2024 年 7 月以降、Microsoft は Teams にウェブサイトの埋め込み方法をフェーズアウトする予定です。つまり、Teams 内で直接 Webex Contact Center デスクトップをロードするのではなく、新しいブラウザー タブでアプリケーションが開きます。詳細については、「Teams タブでウェブサイトをロードするための今後の更新」を参照してください。

エージェントとスーパーバイザーは、Microsoft Teams チャネル内の Webex Contact Center デスクトップにアクセスして、単一のユーザー インターフェイス内で効果的にやり取りを処理できます。

Microsoft Teams チャネル内で Webex Contact Center デスクトップを設定するには:

  1. Microsoft Teams チャネルにアクセスします。

    Microsoft Teams を起動し、チームの Webex Contact Center デスクトップを設定するチャネルに移動します。

  2. [タブ] を追加します。

    チャンネルの + をクリックして、タブを追加します。

  3. [ウェブサイト] を選択します。

    ポップアウト ウィンドウで、利用可能なタブ オプションから [ウェブサイト] を選択します。

  4. [デスクトップ URL] を追加し、タブに [名前] を入力します。

    ブラウザで、Webex Contact Center デスクトップの URL を入力します。タブの名前を入力します。例: デスクトップ

  5. [保存]をクリックします。

    チャンネルにウェブサイト タブを追加します。Webex Contact Center デスクトップが、このタブで利用できるようになりました。

歩行者

Teams チャネル内でデスクトップを設定する

Microsoft Teams チャネル内で Webex Contact Center デスクトップにアクセスするには:

  1. [Webex Contact Center] タブに移動します。

  2. [ポップアウト] をクリックします。

  3. [デスクトップ] にサインインします。

歩行者

Teams チャネル内でデスクトップにアクセスする

  • Microsoft Teams では、Webex Contact Center デスクトップにアクセスできるのは、Teams チャネル内のポップアウト機能のみです。Microsoft Teams プラットフォームでの Webex Contact Center デスクトップの埋め込みはサポートされていません。埋め込みデスクトップから離れると、メモリに埋め込みデスクトップが持続しないため、これは Microsoft Teams の制限です。

  • ポップアウト機能を開くと、[チャネル デスクトップ] タブに戻り、新しいデスクトップのサインインが開始されます。このような場合、ポップアウトに複数のサインイン アラートが表示されます。

プラットフォームの互換性

Webex Contact Center デスクトップは、Windows および MacOS の両方の Microsoft Teams の安定したネイティブアプリエディション と互換性があります。ただし、Microsoft Teams の Web 版およびモバイル版に Webex Contact Center デスクトップを埋め込むことはサポートされていないことに注意してください。

互換性を確認するには、次の要件を確認してください。

  • ハードウェアとソフトウェア: システムが Microsoft Teams および Webex Contact Center のハードウェアとソフトウェアの要件を満たしていることを確認してください。

  • ネットワーク: ネットワークが Microsoft Teams および Webex Contact Center に必要な条件を満たしていることを確認します。

Webex Contact Center デスクトップは、Microsoft Teams エディション (現在ベータ版) の新しいバージョン ではサポートされていません。