We raden u aan administratieve verantwoordelijkheden binnen uw organisatie te delen.Zelfs in kleine organisaties zou u meer dan één persoon de volledige beheerdersrol moeten hebben om beschikbaarheid te garanderen.

Als volledige beheerder kunt u verschillende administratieve rollen toewijzen aan personen in uw organisatie.Dit betekent dat u verantwoordelijkheden kunt stroomlijnen en verantwoordelijkheid kunt delen voor het beheer van de organisatie.

Een nalevingsmedewerker heeft bijvoorbeeld het recht om toegang te krijgen tot door gebruikers gegenereerde inhoud voor juridische/nalevingsdoeleinden.Waarschijnlijk is dit een andere persoon dan een ondersteuningsbeheerder. Deze kan analyses van de vergadering en informatie over probleemoplossing bekijken.

In dit artikel wordt beschreven hoe u administratieve rollen beheert en geeft u een overzicht van de rechten die aan elke rol zijn gekoppeld.

Als u meerdere Webex-organisaties beheert voor uw klanten, raadpleegt u de beheerdersrollen in het artikel Partner hub .

1

Meld u aan bij https://admin.webex.com, ga naar Gebruikersen kies een gebruiker.

(Als u een partner bent, moet u eerst de klantorganisatie openen waar u rollen wilt toewijzen en vervolgens toegang krijgen tot de Pagina Gebruikers.)
2

Zoek op het tabblad Profiel van de gebruiker de rollen van de beheerder.

Er is een door komma's gescheiden lijst met de administratieve rollen van de gebruiker (of 'Geen').
3

Klik op de lijst om het beheer over roltoewijzing te openen.

De Control Hub-widget voor het toewijzen van de administratieve rollen van een gebruiker
4

Selecteer rollen voor de gebruiker.

Voor rollen van vergaderingsitebeheerder, klikt u op Bewerken naast Webex-sitebeheerdersrollen.Kies vervolgens rollen voor elke Webex-site die u de gebruiker wilt laten beheren.


 

Als u de rol organisatie wijzigt van een gebruiker met een bestaande rol in Services , kunt u de bestaande servicesrollen beïnvloeden.Bekijk de services van de gebruiker als u de rol van organisatie wijzigt.

5

Klik op Opslaan.

Als u wilt zien wie een bepaalde rol of rol heeft:

1

Meld u aan bij https://admin.webex.comen open de pagina Gebruikers.

2

Gebruik het besturingselement Filteren om te selecteren welke rollen u wilt zoeken.

Met deze actie wordt de lijst met gebruikers bijgewerkt, zodat alleen de gebruikers die de geselecteerde rollen hebben, worden weergegeven.

U kunt een volledige of gefilterde lijst met beheerders in uw organisatie exporteren als een CSV-bestand om ze in bulk te beheren.De volgende tabel toont de gegevens die het CSV-bestand exporteert.

Kolomnaam

Beschrijving

Voor-/achternaam

De namen (Voornaam<space>achter) van de geëxporteerde beheerders.

Id/e-mailadres gebruiker

De unieke ID's (e-mailadressen) van de geëxporteerde gebruikers.

Beheerderrol

Door komma's gescheiden lijsten met administratieve rollen die worden gehouden door de geëxporteerde gebruikers.

1

Meld u aan bij https://admin.webex.comen open de pagina Gebruikers.

2

Filter de gebruikerslijst op de rollen die u wilt zien.

3

Klik op de knop Exporteren in de rechterbovenzijde.

Het CSV-bestand wordt automatisch gedownload zodra het klaar is.

 

Als u een gefilterde lijst exporteert, wacht u tot het CSV-bestand is gedownload voordat u het filter wijzigt.Anders krijgt u de bijgewerkte gefilterde lijst in het huidige CSV-bestand downloaden.

Elke rol bepaalt het rechtsniveau dat u hebt in Control Hub.Als u volledige beheerdersrechten hebt, kunt u een of meer rollen toewijzen aan elke gebruiker in uw organisatie.

Wanneer uw account voor het eerst wordt ingesteld, wordt de beheerder van de partnerorganisatie de volledige beheerder voor uw organisatie en kan deze extra beheerders instellen.

Gebruikers die u toevoegt aan uw organisatie hebben in eerste instantie geen beheerdersrechten.Dit is een lijst met verantwoordelijkheden die u kunt toewijzen:


 

In deze tabel worden alleen administratieve rollen voor de hele organisatie vermeld.In de onderstaande gedeelten kunt u meer informatie vinden over de rollen van de beheerder van de service, zoals Webex-sitebeheerder en Webex Contact Center-beheerder.

