管理桌面配置文件
在此文章中
反馈？桌面配置文件是您分配给特定代理的一组权限和桌面行为。本文的部分内容可帮助您管理联系中心的桌面设置。
桌面配置文件
每个桌面配置文件都指定以下权限和设置：
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常规设置
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总结代码和空闲代码
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合作
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语音
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座席统计信息
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桌面超时
创建桌面配置文件
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登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
在 “联络中心” 导航窗格中，选择。
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| 4 |
单击 “创建桌面配置文件”。
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| 5 |
在 “常规设置” 部分的以下字段中输入详细信息：
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字段
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描述
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名称
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输入桌面配置文件的名称。 您可以从另一个代理配置文件的副本创建桌面配置文件。 当您复制配置文件时，系统会重命名该副本。 副本名称由制作副本的配置文件名称和作为前缀附加的 copy_of 一词组成。 您可以保留系统分配给该文件的名称，也可以对其进行重命名。
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描述
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输入桌面配置文件的描述。
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父类型
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选择家长类型：
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租户：桌面配置文件适用于企业的所有站点。
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站点：桌面配置文件可供特定站点使用。
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屏幕弹出窗口
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切换开启或关闭以指定是否允许外部弹出屏幕。
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上次代理路由
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切换开启或关闭以指定是否要保留最后一条路由。
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自动应答
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切换开启或关闭以指定
是否允许自动应答。
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自动接受数字互动
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启用 “自动接受数字互动” 以
自动接受分配给此
桌面配置文件的代理的入站数字互动。 该设置适用于新的交互以及
传送到队列或代理的交互。 默认情况下，它处于关闭状态，现有的桌面
配置文件仍处于关闭状态。
如果在代理工作时分配了另一个交互组件，则Agent Desktop保持当前交互的焦点。 如果由于网络问题而自动接受失败，则Agent Desktop恢复代理的活动任务列表。
此设置适用于标准和高级代理许可证。
| | 安排和管理回传 | 切换以启用或禁用为该配置
文件安排和管理回传的功能 | |
个人问候
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开启或关闭以指定代理是否可以录制和上传个人问候语。
如果启用了个人问候语配置文件，则分配给该桌面配置文件的代理可以录制、收听和删除自己的个人问候语。
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单击 “下一步” 创建空闲/摘要代码并在以下字段中输入详细信息：
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字段
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描述
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总结代码
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手动：代理将在对话
结束后手动输入总结代码。
自动：选择此选项将
允许系统在代理
结束对话后自动输入默认总结代码。
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外拨后代理可用
| 切换开启或
关闭以指定是否要在外拨呼叫结束后显示代理的
可用性。 | |
总结代码
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全部：选择
为该租户设置的所有摘要代码。
具体：您可以从列表中选择
总结代码。
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空闲码
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全部：选择
为该租户设置的所有空闲代码。
具体：您可以从列表中选择空闲
代码。
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| 7 |
单击 “下一步” 创建协作并在以下字段中输入详细信息：
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设置
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描述
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入口点/队列传输目标
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指定代理可以从 “队列” 下拉列表中选择的入口点或队列：Agent Desktop
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咨询队列
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如果您希望代理能够在 “队列” 下拉列表中选择一个队列作为咨询目标，请将咨询切换为队列。 目标必须是入站队列。
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好友团队
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指定代理可以从的代理下拉列表中选择的团队Agent Desktop。
客服可以咨询、开会并将呼叫转接给他们选择的团队中的其他客服。
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微软 Teams/Webex 应用程序
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打开 Microsoft Teams 中的 “显示用户详细信息” 设置，使代理能够查看主题专家的在场情况，并在发起咨询或转接电话时按姓名、部门和角色搜索 Microsoft Teams 用户的姓名、部门和角色。
在 Webex 应用程序中打开 “显示用户详细信息” 设置，使代理能够查看主题专家的在场情况，并在发起咨询或转接电话时从 Webex 应用程序中按用户姓名进行搜索。
开启微软 Teams/Webex 应用程序中的状态同步设置，以同步微软 Teams/Webex 应用程序和桌面之间的状态。
您必须在租户级别打开 Microsoft Teams/Webex 应用程序，以确保桌面配置文件的状态同步和显示用户详细信息正常运行。
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单击 “下一步” 设置语音，并在以下字段中输入详细信息：
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字段
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描述
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外拨
