Control Hub でのロール管理

組織内で管理上の責任を共有することをお勧めします。小規模な組織でも、空き状況を確保するために、フル管理者ロールを持つ人を複数持つことを推奨します。

フル管理者は、組織内のユーザーにさまざまな管理ロールを割り当てて、責任を合理化し、組織を管理するためのアカウンタビリティを共有できます。

たとえば、コンプライアンス担当者は、必要に応じて、法的/コンプライアンスのためにユーザーが生成したコンテンツにアクセスできます。これは、分析やトラブルシューティング情報にアクセスできるサポート管理者とは異なる人物である可能性があります。

この記事では、管理者ロールを管理する方法を説明し、各ロールに関連する権限をリストします。

顧客向けに複数の Webex 組織を管理している場合は、「Partner Hub の管理者ロール」を参照してください。

ロールをユーザーに割り当てる
1

Control Hub にサインインし、[ユーザー] に移動してユーザーを選択します。

パートナーの場合、ロールを割り当てる顧客組織を開き、その組織の [ユーザー] ページにアクセスします。
2

[概要] タブで、[管理者ロール] に移動します。

ユーザーの管理ロールをカンマで区切ってリストするか、ない場合は [なし] があります。
3

ユーザーの役割を選択します。

ミーティングサイト管理者ロールについては、[Webex サイト管理者ロール] の隣の [編集] をクリックします。ユーザーが管理する各 Webex サイトのロールを選択します。

既存のサービス の役割 を持 つユーザー の組織のロールを変更する場合、既存のサービス の役割に影響を与える可能性があります。組織的なロールを変更する場合は、ユーザーのサービス ロールを確認してください。

ロケーション管理者ロールは、他のタイプの管理者ロールから排他的です。他の管理者ロールがすでに割り当てられているユーザーには、ロケーション管理者ロールを割り当てることはできません。ユーザーにロケーションを割り当てるには、[ロケーション管理者] をオンにして、[ロケーションを追加] を選択します。
ユーザーにユーザーとデバイス管理者、またはデバイス管理者のロールが割り当てられている場合、Webex Calling を管理することはできません。
4

[保存] をクリックします。

実際の例を見てみましょう。このビデオ デモンストレーション で、Control Hub で組織アカウント ロールを割り当てる方法をご覧ください。

Control Hub の特定の管理者を検索する

特定の役割または役割を持つ人を確認する場合:

1

にサインインし https://admin.webex.com、[ユーザー] ページを 開 きます。

2

フィルター コントロール を 使用して、見つけるロールを選択します。

この操作によりユーザーリストが更新され、選択された役割を持つユーザーだけが表示されます。

管理者のリストを CSV ファイルでエクスポートする

組織の管理者の完全またはフィルタリングしたリストを CSV ファイルとしてエクスポートして、一括管理することができます。CSV ファイルのエクスポート データを次の表に示します。

列名

説明

名/姓

エクスポートされた管理者の名前 (最初の最後)。

ユーザー ID/メール

エクスポートされたユーザーの一意の ID (メール アドレス)。

管理者ロール

エクスポートされたユーザーによって保持される管理ロールのカンマ区切りのリスト。

1

にサインインし https://admin.webex.com、[ユーザー] ページを 開 きます。

2

表示するロールによってユーザー リストをフィルタリングします。

3

右上部 の [ エクスポート] ボタンをクリックします。

CSV ファイルは準備ができたら自動的にダウンロードされます。

フィルター済みリストをエクスポートする場合、フィルターを変更する前に CSV ファイルがダウンロードされるまで待ちます。そうでない場合は、現在の CSV ファイルのダウンロードで、アップデートされたフィルタリングされたリストを取得します。

ロール タイプ

それぞれのロールによって、 Control Hub の権限レベルが決まります。完全な管理者権限があれば、1 つまたは複数のロールを組織のユーザーに割り当てられます。

アカウントが最初にセットアップされると、パートナー組織の管理者が組織のフル権限をもつ管理者になり、追加の管理者を設定することができます。

組織に追加するユーザーには、最初は管理権限はありません。次に、割り当て可能な責任のリストを示します。

Webex Calling CDR API Access ロールにより、ユーザーは Webex Calling の詳細な通話履歴レポートのデータを収集する REST API にアクセスできます。詳細については、「Webex Calling の詳細な通話履歴 API のドキュメント 」を参照してください。

