Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Název

Zadejte název profilu pro stolní počítače. Profil plochy můžete vytvořit z kopie jiného profilu agenta. Při kopírování profilu systém kopii přejmenuje. Název kopie se skládá z názvu profilu, ze kterého je kopie vytvořena, a slov copy_of připojena jako předpona. Můžete zachovat název, který systém přiřadil k souboru, nebo jej přejmenovat.

Popis

Zadejte popis profilu pro stolní počítače.

Nadřazený typ

Vyberte nadřazený typ:

• Tenant: Profil počítače je k dispozici pro všechny weby ve vašem podniku.

• Web: Profil plochy je k dispozici pro konkrétní web.

Vyskakovací okna obrazovky

Zapnutím nebo Vypnuto určete, zda chcete povolit externí automaticky otevíraná okna.

Poslední směrování agenta

Zapnuto nebo Vypnuto a určete, zda chcete zachovat poslední směrování.

Automatická odpověď

Zapnutím nebo Vypnuto určete , zda chcete povolit automatickou odpověď.

Osobní pozdrav

Zapnuto nebo Vypnuto určuje, zda mohou agenti nahrávat a nahrávat osobní pozdrav.

Zabalovací kódy

Manuál: Agent po konverzaci ručně zadá balicí kód.

Automaticky: Výběrem této možnosti umožníte systému automaticky zadat výchozí balicí kód poté, co agent ukončí konvergenci.

Agent dostupný po odchozím vytočení

Zabalovací kódy

Vše: vybere všechny balicí kódy nastavené pro tohoto tenanta.

Specifické: ze seznamu si můžete vybrat balicí kódy.

Kódy pro nečinnost

Vše: vybere všechny kódy nečinnosti nastavené pro tohoto tenanta.

Specifické: ze seznamu můžete vybrat kódy pro nečinnost.

Cíle přenosu vstupního bodu nebo fronty

Zadejte vstupní body nebo fronty, které si agenti mohou vybrat z rozevíracího seznamu Fronta na Agent Desktop:

• Výběrem možnosti Vše zpřístupníte všechny vstupní body a fronty.

• Vyberte Žádné , pokud nechcete zpřístupnit žádné vstupní body nebo fronty jako cíle přenosu.

• Vyberte možnost Specifické, chcete-li zpřístupnit konkrétní vstupní body a fronty; poté z rozevíracího seznamu vyberte možnost Vstupní body a fronty.

Konzultovat do fronty

Přepněte Consult do fronty , pokud chcete, aby agent mohl vybrat frontu v rozevíracím seznamu Fronta jako cíl pro konzultaci. Cílem musí být příchozí fronta.

• Pokud agent vybere jako cíl vstupní bod, systém tlačítko Consult zakáže.

• Systém podporuje funkci Konzultovat do fronty pouze pro fronty, ve kterých je obsluhují týmy. Pokud se agent pokusí konzultovat frontu, která pouze přesměrovává na jiný vstupní bod nebo frontu, systém zobrazí zprávu Konzultace se nezdařila.

Kamarádské týmy

Určete týmy, které si agenti mohou vybrat z rozevíracího seznamu Agent na Agent Desktop.

Agenti mohou konzultovat, konferenci a přepojovat hovory na jiné agenty z týmů, které si vyberou.

• Výběrem možnosti Vše zpřístupníte agenty všech týmů.

• Vyberte Žádné , pokud nechcete zpřístupnit žádné týmy pro konzultace, konferenci nebo přepojení hovorů.

• Vyberte možnost Specifické , chcete-li zpřístupnit agenty v konkrétních týmech; poté vyberte týmy z rozevíracího seznamu.

Aplikace Microsoft Teams/Webex

Přepnutím možnosti ZAPNOUT nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli v Microsoft Teams umožníte agentům zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jména, oddělení a role uživatelů z Microsoft Teams při zahájení konzultací nebo přepojování hovorů.

Přepněte ZAPNUTO nastavení Zobrazit podrobnosti o uživateli v aplikaci Webex, abyste agentům umožnili zobrazit přítomnost odborníků na danou problematiku a vyhledávat podle jmen uživatelů z aplikace Webex při zahájení konzultací nebo přepojování hovorů.

