Názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy. Profil pracovnej plochy môžete vytvoriť z kópie iného profilu agenta. Keď kopírujete profil, systém premenuje kópiu. Názov kópie pozostáva z názvu profilu, z ktorého je kópia vyhotovená, a slov, copy_of pripojených ako predpona. Názov, ktorý systém priradil k súboru, môžete ponechať alebo ho premenovať.

Popis

Zadajte popis profilu pracovnej plochy.

Nadradený typ

Vyberte typ rodiča:

• Nájomník: Počítačový profil je k dispozícii pre všetky lokality vo vašom podniku

• Lokalita: Profil pracovnej plochy je k dispozícii pre konkrétnu lokalitu.

Po vytvorení profilu pracovnej plochy už nie je možné zmeniť typ rodiča.

Kontextové okná obrazovky

Zapnite alebo Vypnúť a určite, či chcete povoliť externé vyskakovacie okná.

Posledné smerovanie agenta

Zapnite alebo Vypnúť a určite, či chcete zachovať posledné smerovanie.

Obalové kódy

Manuálne

Automaticky

Agent je k dispozícii

(Voliteľné) Zadajte popis profilu pracovnej plochy.

Obalové kódy

Všetky

Špecifické

Nečinné kódy

Všetky

Špecifické

Ciele prenosu vstupného bodu/frontu

Zadajte vstupné body alebo fronty, ktoré si agenti môžu vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Front na pracovnej ploche agenta:

• Výberom položky Všetky sprístupníte všetky vstupné body a fronty.

• Vyberte možnosť Žiadne , ak nechcete sprístupniť žiadne vstupné body alebo fronty ako ciele prenosu.

• Výberom položky Špecifické sprístupnite konkrétne vstupné body a fronty a potom z rozbaľovacieho zoznamu vyberte vstupné body a fronty.

Konzultovať frontu

Prepnúť Konzultovať do frontu , ak chcete, aby agent mohol vybrať front z rozbaľovacieho zoznamu Front ako cieľ konzultácie. Cieľom musí byť prichádzajúci front.

• Ak agent vyberie vstupný bod ako cieľ, systém vypne tlačidlo Konzultovať.

• Systém podporuje funkciu Konzultovať vo fronte iba pre fronty, v ktorých ich obsluhujú tímy. Ak sa agent pokúsi konzultovať front, ktorý presmeruje iba na iný vstupný bod alebo front, systém zobrazí správu Konzultácia zlyhala.

Tímy priateľov

Zadajte tímy, ktoré si agenti môžu vybrať z roletového zoznamu Agent na pracovnej ploche agenta.

Agenti môžu konzultovať, konferovať a prepájať hovory s agentmi z tímov, ktoré si vyberú.

• Výberom položky Všetko sprístupníte agentov všetkých tímov.

• Vyberte možnosť Žiadne , ak nechcete sprístupniť žiadne tímy na konzultácie, konferencie alebo prepojenie hovorov.

• Vyberte možnosť Špecifické , ak chcete sprístupniť agentov v konkrétnych tímoch; potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Aplikácia Microsoft Teams/Webex

Zapnite nastavenie Zobraziť podrobnosti o používateľovi v aplikácii Microsoft Teams/Webex, čím umožníte agentom zobraziť prítomnosť odborníkov v danej oblasti a vyhľadávať podľa mena, oddelenia a roly používateľov z aplikácie Microsoft Teams/Webex pri iniciovaní, konzultácii alebo prepájaní hovorov.

Zapnite nastavenie synchronizácie stavu v aplikácii Microsoft Teams/Webex a synchronizujte stavy medzi aplikáciou Microsoft Teams/Webex a pracovnou plochou.

Musíte prepnúť ON Microsoft Teams/Webex App na úrovni nájomníka, aby ste zabezpečili správne fungovanie synchronizácie stavu pre profily pracovnej plochy.

Vytáčanie povolené

Prepnúť vytáčanie povolíte, ak chcete, aby agent mohol uskutočňovať odchádzajúce hovory. Po zaradení výstupnej voľby budete musieť vybrať vstupný bod odchádzajúcej voľby.

Vstupné body vytáčania

Ak prepnete možnosť Vytáčanie na možnosť Povolené, vyberte vstupný bod, ktorý môže agent použiť na uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov z rozbaľovacieho zoznamu v poli Vstupný bod odchodu.

Adresár

Vyberte adresár z rozbaľovacieho zoznamu v poli Adresár . Adresár obsahuje čísla rýchlej voľby, z ktorých si agent môže vybrať na uskutočňovanie odchádzajúcich a konzultovaných hovorov.

Vytočiť ANI

Toto nastavenie sa zobrazí iba v prípade, že ste funkciu Vytáčanie prepli na zapnutie. Z rozbaľovacieho zoznamu v poli Vytáčať ANI vyberte meno priradené k zoznamu telefónnych čísel, ktoré môže agent použiť na uskutočnenie odchádzajúceho hovoru. Systém používa číslo, ktoré agent používa ako ID volajúceho pre hovor. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa vytáčania ANI.

Plán vytáčania povolený

Ak prepnete plán vytáčania na enabale, agent môže uskutočňovať ad-hoc odchádzajúce hovory.

