Upravljanje vlog v vozlišču Control Hub

Priporočamo, da si v organizaciji razdelite upravne odgovornosti. Tudi v majhnih organizacijah priporočamo, da ima vlogo popolnega skrbnika več kot ena oseba, saj je tako zagotovljena razpoložljivost.

Kot polnopravni skrbnik lahko ljudem v organizaciji dodelite različne upraviteljske vloge, da poenostavite odgovornosti in delite odgovornost za upravljanje organizacije.

Na primer, pooblaščenec za skladnost lahko dostopa do vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki, če je to potrebno za pravne namene ali namene skladnosti. To bo verjetno druga oseba kot skrbnik podpore, ki lahko dostopa do analitičnih podatkov in informacij o odpravljanju težav.

V tem članku je opisano upravljanje upraviteljskih vlog in seznam privilegijev, povezanih z vsako vlogo.

Če za svoje stranke upravljate več organizacij Webex, glejte administratorske vloge v partnerskem vozlišču.

Dodeljevanje vlog uporabnikom
1

Prijavite se v Control Hub, pojdite na Management > Users in izberite uporabnika.

Če ste partner, odprite organizacijo stranke, v kateri želite dodeliti vloge, nato pa odprite stran Users te organizacije.
2

V zavihku Povzetek pojdite na Administratorske vloge.

Če so uporabniku dodeljene vloge, so navedene tukaj.
3

Kliknite >, nato pa izberite vloge, ki jih želite dodeliti uporabniku.

Za vloge skrbnika spletnega mesta sestankov kliknite Uredi poleg Vloge skrbnika spletnega mesta Webex. Izberite vloge za vsako spletno mesto Webex, ki naj bi ga uporabnik upravljal.

  • Če spremenite Organizacijsko vlogo uporabnika, ki ima obstoječo Storitve vlogo, lahko vplivate na njegove obstoječe storitvene vloge. Če spremenite organizacijsko vlogo uporabnika, preglejte njegove vloge storitev.

  • Vloga skrbnika lokacije se razlikuje od drugih vrst skrbniških vlog. Vloge skrbnika lokacije ne morete dodeliti uporabniku, ki ima že dodeljene druge vloge skrbnika. Če želite uporabniku dodeliti lokacije, preverite Upravitelj lokacij in dodajte lokacije.

  • Če je uporabniku dodeljena vloga skrbnika uporabnika in naprave ali skrbnika naprave, ne more upravljati storitve Webex Calling.

4

Kliknite Save.

Si želite ogledati, kako je to narejeno? Oglejte si ta predstavitveni videoposnetek o dodeljevanju vlog računov organizacij v Control Hubu.

Iskanje določenih upraviteljev v vozlišču Control Hub

Če želite videti, kdo ima določeno vlogo ali vloge:

1

Prijavite se v Control Hub, pojdite na Management > Users in izberite uporabnika.

2

Kliknite gumb za filtriranje Filter in izberite potrditveno polje poleg vlog, ki jih želite poiskati.

Filtriranje uporabnikov glede na vlogo skrbnika.
Izvoz seznama upraviteljev v datoteko CSV

Celoten ali filtriran seznam skrbnikov v organizaciji lahko izvozite v datoteko CSV in jih množično upravljate. Naslednja tabela prikazuje podatke, ki jih izvozi datoteka CSV.

Ime stolpca

Opis

Ime/priimek

Imena (imepriimek) izvoženih upraviteljev.

ID/e-poštni naslov uporabnika

Edinstveni identifikatorji (e-poštni naslovi) izvoženih uporabnikov.

Vloga skrbnika

Z vejico ločeni seznami upravnih vlog, ki jih imajo izvoženi uporabniki.

1

Prijavite se v Control Hub, pojdite na Management > Users.

2

Kliknite gumb za filtriranje Filter in izberite potrditveno polje poleg vlog, ki jih želite poiskati.

3

Če želite izvoziti seznam, kliknite v zgornjem desnem kotu.

Datoteka CSV se samodejno prenese, ko je pripravljena.

Če izvažate filtriran seznam, počakajte, da se datoteka CSV prenese, preden spremenite filter. V nasprotnem primeru dobite posodobljen seznam filtriranih datotek v trenutni preneseni datoteki CSV.

Vrste vlog

Vsaka vloga določa raven privilegijev, ki jih imate v vozlišču Control Hub. Če imate polne skrbniške pravice, lahko eno ali več vlog dodelite kateremu koli uporabniku v organizaciji.

Ob prvi nastavitvi računa postane skrbnik iz partnerske organizacije polnopravni skrbnik vaše organizacije in lahko nastavi dodatne skrbnike.

Uporabniki, ki jih dodate v organizacijo, sprva nimajo upraviteljskih pravic. Tukaj je seznam odgovornosti, ki jih lahko dodelite:

Vloga Webex Calling CDR API Access uporabniku omogoča dostop do vmesnika REST API, ki zbira podatke za poročila o podrobni zgodovini klicev Webex Calling. Za podrobnosti glejte dokumentacijo API za podrobno zgodovino klicev Webex Calling .

