管理桌面設定檔
在此文章中
意見回饋？桌面設定檔是指定給特定代理程式的權限和桌面行為群組。本文的各節可協助您管理聯絡中心的桌面設定。
桌面設定檔
每個桌面設定檔都指定下列權限和設定：
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一般設定
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整理和閒置代碼
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合作
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語音
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代理統計資料
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桌面超時
建立桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
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| 2 |
選擇 」。
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| 3 |
從「聯絡中心」導覽窗格中，選取「」。
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| 4 |
按一下「建立桌面設定檔」。
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| 5 |
在「一般設定」區段的下列欄位中輸入詳細資訊：
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欄位
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說明
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名稱
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輸入桌面設定檔的名稱。 您可以從其他代理程式設定檔的副本建立桌面設定檔。 複製設定檔時，系統會重新命名副本。 複本名稱由製作複本的設定檔名稱，以及作為前綴附加的 copy_of 字詞組成。 您可以保留系統指派給檔案的名稱，或將其重新命名。
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說明
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輸入桌面設定檔的描述。
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父類型
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選擇父類型：
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承租人：您企業中的所有網站都可以使用桌面設定檔。
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網站：桌面設定檔可供特定網站使用。
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螢幕快顯視窗
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切換開啟或關閉以指定是否要允許外部彈出式螢幕。
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上次代理路由
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切換開啟或關閉以指定是否要保留最後一次路由。
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自動接聽
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切換開啟或關閉以指定是否
要允許自動回答。
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自動接受數位互動
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開啟「自動接受數位互動」，即可
自動接受指派給此
桌面設定檔的代理程式的輸入數位互動。 此設定適用於傳輸至佇列或代
理程式的新互動和互動。 默認情況下，它是關閉的，而現有的桌面設
定檔仍保持設置為關閉。
如果在代理程式工作時指定另一個互動，則會Agent Desktop將目前互動保持在焦點中。 如果自動接受因網路問題而失敗，則會還Agent Desktop原代理程式的作用中工作清單。
此設定適用於標準代理程式和高級代理程式授權。
| | 安排和管理回呼 | 切換以啟用或停用此設定檔
的排程和管理回呼功能 | |
個人問候
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切換開啟或關閉以指定代理程式是否可以記錄和上傳個人問候語。
如果已啟用個人問候語設定檔，指定給該桌面設定檔的代理程式可以錄製、聆聽和刪除自己的個人問候語。
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按一下「下一步」以建立閒置/總結代碼，並在下列欄位中輸入詳細資訊：
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欄位
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說明
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總結代碼
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手冊：代理程式會在對話
後手動輸入整理程式碼。
自動：選取此選項將
允許系統在代理程式完成轉換
後自動輸入預設的包裝程式碼。
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外撥後可使用代理
| 切換開啟或
關閉以指定是否要在外撥通通
話結束後顯示代理程式的可用性。 | |
總結代碼
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全部：選取針對此租戶設定的所有
彙總代碼。
具體：您可以從列表
中選擇包裝代碼。
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閒置代碼
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全部：選取為此租戶設定
的所有閒置代碼。
具體：您可以從列表中選擇閒置
代碼。
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| 7 |
按一下「下一步」以建立「協作」，並在下列欄位中輸入詳細資訊
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設定
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說明
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入口點 ／ 佇列轉移目標
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指定代理程式可從下列項目的「佇列」下拉式清單中選擇的入口點或佇列：Agent Desktop
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商議至佇列
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如果您希望代理程式能夠在「佇列」下拉式清單中選取佇列作為諮詢目標，請切換「諮詢」到佇列。 目標必須是輸入佇列。
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夥伴團隊
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指定代理程式可從「代理程式」下拉式清單中選擇的團隊Agent Desktop。
代理人可以向他們選擇的團隊諮詢、會議和轉移電話給其他代理人。
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微軟團隊 ／ Webex 應用程式
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切換開啟 Microsoft Teams 中的「顯示使用者詳細資訊」設定，可讓代理程式檢視主題專家的存在狀態，並在啟動諮詢或轉移呼叫時依 Microsoft Teams 中使用者的名稱、部門和角色搜尋。
切換開啟 Webex App 中的「顯示使用者詳細資訊」設定，可讓代理程式在啟動諮詢或轉移呼叫時，檢視主題專家的存在，並按 Webex App 中的使用者名稱搜尋。
在微軟團隊/Webex 應用程式中切換「狀態同步化」設定，即可同步化微軟團隊/Webex 應用程式與桌面平台之間的狀態。
您必須在承租人層級切換「開啟 Microsoft Teams/Webex 應用程式」，以確保桌面設定檔的狀態同步處理和顯示使用者詳細資訊正常運作。
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| 8 |
按一下「下一步」以設定語音，並在下列欄位中輸入詳細資訊：
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欄位
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說明
