Gestionarea rolurilor în Control Hub

Vă recomandăm să împărțiți responsabilitățile administrative în cadrul organizației dvs. Chiar și în organizațiile mici, vă recomandăm să aveți mai multe persoane care dețin rolul de administrator cu drepturi depline, pentru a asigura disponibilitatea.

În calitate de administrator cu drepturi depline, puteți aloca diferite roluri administrative persoanelor din organizația dvs., pentru a eficientiza responsabilitățile și a partaja responsabilitatea pentru gestionarea organizației.

De exemplu, un responsabil de conformitate poate accesa conținutul generat de utilizatori, după cum este necesar, în scopuri juridice/de conformitate. Aceasta este probabil o altă persoană decât un administrator de asistență, care poate accesa datele analitice și informațiile privind soluționarea problemelor.

Acest articol descrie modul de gestionare a rolurilor administrative și listează privilegiile asociate fiecărui rol.

Dacă gestionați mai multe organizații Webex pentru clienții dvs., consultați rolurile de administrator în Partner Hub.

Atribuirea rolurilor utilizatorilor
1

Conectați-vă la Control Hub, accesați Utilizatori și alegeți un utilizator.

Dacă sunteți partener, deschideți organizația client în care doriți să alocați roluri, apoi accesați pagina Utilizatori a organizației respective.
2

În fila Rezumat , accesați Roluri administrator.

Există o listă separată prin virgulă a rolurilor administrative ale utilizatorului sau Niciunul dacă acesta nu are niciunul.
3

Selectați rolurile pentru utilizator.

Pentru rolurile de administrator al site-ului de întâlniri, faceți clic pe Editare lângă rolurile de administrator site Webex. Selectați rolurile pentru fiecare site Webex pe care doriți să le gestioneze utilizatorul.

Dacă modificați rolul organizațional al unui utilizator care are un rol de Servicii existent , puteți afecta rolurile de servicii existente. Examinați rolurile de servicii ale utilizatorului dacă schimbați rolul organizațional al acestora.

Rolul de administrator de locație este exclusiv pentru alte tipuri de roluri de administrator. Nu puteți aloca un rol de administrator de locație unui utilizator căruia i s-au atribuit deja alte roluri de administrator. Pentru a aloca locații utilizatorului, bifați Administrator locație și adăugați locațiile.
Dacă unui utilizator i se atribuie rolul de administrator de utilizator și dispozitiv sau rolul de administrator de dispozitiv, acesta nu poate administra Webex Calling.
4

Faceți clic pe Salvați.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video despre cum să alocați roluri de cont din organizație în Control Hub.

Găsirea anumitor administratori în Control Hub

Dacă doriți să vedeți cine are un anumit rol sau roluri:

1

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

2

Utilizați controlul Filtrare pentru a selecta rolurile pe care doriți să le găsiți.

Această acțiune actualizează lista de utilizatori, pentru a afișa numai acei utilizatori care au rolurile selectate.

Exportul Listei de administratori ca fișier CSV

Puteți exporta o listă completă sau filtrată de administratori din organizație ca fișier CSV pentru a le gestiona în bloc. Următorul tabel vă arată datele pe care le exportă fișierul CSV.

Nume coloană

Descriere

Prenume/nume

Numele (PrimulUltimul) administratorilor exportați.

ID utilizator/e-mail

ID-urile unice (adresele de e-mail) ale utilizatorilor exportați.

Rol administrator

Liste separate prin virgulă de roluri administrative deținute de utilizatorii exportați.

1

Conectați-vă la https://admin.webex.comși deschideți pagina Utilizatori .

2

Filtrați lista de utilizatori după rolurile pe care doriți să le vedeți.

3

Faceți clic pe butonul Export din dreapta sus.

Fișierul CSV se descarcă automat după ce este gata.

Dacă exportați o listă filtrată, așteptați până când fișierul CSV este descărcat înainte de a modifica filtrul. În caz contrar, obțineți lista filtrată actualizată în descărcarea curentă a fișierului CSV.

Tipuri de roluri

Fiecare rol determină nivelul de privilegiu pe care îl aveți în Control Hub. Dacă aveți privilegii de administrator complete, puteți atribui unul sau mai multe roluri oricărui utilizator din organizația dvs.

Când contul este configurat pentru prima dată, administratorul din organizația parteneră devine administratorul complet al organizației și poate configura administratori suplimentari.