Vloge v organizaciji

V tej tabeli so navedene samo upraviteljske vloge za celotno organizacijo. Več informacij o vlogah skrbnikov, ki so specifične za posamezne storitve, kot sta skrbnik spletnega mesta Webex in skrbnik kontaktnega centra Webex, najdete v spodnjih razdelkih.

Dostop

Glavni skrbnik

Samo za branje administrator

Upravitelj podpore

Uporabnik in skrbnik naprave

Skrbnik naprave

Uradniki za skladnost

Napreden dostop do odpravljanja težav

Dodajanje/odstranjevanje uporabnikov in dodeljevanje licenc

✔

Samo za branje

✔

Dodeljevanje vlog uporabnikom

✔

Samo za branje

Upravljanje naprav

✔

Samo za branje

✔

✔

Pravilnik podjetja in predloge

✔

Samo za branje

Analitika in poročila

✔

Samo za branje

✔

Odpravljanje težav

✔

Samo za branje

✔

Licence na podlagi organizacije

✔

Samo za branje

Licence na podlagi skupine

✔

Samo za branje

Posamezne licence

✔

Samo za branje

✔

Nastavitve organizacije

✔

Samo za branje

Integracije aplikacij

✔

Samo za branje

Upravljanje spletnega mesta Webex

✔

Samo za branje

Revizijski dnevnik ukrepov upravitelja

✔

Dostop do vsebine, ki jo ustvarijo uporabniki.

✔

Pravno zadržanje

✔

Dostop do sestankov, ki so v teku.

✔

Dostop do sestankov v živo

✔

E-poštna obvestila o izdelkih

 ✔

Oglejte si primere podpore v organizaciji

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Napredno odpravljanje težav Vloga za dostop

Ta vloga omogoča popolnim skrbnikom, skrbnikom samo za branje in podpornim skrbnikom dostop do strani Srečanje v živo v zavihku Odpravljanje težav , popolnim skrbnikom pa omogoča, da se s klikom na gumb pridružijo srečanjem, ki so v teku. Če imajo udeleženci med sestanki težave, lahko skrbniki s to vlogo hitro poiščejo sestanke, ki se jim lahko pridružijo, in pomagajo odpraviti težave.

Za več informacij o strani Srečanje v živo in funkciji Admin Join glejte Napredna diagnostika in odpravljanje težav v Control Hubu.

Popolni skrbniki lahko vlogo Advanced Troubleshooting Access dodelijo drugemu polnemu skrbniku, skrbniku samo za branje ali podpornemu skrbniku v svoji organizaciji. Popolni skrbniki si ne morejo dodeliti vloge Advanced Troubleshooting Access. Vlogo jim mora dodeliti drug polnopravni skrbnik.

Kaj lahko vidijo uporabniki z vlogo Advanced Troubleshooting Access, da lahko udeležencem sestankov pomagajo pri težavah med sestanki.

Vloge skrbnika spletnega mesta Webex

Vloge skrbnika spletnega mesta Webex lahko dodelite samo uporabnikom v spletnih mestih za sestanke, ki jih upravlja vozlišče Control Hub. Teh vlog ni mogoče dodeliti v vozlišču Control Hub za upravljanje mest srečanj, ki jih upravlja Site Administration.

Skrbniki spletnega mesta Webex imajo dostop samo do uporabnikov in nastavitev spletnega mesta Webex, ki so mu dodeljeni v Control Hubu. Uporabnika lahko dodelite kot skrbnika za več kot eno spletno mesto Webex. Uporabniki, ki jim je dodeljena vloga skrbnika spletnega mesta, se morajo po dodelitvi vloge enkrat prijaviti v vozlišče Control Hub, šele nato lahko dobijo skrbniški dostop do spletnih mest sestankov.

Popolni skrbniki imajo privzeto privilegije skrbnika spletnega mesta Webex in skrbnika vsebine sestanka. Teh vlog ni mogoče spremeniti ali preklicati.

Če je v organizaciji veliko spletnih mest Webex, ki jih je treba upravljati, dodelite uporabnike kot skrbnike spletnih mest Webex, uporabnike Webex ali skrbnike Webex samo za branje, da določite lastništvo in razdelite upravne odgovornosti za vsako spletno mesto Webex.

Skrbniki spletnih mest Webex in skrbniki uporabnikov Webex lahko upravljajo nastavitve, povezane s srečanji Webex, samo za uporabnike v organizacijah strank, v katere so dodeljeni.

Upravitelji spletnega mesta Webex ne uporabljajo licence Webex Meetings za spletno mesto Webex, ki so mu dodeljeni, vendar nimajo nobenih privilegijev gostitelja. Če želite, da ima skrbnik spletnega mesta Webex privilegije gostovanja, mu dodelite licenco gostitelja.

