Hartelijk dank voor uw feedback

Naam

Voer een naam in voor het bureaubladprofiel. U kunt een bureaubladprofiel maken vanuit een kopie van een ander agentprofiel. Wanneer u een profiel kopieert, wijzigt het systeem de naam van de kopie. De kopieernaam bestaat uit de naam van het profiel waaruit de kopie is gemaakt en de woorden copy_of toegevoegd als voorvoegsel. U kunt de naam behouden die het systeem aan het bestand is toegewezen of de naam wijzigen.

Beschrijving

Voer een beschrijving in voor het bureaubladprofiel.

Type bovenliggend item

Kies een bovenliggend type:

• Tenant: Het bureaubladprofiel is beschikbaar voor alle sites in uw bedrijf.

• Site: Het bureaubladprofiel is beschikbaar voor een specifieke site.

Schermpop-upvensters

Schakel Aan of Uit om aan te geven of u externe pop-upschermen wilt toestaan.

Routering laatste agent

Schakel Aan of Uit om aan te geven of u de laatste routering wilt behouden.

Automatisch beantwoorden

Schakel Aan of Uit om aan te geven of u automatisch beantwoorden wilt toestaan.

Persoonlijke begroeting

Schakel Aan of Uit om aan te geven of agenten een persoonlijke begroeting kunnen opnemen en uploaden.

Codes voor afronden

Manual: Agent voert na het gesprek handmatig de code voor afronden in.

Auto: Als u deze optie selecteert, kan het systeem automatisch de standaard code voor afronden invoeren nadat de agent de conversie heeft afgerond.

Agent beschikbaar na uitgaand bellen

Codes voor afronden

All: selecteert alle codes voor afronden die voor deze tenant zijn ingesteld.

Specific: kunt u de codes voor afronden in de lijst kiezen.

Codes voor inactief

All: selecteert alle codes voor inactiviteit die zijn ingesteld voor deze tenant.

Specific: kunt u de codes voor inactiviteit in de lijst kiezen.

Doelen voor invoerpunt/wachtrijoverdracht

Geef de invoerpunten of wachtrijen op die de agenten kunnen kiezen in de vervolgkeuzelijst Wachtrij op de Agent Desktop:

• Selecteren All om alle invoerpunten en wachtrijen beschikbaar te maken.

• Selecteren None als u geen invoerpunten of wachtrijen beschikbaar wilt maken als overdrachtsdoelen.

• Selecteren Specific om specifieke invoerpunten en wachtrijen beschikbaar te maken; kies vervolgens invoerpunten en wachtrijen in de vervolgkeuzelijst.

Wachtrij raadplegen

Schakelen Consult to queue als u wilt dat de agent een wachtrij kan selecteren in de vervolgkeuzelijst Wachtrij als doel voor een consultatie. Het doel moet een inkomende wachtrij zijn.

• Als de agent een invoerpunt als doel selecteert, schakelt het systeem de knop Raadplegen uit.

• Het systeem ondersteunt Consult to Queue alleen voor wachtrijen waarin teams hen bedienen. Als de agent een wachtrij probeert te raadplegen die alleen wordt omgeleid naar een ander invoerpunt of wachtrij, geeft het systeem het bericht Raadplegen mislukt weer.

Vriendenteams

Geef de teams op die de agenten kunnen kiezen in de vervolgkeuzelijst Agent op de Agent Desktop.

Agenten kunnen andere agenten uit de teams die ze kiezen raadplegen, er conferenties mee starten en er gesprekken aan overdragen.

• Selecteren All om de agenten in alle teams beschikbaar te maken.

• Selecteren None als u geen teams beschikbaar wilt maken voor overleg, conferentie of doorverbinden van gesprekken.

• Selecteren Specific om agenten in specifieke teams beschikbaar te maken; selecteer vervolgens teams in de vervolgkeuzelijst.

Microsoft Teams/Webex-app

Schakel DE optie Display user details instellen in Microsoft Teams zodat de agenten de aanwezigheid van de deskundigen kunnen zien en kunnen zoeken op naam, afdeling en rol van de gebruikers vanuit Microsoft Teams bij het initiëren van adviezen of het doorverbinden van gesprekken.

Schakel DE optie Display user details in de Webex-app inschakelen dat de agenten de aanwezigheid van de deskundigen kunnen zien en kunnen zoeken op naam van de gebruikers in de Webex-app bij het initiëren van adviezen of het doorverbinden van gesprekken.