Zapněte nastavení synchronizace stavu v aplikaci Microsoft Teams/Webex a synchronizujte stavy mezi aplikací Microsoft Teams/Webex a počítačem.

Odchozí volání povoleno

Přepínačem Outdial (Odchozí volání ) povolte, pokud chcete, aby agent mohl uskutečňovat odchozí hovory. Po povolení vytáčení budete muset vybrat vstupní bod vytáčení.

Vstupní body pro odchozí volání

Pokud přepnete možnost Outdial na povolení, vyberte z rozevíracího seznamu v poli Vstupní bod Outdial vstupní bod vstupní bod, který může agent použít k uskutečňování odchozích volání.

Adresáře

Vyberte adresář z rozevíracího seznamu v poli Adresář . Adresář obsahuje čísla rychlé volby, ze kterých si může agent vybrat pro odchozí a konzultované hovory.

Outdial ANI

Toto nastavení se zobrazí pouze v případě, že jste přepnuli Outdial na možnost Zapnout. Z rozevíracího seznamu v poli Outdial ANI vyberte jméno přidružené k seznamu telefonních čísel, která může agent použít k uskutečnění odchozího volání. Systém používá číslo, které agent používá jako volajícího ID pro volání. Další informace naleznete v tématu Správa Outdial ANI.

Možnosti hlasového kanálu

• Číslo v adresáři agenta: umožňuje agentům přihlásit se pomocí čísla v adresáři.

• Linka: Umožňuje agentům přihlásit se pomocí konkrétního čísla linky.

• Počítač: Umožňuje agentům přihlásit se prostřednictvím prohlížeče.

Ověření čísla v adresáři agenta

Klepnutím na tlačítko Neomezené povolíte agentům používat libovolné číslo DN pro přihlášení prostřednictvím výzvy k pověření stanice na Agent Desktop.

Chcete-li omezit číslo v adresáři, které může agent zadat, klikněte na možnost Zřízené číslo v adresáři. Tím se číslo v adresáři pro přihlášení omezí na výchozí hodnotu, kterou zadáte pro agenta.

Poznámka: Pokud chcete zřídit nebo změnit výchozí číslo v adresáři agenta, upravte uživatelská nastavení agenta. Zvolte nastavení zřizování > uživatel > Upravit > agenta a zadejte číslo v adresáři do pole Výchozí číslo v adresáři . Pokud číslo v adresáři nezřídíte, může agent zadat libovolné číslo v adresáři a přihlásit se.

Statistiky agenta

Přepněte statistiky agenta a určete, zda chcete, aby agenti viděli své osobní statistiky v Agent Desktop.

Statistika fronty

Toto nastavení řídí, zda agent může zobrazit statistiky pro všechny nebo některé fronty ve statistice výkonu agenta Tab. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Výběrem možnosti Vše povolíte agentovi zobrazit statistiky pro všechny fronty.

• Výběrem možnosti Žádný zabráníte agentovi v zobrazení statistik fronty.

• Vyberte možnost Specifické a poté zvolte fronty z rozevíracího seznamu Vybrat fronty, aby agent mohl zobrazit statistiky pro konkrétní fronty.

Statistiky přihlášeného týmu

Statistiky týmu

Toto nastavení řídí, zda agent může zobrazit statistiky pro všechny nebo některé týmy ve statistikách výkonu agenta Tab. Proveďte jeden z následujících úkonů:

• Výběrem možnosti Vše umožníte agentovi zobrazit statistiky pro všechny týmy.

• Výběrem možnosti Žádné zabráníte agentovi v zobrazování statistik týmů.

• Vyberte možnost Specifické a poté zvolte týmy z rozevíracího seznamu Vybrat týmy, abyste agentovi umožnili zobrazit statistiky pro konkrétní týmy.

  Můžete povolit přidání pouze týmů založených na agentech, nemůžete přidat týmy založené na kapacitě (CBT).

Nastavení

Popis

Výchozí hodnota

Tuto možnost vyberte, pokud chcete zdědit hodnoty zadané v konfiguraci na úrovni tenanta.

Vlastní hodnota

Zadáním hodnoty v minutách nastavte časový limit nečinnosti. Do textového pole zadejte libovolnou hodnotu 3–10 000 minut. Tím se přepíše hodnota zadaná v konfiguraci na úrovni tenanta.