管理桌面設定檔
在此文章中
意見回饋？桌面設定檔是一組權限和桌面行為，您可以將其指派給特定的代理。本文部分內容將協助您管理聯絡中心的桌面設定。
桌面設定檔
每個桌面設定檔都指定了以下權限和設定：
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一般設定
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結束語和空閒代碼
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合作
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語音
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值機員統計資料
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桌面逾時
建立桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
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| 2 |
選擇 。
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| 3 |
從聯絡中心導覽窗格中，選擇 。
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| 4 |
點選 建立桌面設定檔。
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請在 常規 設定部分的以下欄位中輸入詳細資訊：
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欄位
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說明
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名稱
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請輸入桌面設定檔的名稱。您可以從另一個代理程式設定檔的副本建立桌面設定檔。複製設定檔時，系統會重新命名副本。副本名稱由要複製的設定檔名稱和附加的前綴 copy_of 組成。您可以保留系統指派給檔案的名稱，也可以重新命名該檔案。
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說明
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請輸入桌面設定檔的描述。
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父類型
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選擇父級類型：
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租戶：企業內的所有網站均可使用桌面設定檔。
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網站：桌面設定檔可供特定網站使用。
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螢幕快顯
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切換 開 或 關 以指定是否允許外部彈出螢幕。
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上次代理路由
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切換 開 或 關 以指定是否要保留上次的路由。
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自動接聽
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切換 開 或 關 以指定是否允許自動應答。
| | 排定與管理回撥 | 切換此開關以啟用或停用此設定檔的回撥安排和管理功能 | |
個人問候
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切換 開 或 關 以指定代理是否可以錄製和上傳個人問候語。
如果啟用了個人問候語設定文件，則指派到該桌面設定檔的座席可以錄製、聆聽和刪除自己的個人問候語。
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| 6 |
點選 下一步 建立 Idle/wrap-up 請在方格中輸入代碼 ，並在以下欄位中輸入詳細資訊：
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欄位
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說明
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完成代碼
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手動的： 對話結束後，客服人員將手動輸入結束代碼。
汽車：選擇此選項後，系統將在客服人員結束對話後自動輸入預設的結束代碼。
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撥出之後代理可用
| 切換 開 或 關 以指定是否要在外撥電話結束後顯示座席的可用性。 | |
完成代碼
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所有：選擇為此租戶設定的所有結束代碼。
具體的： 您可以從清單中選擇結束代碼。
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閒置代碼
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所有：選擇為此租戶設定的所有空閒代碼。
具體的： 您可以從清單中選擇空閒代碼。
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| 7 |
點擊 下一步 建立 協作 ，並在以下欄位中輸入詳細資訊：
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設定
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說明
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入口 Point/Queue 轉會目標
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指定座席可以在座席桌面「佇列」下拉清單中選擇的入口點或佇列：
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查詢隊列
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如果您希望代理程式能夠從「佇列」下拉清單中選擇一個佇列作為諮詢目標，請切換 諮詢到佇列 。目標必須是入站隊列。
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好友團隊
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指定客服人員可以在客服桌面的「客服人員」下拉清單中所選的團隊。
經紀人可以諮詢、召開會議，並將電話轉接給他們選擇團隊中的其他經紀人。
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微軟 Teams/Webex 應用程式
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在 Microsoft Teams 中啟用 顯示使用者詳細資料 設置，以便客服人員在發起諮詢或轉接呼叫時，能夠查看主題專家的線上狀態，並按姓名、部門和角色從 Microsoft Teams 搜尋使用者。
在 Webex 應用程式中啟用 顯示使用者詳細資訊 設置，以便客服人員在發起諮詢或轉接電話時，能夠透過 Webex 應用程式查看主題專家的線上狀態並按使用者姓名進行搜尋。
在 Microsoft 中啟用 狀態同步 設定 Teams/Webex 用於同步 Microsoft 之間狀態的應用程式 Teams/Webex 應用程式和桌面端。
您必須啟用 Microsoft Teams/Webex 在租用戶層級執行應用程序，以確保桌面設定檔的 狀態同步 和 顯示使用者詳細資訊 正常運作。
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點擊 下一步 設定 語音，並在以下欄位中輸入詳細資訊：
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欄位
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說明
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撥出
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切換 Outdial 以啟用代理的對外撥號功能。啟用外撥功能後，您需要選擇外撥入口點。