Schakel DE optie State synchronisation in Microsoft Teams/Webex-app om de statussen tussen de Microsoft Teams/Webex-app en het bureaublad te synchroniseren.

Uitbellen

Schakel Uitbellen in om dit in te schakelen als u wilt dat de agent uitgaande gesprekken kan voeren. Nadat u het uitgaand bellen hebt ingeschakeld, moet u een uitgaand invoerpunt selecteren.

Nummerkeuze

Schakelen Dial Pad om agenten toe te staan handmatig te kiezen met behulp van het nummerblok.

Uitgaand invoerpunt

Als u Outdial om te worden ingeschakeld, kiest u een invoerpunt dat de agent kan gebruiken om uitgaande gesprekken te plaatsen in de vervolgkeuzelijst in de Outdial Entry Point in.

Adresboek

Kies een adresboek uit de vervolgkeuzelijst in het veld Adresboek. Een adresboek bevat de snelkiesnummers waaruit de agent kan kiezen om uitgaande gesprekken te starten en gesprekken te raadplegen.

Outdial ANI

Deze instelling wordt alleen weergegeven als u Outdial om deze functie in te schakelen. In de vervolgkeuzelijst in de Outdial ANI kiest u de naam die is gekoppeld aan de lijst met telefoonnummers waarmee de agent een uitgaand gesprek kan starten. Het systeem gebruikt het nummer dat de agent als beller-id voor het gesprek gebruikt. Zie voor meer informatie ANI voor uitgaand bellen beheren.

Spraakkanaalopties

• DN van agent: Hiermee kunnen agenten zich aanmelden met een telefoonlijstnummer.

• Toestel: Hiermee kunnen agenten zich aanmelden via een specifiek toestelnummer.

• Bureaublad: Hiermee kunnen agenten zich aanmelden via een browser.

Validatie van kiesnummer van agent

Klik op Unrestricted om agenten toe te staan zich aan te melden via het Station Credentials op de Agent Desktop.

Als u het kiesnummer wilt beperken dat de agent kan invoeren, klikt u op Provisioned DN. Hiermee wordt het aanmeldings-DN beperkt tot de standaardwaarde die u voor de agent inricht.

Note: Als u het standaard-DN van een agent wilt inrichten of wijzigen, bewerkt u de gebruikersinstellingen van de agent. Kiezen Provisioning > User > Edit > Agent Settings en een DN in te voeren in de Default DN in. Als u geen DN inricht, kan de agent een DN invoeren om zich aan te melden.

Agentstatistieken

Schakelen Agent statistics om aan te geven of u wilt dat de agenten hun persoonlijke statistieken in Agent Desktop weergeven.

Wachtrijstatistieken

Met deze instelling bepaalt u of de agent statistieken voor alle of een aantal wachtrijen kan weergeven op het tabblad Statistieken agentprestaties. Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteren All om de agent in staat te stellen statistieken voor alle wachtrijen weer te geven.

• Selecteren None om te voorkomen dat de agent wachtrijstatistieken weergeeft.

• Selecteren Specific en kies de wachtrijen in de vervolgkeuzelijst Wachtrijen selecteren zodat de agent statistieken voor specifieke wachtrijen kan weergeven.

Statistieken van aangemeld team

Teamstatistieken

Met deze instelling bepaalt u of de agent statistieken voor alle of sommige teams kan weergeven op het tabblad Statistieken agentprestaties. Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteren All om de agent in staat te stellen statistieken voor alle teams weer te geven.

• Selecteren None om te voorkomen dat de agent teamstatistieken weergeeft.

• Selecteren Specific en kies vervolgens de teams in de vervolgkeuzelijst Teams selecteren zodat de agent statistieken voor specifieke teams kan weergeven.

  U kunt toestaan dat alleen teams op basis van agenten worden toegevoegd en geen teams op basis van capaciteit (CBT) toevoegen.

Instelling

Beschrijving

Standaardwaarde

Selecteer deze optie om de waarden over te nemen die in de configuratie op tenantniveau zijn opgegeven.

Aangepaste waarde

Typ de waarde in minuten om de time-out bij inactiviteit in te stellen. Voer een willekeurige waarde in van 3–10, 000 minuten in het tekstvak. Dit overschrijft de waarde die is opgegeven in de configuratie op tenantniveau.