Hantera skrivbordsprofiler
En skrivbordsprofil är en grupp behörigheter och skrivbordsbeteenden som du tilldelar specifika agenter. Avsnitten i den här artikeln hjälper dig att hantera skrivbordsinställningar för Contact Center.
Skrivbordsprofiler
Varje skrivbordsprofil anger följande behörigheter och inställningar:
-
Allmänna inställningar
-
Avslutnings- och inaktiva koder
-
Samarbeten
-
Alternativ för uppringning
-
Alternativ för röstkanal Funktioner
-
Agentstatistik
-
Timeout för skrivbordet
Skapa en skrivbordsprofil
1 |
Logga in i Control Hub. | ||||||||||||||
2 |
Välj . | ||||||||||||||
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du . | ||||||||||||||
4 |
Klicka på Skapa skrivbordsprofil. | ||||||||||||||
5 |
Ange information i följande fält i avsnittet Allmänna inställningar:
| ||||||||||||||
6 |
Klicka på Nästa för att skapa inaktivitets-/avslutningskoder och ange information i följande fält:
| ||||||||||||||
7 |
Klicka på Nästa för att skapa samarbete och ange information i följande fält:
| ||||||||||||||
8 |
Klicka på Nästa för att ställa in uppringningsplan i fältet Alternativ för uppringning och ange information i följande fält:
| ||||||||||||||
9 |
Klicka på Nästa för att konfigurera alternativ för röstkanal och välj följande alternativ därefter:
| ||||||||||||||
10 |
Klicka på Nästa för att konfigurera agentstatistik och välj följande alternativ:
| ||||||||||||||
11 |
Klicka på Nästa för att konfigurera timeout för skrivbordet och välj ett av följande alternativ:
| ||||||||||||||
12 |
Klicka på Skapa för att skapa en deskotp-profil. |
Redigera en skrivbordsprofil
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över skrivbordsprofiler. |
4 |
Klicka på skrivbordsprofilen som du vill redigera. Skrivbordsprofilen öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Redigera detaljerna skrivbordsprofil, se skapa en skrivbordsprofil steg ovan för att redigera fälten. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara ändringarna, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Aktivera eller inaktivera en skrivbordsprofil
Så här aktiverar eller inaktiverar du en skrivbordsprofil:
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över skrivbordsprofiler. |
4 |
Klicka på skrivbordsprofilen som du vill aktivera eller inaktivera. Skrivbordsprofilen öppnas i redigerbart läge.
|
5 |
Växla Aktiv/Inaktiv för att utföra önskad åtgärd. |
6 |
Klicka på Spara om du vill spara det ändrade läget, annars klickar du på Avbryt om du vill ignorera ändringarna. |
Ta bort en skrivbordsprofil
Så här tar du bort en skrivbordsprofil:
Innan du börjar
Kontrollera att skrivbordsprofilen som du vill ta bort är inaktiv .
1 |
Logga in i Control Hub. |
2 |
Välj . |
3 |
I navigeringsfönstret i Contact Center väljer du för att visa listan över skrivbordsprofiler. |
4 |
Klicka på den skrivbordsprofil som du vill ta bort. |
5 |
Klicka på borttagningsikonen längst upp till höger på sidan. |
6 |
Klicka på Ta bort i popup-bekräftelsemeddelandet om du vill ta bort skrivbordsprofilen. |