Agenti a supervízormi majú prístup k Webex Contact Center Desktop v rámci kanála Microsoft Teams, aby efektívne zvládli interakcie v rámci jedného používateľského rozhrania.

Ak chcete nakonfigurovať Webex Contact Center Desktop v rámci kanála Microsoft Teams:

1. Prístup k kanálu Microsoft Teams.

   Spustite program Microsoft Teams a prejdite na kanál, v ktorom chcete nakonfigurovať Webex Contact Center Desktop pre svoj tím.

2. Pridať kartu.

   Klik nutím na položku + v kanáli pridajte kartu.

3. Vyberte webovú stránku.

   V vyskakovacom okne vyberte možnosť Webová stránka z dostupnej karty.

4. Pridajte adresu URL pracov nej plochy a zadajte karte názov.

   V prehliadači zadajte adresu URL pre Webex Contact Center Desktop. Zadajte názov karty. Napr. Desktop.

5. Kliknite na polož ku Uložiť.

   Pridajte kartu webových stránok do svojho kanála. Webex Contact Center Desktop je teraz k dispozícii na tejto karte.

Návod

Konfigurácia pracovnej plochy v kanáli Teams

Ak chcete získať prístup k Webex Contact Center Desktop v rámci kanála Microsoft Teams:

1. Prejdite na kartu Kontaktné centrum Webex.

2. Kliknite na polož ku Vyskočiť.

3. Prihláste sa na pracovnú plochu.

Návod

Prístup k pracovnej ploche v kanáli Teams

V aplikácii Microsoft Teams máte prístup k Webex Contact Center Desktop iba prostredníctvom vyskakovacej funkcie v rámci kanálov Teams. Vloženie Webex Contact Center Desktop do platformy Microsoft Teams žiadnym iným spôsobom nie je podporované. Toto je obmedzenie v prípade programu Microsoft Teams, pretože pri prechode od vloženej pracovnej plochy nepretrváva vložená pracovná plo cha v pamäti.

Keď je otvorená vyskakovacia funkcia, návrat na kartu Channel Desktop spustí nové prihlásenie do pracovnej plochy. V takýchto prípadoch sa v kontextovom okne zobrazí upozornenie na viacnásobné prihlásenie.

Kompatibilita platformy

Webex Contact Center Desktop je kompatibilný so stabilnými natívnymi edíciami aplikácií Microsoft Teams v systéme Windows aj macOS. Upozorňujeme však, že vkladanie Webex Contact Center Desktop do webových a mobilných verzií aplikácie Microsoft Teams nie je podporované.

Ak chcete zabezpečiť kompatibilitu, preskúmajte tieto požiadavky:

• Hardvér a softvér: U istite sa, že váš systém spĺňa hardvérové a softvérov é požiadavky pre Microsoft Teams a Webex Contact Center.

• Sieť: Skontrolujte, či vaša sieť spĺňa potrebné kritériá pre Microsoft Teams a Webex Contact Center.

Pracovná plocha Webex Contact Center nie je podporovaná v novej verzi i aplikácie Microsoft Teams Edition (momentálne v beta verzii).