管理桌面設定檔
桌面設定檔是您指派給特定代理的一組權限和桌面行為。 本文的章節可助您管理Contact Center的桌面設定。
桌面設定檔
每個桌面設定檔指定以下權限與設定:
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一般設定
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整理代碼與空閒代碼
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合作
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撥出選項
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語音通道選項功能
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代理統計資料
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桌面逾時
建立桌面設定檔
1 |
登入 Control Hub。 | ||||||||||||||
2 |
選擇 。 | ||||||||||||||
3 |
在Contact Center導航窗格中,選擇 。 | ||||||||||||||
4 |
按兩下 創建桌面設定檔。 | ||||||||||||||
5 |
在「常規 設置」部分的 以下欄位中輸入詳細資訊:
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6 |
按一下「 下一步」建立 空閒/整理代碼, 並在下列欄位中 輸入詳細資料:
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7 |
單擊 下一步 創建 協作 ,並在以下欄位中輸入詳細資訊:
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8 |
按一下「下一步 」 在「外撥選項 」欄位中 設定撥號計畫,然後在下列欄位中輸入詳細資料:
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9 |
單擊 「下一步 」設置 語音通道選項 ,並相應地選擇以下選項:
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10 |
按一下 「下一步 」設定 代理統計資料 ,並相應地選取下列選項:
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11 |
單擊“下一步 ” 設置 桌面超時 ,然後選擇以下選項之一:
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12 |
按一下 「建立」 以建立 deskotp 設定檔。 |
編輯桌面設定檔
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在Contact Center導航窗格中,選擇 以查看桌面配置檔清單。 |
4 |
按一下您要編輯的桌面設定檔。 桌面配置檔將以可編輯模式打開。
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5 |
編輯詳細桌面配置檔,請參閱上面的創建桌面配置檔步驟以編輯欄位。 |
6 |
按下 保存 以保存編輯內容,否則按兩下 取消 以放棄更改。 |
啟動或停用桌面設定檔
要啟動或停用桌面設定檔:
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在Contact Center導覽窗格中,選擇 ”以查看桌面配置檔清單。 |
4 |
按兩下要啟動或停用的桌面設定檔。 桌面配置檔以可編輯模式打開。
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5 |
切換 「作用中」/「作用 中」以執行所需的動作。 |
6 |
按一下 「儲存 」儲存修改後的狀態,否則按一下 「取消 」放棄變更。 |
移除桌面設定檔
要刪除桌面設定檔:
開始之前
確保要刪除的桌面配置檔處於 非活動 狀態。
1 |
登入 Control Hub。 |
2 |
選擇 」。 |
3 |
在Contact Center導覽窗格中,選擇 ”以查看桌面配置檔清單。 |
4 |
按一下要移除的桌面設定檔。 |
5 |
點擊頁面右上方的刪除圖示。 |
6 |
點擊 確認彈出消息中的刪除 以刪除桌面配置檔。 |