Asztali profilok kezelése

Asztali profilok

Minden asztali profil a következő jogosultságokat és beállításokat határozza meg:

Általános beállítások
Összecsomagoló és üresjárati kódok
Együttműködések
Hang
Ügynöki statisztikák
Asztali időtúllépés

Asztali profil létrehozása

Asztali profil létrehozása:

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.

Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.

A Kapcsolatközpont navigációs ablaktáblán válassza az Asz tali élmény > Asz tali profilok lehetőséget.

Kattintson az Asztali profil létrehozása elem re.

Adja meg a részleteket az Által ános beállítások szakasz következő mezőibe:

Mező	Leírás
Név	Adja meg az asztali profil nevét. Asztali profilt létrehozhat egy másik ügynökprofil másolatából. Profil másolásakor a rendszer átnevezi a másolatot. A másolatnév annak a profilnak a nevéből áll, amelyből a másolatot készítik, és a copy_of szavakból áll, amelyeket előtag ként csatolnak. Megtarthatja a fájlhoz rendelt rendszer nevét, vagy átnevezheti.
Leírás	Adja meg az asztali profil leírását.
Szülői típus	Válasszon szülőtípust: Bérlő: Az asztali profil a vállalkozás összes webhelyén elérhető. Webhely: Az asztali profil elérhető egy adott webhelyen. Az asztali profil létrehozása után nem módosíthatja a szülőtípust.
Képernyő felugró ablakok	Kapcsolja be- vagy kik ap csolását annak meghatározásához, hogy engedélyezni kívánja-e a külső felugró képernyőket.
Utolsó ügynök útválasztása	Kapcsolja be - vagy kikap csol ását annak meghatározásához, hogy meg akarja-e tartani az utolsó útválasztást.
Automatikus válasz	Kapcsolja be - vagy kikap csolását annak meghatározásához, hogy engedélyezni kívánja-e az automatikus választ.
Digitális interakciók automatikus elfogadása	Kapcsolja be az Automatikus digitális interakci ók elfogad ását az asztali profilhoz rendelt ügynökök bejövő digitális interakcióinak automatikus elfogadásához. A beállítás új interakciókra és interak ciókra vonatkozik, amelyeket egy sorban vagy ügynökbe továbbítanak. Alapértelmezés szerint ki van kapcsolva, és a meglévő asztali profilok továbbra is ki vannak kapcsolva. Ha egy ügynök működése közben egy másik interakció van hozzárendelve, akkor Agent Desktop az aktuális interakció fókuszban marad. Ha az automatikus elfogadás egy hálózati probléma miatt sikertelen, vissz Agent Desktop aállítja az ügynök aktív feladatlistáját. Ez a beállítás Standard és Premium Agent licencekkel érhető el.
Visszahívások ütemezése és kezelése	Váltással engedélyezheti vagy letilthatja a visszahívások ütemez ésének és kezelésének képességét ehhez a profilhoz
Személyes köszöntés	A Be- vagy kik apcsolás gomb bal adja meg, hogy az ügynökök rögzíthetnek-e és feltölthetnek-e személyes üdvöz Ha a személyes üdvözlőprofil engedélyezve van, az asztali profilhoz rendelt ügynökök rögzíthetik, meghallgathatják és törölhetik saját személyes üdvözleteiket.

Kattintson a Tovább gombra az Idetlen/Wrap-up kódok létrehozásához, és adja meg a részleteket a következő mezőkbe:

Mező	Leírás
Összecsomagoló kódok	Kézikönyv: Az ügynök manuálisan adja meg a csomagolási kódot a beszélgetés után. Automatikus: Ha ezt az opciót választja, akkor a rendszer automatikusan megadja az alapértelmezett csomagolási kódot , miután az ügynök lezárja a konverziót.
Ügynök kültéri hívás után érhető el	A Be- vagy Kik ap csolás gombbal adja meg, hogy meg kívánja-e jeleníteni egy ügynök elérhetőségét egy kültéri hívás befejezése után.
Összecsomagoló kódok	Minden: kiválasztja az adott bérlő számára beállított összes zár ókódot. Konkrét: kiválaszthatja a csomagol ó kódokat a listából.
Üresjárati kódok	Minden: kiválasztja a bérlő számára beállított összes alapjárati kódot. Specifikus: kiválaszthatja az alapjárati kódokat a listából.

