Agenten en supervisors hebben toegang tot Webex Contact Center Desktop binnen Microsoft Teams Channel om interacties effectief af te handelen binnen één enkele gebruikersinterface.

Om Webex Contact Center Desktop te configureren binnen Microsoft Teams Channel:

1. Ga naar uw Microsoft Teams-kanaal.

   Start Microsoft Teams en navigeer naar het kanaal waarin u Webex Contact Center Desktop voor uw team wilt configureren.

2. Voeg een tabblad toe.

   Klik op + in uw kanaal om een tabblad toe te voegen.

3. Kies Website.

   Kies in het pop-upvenster Website uit de beschikbare tabbladoptie.

4. Voeg de URL voor het bureaublad toe en geef op het tabblad een naam.

   Voer in de browser de URL voor Webex Contact Center Desktop in. Geef uw tabblad een naam. Bijvoorbeeld een desktop.

5. Klik op Opslaan.

   Voeg het tabblad Website toe aan uw kanaal. Webex Contact Center Desktop is nu beschikbaar op dit tabblad.

Walkthrough

Configureer de desktop binnen Teams Channel

Om toegang te krijgen tot Webex Contact Center Desktop binnen Microsoft Teams Channel:

1. Navigeer naar het tabblad Webex Contact Center.

2. Klik op Uitspringen.

3. Meld u aan bij de desktop.

Walkthrough

Krijg toegang tot de desktop binnen Teams Channel

In Microsoft Teams hebt u alleen toegang tot Webex Contact Center Desktop via de pop-outfunctie in de Teams-kanalen. Het op een andere manier integreren van Webex Contact Center Desktop in het Microsoft Teams-platform wordt niet ondersteund. Dit is een beperking bij Microsoft Teams, omdat de ingebouwde desktop niet in het geheugen blijft staan wanneer u de ingebouwde desktop verlaat.

Wanneer de pop-outfunctie is geopend, wordt een nieuwe aanmelding op het bureaublad gestart als u terugkeert naar het tabblad Channel Desktop. In dergelijke gevallen wordt in het pop-upvenster een waarschuwing voor meervoudige aanmelding weergegeven.

Compatibiliteit met het platform

Webex Contact Center Desktop is compatibel met de stabiele native app-edities van Microsoft Teams op zowel Windows als macOS. Houd er echter rekening mee dat de integratie van Webex Contact Center Desktop in de web- en mobiele versies van Microsoft Teams niet wordt ondersteund.

Bekijk deze vereisten om de compatibiliteit te garanderen:

• Hardware en software: Zorg ervoor dat uw systeem voldoet aan de hardware- en softwarevereisten voor Microsoft Teams en Webex Contact Center.

• Netwerk: Controleer of uw netwerk voldoet aan de noodzakelijke criteria voor Microsoft Teams en Webex Contact Center.

De Webex Contact Center-desktop wordt niet ondersteund in de nieuwe versie van Microsoft Teams Edition (momenteel in bèta).