Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Přístup k pracovní ploše Webex Contact Center v Microsoft Teams
Zpětná vazba?Počínaje červencem 2024 plánuje společnost Microsoft postupně ukončit metodu vkládání webových stránek v Teams. To znamená, že místo načítání Webex Contact Center Desktop přímo v Teams se aplikace otevře na nové kartě prohlížeče. Další informace naleznete v tématu Nad cházející aktualizace načítání webů na kartách Te ams.
Agenti a nadřízení mohou přistupovat k Webex Contact Center Desktop v kanálu Microsoft Teams Channel a efektivně zpracovávat interakce v rámci jediného uživatelského rozhraní.
Postup konfigurace pracovní plochy Webex Contact Center v kanálu Microsoft Teams:
-
Otevřete svůj kanál Microsoft Teams.
Spusťte Microsoft Teams a přejděte na kanál, ve kterém chcete nakonfigurovat Webex Contact Center Desktop pro váš tým.
-
Přidejte kartu.
Kliknutím na tlačítko + v kanálu přidáte kartu.
-
Vyberte We bové stránky.
V rozbalovacím okně vyberte Web z možnosti dostupné karty.
-
Přidejte adresu URL plochy a zadejte záložce Název.
V prohlížeči zadejte adresu URL pro Webex Contact Center Desktop. Zadejte název karty. Např., Desktop.
-
Klikněte na tlačítko Uložit.
Přidejte kartu webových stránek do svého kanálu. Webex Contact Center Desktop je nyní k dispozici na této kartě.
Návod
Konfigurace plochy uvnitř kanálu Teams
Přístup k pracovní ploše Webex Contact Center v kanálu Microsoft Teams:
-
Přejděte na kartu Kontaktní centrum Webex.
-
Klepněte na tlačítko Vyskakovat.
-
Přihlaste se k plo še.
Návod
Přístup k ploše uvnitř kanálu Teams
V Microsoft Teams můžete přistupovat k Webex Contact Center Desktop pouze prostřednictvím funkce vyskakovacího okna v kanálech Teams. Vložení Webex Contact Center Desktop do platformy Microsoft Teams jiným způsobem není podporováno. Toto je omezení u Microsoft Teams, protože při přechodu mimo vestavěnou plochu nezůstává v paměti.
Když je funkce vyskakovacího okna otevřená, návrat na kartu Plocha kanálu spustí nové přihlášení na plochu. V takových případech, vyskakovací okno zobrazí upozornění na vícenásobné přihlášení.
Kompatibilita s platformou
Webex Contact Center Desktop je kompatibilní se stabilními nativními edicemi aplikací Microsoft Teams pro Windows i macOS. Všimněte si však, že vkládání Webex Contact Center Desktop do webových a mobilních edicí Microsoft Teams není podporováno.
Abyste zajistili kompatibilitu, zkontrolujte tyto požadavky:
-
Hardware a software: Zajistěte, aby váš systém splňoval hardwarové a softwarové požadavky pro Microsoft Teams a Webex Contact Center.
-
Síť: Ověřte, zda vaše síť splňuje nezbytná kritéria pro Microsoft Teams a Webex Contact Center.
Pracovní plocha Webex Contact Center není podporována v nové verzi Microsoft Teams Edition (aktuálně v beta verzi).
