Gestionare profiluri desktop

Nume

Introduceți un nume pentru profilul desktop. Puteți crea un profil desktop dintr-o copie a altui profil de agent. Când copiați un profil, sistemul redenumește copia. Numele copiei constă din numele profilului din care se face copia și cuvintele copy_of adăugate ca prefix. Aveți posibilitatea să păstrați numele atribuit de sistem fișierului sau să îl redenumiți.

Descriere

Introduceți o descriere pentru profilul desktop.

Tip părinte

Alegeți un tip părinte:

• Entitate găzduită: Profilul desktop este disponibil pentru toate site-urile din întreprinderea dvs.

• Site: Profilul desktop este disponibil pentru un anumit site.

Ferestre pop-up pe ecran

Activați sau dezactivați pentru a specifica dacă doriți să permiteți ecrane pop-up externe.

Rutarea ultimului agent

Activați sau dezactivați pentru a specifica dacă doriți să păstrați ultima rutare.

Coduri de încheiere

Manual

Auto

Agent disponibil

(Opțional) Introduceți o descriere pentru profilul desktop.

Coduri de încheiere

Toate

Specific

Coduri inactive

Toate

Specific

Ținte de transfer punct de intrare/coadă

Specificați punctele de intrare sau cozile pe care agenții le pot alege din lista verticală Coadă din Agent Desktop:

• Selectați Toate pentru a face disponibile toate punctele de intrare și cozile.

• Selectați Fără dacă nu doriți să puneți la dispoziție puncte de intrare sau cozi ca ținte de transfer.

• Selectați Specific pentru a pune la dispoziție anumite puncte de intrare și cozi; apoi alegeți puncte de intrare și cozi din lista derulantă.

Consultare pentru coadă

Comutați Consultare în coadă dacă doriți ca agentul să poată selecta o coadă din lista verticală Coadă ca țintă pentru o consultare. Ținta trebuie să fie o coadă de intrare.

• Dacă agentul selectează un punct de intrare ca țintă, sistemul dezactivează butonul Consultare.

• Sistemul acceptă Consultare la coadă numai pentru cozile care au echipe care le deservesc. Dacă agentul încearcă să se consulte cu o coadă care redirecționează doar către alt punct de intrare sau coadă, sistemul afișează un mesaj Consultare eșuată.

Echipe de prieteni

Specificați echipele pe care agenții le pot alege din lista verticală Agent din Agent Desktop.

Agenții pot consulta, conferi și transfera apeluri către agenți de la echipele pe care le aleg.

• Selectați Toți pentru a face disponibili agenții din toate echipele.

• Selectați Fără dacă nu doriți să puneți la dispoziție nicio echipă pentru consultare, conferință sau transfer de apeluri.

• Selectați Specific pentru a pune la dispoziție agenți din anumite echipe; apoi selectați echipe din lista derulantă.

Aplicația Microsoft Teams/Webex

Comutați pe setarea Afișare detalii utilizator din aplicația Microsoft Teams / Webex pentru a permite agenților să vizualizeze prezența experților în domeniu și să caute după nume, departament și rolul utilizatorilor din aplicația Microsoft Teams / Webex atunci când inițiază consultarea sau transferul apelurilor.

Comutați pe setarea de sincronizare a stării în aplicația Microsoft Teams / Webex pentru a sincroniza stările dintre aplicația Microsoft Teams / Webex și desktop.

Apelare activată

Comutați Apelare pentru a activa dacă doriți ca agentul să poată efectua apeluri de apelare. După ce ați conectat apelul, va trebui să selectați un punct de intrare pentru apel.

Punct de intrare de apelare

Dacă comutați Apelare la activat, alegeți un punct de intrare pe care agentul îl poate utiliza pentru a efectua apeluri de apelare din lista verticală din câmpul Punct de intrare apel.

Agendă

Alegeți o agendă din lista derulantă din câmpul Agendă . O agendă include numerele de apelare rapidă din care agentul poate alege pentru a efectua apeluri de apelare și consultare.