Utilizatorii pe care îi adăugați la organizația dvs. nu au privilegii administrative la început. Iată o listă a responsabilităților pe care le puteți atribui:

Rolul Webex Calling CDR API Access permite utilizatorului să aibă acces la REST API care colectează date pentru rapoartele privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling. Consultați documentația API privind istoricul detaliat al apelurilor Webex Calling pentru detalii.

Roluri de organizație

Acest tabel listează numai rolurile administrative la nivel de organizație. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator specifice serviciului, cum ar fi administratorul site-ului Webex și administratorul Webex Contact Center, puteți citi despre acestea în secțiunile de mai jos.

Acces

Administrator complet

Administrator mod doar citire

Administrator asistență

Administrator de utilizator și dispozitiv

Administrator dispozitiv

Responsabili cu conformitatea

Acces avansat pentru soluționarea problemelor

Adăugați/ștergeți utilizatori și alocați licențe

✔

Doar în mod citire

✔

Atribuirea rolurilor utilizatorilor

✔

Doar în mod citire

Gestionare dispozitiv

✔

Doar în mod citire

✔

✔

Politica companiei și șabloane

✔

Doar în mod citire

Date statistice și raportare

✔

Doar în mod citire

✔

Soluționarea problemelor

✔

Doar în mod citire

✔

Licențe și upgrade-uri

✔

Doar în mod citire

✔

Setări organizație

✔

Doar în mod citire

Integrare aplicație

✔

Doar în mod citire

Gestionare site Webex

✔

Doar în mod citire

Jurnal de audit pentru acțiunile administratorului

✔

Acces la conținutul generat de utilizator

✔

Reținere legală

✔

Acces pentru a intra în întâlnirile în curs

✔

Accesul la întâlniri live

✔

Notificări prin e-mail despre produse

 ✔

Vizualizați cazurile de asistență ale organizației

✔

✔

✔

✔

✔

✔

Rol de acces la depanare avansată

Acest rol permite administratorilor completi, administratorilor doar în citire și administratorilor de asistență să acceseze pagina Întâlnire live din fila Depanare și permite administratorilor completi să se alăture întâlnirilor în curs de desfășurare doar cu un clic pe un buton. Dacă participanții au probleme în timpul întâlnirilor, administratorii cu acest rol pot găsi rapid acele întâlniri la care să se alăture și să ajute la rezolvarea problemelor.

Pentru mai multe informații despre pagina Întâlnire live și caracteristica Asociere la administrator, consultați Diagnosticare avansată și Depanare în Control Hub.

Administratorii completi pot atribui rolul Acces la depanare avansată unui alt administrator complet, administrator doar în citire sau administrator de asistență din cadrul organizației lor. Administratorii completi nu își pot atribui rolul Acces la depanare avansată. Un alt administrator complet trebuie să le atribuie rolul.

Rolurile administratorului de site Webex

Puteți aloca roluri de administrator de site Webex numai utilizatorilor în site-urile de întâlniri gestionate de Control Hub. Aceste roluri nu pot fi atribuite în Control Hub pentru a gestiona site-urile de întâlnire gestionate de Administrarea site-ului.

Administratorii site-ului Webex au acces doar la utilizatorii și setările pentru site-ul Webex cărora le sunt atribuite în Control Hub. Puteți atribui un utilizator ca administrator pentru mai multe site-uri Webex. Utilizatorii cărora li s-a atribuit rolul de administrator al site-ului trebuie să se conecteze la Control Hub o dată după ce li s-a atribuit rolul înainte de a putea obține acces de administrator la site-urile de întâlnire.

Administratorii cu drepturi depline au în mod implicit privilegii de administrator al site-ului Webex și de administrator pentru conținutul întâlnirii. Aceste roluri nu pot fi modificate sau revocate.

În cazul în care organizația dumneavoastră are multe site-uri Webex de gestionat, atribuiți utilizatori ca site Webex, utilizator Webex sau administratori webex doar în citire pentru a defini proprietatea și pentru a împărți responsabilitățile administrative pentru fiecare site Webex.

Administratorii site-ului Webex și administratorii de utilizatori Webex pot gestiona setările legate de Webex Meetings numai pentru utilizatorii din organizațiile client cărora le sunt alocați.

Administratorii site-ului Webex nu utilizează o licență Webex Meetings pentru site-ul Webex căruia îi sunt atribuite, dar nu vor avea privilegii de gazdă. Dacă doriți ca un administrator de site Webex să aibă privilegii de gazdă, alocați acestuia o licență de gazdă.

