Gestionare profiluri desktop
Profiluri desktop
Fiecare profil desktop specifică următoarele permisiuni și setări:
-
Setări generale
-
Coduri de încheiere și inactive
-
Colaborari
-
Opțiuni de apelare
-
Opțiuni canal voce Capabilități
-
Statistici Agent
-
Expirare desktop
Crearea unui profil desktop
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. | ||||||||||||||
2 |
Selectați . | ||||||||||||||
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați . | ||||||||||||||
4 |
Faceți clic pe Creare profil desktop. | ||||||||||||||
5 |
Introduceți detaliile în următoarele câmpuri din secțiunea Setări generale :
| ||||||||||||||
6 |
Faceți clic pe Următorul pentru a crea coduri inactive/de încheiere și introduceți detalii în următoarele câmpuri:
| ||||||||||||||
7 |
Faceți clic pe Următorul pentru a crea colaborarea și introduceți detaliile în următoarele câmpuri:
| ||||||||||||||
8 |
Faceți clic pe Următorul pentru a configura planul de apelare în câmpul Opțiuni apelare și introduceți detaliile în următoarele câmpuri:
| ||||||||||||||
9 |
Faceți clic pe Următorul pentru a configura opțiunile canalului de voce și selectați următoarele opțiuni în consecință:
| ||||||||||||||
10 |
Faceți clic pe Următorul pentru a configura statisticile agenților și selectați următoarele opțiuni în consecință:
| ||||||||||||||
11 |
Faceți clic pe Următorul pentru a configura timeoutul desktop și selectați una dintre următoarele opțiuni:
| ||||||||||||||
12 |
Faceți clic pe Creare pentru a crea un profil deskotp. |
Editarea unui profil desktop
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați desktop pentru a vizualiza lista de profiluri desktop. |
4 |
Faceți clic pe profilul desktop pe care doriți să îl editați. Profilul desktop se deschide în modul editabil.
|
5 |
Editați detaliile profilului desktop, consultați pașii de creare a profilurilor desktop de mai sus pentru a edita câmpurile. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva editările, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări. |
Activarea sau dezactivarea unui profil desktop
Pentru a activa sau a dezactiva un profil desktop:
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați desktop pentru a vizualiza lista de profiluri desktop. |
4 |
Faceți clic pe profilul desktop pe care doriți să îl activați sau să îl dezactivați. Profilul desktop se deschide în modul editabil.
|
5 |
Comutați Activ/Inactiv pentru a efectua acțiunea dorită. |
6 |
Faceți clic pe Salvare pentru a salva starea modificată, altfel faceți clic pe Revocare pentru a renunța la modificări. |
Ștergerea unui profil desktop
Pentru a șterge un profil desktop:
nainte de a începe
Asigurați-vă că profilul desktop pe care doriți să îl ștergeți este într-o stare inactivă .
1 |
Conectați-vă la Hubul de control. |
2 |
Selectați . |
3 |
Din panoul de navigare Contact Center, selectați desktop pentru a vizualiza lista de profiluri desktop. |
4 |
Faceți clic pe profilul desktop pe care doriți să îl ștergeți. |
5 |
Faceți clic pe pictograma de ștergere din partea dreaptă sus a paginii. |
6 |
Faceți clic pe Ștergere în mesajul pop-up de confirmare pentru a șterge profilul desktop. |