Köszönjük visszajelzését.

Név

Adja meg; enter az asztal profil nevét. Hozhat létre egy asztal profil egy másolás egy másik ügynök profil. Egy profil másolás során a rendszer átnevezi a másolás. A másolás neve annak a profilnak a nevéből áll, amelyből a másolás készül, és a copy_of szavak előtagként vannak csatolva. Megtarthatja a fájlhoz hozzárendelt rendszer nevét, vagy átnevezheti azt.

Leírás

Ezt adja meg; Enter az asztal profil leírását.

Szülő típus

Válasszon egy szülőtípust:

• Bérlő: Az asztal profil elérhető a vállalat összes webhelyén.

• Helyszín: Az asztal profil egy adott webhelyen elérhető.

Képernyőfelugró ablakok

A Be és Ki kapcsolóval megadhatja, hogy engedélyezi-e a külső felugró képernyőket.

Utolsó ügynök útválasztás

Az On vagy Off kapcsolóval megadhatja, hogy meg szeretné-e tartani az utolsó útválasztást.

Automatikus fogadás

Az On vagy Off kapcsolóval megadhatja, hogy engedélyezi-e az automatikus választ.

Személyes üdvözlés

A Be vagy Ki kapcsolóval megadhatja, hogy az ügynökök fel tudják-e venni és feltölteni a személyes üdvözletet.

Csomagolási kódok

Manual: Az ügynök manuálisan adja meg; enter a wrap-up kódot a beszélgetés után.

Auto: Ha ez az opció be van jelölve, akkor a rendszer automatikusan megadja; enter az alapértelmezett wrap-up kódot, miután az ügynök becsomagolta a konverziót.

Kijelentkezés után elérhető ügynök

Csomagolási kódok

All: kiválasztja a bérlőhöz beállított összes csomagolási kódot.

Specific: Kiválaszthatja a csomagolási kódokat a felsorolt listából.

Üresjárati kódok

All: kiválasztja a bérlő összes üresjárati kódját.

Specific: Kiválaszthatja a üresjárati kódokat a felsorolt listából.

A belépési pont/sor áthelyezési célok

Adja meg azokat a belépési pontokat vagy sorokat, amelyeket az ügynökök az Agent Desktop legördülő listájából választhatnak:

• Kiválasztás All az összes belépési pont és sor elérhető.

• Kiválasztás None ha nem szeretné, hogy bármelyik belépési pont vagy sor elérhető legyen átviteli célként.

• Kiválasztás Specific konkrét belépési pontok és sorok elérhető; majd válassza ki a belépési pontokat és sorokat a legördülő listából.

Konzultáció a sorba

Váltás Consult to queue ha azt szeretné, hogy az ügynök képes legyen kiválasztani egy sort a Sor legördülő listában, mint a cél a konzultáció. A célnak bejövő sornak kell lennie.

• Ha az ügynök egy belépési pontot választ célpontként, a rendszer letiltja a Konzultáció gombot.

• A rendszer csak olyan sorok esetében támogatja a Consult to Queue szolgáltatást, amelyek az őket kiszolgáló csapatok. Ha az ügynök megpróbál lekérdezni egy olyan sorban, amely csak átirányít egy másik belépési pont vagy sor, a rendszer megjeleníti a sikertelen lekérdezés üzenetküldés.

Buddy Csapatok

Adja meg azokat a csoportokat, amelyeket az ügynökök választhatnak az Agent Desktop legördülő listájából.

Az ügynökök konzultálhatnak, konferenciát, és átirányított hívásokat más ügynökök az általuk választott csapatok.

• Kiválasztás All hogy az ügynökök minden csapatban elérhető legyen.

• Kiválasztás None ha nem szeretné, hogy bármelyik csapat elérhető legyen konzultáció, konferencia vagy hívástovábbítás.

• Kiválasztás Specific hogy az ügynökök az adott csapatok elérhető; majd válassza ki a csapatok a legördülő lista.

A Microsoft Teams/Webex alkalmazás

Kapcsolja BE a Display user details beállítása a Microsoft Teams lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy megtekinthesse a téma szakértői jelenlétét és a keresés név, osztály, és a felhasználók szerepe a Microsoft Teams, amikor kezdeményez konzultáció vagy átutalás hívások.

Kapcsolja BE a Display user details beállítása Webex alkalmazás lehetővé teszi az ügynökök, hogy megtekinthesse a jelenléte a téma szakértők és a keresés a felhasználók nevében a Webex alkalmazás kezdeményezésekor konzultáció vagy átadása hívások.