Rolul de administrator pentru conținutul întâlnirii

Dacă doriți să permiteți administratorilor site-ului Webex să acceseze, să recupereze și să gestioneze, de asemenea, artefacte ale întâlnirii, cum ar fi înregistrări și transcrieri, prin API-uri sau printr-o interfață web, puteți comuta un comutator pentru a le aloca ca administrator al conținutului întâlnirii. Acest rol vă permite să alocați utilizatori cu acces detaliat la anumite site-uri Webex, în loc să le permiteți accesul la toate site-urile.

Pentru a atribui rolul de administrator pentru conținutul întâlnirii unui utilizator:

  1. Conectați-vă la Control Hub, accesați Utilizatori și alegeți un utilizator.
  2. În fila Profilul utilizatorului, găsiți Roluri de administrator.
  3. În secțiunea Servicii , faceți clic pe Editare lângă rolurile de administratorsite-ului Webex.
  4. Activați Alocați administratorul de conținut al întâlnirii pentru toate site-urile eligibile.
    Utilizatorului trebuie să i se atribuie unul dintre rolurile de administrator de site Webex pentru un site pentru a avea acces la rolul de administrator pentru conținutul întâlnirii.
  5. Faceți clic pe Terminat.
  6. Faceți clic pe Salvați.
AccesAdministrator site WebexAdministrator utilizator WebexAdministrator doar pentru citire WebexAdministrator conținut întâlnire

Gestionare utilizatori

(Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori la organizația Control Hub.)

(Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori la organizația Control Hub.)

Doar în mod citire

(Setări utilizator. Nu puteți adăuga sau șterge utilizatori la organizația Control Hub.)

Analize și rapoarte

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Doar pentru citire

Licențe*

✔

✔

Doar în mod citire

✔

Atribuirea rolurilor*

✔

Doar în mod citire

Doar pentru citire

✔

Configurarea site-ului*

✔

Doar în mod citire

Doar pentru citire

✔

Înregistrări și transcrieri*

✔

* Numai pentru site-urile Webex atribuite.

Rolul de administrator al centrului de contact Webex

Webex Contact Center oferă un rol dedicat de Administrator al serviciului contact center care permite utilizatorilor să administreze și să gestioneze serviciul și licențele centrului de contact. Acest rol poate fi atribuit administratorilor externi și utilizatorilor din cadrul organizației pentru clienți. Pentru mai multe informații despre rolurile de administrator ale Centrului de contact, consultați acest articol.

Următorul tabel descrie privilegiile specifice centrului de persoane de contact ale tuturor rolurilor de administrator control Hub:

Organizarea clienților

Organizație externă

Organizație parteneră

Orice altă organizație

Administrator complet

  • Poate administra toate caracteristicile centrului de contact.

  • Poate efectua toate activitățile de gestionare a utilizatorilor pentru centrul de contact, cum ar fi:

    • Adăugați sau eliminați utilizatori din organizația client.

    • Atribuiți, editați sau eliminați licențe pentru centrul de persoane de contact de la utilizatori.

    • Adăugați sau revocați rolul de Administrator al serviciului Centru de contact de la administratori externi.

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii completi dintr-o organizație de clienți, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii centru de contact de la alți administratori externi.

Administrator serviciu Contact Center

NA

Poate efectua toate activitățile administrative similare cu administratorii completi dintr-o organizație de clienți, cu următoarea excepție:

  • Administratorul nu poate adăuga sau revoca rolul de Administrator de servicii centru de contact de la alți administratori externi.

Administrator de configurare

NA

  • Poate efectua toate activitățile administrative ale centrului de contact pe care le poate efectua un administrator complet partener.

  • Nu se pot efectua activități de gestionare a utilizatorilor și pot vizualiza numai lista altor administratori externi din organizație.

NA

Administrator doar pentru citire

Nu se pot accesa interfețele administrative ale Centrului de contact Webex (Control Hub și Portal de gestionare).

Puteți accesa interfețele administrative ale Centrului de contact Webex (Control Hub și Portal de gestionare) numai în modul doar în citire.
Administrator Webex Events

Rolul de administrator Webex Events are acces la Webex Events (anterior Socio) și poate acorda acces altor persoane.

Atunci când utilizatorul cu acest rol se conectează la Control Hub, acesta poate:

  • Consultați pagina Servicii > evenimente .

  • Pe pagina respectivă , faceți clic pe butonul Lansare portal Webex Events pentru a deschide Socio.

    (Administratorii care nu au acest rol specific văd un buton inactiv)

Administrator locație Webex