エージェントとスーパーバイザーは、Microsoft Teams Channel内のWebex Contact Center Desktopにアクセスして、単一のユーザーインターフェイス内で効果的に対話を処理できます。

Microsoft Teamsチャネル内でWebexコンタクトセンターデスクトップを設定するには：

1. マイクロソフトチームチャンネルにアクセスしてください。

   Microsoft Teamsを起動して、チーム用にWebex コンタクトセンターデスクトップを設定したいチャネルに移動します。

2. タブを追加してください。

   チャンネルの [+] をクリックしてタブを追加してください。

3. ウェブサイトを選んでください。

   ポップアウトウィンドウで、利用可能なタブオプションから「ウェブサイト」を選択します。

4. デスクトップのURLを追加し、タブに名前を入力します。

   ブラウザで、Webex コンタクトセンターデスクトップの URL を入力します。 タブの名前を入力してください。 例えば、デスクトップ。

5. [保存] をクリックします。

   チャンネルにウェブサイトタブを追加してください。 Webex コンタクトセンターデスクトップがこのタブで利用できるようになりました。

ウォークスルー

Teamsチャンネル内でデスクトップを設定します

Microsoft Teams チャネル内の Webex コンタクトセンターデスクトップにアクセスするには:

1. Webex コンタクトセンタータブに移動します。

2. ポップアウトをクリックします。

3. デスクトップにサインインしてください。

ウォークスルー

Teamsチャンネル内のデスクトップにアクセスします

Microsoft Teamsでは、 Teamsチャネル内のポップアウト機能を通じてのみ、Webex コンタクトセンターデスクトップにアクセスできます。 他の方法で Webex コンタクトセンターデスクトップを Microsoft Teams プラットフォームに埋め込むことはサポートされていません。 これはMicrosoft Teamsの制限です。 組み込みデスクトップから別の場所に移動しても、組み込みデスクトップがメモリに保持されないためです。

ポップアウト機能が開いているときに、チャンネルデスクトップタブに戻ると、 新しいデスクトップサインインが開始されます。 このような場合、ポップアウトにマルチサインインの警告が表示されます。

プラットフォーム互換性

Webex コンタクトセンターデスクトップは、Windows と macOS の両方で Microsoft Teams の安定したネイティブアプリエディションと互換性があります。 ただし、WebexコンタクトセンターデスクトップをMicrosoft Teamsのウェブ版とモバイル版に埋め込むことはサポートされていないことに注意してください。

互換性を確認するには、次の要件を確認してください。

• ハードウェアとソフトウェア：お使いのシステムがMicrosoft TeamsとWebex コンタクトセンターのハードウェアとソフトウェアの要件を満たしていることを確認してください。

• ネットワーク:ネットワークがMicrosoft TeamsとWebex コンタクトセンターに必要な基準を満たしていることを確認してください。

Webex コンタクトセンターデスクトップは、Microsoft Teams Edition（現在はベータ版） の新しいバージョンではサポートされていません。