Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Meno/názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy. Profil pre počítač môžete vytvoriť z kópie profilu iného agenta. Keď kopírujete profil, systém kópiu premenuje. Názov kópie pozostáva z názvu profilu, z ktorého sa kópia vytvára, a slov copy_of pripojených ako predpona. Názov, ktorý systém priradil súboru, môžete ponechať alebo ho premenovať.

Opis

Zadajte popis profilu počítača.

Typ rodiča

Vyberte typ rodiča:

• Nájomca: Profil pre počítače je k dispozícii pre všetky lokality vo vašom podniku.

• Stránka: Profil pre počítač je k dispozícii pre konkrétnu stránku.

Vyskakovacie okná na obrazovke

Prepnite na Zapnuté alebo Vypnuté a určte, či chcete povoliť externé kontextové obrazovky.

Smerovanie posledného agenta

Prepnite na Zapnuté [] alebo Vypnuté, čím určíte, či chcete zachovať posledné smerovanie.

Automatická odpoveď

Prepnite na Zapnuté alebo Vypnuté a určte, či chcete povoliť automatickú odpoveď.

Osobný pozdrav

Prepnite na Zapnuté [] alebo Vypnuté, ak chcete určiť, či agenti môžu nahrávať a nahrávať osobné privítanie.

Záverečné kódy

Manuál: Agent po rozhovore manuálne zadá kód na ukončenie.

Automaticky: Výberom tejto možnosti umožníte systému automaticky zadať predvolený kód na ukončenie po tom, čo agent ukončí konverzáciu.

Agent k dispozícii po telefonáte

Záverečné kódy

Všetky: vyberie všetky kódy ukončenia nastavené pre tohto nájomníka.

Konkrétne: Kódy na ukončenie si môžete vybrať zo zoznamu.

Kódy nečinnosti

Všetky: vyberie všetky kódy nečinnosti nastavené pre tohto nájomníka.

Konkrétne: Kódy nečinnosti si môžete vybrať zo zoznamu.

Vstup Point/Queue Ciele transferu

Zadajte vstupné body alebo fronty, ktoré si agenti môžu vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Front na pracovnej ploche agenta:

• Vyberte Všetky, ak chcete sprístupniť všetky vstupné body a fronty.

• Ak nechcete sprístupniť žiadne vstupné body ani fronty ako ciele prenosu, vyberte možnosť Žiadne.

• Vyberte Konkrétne , ak chcete sprístupniť konkrétne vstupné body a fronty; potom z rozbaľovacieho zoznamu vyberte vstupné body a fronty.

Konzultovať s frontou

Prepnite Konzultovať s frontom, ak chcete, aby agent mohol vybrať front v rozbaľovacom zozname Front ako cieľ pre konzultáciu. Cieľ musí byť prichádzajúci front.

• Ak agent vyberie vstupný bod ako cieľ, systém deaktivuje tlačidlo Konzultovať.

• Systém podporuje funkciu Konzultovať s frontom iba pre fronty, ktoré obsluhujú tímy. Ak sa agent pokúsi konzultovať s frontom, ktorý presmeruje iba na iný vstupný bod alebo front, systém zobrazí správu „Konzultácia zlyhala“.

Tímy priateľov

V rozbaľovacom zozname Agent na pracovnej ploche agenta zadajte tímy, ktoré si agenti môžu vybrať.

Agenti môžu konzultovať, viesť konferencie a presmerovávať hovory iným agentom z tímov, ktoré si vyberú.

• Vyberte Všetky, ak chcete, aby boli agenti vo všetkých tímoch k dispozícii.

• Ak nechcete sprístupniť žiadne tímy na konzultáciu, konferenciu alebo presmerovanie hovoru, vyberte možnosť Žiadne.

• Vyberte Konkrétne , ak chcete sprístupniť agentov v konkrétnych tímoch; potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Microsoft Teams/Webex Aplikácia

Zapnite nastavenie Zobraziť podrobnosti o používateľovi v aplikácii Microsoft Teams, aby agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov na danú tému a vyhľadávať podľa mena, oddelenia a role používateľov z aplikácie Microsoft Teams pri začatí konzultácie alebo presmerovania hovorov.

Zapnite nastavenie Zobraziť podrobnosti o používateľovi v aplikácii Webex, aby agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov na danú tému a vyhľadávať používateľov podľa mena z aplikácie Webex pri začatí konzultácie alebo presmerovania hovorov.

