Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy. Profil pracovnej plochy môžete vytvoriť z kópie profilu iného agenta. Keď kopírujete profil, systém premenuje kópiu. Názov kópie pozostáva z názvu profilu, z ktorého je kópia vytvorená, a slov copy_of pripojených ako predpona. Môžete si ponechať názov systému priradený k súboru alebo ho premenovať.

Popis

Zadajte popis profilu pracovnej plochy.

Rodičovský typ

Vyberte rodičovský typ:

• Nájomca: Profil pracovnej plochy je k dispozícii pre všetky lokality vo vašom podniku.

• Stránka: Profil pracovnej plochy je k dispozícii pre konkrétnu lokalitu.

Vyskakovacie okná obrazovky

Ak chcete určiť, či chcete po voliť externé vyskakovacie obrazovky, zapnutím alebo vypnutím.

Smerovanie posledného agenta

Ak chcete ur čiť, či chcete zachovať posledné smerovanie, zapnutím alebo vyp nutím.

Automatická odpoveď

Ak chcete ur čiť, či chcete povoliť automatickú od poveď, zapnutím alebo vypnutím.

Automatické prijímanie digitálnych interakcií

Zapnite funkciu Automatické prijímanie digitálnych interakcií, aby ste automaticky akceptovali prichádzajúce digitálne interakcie pre agentov priradených k tomuto profilu pracovnej plochy. Toto nastavenie sa vzťahuje na nové interakcie a interakcie prenesené do frontu alebo agenta. Predvolene je vypnutá a existujúce profily pracovnej plochy zostávajú vypnuté.

Ak je počas práce agenta priradená iná interakcia, Agent Desktop udržuje aktuálnu interakciu v zaostrení. Ak automatické prijatie zlyhá z dôvodu problému so sieťou, Agent Desktop obnoví sa zoznam aktívnych úloh agenta.

Toto nastavenie je k dispozícii s licenciami Standard a Premium Agent.

Osobný pozdrav

Ak chcete určiť, či môžu agenti nahrávať a nahrať osobný pozdrav, prepnutím zapnuté alebo vy pnuté.

Zhromažďovacie kódy

Manuál: Agent manuálne zadá zábalový kód po konverzácii.

Automatické: Výber tejto možnosti umožní systému automaticky zadať predvolený zábalový kód po tom, ako agent ukončí konverziu.

Agent je k dispozícii po vonku

Zhromažďovacie kódy

Všetko: vyberie všetky zábalové kódy nastavené pre tohto nájomcu.

Konkrétne: zo zoznamu si môžete vybrať zábalové kódy.

Nečinné kódy

Všetko: vyberie všetky nečinné kódy nastav ené pre tohto nájomcu.

Konkrétne: zo zoznamu si môžete vybrať nečinné kódy.

Ciele prenosu vstupného bodu/frontu

Zadajte vstupné body alebo fronty, ktoré môžu agenti vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Front naAgent Desktop:

• Ak chcete sprístupniť všetky vstupné body a fronty, vyberte položku Všetko.

• Ak nech c ete sprístupňovať žiadne vstupné body alebo fronty ako ciele prenosu, vyberte položku Žiadne.

• Ak chcete sprístupniť konkrét ne vstupné body a fronty, vyberte položku Špecifické; potom vyberte vstupné body a fronty z rozbaľovacieho zoznamu.

Obráťte sa na frontu

Ak chcete, aby agent mohol vybrať frontu v rozbaľovacom zozname Front ako cieľ konzultácie, prepnite Poradie na frontu. Cieľom musí byť prichádzajúca fronta.

• Ak agent vyberie vstupný bod ako cieľ, systém vypne tlačidlo Konzultovať.

• Systém podporuje funkciu Consult to Queue iba pre fronty, ktoré majú tímy, ktoré im obsluhujú. Ak sa agent pokúsi prejsť do frontu, ktorý presmeruje iba na iný vstupný bod alebo do iného frontu, systém zobrazí správu Porozprávanie o zlyhaní.

Buddy Teams

Zadajte tímy, ktoré si môžu agenti vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Agent na stránkeAgent Desktop.

Agenti môžu konzultovať, konferentovať a prenášať hovory iným agentom z tímov, ktoré si vyberú.

• Ak chcete sprí stupniť agentov vo všetkých tímoch, vyberte položku Všetko.

• Ak nech c ete sprístupniť žiadne tímy na konzultácie, konferenciu alebo prenos hovorov, vyberte položku Žiadne.

• Ak chcete sprí stupniť agentov konkrétnych tímov, vyberte položku Špecifické; potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Aplikácia Microsoft Teams/Webex

Prepnite nastavenie Zobraziť podrobnosti používateľa v aplikácii Microsoft Teams, aby si agentom umožnili zobraz ovať prítomnosť odborníkov na danú tému a vyhľadávať podľa mena, oddelenia a úlohy používateľov z Microsoft Teams pri začatí konzultácie alebo prenosu hovorov.