Toegang

Volledige beheerder

Alleen-lezenbeheerder

Ondersteuningsbeheerder

Gebruikers- en apparaatbeheerder

Apparaatbeheerder

Nalevings functionarissen

Geavanceerde probleemoplossing

Gebruikers toevoegen/verwijderen en licenties toewijzen

Alleen-lezen

Rollen toewijzen aan gebruikers

Alleen-lezen

Apparaatbeheer

Alleen-lezen

Bedrijfsbeleid en sjablonen

Alleen-lezen

Analyse en rapporten

Alleen-lezen

Probleemoplossing

Alleen-lezen

Licenties en upgrades

Alleen-lezen

Organisatie-instellingen

Alleen-lezen

App-integraties

Alleen-lezen

Webex-sitebeheer

Alleen-lezen

Controlelogboek voor beheeracties

Toegang tot door de gebruiker gegenereerde inhoud

Juridische wacht stand

Toegang om deel te nemen aan vergaderingen die al bezig zijn

Toegang tot live vergaderingen

E-mailmeldingen voor product

Met deze rol krijgen volledige beheerders, alleen-lezenbeheerders en ondersteuningsbeheerders toegang tot de pagina Live-vergadering op het tabblad Problemen oplossen en kunnen volledige beheerders met één klik op de knop deelnemen aan vergaderingen die al bezig zijn.Als deelnemers problemen hebben tijdens vergaderingen, kunnen beheerders met deze rol snel die vergaderingen vinden om aan deel te nemen en te helpen bij het oplossen van de problemen.

Zie Geavanceerde diagnostische gegevens en problemen oplossen in Control Hub voor meer informatie over de pagina Live-vergadering en de functie Beheerder deelnemen.


 

Volledige beheerders kunnen de rol Geavanceerde probleemoplossing toegang toewijzen aan een andere volledige beheerder, alleen-lezenbeheerder of ondersteuningsbeheerder binnen hun organisatie.Volledige beheerders kunnen de rol Toegang tot geavanceerde probleemoplossing niet aan zichzelf toewijzen.Een andere volledige beheerder moet de rol aan hen toewijzen.


 

U kunt alleen rollen van Webex-sitebeheerders toewijzen aan gebruikers in Control Hub beheerde vergadersites.Deze rollen kunnen niet worden toegewezen in Control Hub om alle Sitebeheer vergaderingssites te beheren.

Webex-sitebeheerders hebben alleen toegang tot de gebruikers en instellingen voor de Webex-site waar ze aan zijn toegewezen in Control Hub.U kunt een gebruiker toewijzen als beheerder voor meer dan één Webex-site.Gebruikers die zijn toegewezen aan de rol van sitebeheerder, moeten zich na het toewijzen van de rol bij Control Hub aanmelden voordat ze beheerderstoegang tot de vergadersites kunnen krijgen.

Als uw organisatie veel Webex-sites kan beheren, kunt u gebruikers toewijzen als Webex-site, Webex-gebruiker of alleen-lezenbeheerders om eigendom te definiëren en om de administratieve verantwoordelijkheden voor elke Webex-site op te delen.

Webex-sitebeheerders en Webex-gebruikersbeheerders kunnen alleen Webex Meetings aan hen gerelateerde instellingen beheren voor gebruikers in klantorganisaties waar ze aan zijn toegewezen.


 

Webex-sitebeheerders gebruiken geen Webex Meetings voor de Webex-site waar ze aan zijn toegewezen, maar ze hebben geen hostrechten.Als u wilt dat een Webex-sitebeheerder hostrechten heeft, kunt u er een hostlicentie aan toewijzen.

Toegang

Webex-sitebeheer

Webex-gebruikersbeheerder

Webex-beheerder alleen-lezen

Gebruikersbeheer

(Gebruikersinstellingen)

(Gebruikersinstellingen)

Alleen-lezen

Analyse en rapportage

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Licenties*

Alleen-lezen

Rollen toewijzen*

Alleen-lezen

Alleen-lezen

Siteconfiguratie*

Alleen-lezen

Alleen-lezen


 

* Alleen voor hun toegewezen Webex-sites.

Webex Contact Center beschikt over een speciale rol voor Contact Center-servicebeheerder waarmee gebruikers de contact center-service en -licenties kunnen beheren en beheren.Deze rol kan worden toegewezen aan externe beheerders en gebruikers binnen de klantorganisatie.Zie dit artikel voor meer informatie over beheerdersrollen voor Contact Center.