Kattintson a Tovább gombra az Egy üttműkö dés létrehozásához, és adja meg a részleteket a következő mezőkbe:

Beállítás	Leírás
Belépési pont/várósor átviteli céljai	Adja meg azokat a belépési pontokat vagy várólistákat, amelyeket az ügynökök választhatnak a Várólista legördülő listájából a Agent Desktop következő Az összes bel épési pont és sor elérhetővé tételéhez válassza az Összes lehetőséget. Válassza a Nincs lehetőséget, ha a belépési pontokat vagy a várólistákat nem kívánja elérhetővé tenni átviteli célként. A konkrét bel épési pontok és sorok elérhetővé tételéhez válassza a Specific lehetőséget, majd válassza ki a legördülő listából a belépési pontokat és sorokat.
Keresse meg a várólistát	Ha azt szeretné, hogy az ügynök válasszon egy várólistát a Várólista legördülő listából a konzultáció célpontjaként, kapcsolja a Konzultációt várólistára. A célnak egy bejövő várólistának kell lennie. Ha az ügynök kiválaszt egy belépési pontot célként, a rendszer letiltja a Konzultáció gombot. A rendszer csak azoknál a soroknál támogatja a Consult to Queue-t, amelyekben csapatok szolgálják ki őket. Ha az ügynök megpróbál egy olyan várólistához fordulni, amely csak egy másik belépési pontra vagy várólistára irányít át, a rendszer egy Sikertelen konzultáció üzenetet jelenít meg.
Buddy csapatok	Adja meg azokat a csapatokat, amelyeket az ügynökök választhatnak az Ügynök legördülő listájábólAgent Desktop. Az ügynökök konzultálhatnak, konferenciálhatnak és hívásokat továbbíthatnak az általuk választott csapatok más ügynökeinek. Válassza az Össz es lehetőséget, hogy elérhetővé tegye az összes csapat ügynökeit. Válassza a Nincs lehetőséget, ha egyetlen csapatot sem szeretne hozzáférhetővé tenni konzultációhoz, konferenciához vagy hívásátvitelhez. Válassza a Specific lehetőséget, hogy elérhetővé tegye az adott csapatok ügynökeit, majd válassza ki a csapatokat a legördülő listából.
Microsoft Teams/Webex alkalmazás	A Microsoft Teams alkalmazásban kapcsolja be a Felhasznál ói adatok megjelenítése beállítását, hogy az ügynökök megtekinthetik a témájú szakértők jelenlétét, és kereshessenek a Microsoft Teams felhasználóinak neve, részlege és szerepköre szerint a konzultáció kezdeményezésekor vagy hívások átadásakor. Kapcsolja be a Webex App felhasználói adat ainak megjelenítése beállítását, hogy az ügynökök megtekinthetik a témájú szakértők jelenlétét, és kereshessenek a Webex alkalmazásból a felhasználók neve alapján a konzultáció kezdeményezésekor vagy hívások átadásakor. A Microsoft Teams/Webex App állapo tok szinkronizálásához kapcsolja be a Microsoft Teams/Webex App állapotszinkronizálás beállítását a Microsoft Teams/Webex App és az asztali számítógép között. A Microsoft Teams/Webex alkalmazást a bérlő szintjén be kell kapcsolnia annak érdekében, hogy az állapotszinkroniz álás és az asztali profilok felhasználói adatainak megjelenítése megfelelően működjön.