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如果您希望代理能够拨打外拨呼叫，请将 Outdial 切换为启用。 启用外拨后，必须选择一个外拨入口点。
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拨号盘
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切换拨号盘，允许代理使用拨号盘手动拨号。
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外拨入口点
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如果将外拨切换为启用，请从 “外拨入口点” 字段的下拉列表中选择代理可用于拨打外拨呼叫的入口点。
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通讯簿
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从 “通讯簿” 字段的下拉列表中选择一个地址簿。 通讯簿包括快速拨号号码，代理可以选择拨打外拨和咨询呼叫。
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外拨 ANI
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仅当您将 Outdial 切换为启用时，此设置才会出现。 从 Outdial ANI 字段的下拉列表中，选择与代理可用于拨打外拨呼叫的电话号码列表关联的名称。 系统使用代理使用的号码作为呼叫的主叫方 ID。 有关更多信息，请参阅管理 Outdial ANI。
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字段
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描述
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语音频道选项
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代理 DN：允许代理使用 DN 登录。
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分机：允许代理通过特定的分机号码登录。
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桌面：允许代理通过浏览器登录。
桌面选项使用 WebRTC，适用于高级和标准代理，不需要任何额外的许可证。 它可以由代理和主管使用。
谷歌浏览器、微软 Edge 和 Mozilla Firefox 浏览器支持桌面选项。
管理员需要启用 Control Hub 中的 “结束” 按钮，代理才能结束桌面呼叫。
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验证代理 DN
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单击 “不受限制”，允许代理使用任何 DN 通过上的 Station Credentials 提示登录。Agent Desktop
如果代理进入临时 DN，但该条目不符合登录语法规则，则系统会拒绝代理登录。
要限制代理可以输入的 DN，请单击 “已配置 DN”。 这会将登录 DN 限制为您为代理设置的默认值。
注意：要设置或更改代理的默认 DN，请编辑代理的用户设置。 选择，然后在默认 DN 字段中输入 DN。 如果您不预置 DN，则代理可以输入任何 DN 进行登录。
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单击 “下一步” 设置代理统计信息并相应地选择以下选项：
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设置
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描述
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座席统计信息
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切换代理统计信息以指定您是否希望代理在中查看其个人统计信息Agent Desktop。
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队列统计
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此设置控制代理是否
可以在 “
代理性能统计信息” 选项卡中显示所有或部分队列的统计信息。 执行以下操作之一：
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登录的团队统计
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此设置已过时，不再起
作用。
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小组统计
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此设置控制代理是否
可以在 “
代理性能统计” 选项卡中显示所有或部分团队的统计信息。 执行以下操作之一：
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| 10 |
单击 “下一步” 设置桌面超时，然后选择以下选项之一：
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设置
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说明
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缺省值
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选择此项可继承租户级别配置中给出的值。
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自定义值
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键入以分钟为单位的值以设置空闲超时。 在文本框中输入 3–10,000 分钟的任何值。 这会覆盖租户级别配置中给出的值。
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| 11 |
单击 “创建” 创建桌面配置文件。
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编辑桌面配置文件
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登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
在联系中心导航窗格中，选择以查看桌面配置文件列表。
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| 4 |
单击要编辑的桌面配置文件。
桌面配置文件以可编辑模式打开。
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| 5 |
编辑详细信息桌面配置文件，请参阅上面的创建桌面配置文件步骤以编辑字段。
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| 6 |
单击 保存 保存编辑内容，否则单击取消 放弃 更改。
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激活或停用桌面配置文件
| 1 |
登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
在联系中心导航窗格中，选择以查看桌面配置文件列表。
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| 4 |
单击要激活或停用的桌面配置文件。
桌面配置文件以可编辑模式打开。
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| 5 |
切换 活动/非活动 以执行所需的作。
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| 6 |
单击“保存 ” 保存修改后的状态，否则单击“取消 ” 放弃更改。
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删除桌面配置文件
| 1 |
登录到 Control Hub。
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| 2 |
选择 。
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| 3 |
在联系中心导航窗格中，选择以查看桌面配置文件列表。
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| 4 |
单击要删除的桌面配置文件。
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| 5 |
单击页面右上角的删除图标。
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| 6 |
在确认弹出消息中单击 “删除” 以删除桌面配置文件。
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