Kapcsolja BE a State synchronisation a Microsoft Teams/ Webex alkalmazás beállításával szinkronizálhatja az állapotokat a Microsoft Teams/ Webex alkalmazás és az asztal között.

Tárcsázás

Kapcsolja be az Outdial lehetőséget, ha azt szeretné, hogy az ügynök képes legyen kimenő hívásokat. Miután engedélyezte a kihangosítást, ki kell választania egy kihangosító belépési pontot.

Pad tárcsázó

Váltás Dial Pad lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy manuálisan tárcsázó segítségével tárcsázó.

Kitárcsázási belépési pont

Ha átvált Outdial engedélyezéséhez válasszon egy belépési pontot, amelyet az ügynök a legördülő listából hívhat. Outdial Entry Point mező.

Címjegyzék

Válasszon ki egy címjegyzék a legördülő listából a Címjegyzék mezőben. A címjegyzék tartalmazza azokat a gyorshívási számokat, amelyeket az ügynök választhat a hívás és a konzultáció során.

Kitárcsázási ANI

Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha átvált Outdial hogy lehetővé tegye. A legördülő listából a Outdial ANI mező, válassza ki a nevét a felsorolt telefonszámok, hogy az ügynök tudja használni, hogy egy hívás. A rendszer azt a számot használja, amelyet az ügynök a hívóazonosító a híváshoz. További információkért lásd: Manage Külső ANI.

Hangcsatorna beállítások

• DN ügynök: Lehetővé teszi az ügynökök jelentkezését DN használatával.

• & Mellék: Lehetővé teszi az ügynökök jelentkezését egy adott mellékszám segítségével.

• Az asztal : Lehetővé teszi az ügynökök jelentkezését egy böngészőn keresztül.

Az ügynök DN ellenőrzése

Kattintás Unrestricted lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bármilyen DN-t használjanak a jelentkezés során Station Credentials Az Agent Desktop.

Az ügynök által megadott DN korlátozásához kattintás Provisioned DN. Ez korlátozza a bejelentkezési DN-t arra az alapértelmezett értékre, amelyet az ügynök számára nyújt.

Note: Az ügynök alapértelmezett DN szolgáltatásához vagy módosításához szerkessze az ügynök felhasználói beállítások. Válasszon Provisioning > User > Edit > Agent Settings és adja meg; enter a DN a Default DN mező. Ha nem nyújt DN szolgáltatást, az ügynök megadhat; enter any DN jelentkezéshez.

Ügynök statisztika

Váltás Agent statistics megadhatja, hogy az ügynökök megtekinthetik-e személyes statisztikáikat az Agent Desktop alkalmazásban.

A várólistasor-statisztikák

Ez a beállítás határozza meg, hogy az ügynök képes-e statisztikákat megjeleníteni az összes vagy néhány sorban az Ügynökteljesítményi statisztika lapon. Tegye a következők egyikét:

• Kiválasztás All lehetővé teszi az ügynök számára, hogy statisztikákat jelenítsen meg minden sorban.

• Kiválasztás None megakadályozni az ügynök megjelenítését várólistasor-statisztikák.

• Kiválasztás Specific majd válassza ki a sorokat a Select Queues legördülő lista lehetővé teszi az ügynök számára, hogy statisztikákat jelenítsen meg az adott sorokhoz.

Bejelentkezett csapat statisztika

Csapatstatisztika

Ez a beállítás határozza meg, hogy az ügynök megjelenítheti-e az összes vagy néhány csapat statisztikáját az Ügynökteljesítményi statisztika lapon. Tegye a következők egyikét:

• Kiválasztás All lehetővé teszi az ügynök számára, hogy statisztikákat jelenítsen meg az összes csapat számára.

• Kiválasztás None megakadályozza, hogy az ügynök a csapatok statisztikáit jelenítse meg.

• Kiválasztás Specific majd válassza ki a csapatokat a Select Teams legördülő lista lehetővé teszi az ügynök számára, hogy statisztikákat jelenítsen meg az adott csapatok számára.

  Csak ügynök alapú csapatok hozzáadását engedélyezheti, kapacitásalapú csapatok (CBT) hozzáadását nem teheti lehetővé.

Beállítás

Leírás

Alapértelmezett érték

Jelölje be ezt, ha a bérlő szintű konfigurációban megadott értékeket szeretné örökölni.

Egyéni érték

A üresjárati idő beállításához adja meg az értéket percekben. Adja meg; enter any value 3–10,000 minutes in the text box. Ez felülírja a bérlő szintű konfigurációban megadott értéket.