De volgende tabel beschrijft de contact center-specifieke rechten van alle beheerdersrollen voor Control Hub:

Klantorganisatie

Externe organisatie

Partnerorganisatie

Een andere organisatie

Volledige beheerder

  • Kan alle functies van contact center beheren.

  • Kan alle gebruikersbeheeractiviteiten voor contact center uitvoeren, zoals:

    • Gebruikers in de klantorganisatie toevoegen of verwijderen.

    • Licenties voor Contact Center toewijzen, bewerken of verwijderen van gebruikers.

    • De rol van Contact Center-servicebeheerder van externe beheerders toevoegen of intrekken.

Kan alle beheeractiviteiten uitvoeren die gelijk zijn aan volledige beheerders uit een klantorganisatie, met de volgende uitzondering:

  • De beheerder kan de rol Van Contact Center-servicebeheerder niet toevoegen of intrekken van andere externe beheerders.

Contact Center-servicebeheerder

N.v.t.

Kan alle beheeractiviteiten uitvoeren die gelijk zijn aan volledige beheerders uit een klantorganisatie, met de volgende uitzondering:

  • De beheerder kan de rol Van Contact Center-servicebeheerder niet toevoegen of intrekken van andere externe beheerders.

Inrichtingsbeheerder

N.v.t.

  • Kan alle beheeractiviteiten van het Contact Center uitvoeren die een volledige beheerder van een partner kan uitvoeren.

  • Kan geen gebruikersbeheeractiviteiten uitvoeren en kan alleen de lijst met andere externe beheerders in de organisatie weergeven.

N.v.t.

Alleen-lezenbeheerder

Kan geen toegang krijgen tot de beheerinterfaces van Webex Contact Center (Control Hub en Beheerportal).

Kan toegang krijgen tot de beheerinterfaces van het Webex Contact Center (Control Hub en Beheerportal) alleen in alleen-lezenmodus.

De Webex Events beheerderrol heeft toegang tot Webex Events (voorheen Sociaal) en kan toegang verlenen tot anderen.

Wanneer de gebruiker met deze rol zich aan- of uit meldt bij Control Hub, kan deze het volgende doen:

  • Zie de pagina Services > Events .
  • Klik op die pagina op de knop Starten Webex Events portal om Sociaal te openen.

    (Beheerders die deze specifieke rol niet hebben, zien een knop inactief)

U kunt iedereen buiten uw organisatie als externe beheerder toevoegen.Beheerders van een partnerorganisatie worden ook beschouwd als externe beheerders in uw organisatie.U kunt ook externe beheerdersrechten beheren en deze definiëren als externe volledige beheerders, externe alleen-lezenbeheerders en inrichtingsbeheerders.Inrichtingsbeheerders worden toegevoegd wanneer een partner uw Webex-services bestelt.


 

Iedereen buiten uw organisatie die toegang heeft tot Control Hub van uw organisatie wordt weergegeven in het gedeelte Gebruikers onder het tabblad Externe beheerders.

Ondersteuningspersoneel dat toegang krijgt tot uw organisatie heeft doorgaans de rol van alleen-lezenbeheerder.Alleen-lezenbeheerderstoegang wordt na enige tijd automatisch ingetrokken.U kunt iedereen beheertoegang verlenen of weigeren.

Externe beheerders toewijzen voor break glass-scenario's

U kunt externe beheerders toewijzen als een manier om toegang te krijgen tot uw organisatie in geval van noodproblemen met de aanmelding, zoals wanneer SSO niet goed werkt voor een SSO geconfigureerde organisatie.

Toegang tot Webex Meetings sites

De externe beheerder moet zich eenmaal aanmelden bij Control Hub nadat hij of zij de rol van externe volledige beheerder heeft toegewezen, voordat hij of zij beheerderstoegang tot vergaderingssites kan krijgen.

Externe partnerbeheerders verwijderen als klant

U kunt op elk moment externe beheerders uit uw organisatie verwijderen.Maar zolang er een actieve verkooprelatie bestaat tussen uw organisatie en de partner bij wie u services hebt gekocht, kan die partner toegang krijgen tot uw organisatie door de rol Van inrichtingsbeheerder toe te wijzen. Dit betekent dat de partner altijd toegang heeft tot uw organisatie.De partner kan zelf geen toegang toewijzen als volledige beheerder.Als u niet wilt dat de partner bij wie u services hebt gekocht toegang heeft tot uw organisatie, moet u contact opnemen met de partner.

