webex Meetings pro web Webex, ke kterému jsou přiřazeni, ale nebudou mít žádná oprávnění hostitele. Pokud chcete, aby měl správce webu Webex oprávnění hostovat, přiřaďte mu hostitelskou licenci.
Role správce obsahu schůzky
Pokud chcete správcům webu služby Webex povolit také přístup, načítání a správu artefaktů schůzky, jako jsou záznamy a přepisy, prostřednictvím rozhraní API nebo webového rozhraní, můžete přepínačem přiřadit je jako správce obsahu schůzky. Tato role umožňuje přiřadit uživatelům s podrobným přístupem ke konkrétním webům Webex namísto toho, aby jim umožnili přístup ke všem webům.
Přiřazení role správce obsahu schůzky uživateli:
- Přihlaste se do centra Control Hub, přejděte do nabídky Uživatelé a zvolte uživatele.
- Na kartě Profil najděte možnost Role správce.
- V části Služby klikněte na tlačítko Upravit vedle rolí správce webu Webex.
- Přepněte možnost Přiřadit správce obsahu schůzky pro vhodné weby.Aby měl uživatel přístup k roli správce obsahu schůzky, musí mu být přiřazena jedna z rolí správce webu Webex.
- Klikněte na Hotovo.
- Klikněte na možnost Uložit.
| Access | Správce webu Webex | Správce uživatelů služby Webex | Správce služby Webex pouze pro čtení | Správce obsahu schůzky |
|---|---|---|---|---|
|
Správa uživatele |
(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidávat ani odstraňovat do prostředí Control Hub organizace.) |
(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidávat ani odstraňovat do prostředí Control Hub organizace.) |
Jen pro čtení |
(Uživatelská nastavení. Uživatele nelze přidávat ani odstraňovat do prostředí Control Hub organizace.) |
|
Analytika a přehledy |
Jen pro čtení |
Jen pro čtení |
Jen pro čtení |
Jen pro čtení |
|
Licence* |
✔ |
✔ |
Jen pro čtení |
✔ |
|
Přiřazení rolí* |
✔ |
Jen pro čtení |
Jen pro čtení |
✔ |
|
Konfigurace lokality* |
✔ |
Jen pro čtení |
Jen pro čtení |
✔ |
| Záznamy a přepisy* |
✔ | |||
* Pouze pro přiřazené weby Webex.
Kontaktní centrum Webex poskytuje vyhrazenou roli správce služby Kontaktní centrum, která uživatelům umožňuje spravovat a spravovat službu a licence kontaktního centra. Tuto roli lze přiřadit externím správcům a uživatelům v rámci organizace zákazníka. Další informace o rolích správce Kontaktního centra najdete v tomto článku.
Následující tabulka popisuje oprávnění specifická pro kontaktní centrum všech rolí správce Centra řízení:
|
Organizace zákazníků |
Externí organizace | ||
|---|---|---|---|
|
Partnerská organizace |
Jakákoli jiná organizace | ||
|
Plnohodnotný správce |
|
Může provádět všechny činnosti správy podobně jako úplní správci z organizace zákazníků, s následující výjimkou:
|
|
|
Správce služby Contact Center |
Nedefinováno |
Může provádět všechny činnosti správy podobně jako úplní správci z organizace zákazníků, s následující výjimkou:
|
|
|
Správce zřizování |
Nedefinováno |
|
Nedefinováno |
|
Správce jen pro čtení |
Nelze získat přístup k rozhraním pro správu Kontaktního centra Webex (Centrum řízení a Portál pro správu). |
Má přístup k rozhraním pro správu Kontaktního centra Webex (Centrum řízení a Portál pro správu) pouze v režimu jen pro čtení. |
|
Role správce událostí Webex má přístup k událostem Webex (dříve Socio) a může udělit přístup ostatním.
Když se uživatel s touto rolí přihlásí do Centra řízení, může:
- Podívejte se na
-
Na této stránce kliknutím na tlačítko Spustit portál událostí Webex otevřete Socio.
(Správcům, kteří tuto konkrétní roli nemají, se zobrazí neaktivní tlačítko)
Správu můžete distribuovat v rámci organizace delegováním správy určitých služeb na pobočkách. To vám umožní efektivně zpracovávat správu na úrovni pobočky bez dopadu na celou organizaci.
