Agenten en supervisors hebben toegang tot het Webex Contact Center-bureaublad in Microsoft Teams-kanaal om interacties effectief af te handelen binnen één gebruikersinterface.

Webex Contact Center-bureaublad configureren in het Microsoft Teams-kanaal:

1. Open uw Microsoft Teams-kanaal.

   Start Microsoft Teams en navigeer naar het kanaal waarin u de Webex Contact Center-desktop voor uw team wilt configureren.

2. Voeg een tabblad toe.

   Klik op + in uw kanaal om een tabblad toe te voegen.

3. Kies Website.

   Kies in het pop-outvenster Website uit de beschikbare tabbladoptie.

4. Voeg de bureaublad-URL toe en geef het tabblad een naam op.

   Voer in de browser de URL voor Webex Contact Center Desktop in. Geef een naam op voor uw tabblad. Bijvoorbeeld Desktop.

5. Klik op Opslaan.

   Voeg het tabblad website toe aan uw kanaal. Webex Contact Center Desktop is nu beschikbaar op dit tabblad.

Toegang krijgen tot het Webex Contact Center-bureaublad in het Microsoft Teams-kanaal:

1. Navigeer naar het tabblad Webex Contact Center .

2. Klik op Beëindigen.

3. Meld u aan bij het bureaublad.

Overzicht

Bureaublad openen in het Teams-kanaal

• In Microsoft Teams hebt u alleen toegang tot het Webex Contact Center-bureaublad via de pop-outfunctie in Teams-kanalen. Het op een andere manier insluiten van het Webex Contact Center-bureaublad in het Microsoft Teams-platform wordt niet ondersteund. Dit is een beperking met Microsoft Teams, aangezien het ingesloten bureaublad niet in het geheugen wordt bewaard wanneer u wegnavigeert van het ingesloten bureaublad.

• Wanneer de pop-outfunctie is geopend, wordt bij terugkeer naar het tabblad Bureaublad kanaal een nieuwe aanmelding gestart. In dergelijke gevallen geeft de pop-out een waarschuwing voor meerdere aanmeldingen weer.