Kattintson a Tov ább gombra a Voice beállításához, és adja meg a részleteket a következő mezőkbe:

Mező	Leírás
Outdial	Kapcsolja be az Outdial lehetőséget, ha azt szeretné, hogy az ügynök kültéri hívásokat kezdeményezzen. Miután engedélyezte a külső tárcsát, ki kell választania egy kültéri belépési pontot.
Hívótábla	Váltsa be a tárcsázást, hogy az ügynökök manuálisan tárcsázhassanak a tárcsázással.
Külső belépési pont	Ha engedélyezze az Outdial beállítást, válasszon ki egy belépési pontot, amelyet az ügynök használhat kültéri hívások kezdeményezésére, a Külső belépési pont mező legördülő list á jából.
Címjegyzék	Válasszon ki egy címjegyzéket a Címjegyzék mező legördülő listájából. A címjegyzék tartalmazza azokat a gyorstárcsázási számokat, amelyek közül az ügynök választhat kültéri hívások kezdeményezéséhez és konzultációhoz.
Outdial ANI	Ez a beállítás csak akkor jelenik meg, ha az Outdial engedélyezéséhez kapcsolta be. Az Outdial ANI mező legördülő listájából válassza ki a telefonszámok listájához társított nevet, amelyekkel az ügynök kültéri hívást kezdeményezhet. A rendszer azt a számot használja, amelyet az ügynök a hívás azonosítójaként használ. További információt az Outdial ANI kezelése című témakörben talál.

Mező

Leírás

Hangcsatorna beállítások

Agent DN: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy DN segítségével jelentkezzenek be.
Bőví tmény: Lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy egy adott kiterjesztési számon keresztül jelentkezzenek
Asztal: Lehetővé teszi az ügynökök számára a böngészőn keresztül történő bejelentkezést.

Az asztali opció WebRTC-t használja, és prémium és standard ügynökök számára egyaránt elérhető, és nem igényel további licencet. Az ügynökök és a felügyelők egyaránt használhatják.

Az Asztal opció támogatott a Google Chrome, a Microsoft Edge és a Mozilla Firefox böngészőkben.

A rendszergazdának engedélyeznie kell a Vége gombot a Vezérlőközpontban, hogy az ügynök befejezhesse az asztali hívást.

Érvényesítés DN ügynökhöz

Kattintson a Korlátl an gombra, hogy lehetővé tegye az ügynökök számára, hogy bármely DN-t használjanak a bejelentkezéshez a Station Hitelesítő adatok parancsán keresztül. Agent Desktop

Ha egy ügynök ad hoc DNS-t ír be, és a bejegyzés nem felel meg a bejelentkezési szintaxisszabályoknak, a rendszer elutasítja az ügynök bejelentkezését.

Az ügynök által megadható DN korlátozásához kattintson a Provisional DN gombra. Ez korlátozza a bejelentkezési DN-t az ügynök számára megadott alapértelmezett értékre.

Megjegy zés: Az ügynök alapértelmezett DN-jének biztosításához vagy módosításához módosítsa az ügynök felhasználói beállításait. Válassza a Provisioning > Felhasznál ó > Szerkesz tés > Ügy nökbeállítások lehetőséget, és ír jon be egy DN-t az Alap értelmezett DN mező be. Ha nem ad meg DN-t, az ügynök megadhat bármely DN-t a bejelentkezéshez.

Kattintson a Tovább gombra az Ügy nökstatisztikák beállításához, és ennek megfelelően válassza ki a következő beállításokat:

