ניהול פרופילי שולחן עבודה
פרופיל שולחן עבודה הוא קבוצה של הרשאות ואופני פעולה בשולחן העבודה שאתה מקצה לסוכנים ספציפיים. סעיפים במאמר זה מסייעים לך לנהל את הגדרות שולחן העבודה עבור Contact Center.
פרופילי שולחן עבודה
כל פרופיל שולחן עבודה מציין את ההרשאות וההגדרות הבאות:
-
הגדרות כלליות
-
קודי סיכום וסרק
-
שיתופי פעולה
-
אפשרויות חיוג יוצא
-
אפשרויות ערוץ קול יכולות
-
סטטיסטיקות סוכנים
-
פסק זמן לשולחן העבודה
יצירת פרופיל שולחן עבודה
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. | ||||||||||||||
2 |
בחר . | ||||||||||||||
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר . | ||||||||||||||
4 |
לחץ על צור פרופיל שולחן עבודה. | ||||||||||||||
5 |
הזן פרטים בשדות הבאים במקטע הגדרות כלליות :
| ||||||||||||||
6 |
לחץ על הבא כדי ליצור קודי סרק/סיכום והזן פרטים בשדות הבאים:
| ||||||||||||||
7 |
לחץ על הבא כדי ליצור שיתוף פעולה והזן פרטים בשדות הבאים:
| ||||||||||||||
8 |
לחץ על הבא כדי להגדיר תוכנית חיוג בשדה אפשרויות חיוג יוצא והזן פרטים בשדות הבאים:
| ||||||||||||||
9 |
לחץ על הבא כדי להגדיר אפשרויות ערוץ קולי ובחר את האפשרויות הבאות בהתאם:
| ||||||||||||||
10 |
לחץ על הבא כדי להגדיר סטטיסטיקת סוכן ובחר את האפשרויות הבאות בהתאם:
| ||||||||||||||
11 |
לחץ על הבא כדי להגדיר פסק זמן לשולחן העבודה ובחר אחת מהאפשרויות הבאות:
| ||||||||||||||
12 |
לחץ על צור כדי ליצור פרופיל deskotp. |
עריכת פרופיל שולחן עבודה
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר שולחן עבודה כדי להציג את רשימת פרופילי שולחן העבודה. |
4 |
לחץ על פרופיל שולחן העבודה שברצונך לערוך. פרופיל שולחן העבודה נפתח במצב ניתן לעריכה.
|
5 |
ערוך את פרופיל שולחן העבודה של הפרטים, עיין בשלבים ליצירת פרופילי שולחן עבודה לעיל כדי לערוך את השדות. |
6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את העריכות אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
הפעלה או ביטול הפעלה של פרופיל שולחן עבודה
כדי להפעיל או לבטל הפעלה של פרופיל שולחן עבודה:
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר שולחן עבודה כדי להציג את רשימת פרופילי שולחן העבודה. |
4 |
לחץ על פרופיל שולחן העבודה שברצונך להפעיל או לבטל את הפעלתו. פרופיל שולחן העבודה נפתח במצב ניתן לעריכה.
|
5 |
החלף בין פעיל/לא פעיל לביצוע הפעולה הרצויה. |
6 |
לחץ על שמור כדי לשמור את המצב שהשתנה, אחרת לחץ על ביטול כדי לבטל את השינויים. |
מחיקת פרופיל שולחן עבודה
כדי למחוק פרופיל שולחן עבודה:
לפני שאתה מתחיל
ודא שפרופיל שולחן העבודה שברצונך למחוק נמצא במצב לא פעיל .
1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
2 |
בחר קשר. |
3 |
בחלונית הניווט של מרכז אנשי הקשר, בחר שולחן עבודה כדי להציג את רשימת פרופילי שולחן העבודה. |
4 |
לחץ על פרופיל שולחן העבודה שברצונך למחוק. |
5 |
לחץ על סמל המחיקה בפינה השמאלית העליונה של הדף. |
6 |
לחץ על מחק בהודעת האישור המוקפצת כדי למחוק את פרופיל שולחן העבודה. |