Microsoft namerava od julija 2024 dalje postopoma odpraviti metodo vstavljanja spletnih mest v Teams. To pomeni, da se aplikacija Webex Contact Center Desktop ne bo naložila neposredno v Teams, temveč se bo odprla v novem zavihku brskalnika. Za več informacij glejte Prihajajoče posodobitve nalaganja spletnih mest v zavihkih Teams.

Agenti in nadzorniki lahko dostopajo do namizja Webex Contact Center Desktop v kanalu Microsoft Teams Channel in učinkovito obravnavajo interakcije v enem uporabniškem vmesniku.

Konfiguracija programa Webex Contact Center Desktop v kanalu Microsoft Teams:

  1. Dostopite do svojega kanala Microsoft Teams.

    Zagon Microsoft Teams in se pomaknite v kanal, v katerem želite za svojo ekipo konfigurirati namizje Webex Contact Center Desktop.

  2. Dodajanje zavihka .

    Kliknite + v kanalu, da dodate zavihek.

  3. Izberite spletno mesto .

    V pojavnem oknu izberite Website med razpoložljivimi zavihki.

  4. Dodajte URL namizja in zavihku dodajte Ime.

    V brskalnik vnesite naslov URL za namizje Webex Contact Center Desktop. Navedite ime za zavihek. Npr. namizje.

  5. Kliknite Save.

    Dodajte zavihek Spletna stran v svoj kanal. V tem zavihku je zdaj na voljo namizje Webex Contact Center Desktop.

Prehod

Konfiguracija namizja znotraj kanala Teams

Dostop do namizja Webex Contact Center Desktop v kanalu Microsoft Teams:

  1. Pojdite na zavihek Webex Contact Center .

  2. Kliknite Izskoči.

  3. Prijavite se v spletno mesto Desktop.

Prehod

Dostop do namizja znotraj kanala Teams

  • V Microsoft Teams lahko do namizja Webex Contact Center Desktop dostopate samo prek funkcije pop out v kanalih Teams. Vgradnja namizja Webex Contact Center Desktop v platformo Microsoft Teams na kakršen koli drug način ni podprta. To je omejitev storitve Microsoft Teams, saj ta ne ohrani vgrajenega namizja v pomnilniku, ko se premikate stran od vgrajenega namizja.

  • Ko je funkcija izskočnega okna odprta, se ob vrnitvi na zavihek namizja Kanal sproži nova prijava v namizje. V takih primerih se v izskočnem oknu prikaže opozorilo Večkratna prijava.

Združljivost s platformami

Namizje Webex Contact Center Desktop je združljivo s stabilnimi izvornimi izdajami aplikacij Microsoft Teams v operacijskih sistemih Windows in MacOS. Upoštevajte pa, da vgradnja programa Webex Contact Center Desktop v spletne in mobilne izdaje Microsoft Teams ni podprta.

Če želite zagotoviti združljivost, si oglejte te zahteve:

Namizje Webex Contact Center ni podprto v novi različici Microsoft Teams Edition (trenutno v različici Beta).