Zapnite nastavenie Zobrazenie používateľských údajov v aplikácii Webex, aby ste agentom umožnili zobraz ovať prítomnosť odborníkov na predmety a vyhľadávať podľa mena používateľov z aplikácie Webex pri začatí konzultácie alebo prenosu hovorov.

Ak chcete synchronizovať stavy medzi aplikáciou Microsoft Teams/Webex App a počítačom, zapnite nastavenie Synchronizácie stavu v aplikácii Microsoft Teams/Webex App.

Vonkajší

Ak chcete, aby agent mohol uskutočňovať telefonické hovory, prepnite funkciu Outdial a povolíte. Po povolení vonkajšieho dialógu budete musieť vybrať vstupný bod vonku.

Vytáčacia podložka

Prepnite klávesnicu, aby agentom umožnili manuálne vytáčanie pomocou klávesnice.

Vonkajší vstupný bod

Ak chcete zapnúť funkciu Outdial, vyberte vstupný bod, ktorý agent môže použiť na uskutočňovanie vonkajších hovorov z rozbaľovacieho zoznamu v poli Outdial Entry Point.

Adresár

Vyberte adresár z rozbaľovacieho zoznamu v poli Adres ár. Adresár obsahuje čísla rýchleho vytáčania, z ktorých si môže agent vybrať na uskutočňovanie telefonických a konzultačných hovorov.

Outdial ANI

Toto nastavenie sa zobrazí iba vtedy, ak ste zapínali Outdial na povol enie. V rozbaľovacom zozname v poli Outdial ANI vyberte názov priradený so zoznamom telefónnych čísel, ktoré môže agent použiť na uskutočnenie vonkajšieho hovoru. Systém používa číslo, ktoré agent používa ako ID volajúceho pre hovor. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa Outdial ANI.

Možnosti hlasového kanála

• Agent DN: Umožňuje agentom prihlásiť sa pomocou DN.

• Rozšírenie: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom konkrétneho čísla rozšírenia.

• Pracovná plo cha: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom prehliadača.

Validácia pre agenta DN

Kliknutím na položku Neobmedz ené povoľte agentom používať ľubovoľný DN na prihlásenie prostredníctvom výzvy Pri hlasovacie údaje stanice na Agent Desktop paneli.

Ak chcete obmedziť DN, ktorú môže agent zadať, kliknite na položku Provisioned DN. Týmto sa obmedzí prihlasovací DN na predvolenú hodnotu, ktorú ste poskytli agentu.

Poznámka: Ak chcete poskytnúť alebo zmeniť predvolenú DN agenta, upravte používateľské nastavenia agenta. Vyberte položky Poskytovanie > Použ ívateľ > Upraviť > Nastavenia agenta a do poľa Predvolené DN zadajte DN. Ak neposkytnete DN, agent môže zadať ľubovoľný DN, aby sa prihlásil.

Štatistika agentov

Prepnite štatistiku agent ov a určíte, či chcete, aby agenti zobrazovali svoje osobné štatistiky. Agent Desktop

Štatistiky frontu

Toto nastavenie určuje, či agent môže zobrazovať štatistiky všetkých alebo niektorých frontov na karte Štati stiky výkonnosti agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Ak chcete agent ovi umožniť zobrazovať štatistiky pre všetky fronty, vyberte položku Všetko.

• Ak chcete agent ovi zabrániť zobrazovaniu štatistík frontu, vyberte položku Žiadne.

• Vyberte položku Špecific ké a potom vyberte fronty z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať fronty, aby agentovi umožnil zobrazovať štatistiky pre konkrétne fronty.

Štatistiky prihláseného tímu

Štatistiky tímu

Toto nastavenie určuje, či agent môže zobrazovať štatistiky pre všetky alebo niektoré tímy na karte Štati stiky výkonnosti agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Ak chcete agent ovi umožniť zobrazovať štatistiky pre všetky tímy, vyberte položku Všetko.

• Ak chcete agent ovi zabrániť zobrazovaniu štatistík tímov, vyberte položku Žiadne.

• Vyberte položku Špecific ké a potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať tímy, aby agentovi umožnil zobrazovať štatistiky pre konkrétne tímy.

  Môžete povoliť pridávanie iba tímov založených na agentoch, nemôžete pridať tímy založené na kapacitách (CBT).

Nastavenie

Popis

Predvolená hodnota

Vyberte túto možnosť, ak chcete zdediť hodnoty uvedené v konfigurácii úrovne nájomcu.

Vlastná hodnota

Zadajte hodnotu v minútach, aby ste nastavili časový limit voľnobehu. Do textového poľa zadajte ľubovoľnú hodnotu 3—10 000 minút. To prekračuje hodnotu uvedenú v konfigurácii na úrovni nájomcu.