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外撥
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如果您希望代理程式能夠進行外撥通話，請切換「外撥」以啟用。 啟用外撥號後，您必須選擇外撥輸入點。
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撥號鍵盤
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切換撥號鍵盤，允許代理人使用撥號鍵盤手動撥打。
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外撥入口點
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如果您切換為啟用「外撥號」，請從「外撥入點」欄位中的下拉式清單中選擇代理程式可用來撥打外撥號的輸入點。
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通訊錄
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從「通訊錄」欄位的下拉式清單中選擇通訊錄。 通訊錄包含代理人可以選擇的快速撥號號碼，以進行外撥號和諮詢電話。
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撥出 ANI
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只有在您已切換「外撥」以啟用時，才會顯示此設定。 從「外撥 ANI」欄位的下拉式清單中，選擇與代理程式可用來撥打外撥電話的電話號碼清單相關聯的名稱。 系統會使用代理程式用作來電的呼叫者 ID 的號碼。 如需詳細資訊，請參閱管理外部 ANI。
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欄位
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說明
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語音頻道選項
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代理程式 DN：允許用戶端使用 DN 登入。
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擴充功能：允許用戶端透過特定分機號碼登入。
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桌面：允許用戶端透過瀏覽器登入。
桌面選項使用 WebRTC，適用於高級代理程式和標準代理程式，不需要任何額外的授權。 它可以由代理和主管使用。
Google 瀏覽器、微軟 Edge 和莫西拉 Firefox 瀏覽器支援桌面選項。
管理員需要啟用 Control 中心中的「結束」按鈕，以便代理程式結束桌面呼叫。
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代理程式 DN 驗證
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按一下「無限制」，允許代理程式使用任何 DN 透過 [工作站認證] 提示 [工作站認證] 提示登入。Agent Desktop
如果代理程式輸入臨機 DN，且項目不符合登入語法規則，系統會拒絕代理程式登入。
若要限制代理程式可輸入的 DN，請按一下「已佈建的 DN」。 這會將登入 DN 限制為您為代理程式佈建的預設值。
備註：若要佈建或變更代理程式的預設 DN，請編輯代理程式的使用者設定。 選擇 」，然後在「預設 DN」欄位中輸入 DN。 如果您沒有佈建 DN，代理程式可以輸入任何 DN 以登入。
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| 9 |
按一下「下一步」以設定代理程式統計資料，並相應地選取下列選項：
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設定
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說明
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代理統計資料
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切換代理程式統計資料，指定您是否要代理程式檢視其個人統計資料Agent Desktop。
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佇列統計資料
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此設定可控制代理程式是否可以
在「代理程式效能統計資料」標籤中顯示所有佇列或部分
佇列的統計資料。 執行以下操作之一：
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已登入的團隊統計資料
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此設定已停用且不再運作。
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球隊統計
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此設定可控制代理程式是否可
以在「代理程式效能統計資料」標籤中顯示所有或部
分團隊的統計資料。 執行以下操作之一：
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| 10 |
按一下「下一步」以設定桌面逾時，並選取下列其中一個選項：
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設定
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說明
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預設值
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選取此選項可繼承租戶層級組態中給定的值。
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自訂值
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輸入以分鐘為單位的值以設定閒置逾時。 在文字方塊中輸入任何 3 到 10,000 分鐘的值。 這會覆寫承租人層級組態中給定的值。
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| 11 |
按一下「建立」以建立桌面設定檔。
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編輯桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
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| 2 |
選擇 」。
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| 3 |
從「聯絡中心」導覽窗格中，選取「」以檢視桌面設定檔清單。
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| 4 |
按一下您要編輯的桌面設定檔。
桌面設定檔以可編輯模式開啟。
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| 5 |
編輯詳細桌面設定檔，請參閱上述建立桌面設定檔步驟以編輯欄位。
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| 6 |
按下 保存 以保存編輯內容，否則按兩下 取消 以放棄更改。
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啟用或停用桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
|
| 2 |
選擇 」。
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| 3 |
從「聯絡中心」導覽窗格中，選取「」以檢視桌面設定檔清單。
|
| 4 |
按一下您要啟用或停用的桌面設定檔。
桌面設定檔以可編輯模式開啟。
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| 5 |
切換 「作用中」/「作用 中」以執行所需的動作。
|
| 6 |
按一下 「儲存 」儲存修改後的狀態，否則按一下 「取消 」放棄變更。
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刪除桌面設定檔
| 1 |
登入 Control Hub。
|
| 2 |
選擇 」。
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| 3 |
從「聯絡中心」導覽窗格中，選取「」以檢視桌面設定檔清單。
|
| 4 |
按一下您要刪除的桌面設定檔。
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| 5 |
點擊頁面右上方的刪除圖示。
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| 6 |
在確認彈出式訊息中按一下「刪除」以刪除桌面設定檔。
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