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撥號鍵盤
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切換 撥號盤 以允許代理使用撥號盤手動撥號。
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撥出進入點
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若啟用 外撥 ，請從 外撥入口點 欄位的下拉清單中選擇座席可用於撥打外撥電話的入口點。
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通訊錄
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從 地址簿 欄位的下拉清單中選擇一個地址簿。通訊錄中包含代理人可選擇的快速撥號號碼，用於撥打外撥電話和諮詢電話。
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撥出 ANI
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只有當您啟用 外撥 時，此設定才會顯示。從 外撥 ANI 欄位的下拉清單中，選擇與代理可用於撥打外撥電話的電話號碼清單關聯的名稱。系統使用客服人員使用的號碼作為來電顯示號碼。有關更多信息，請參閱管理 Outdial ANI。
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欄位
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說明
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語音通道選項
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代理 DN: 允許代理人使用 DN 登入。
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擴大: 允許代理人透過特定的分機號碼登入。
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桌面: 允許代理人透過瀏覽器登入。
桌面版採用 webRTC 技術，高級版和標準版代理程式均可使用，無需額外授權。代理人和主管都可以使用它。
桌面版支援 Google Chrome、Microsoft Edge 和 Mozilla Firefox 瀏覽器。
管理員需要在控制中心啟用 結束 按鈕，以便座席可以結束桌上通話。
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驗證代理 DN
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按一下 無限制 以允許代理程式使用任何 DN 透過代理桌面上的 工作站憑證 提示登入。
如果代理輸入臨時 DN，但該條目不符合登入語法規則，則系統將拒絕代理登入。
若要限制代理程式可以輸入的 DN，請按一下 已設定的 DN。這將登入 DN 限制為您為代理程式配置的預設值。
附註：若要設定或變更代理程式的預設 DN，請編輯代理程式的使用者設定。選擇 並在 預設 DN 欄位中輸入 DN。如果您不設定 DN，代理程式可以輸入任何 DN 登入。
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| 9 |
點擊 下一步 設定 代理統計資料 ，並相應地選擇以下選項：
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設定
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說明
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值機員統計資料
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切換 代理統計資料 以指定是否希望代理在代理桌面中查看其個人統計資料。
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隊列統計
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此設定控制代理程式是否可以在「代理效能統計資料」標籤中顯示所有佇列或部分佇列的統計資料。執行以下操作之一：
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已登入團隊統計訊息
| 此設定已棄用，不再有效。 | |
團隊統計數據
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此設定控制代理是否可以在「代理績效統計」標籤中顯示所有團隊或部分團隊的統計資料。執行以下操作之一：
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按一下 下一步 設定 桌面逾時 ，然後選擇以下選項之一：
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設定
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說明
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預設值
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選取此項目可繼承租用戶層級配置中給定的值。
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自訂值
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輸入以分鐘為單位的值來設定空閒逾時時間。請在文字方塊中輸入 3 到 10,000 分鐘之間的任意值。這將覆蓋在租戶層級配置中指定的值。
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| 11 |
點擊 建立 建立桌面設定檔。
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編輯桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
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| 2 |
選擇 。
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| 3 |
從聯絡中心導覽窗格中，選擇 查看桌面設定檔清單。
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| 4 |
點選要編輯的桌面設定檔。
桌面設定檔以可編輯模式開啟。
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| 5 |
編輯桌面設定檔詳情，請參考上方建立桌面設定檔的步驟來編輯欄位。
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| 6 |
點擊 儲存 以儲存更改，否則點擊 取消 以放棄更改。
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啟動或停用桌面設定文件
| 1 |
登入 Control Hub。
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| 2 |
選擇 。
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| 3 |
從聯絡中心導覽窗格中，選擇 查看桌面設定檔清單。
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| 4 |
按一下要啟用或停用的桌面設定檔。
桌面設定檔以可編輯模式開啟。
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| 5 |
切換 Active/Inactive 執行所需操作。
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| 6 |
點擊 儲存 以儲存修改後的狀態，否則點擊 取消 以放棄變更。
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刪除桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
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| 2 |
選擇 。
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| 3 |
從聯絡中心導覽窗格中，選擇 查看桌面設定檔清單。
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| 4 |
點選要刪除的桌面設定檔。
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| 5 |
點選頁面右上角的刪除圖示。
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| 6 |
在確認彈出訊息中按一下 刪除 以刪除桌面設定檔。
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