Toegang

Externe volledige beheerder

Externe alleen-lezenbeheerder

Inrichtingsbeheerder

Gebruikersbeheer

Alleen-lezen

X

Apparaatbeheer

Alleen-lezen

X

Bedrijfsbeleid en sjablonen

Alleen-lezen

X

Probleemoplossing

Alleen-lezen

X

Ondersteunende statistieken en meldingen

Alleen-lezen

X

Licenties en upgrades

Alleen-lezen

Voor de services heeft de partner verkocht.

Rollen toewijzen

Alleen-lezen

X

Inrichtingsbestellingen

X

Voor de services heeft de partner verkocht.

Sites toevoegen en verwijderen

Voor de sites die bij het abonnement behoren dat de partner heeft verkocht.

X

Voor de services heeft de partner verkocht.

Externe beheerders toevoegen

X

X

X


 

Externe beheerders kunnen geen extra externe beheerders aan uw organisatie toevoegen.

Wijs externe beheerders toe als volledige, alleen-lezen- of inrichtingsbeheerders om duidelijk te definiëren wat hun verantwoordelijkheden zijn in uw organisatie.Het verdelen van administratieve verantwoordelijkheden kan ook zorgen voor een betere verantwoordelijkheid binnen uw organisatie.

U kunt iedereen buiten uw organisatie als een externe beheerder toevoegen om uw Webex-services en -gebruikers te helpen behouden.Externe beheerders kunnen geen extra externe beheerders aan uw organisatie toevoegen.


 

Gebruikers in gratis organisaties voor zelf aanmelden kunnen als externe beheerder worden toegevoegd.Gebruikers die onderdeel zijn van de consumentenorganisatie kunnen echter niet als externe beheerder worden toegevoegd.Control Hub geeft een foutmelding wanneer u de e-mails van gebruikers in de organisatie van de consument probeert te verifiëren.

1

Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.comen open de pagina Gebruikers.

2

Filter de gebruikerslijst op Alle externe beheerders om de lijst met externe beheerders weer te krijgen.

3

Klik op Externe beheerder toevoegen.

4

Voer het e-mailadres van de beheerder in en klik op E-mail verifiëren.

5

Als deze gebruiker tot een partnerorganisatie behoort die uw abonnement beheert, kiest u Volledige beheerdersrechten of Rechten voor inrichtingsbeheerders.Als ze afkomstig zijn van een andere organisatie, kiest u:

  • Volledige beheerder
  • Alleen-lezenbeheerder
  • Contact Center-servicebeheerder (indien van toepassing)
  • Webex-sitebeheerder (indien van toepassing).U kunt er vervolgens voor kiezen om gebruikers toe te wijzen als volledige, alleen-lezen- of gebruikersbeheerders voor elke Webex-site.
6

Klik op OK.

U kunt kiezen welke informatie wordt gedeeld of wordt ingetrokken door externe beheerders.

Als volledige beheerder van uw organisatie kunt u ook de beheerdersrechten voor externe beheerders aanpassen.

1

Meld u aan bij Control Hub op https://admin.webex.comen open de pagina Gebruikers.

2

Filter de gebruikerslijst op Alle externe beheerders om de lijst met externe beheerders weer te krijgen.

3

Selecteer de gebruiker die u wilt bewerken.

4

Kies een van de volgende opties:

  • Als u de beheerder wilt promoveren tot volledige beheerder, vink onder Beheerdersrollenhet selectievakje Volledige beheerdersrechten aan.

    Als de beheerder alleen-lezenrechten heeft ingesteld, kunt u deze bevorderen door onder Beheerdersrollen te gaan en Volledige beheerdersrechten te kiezen.

  • Als u de beheerder wilt degraderen tot een inrichtingsbeheerder, vink dan onder Beheerdersrollenhet selectievakje Volledige beheerdersrechten uit.

    Als de beheerder alleen-lezenrechten heeft gekregen en eerder naar een volledige beheerder is bevorderd, kunt u deze degraderen door onder Beheerdersrollen te gaan en Alleen-lezenbeheerdersrechten te kiezen.

  • Als u de beheerdersrechten volledig wilt intrekken, klikt u onder Beheerrecht intrekken op Beheerrecht intrekken en selecteert u vervolgens Recht intrekken.


     

    Door beheerdersrechten in te trekken, wordt alle record van de beheerder verwijderd. Deze moeten opnieuw worden toegevoegd om deze te herstellen.