Beállítás	Leírás
Ügynöki statisztikák	Váltsa be az Ügynökstatisztik ákat annak meghatározásához, hogy az ügynökök megtekinthetik-e személyes statisztiká Agent Desktop ikat.
Sorstatisztikák	Ez a beállítás szabályozza, hogy az ügynök megjelen íthet-e statisztikákat az Ügynök teljesítménystatisztikái lapon az összes vagy néhány várólistára vonatkozóan. Végezze el az alábbiak egyikét: Válassza az Össz es lehetőséget, hogy engedélyezze az ügynök számára az összes várólista statisztikájának megjelenítését. Válassza a Nincs lehetőséget, hogy az ügynök ne jelenítse meg a várólistatisztikákat. Válassza a Speciális lehetőséget, majd válassza ki a várólistákat a Sorok kiválasztása legördülő listából, hogy lehetővé tegye az ügynök számára, hogy statisztikákat jelenítsen meg az adott sorok
Bejelentkezett csapatstatisztikák	Ez a beállítás elavult és már nem működik.
Csapatstatisztikák	Ez a beállítás szabályozza, hogy az ügynök megjeleníthet-e az összes vagy néhány csapat statisztikáját az Ügy nök teljesítménystatisztikái lapon. Végezze el az alábbiak egyikét: Válassza az Összes lehetőséget, hogy lehetővé tegye az ügynök számára az összes csapat statisztikájának megjelenítését. Válassza a Nincs lehetőséget, hogy megakadályozza, hogy az ügynök megjelenítse a csapatstatisztikákat. Válassza a Specific lehetőséget, majd válassza ki a csapatokat a Csapatok kiválasztása legördülő listából, hogy lehetővé tegye az ügynök számára az adott csapatok statisztikáinak megjelenítését. Csak ügynök-alapú csapatok hozzáadását engedélyezheti, nem adhat hozzá kapacitásalap ú csapatokat (CBT).

Kattintson a Tovább gombra az Asz tali időtúllépés beállí tásához, és válassza ki az alábbi lehetőségek egyikét:

Beállítás	Leírás
Alapértelmezett érték	Ezt jelölje be a bérlői szintű konfigurációban megadott értékek örökléséhez.
Egyéni érték	Írja be az értéket percekben az alapjárati időtúllépés beállításához. Adjon meg bármilyen értéket 3—10 000 perc a szövegmezőbe. Ez felülírja a bérlőszintű konfigurációban megadott értéket.

Kattintson a Lé trehozás gombra egy asztali profil létrehozásához.

Asztali profil szerkesztése

Asztali profil szerkesztése vagy törlése:

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	Az asztali profilok listájának megtekintéséhez válassza a Contact Center navigációs ablaktáblán az Asztali élmény > Asztali profilok elemet.
4	Kattintson a szerkeszteni kívánt asztali profilra. Az asztali profil szerkeszthető módban nyílik meg.
5	A részletek asztali profiljának szerkesztése, a mezők szerkesztéséhez olvassa el az asztali profilok létrehozásának fenti lépéseit.
6	Kattintson a Ment és gombra a szerkesztések mentéséhez, míg a módosítások el vetéséhez kattintson a Mégse gombra.

Asztali profil aktiválása vagy kikapcsolása

Asztali profil aktiválása vagy kikapcsolása:

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	Az asztali profilok listájának megtekintéséhez válassza a Contact Center navigációs ablaktáblán az Asztali élmény > Asztali profilok elemet.
4	Kattintson az aktiválni vagy kikapcsolni kívánt asztali profilra. Az asztali profil szerkeszthető módban nyílik meg.
5	A kívánt művelet végrehaj tásához kapcsolja be az Aktív/Inaktív gombot.
6	Kattintson a Ment és gombra a módosított állapot mentéséhez, míg a módosí tások el vetéséhez kattintson a Mégse gombra.

Asztali profil törlése

Asztali profil törlése:

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a törölni kívánt asztali profil inaktív állapotban van-e.

1	Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba.
2	Válassza a Szolgáltat ások > Kapcsolatközpont lehetőséget.
3	Az asztali profilok listájának megtekintéséhez válassza a Contact Center navigációs ablaktáblán az Asztali élmény > Asztali profilok elemet.
4	Kattintson a törölni kívánt asztali profilra.
5	Kattintson az oldal jobb felső részén található törlés ikonra.
6	Kattintson a Törlés gombra a megerősítő felugró üzenetben az asztali profil törléséhez.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.