Apelare ANI

Această setare apare numai dacă ați activat Apelare . Din lista derulantă din câmpul ANI apelare, alegeți numele asociat listei de numere de telefon pe care agentul le poate utiliza pentru a efectua un apel de apelare. Sistemul utilizează numărul utilizat de agent ca ID de apelant pentru apel. Pentru mai multe informații, consultați gestionarea ANI de apelare.

Plan de apelare activat

Dacă comutați Planul de apelare pentru a activa, agentul poate efectua apeluri de apelare ad-hoc.

Selectați Plan de apelare

Această setare apare numai dacă ați activat Planul de apelare . Alegeți unul sau mai multe planuri de apelare pe care sistemul să le utilizeze pentru a valida numerele de apelare (DN) pe care agentul le introduce în câmpul Introduceți numărul de apelat .

Sunt disponibile două planuri de apelare implicite. De asemenea, puteți crea planuri de apelare particularizate pentru întreprinderea dvs. Planurile de apelare implicite sunt:

• SUA acceptă text introdus, cum ar fi următorul:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Orice format acceptă intrări precum următoarele:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-FLORI
  (800) 555-1234
  John.Smith

Opțiunile canalului de voce

• DN agent: permite agenților să se conecteze utilizând un DN

• Extensie: permite agenților să se conecteze printr-un anumit număr de extensie

• Desktop: permite agenților să se conecteze printr-un browser

Validare pentru DN agent

Faceți clic pe Nerestricționat pentru a permite agenților să utilizeze orice DN pentru a se conecta prin solicitarea Acreditări stație de pe Agent Desktop.

Pentru a restricționa DN-ul pe care îl poate introduce agentul, faceți clic pe una dintre următoarele:

• DN furnizat restricționează DN-ul de conectare la valoarea implicită pe care o furnizați pentru agent.

  Notă: Pentru a asigura accesul sau a modifica DN-ul prestabilit al unui agent, editați setările de utilizator ale agentului. Alegeți Setări Setare> Utilizator > Editare > Agent și introduceți un DN în câmpul DN implicit. Dacă nu furnizați un DN, agentul poate introduce orice DN pentru a se conecta.

• Validarea utilizând planuri de apelare restricționează DN-ul de conectare la planul de apelare global sau la planul de apelare specific pe care îl oferiți în setarea Criterii de validare.

Selectați Planuri de apelare

Această setare apare numai dacă setați Validare DN agent la un criteriu de validare.

Selectați planul de apelare de utilizat pentru validarea DN:

• Faceți clic pe Toate pentru a valida DN-ul în raport cu toate formatele de planuri de apelare disponibile.
• Faceți clic pe Specific pentru a valida DN-ul în raport cu unul sau mai multe planuri de apelare pe care le puteți alege din lista verticală Selectare criterii de validare.

Statistici Agent

Comutați statisticile agentului pentru a specifica dacă doriți ca agenții să își vizualizeze statisticile personale în Agent Desktop.

Statistici coadă

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate cozile sau pentru unele dintre acestea în fila Statistici personal agent. Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

• Selectați Toate pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate cozile.

• Selectați Fără pentru a împiedica agentul să afișeze statistici privind cozile.

• Selectați Specific , apoi alegeți cozile din lista verticală Selectare cozi pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru anumite cozi.

Statistici echipe conectate

Comutați Statistici echipă conectat pentru a specifica dacă agentul poate vizualiza statisticile echipei.

Statistici echipă

Această setare controlează dacă agentul poate afișa statistici pentru toate echipele sau pentru unele dintre acestea în fila Statistici personal agent. Alegeţi una dintre opțiunile următoare:

• Selectați Toate pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru toate echipele.

• Selectați Fără pentru a împiedica agentul să afișeze statisticile echipelor.

• Selectați Specific , apoi alegeți echipele din lista verticală Selectați echipele pentru a permite agentului să afișeze statistici pentru anumite echipe.

Setare

Descriere

Valoare implicită

Selectați această opțiune pentru a moșteni valorile date la configurația la nivel de entitate găzduită.

Valoare personalizată

Tastați valoarea în minute pentru a seta expirarea inactivă. Introduceți orice valoare cuprinsă între 3 și 10.000 de minute în caseta text. Acest lucru suprascrie valoarea dată la configurația la nivel de entitate găzduită.