Vyberte plán vytáčania

Toto nastavenie sa zobrazí, iba ak ste zapli možnosť Plán vytáčania. Vyberte jeden alebo viac plánov vytáčania pre systém, ktoré sa použijú na overenie čísel vytáčania (DN), ktoré agent zadá do poľa Zadajte číslo na volanie .

K dispozícii sú dva predvolené plány vytáčania. Môžete tiež vytvoriť vlastné plány vytáčania pre svoj podnik. Predvolené plány vytáčania sú:

• USA akceptujú vstupný text, ako napríklad:

  18005551234
  1-800-555-1234
  1 (800) 555-1234

• Vstupy akceptuje ľubovoľný formát , ako napríklad:

  123
  5551234
  555-1234
  1-800-KVETY
  (800) 555-1234
  Ján.Kováč

Možnosti hlasového kanála

• Číslo v adresári agenta: Umožňuje agentom prihlásiť sa pomocou čísla v adresári

• Klapka: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom konkrétneho čísla rozšírenia

• Pracovná plocha: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom prehliadača

Možnosť Desktop používa webRTC a je k dispozícii pre Premium aj štandardných agentov. Nevyžaduje žiadnu ďalšiu licenciu. Momentálne nie je k dispozícii pre rolu supervízora. Možnosť Desktop je podporovaná v prehliadači Chrome verzie 104 alebo novšej. Správca musí povoliť tlačidlo Ukončiť v ovládacom centre, aby agent mohol ukončiť hovor na pracovnej ploche.

Overenie čísla v adresári agenta

Kliknutím na Unlimited povolíte agentom používať ľubovoľné DN na prihlásenie prostredníctvom výzvy Station Credentials (Poverenia stanice) na Agent Desktop.

Ak agent zadá ad-hoc DN a záznam nespĺňa pravidlá syntaxe prihlásenia, systém odmietne prihlásenie agenta.

Ak chcete obmedziť číslo v adresári, ktoré môže agent zadať, kliknite na jednu z nasledujúcich možností:

• Zriadené číslo v adresári obmedzuje prihlasovacie číslo v adresári na predvolenú hodnotu, ktorú poskytnete agentovi.

  Poznámka: Ak chcete zriadiť alebo zmeniť predvolené DN agenta, upravte jeho používateľské nastavenia. Vyberte Provisioning> User > Edit>Agent Settings (ZriaďovanieÚpravaNastavenia agenta a do poľa Default DN (Predvolené číslo v adresári) zadajte číslo v adresári. Ak neposkytujete DN, agent môže zadať akékoľvek DN na prihlásenie.

• Overenie pomocou plánov vytáčania obmedzí prihlasovacie číslo v adresári na celý alebo konkrétny plán vytáčania, ktorý zadáte v nastavení Overovacie kritériá.

Vyberte plány vytáčania

Toto nastavenie sa zobrazí len v prípade, že nastavíte overenie čísla v adresári agenta na kritérium overenia.

Vyberte plán vytáčania, ktorý chcete použiť na overenie čísla v adresári:

• Kliknutím na položku Všetky overíte číslo v adresári vo všetkých dostupných formátoch plánu vytáčania.
• Kliknutím na položku Špecifické overíte číslo v adresári podľa jedného alebo viacerých plánov vytáčania, ktoré si môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Select Overovacie kritériá .

Štatistiky agenta

Prepnúť štatistiku agenta a určiť, či chcete, aby agenti zobrazovali svoje osobné štatistiky v Agent Desktop.

Štatistika frontov

Toto nastavenie určuje, či agent môže zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré fronty na záložke Osobná štatistika agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Vybrať všetko , aby agent mohol zobraziť štatistiky pre všetky fronty.

• Vyberte možnosť Žiadne , ak chcete agentovi zabrániť v zobrazení štatistiky frontu.

• Vyberte možnosť Špecifické a potom vyberte fronty z roletového zoznamu Vybrať fronty, aby agent mohol zobraziť štatistiky pre konkrétne fronty.

Štatistiky prihlásených tímov

Prepnite štatistiku prihláseného tímu a určite, či agent môže zobraziť štatistiky tímu.

Nastavenia pre prihlásené tímové štatistiky a tímové štatistiky sú navzájom nezávislé.

Štatistika tímu

Toto nastavenie určuje, či agent môže zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré tímy na karte Osobná štatistika agenta. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Vybrať všetko , aby agent mohol zobrazovať štatistiky za všetky tímy.

• Výberom možnosti Žiadne zabránite agentovi zobrazovať tímové štatistiky.

• Vyberte možnosť Špecifické a potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať tímy, aby agent mohol zobrazovať štatistiky pre konkrétne tímy.

Nastavenie

Popis

Predvolená hodnota

Túto možnosť vyberte, ak chcete zdediť hodnoty zadané v konfigurácii na úrovni nájomníka.

Vlastná hodnota

Zadaním hodnoty v minútach nastavte časový limit nečinnosti. Do textového poľa zadajte ľubovoľnú hodnotu od 3 do 10 000 minút. Tým sa prepíše hodnota zadaná na úrovni nájomníka.