組織の役割

この表は、組織全体の管理ロールのみを一覧表示します。Webex サイト管理者や Webex Contact Center 管理者など、サービス固有の管理者ロールに関する詳細は、以下のセクションでご確認ください。

アクセス

フル管理者

読み取り専用管理者

サポート管理者

ユーザーとデバイス管理者

デバイス管理者

コンプライアンス担当責任者

高度なトラブルシューティング アクセス

ユーザーの追加/削除とライセンスの割り当て

✔

読み取りのみ

✔

ロールをユーザーに割り当てる

✔

読み取りのみ

デバイス管理

✔

読み取りのみ

✔

✔

会社のポリシーとテンプレート

✔

読み取りのみ

分析とレポート

✔

読み取りのみ

✔

トラブルシューティング

✔

読み取りのみ

✔

ライセンスとアップグレード

✔

読み取りのみ

✔

組織の設定

✔

読み取りのみ

アプリのインテグレーション

✔

読み取りのみ

Webex サイトの管理

✔

読み取りのみ

管理者アクションの監査ログ

✔

ユーザーが生成したコンテンツにアクセスする

✔

リーガル ホールド

✔

進行中のミーティングに参加するためのアクセス

✔

ライブミーティングへのアクセス

✔

製品メール通知

 ✔

組織のサポートケースを表示する

✔

✔

✔

✔

✔

✔

高度なトラブルシューティング アクセス ロール

この役割によって、フル管理者、読み取り専用管理者、およびサポート管理者は、トラブルシューティング タブの [ライブ ミーティング] ページにアクセスし、フル管理者はボタンをクリックすることで、進行中のミーティングに参加できます。ミーティング中に参加者に問題を発生した場合、このロールを持つ管理者は、参加するミーティングをすばやく見つけ、問題の解決を支援します。

[ライブ ミーティング] ページと [管理者の参加] 機能の詳細については、「Control Hub での高度な診断とトラブルシューティング」を参照してください。

フル管理者は高度なトラブルシューティング アクセス ロールを、組織内の別のフル管理者、読み取り専用管理者、またはサポート管理者に割り当てすることができます。フル管理者は、高度なトラブルシューティング アクセス ロールを自分自身に割り当てることはできません。別のフル管理者は、ロールを割り当てる必要があります。

Webex サイト管理者のロール

Webex サイト管理者ロールは、Control Hub が管理するミーティング サイトのユーザーにのみ割り当てることができます。これらのロールを Control Hub で割り当てて、サイト管理が管理するミーティング サイトを管理することはできません。

Webex サイト管理者は、Control Hub で割り当てられた Webex サイトのユーザーと設定にのみアクセスできます。ユーザーを 1 つ以上の Webex サイトの管理者として割り当てすることができます。サイト管理者のロールに割り当てられているユーザーは、ロールを割り当てられた後、ミーティング サイトへの管理者アクセス権を取得する前に、Control Hub にサインインする必要があります。

フル管理者は、デフォルトで Webex サイト管理者およびミーティング コンテンツ管理者権限を持ちます。これらのロールは変更または取り消すことができません。

組織には管理する多くの Webex サイトがある場合、ユーザーを Webex サイト、Webex ユーザー、または Webex 読み取り専用管理者として割り当て、所有権を定義し、各 Webex サイトの管理責任を分割します。

Webex サイト管理者および Webex ユーザー管理者は、割り当てられている顧客組織内のユーザーの Webex Meetings 関連の設定のみを管理できます。

Webex サイト管理者は、割り当てられた Webex サイトに対する Webex Meetings ライセンスを使用しませんが、主催者権限は持っていません。Webex サイト管理者に主催者権限を与える場合は、主催者ライセンスを割り当てます。