Vloga skrbnika vsebine sestanka

Če želite upraviteljem spletnega mesta Webex omogočiti tudi dostop, pridobivanje in upravljanje artefaktov sestankov, kot so posnetki in prepisi, prek vmesnikov API ali spletnega vmesnika, lahko preklopite stikalo, da jih dodelite kot upravitelja vsebine sestanka. Ta vloga omogoča, da uporabnikom dodelite granularni dostop do določenih spletnih mest Webex, namesto da bi jim omogočili dostop do vseh spletnih mest.

Dodelitev vloge skrbnika vsebine sestanka uporabniku:

  1. Prijavite se v Control Hub, pojdite na Users in izberite uporabnika.
  2. V zavihku Profil uporabnika poiščite Administratorske vloge.
  3. V razdelku Storitve kliknite Uredi poleg Vloge skrbnika spletnega mesta Webex.
  4. Preklopite upravitelja vsebine Assign Meeting za vsa upravičena spletna mesta na.
    Uporabniku mora biti dodeljena ena od vlog skrbnika spletnega mesta Webex za spletno mesto, da ima dostop do vloge skrbnika vsebine sestanka.
  5. Kliknite Done.
  6. Kliknite Save.
DostopUpravitelj spletnega mesta WebexUpravitelj uporabnika storitve WebexUpravitelj samo za branje WebexUpravitelj vsebine sestanka

Upravljanje uporabnikov

✔ (Uporabniške nastavitve. Ne morete dodajati ali brisati uporabnikov v organizacijo Control Hub.)

✔ (Uporabniške nastavitve. Ne morete dodajati ali brisati uporabnikov v organizacijo Control Hub.)

Samo za branje

✔ (Uporabniške nastavitve. Ne morete dodajati ali brisati uporabnikov v organizacijo Control Hub.)

Analitika in poročila

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Samo za branje

Licence*

✔

✔

Samo za branje

✔

Dodelitev vlog*

✔

Samo za branje

Samo za branje

✔

Konfiguracija spletnega mesta*

✔

Samo za branje

Samo za branje

✔

Posnetki in prepisi*

✔

* Samo za dodeljena spletna mesta Webex.

Vloga skrbnika kontaktnega centra Webex

Storitev Webex Contact Center zagotavlja namensko vlogo skrbnika storitve kontaktnega centra, ki uporabnikom omogoča upravljanje in vodenje storitve kontaktnega centra in licenc. To vlogo lahko dodelite zunanjim skrbnikom in uporabnikom v organizaciji stranke. Za več informacij o vlogah skrbnikov Kontaktnega centra glejte ta članek.

Naslednja tabela opisuje privilegije vseh skrbniških vlog Control Hub, ki so specifični za kontaktni center:

Organizacija strank

Zunanja organizacija

Partnerska organizacija

Katera koli druga organizacija

Glavni skrbnik

  • Lahko upravlja vse funkcije kontaktnega centra.

  • Izvajate lahko vse dejavnosti upravljanja uporabnikov za kontaktni center, kot so:

    • Dodajanje ali odstranjevanje uporabnikov v organizaciji stranke.

    • Uporabnikom dodelite, uredite ali odstranite licence kontaktnega centra.

    • Dodajanje ali odvzemanje vloge skrbnika storitve Contact Center Service Administrator zunanjim skrbnikom.

Lahko opravlja vse upravne dejavnosti, podobne tistim, ki jih opravljajo popolni upravitelji v organizaciji stranke, z naslednjo izjemo:

  • Skrbnik ne more dodajati ali odvzemati vloge Contact Center Service Administrator drugim zunanjim skrbnikom.

Skrbnik storitev za kontaktni center

Ni na voljo

Lahko opravlja vse upravne dejavnosti, podobne tistim, ki jih opravljajo popolni upravitelji v organizaciji stranke, z naslednjo izjemo:

  • Skrbnik ne more dodajati ali odvzemati vloge Contact Center Service Administrator drugim zunanjim skrbnikom.

Skrbnik za omogočanje uporabe

Ni na voljo

  • Lahko izvaja vse upravne dejavnosti kontaktnega centra, ki jih lahko izvaja partnerski popolni upravitelj.

  • Ne more opravljati nobenih dejavnosti upravljanja uporabnikov in si lahko le ogleda seznam drugih zunanjih upraviteljev v organizaciji.

Ni na voljo

Skrbnik samo za branje

Ne morete dostopati do upravnih vmesnikov Webex Contact Center (Control Hub in Management Portal).

Do upravnih vmesnikov Webex Contact Center (Control Hub in Management Portal) lahko dostopate samo v načinu za branje.
Skrbnik dogodkov Webex

Vloga skrbnika Webex Events ima dostop do Webex Events (prej Socio) in lahko odobri dostop drugim.

Ko se uporabnik s to vlogo prijavi v vozlišče Control Hub, lahko:

  • Oglejte si stran Storitve > Dogodki .

  • Na tej strani kliknite gumb Launch Webex Events portal in odprite program Socio.

    (Upravitelji, ki nimajo te posebne vloge, vidijo neaktivni gumb)

Skrbnik lokacije Webex