Zapnite nastavenie synchronizácia stavu v aplikácii Microsoft Teams/Webex Aplikácia na synchronizáciu štátov medzi Microsoft Teams/Webex Aplikácia a počítač.

Outdial

Prepnite Vytáčanie na povolenie, ak chcete, aby agent mohol uskutočňovať hovory mimo telefónu. Po povolení vonkajšej voľby budete musieť vybrať vstupný bod vonkajšej voľby.

Číselník

Prepnite číselník, aby agenti mohli vytáčať manuálne pomocou číselníka.

Vstupný bod Outdial

Ak prepnete možnosť Outcoulled na povolenú, vyberte z rozbaľovacieho zoznamu v poli Outcoulled Entry Point vstupný bod, ktorý môže agent použiť na uskutočňovanie hovorov odchádzajúcimi číslami.

Adresár

Vyberte adresár z rozbaľovacieho zoznamu v poli Adresár. Adresár obsahuje čísla rýchlej voľby, z ktorých si agent môže vybrať na uskutočňovanie odchádzajúcich a konzultačných hovorov.

Outdial ANI

Toto nastavenie sa zobrazí iba v prípade, že ste prepínali Voľba von . Z rozbaľovacieho zoznamu v poli Outdial ANI vyberte meno priradené k zoznamu telefónnych čísel, ktoré môže agent použiť na uskutočnenie hovoru von. Systém použije číslo, ktoré agent použije ako ID volajúceho pre hovor. Viac informácií nájdete v časti spravovať Outdial ANI.

Možnosti hlasového kanála

• DN agenta: Umožňuje agentom prihlásiť sa pomocou DN.

• Rozšírenie: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom konkrétneho čísla klapky.

• Počítačová počítača: Umožňuje agentom prihlásiť sa cez prehliadač.

Overenie DN agenta

Kliknite na Neobmedzené, ak chcete agentom povoliť používať ľubovoľné DN na prihlásenie prostredníctvom výzvy Poverenia stanice na pracovnej ploche agenta.

Ak chcete obmedziť DN, ktoré môže agent zadať, kliknite na Zriadené DN. Toto obmedzí prihlasovacie DN na predvolenú hodnotu, ktorú poskytnete agentovi.

Poznámka: Ak chcete poskytnúť alebo zmeniť predvolené DN agenta, upravte používateľské nastavenia agenta. Vyberte Poskytovanie > Používateľ > Upraviť > Nastavenia agenta a zadajte DN do poľa Predvolené DN. Ak nezriadite DN, agent sa môže prihlásiť zadaním ľubovoľného DN.

Štatistiky agentov

Prepnite Štatistiky agentov a určte, či chcete, aby si agenti zobrazovali svoje osobné štatistiky v aplikácii Agent Desktop.

Štatistiky frontu

Toto nastavenie určuje, či môže agent zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré fronty na karte Štatistiky výkonnosti agenta. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

• Vyberte Všetky, ak chcete, aby agent zobrazoval štatistiky pre všetky fronty.

• Ak chcete zabrániť agentovi v zobrazovaní štatistík frontu, vyberte možnosť Žiadne.

• Vyberte Konkrétne a potom vyberte fronty z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať fronty, aby agent mohol zobraziť štatistiky pre konkrétne fronty.

Štatistiky prihláseného tímu

Štatistiky tímu

Toto nastavenie určuje, či môže agent zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré tímy na karte Štatistiky výkonnosti agenta. Vykonajte jednu z nasledujúcich akcií:

• Vyberte Všetky, ak chcete, aby agent zobrazoval štatistiky pre všetky tímy.

• Vyberte možnosť Žiadne, ak chcete zabrániť agentovi v zobrazovaní štatistík tímov.

• Vyberte Konkrétne a potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať tímy, aby agent mohol zobraziť štatistiky pre konkrétne tímy.

  Môžete povoliť pridávanie iba tímov založených na agentoch, nemôžete pridávať tímy založené na kapacite (CBT).

Nastavenie

Opis

Predvolená hodnota

Vyberte túto možnosť, ak chcete zdediť hodnoty zadané v konfigurácii na úrovni nájomníka.

Vlastná hodnota

Zadajte hodnotu v minútach pre nastavenie časového limitu nečinnosti. Do textového poľa zadajte ľubovoľnú hodnotu od 3 do 10 000 minút. Toto prepíše hodnotu zadanú v konfigurácii na úrovni nájomníka.