ミーティング コンテンツ管理者のロール

API または Web インターフェイスを介して、録画や議事録などのミーティングのアーティファクトにアクセス、取得、管理を Webex サイト管理者に許可する場合は、スイッチを切り替えて、ミーティングコンテンツ管理者として割り当てることができます。このロールでは、すべてのサイトへのアクセスを許可する代わりに、特定の Webex サイトに細かくアクセスするユーザーを割り当てることができます。

ミーティング コンテンツ管理者ロールをユーザーに割り当てるには:

  1. Control Hub にサインインし、[ユーザー] に移動してユーザーを選択します。
  2. ユーザーの [プロファイル] タブで、[管理者のロール] を見つけます。
  3. [サービス] セクションで、[Webex サイト管理者ロール] の隣の [編集] をクリックします。
  4. [対象サイトすべてにミーティング コンテンツ管理者を割り当てる] をトグルします。
    ミーティング コンテンツ管理者のロールにアクセスするには、ユーザーにはサイトの Webex サイト管理者ロールの 1 つが割り当てられている必要があります。
  5. [完了] をクリックします。
  6. [保存]をクリックします。
アクセスWebex サイト管理Webex ユーザー管理Webex 読み取り専用管理ミーティング コンテンツ管理者

ユーザー管理

(ユーザー設定)。ユーザーを Control Hub 組織に追加または削除できません)。

(ユーザー設定)。ユーザーを Control Hub 組織に追加または削除できません)。

読み取り専用

(ユーザー設定)。ユーザーを Control Hub 組織に追加または削除できません)。

分析とレポート

読み込み専用

読み込み専用

読み込み専用

読み込み専用

ライセンス*

✔

✔

読み取りのみ

✔

ロールの割り当て*

✔

読み取りのみ

読み込み専用

✔

サイト設定*

✔

読み取りのみ

読み込み専用

✔

録画と音声テキスト*

✔

*割り当てられた Webex サイトのみ。

Webex Contact Center 管理者ロール

Webex Contact Center は、ユーザーによるコンタクト センターのサービスとライセンスの管理を可能にする、専用のコンタクト センター サービス管理者ロールを提供します。このロールは、外部管理者および顧客組織内のユーザーに割り当てることができます。コンタクトセンター管理者ロールに関する詳細は、この記事を参照してください。

以下の表は、すべての Control Hub 管理者ロールが持つ、コンタクト センター固有の権限を表しています。

顧客組織

外部組織

パートナー組織

その他の組織

フル管理者

  • コンタクト センターのすべての機能を管理できる。

  • コンタクト センターのすべてのユーザー管理業務を実行できる。例:

    • 顧客組織のユーザーを追加または削除する。

    • ユーザーに対しコンタクト センター ライセンスを割り当て、編集、または削除する。

    • 外部管理者に対しコンタクト センター サービス管理者ロールを追加または取り消す。

次の例外を除き、顧客組織のフル管理者と同様のすべての管理業務を行える。

  • 管理者は、他の外部管理者に対しコンタクト センター サービス管理者ロールの追加または取り消しは行えない。

コンタクト センター サービス管理者

NA

次の例外を除き、顧客組織のフル管理者と同様のすべての管理業務を行える。

  • 管理者は、他の外部管理者に対しコンタクト センター サービス管理者ロールの追加または取り消しは行えない。

プロビジョニング管理者

NA

  • パートナーのフル管理者が実行できるすべてのコンタクト センター管理業務を実行できる。

  • ユーザー管理業務は実行できない。また、組織内の他の外部管理者のリストのみを表示できる。

NA

読み取り専用管理者

Webex Contact Center 管理インターフェイス (Control Hub と管理ポータル) にはアクセスできない。

読み取り専用モードでのみ、Webex Contact Center 管理インターフェイス (Control Hub と管理ポータル) にアクセスできる。
Webex Events 管理者

管理者Webex Eventsは、このユーザー (以前Webex Events) にアクセス権を持ち、他のユーザーにアクセス権を付与できます。

このロールを持つユーザーが Control Hub にサインインすると、次の操作を行います。

  • [サービスと イベントの> ] ページを参照 してください。

  • そのページで、[ポータルの起動 ] Webex Eventsをクリックして 、Socio を開きます。

    (この特定の役割を持つ管理者には無効なボタンが表示されます)

Webex ロケーション管理者