Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy. Profil pracovnej plochy môžete vytvoriť z kópie iného profilu agenta. Keď kopírujete profil, systém premenuje kópiu. Názov kópie pozostáva z názvu profilu, z ktorého je kópia vyhotovená, a slov, copy_of pripojených ako predpona. Názov, ktorý systém priradil k súboru, môžete ponechať alebo ho premenovať.

Popis

Zadajte popis profilu pracovnej plochy.

Nadradený typ

Vyberte typ rodiča:

• Nájomník: Počítačový profil je k dispozícii pre všetky lokality vo vašom podniku.

• Lokalita: Profil pracovnej plochy je k dispozícii pre konkrétnu lokalitu.

Kontextové okná obrazovky

Zapnite alebo Vypnúť a určite, či chcete povoliť externé vyskakovacie okná.

Posledné smerovanie agenta

Zapnite alebo Vypnúť a určite, či chcete zachovať posledné smerovanie.

Automatická odpoveď

Zapnite alebo Vypnúť a určite, či chcete povoliť automatické odpovedanie.

Osobný pozdrav

Zapnite alebo vypnite a určite, či agenti môžu nahrávať a nahrávať osobné pozdravy.

Obalové kódy

Návod: Agent manuálne zadá balací kód po konverzácii.

Auto: Výber tejto voľby umožní systému automaticky zadať predvolený baliaci kód po tom, čo agent ukončí konvergáciu.

Agent dostupný po vytočení čísla

Obalové kódy

Všetko: Vyberie všetky kódy zalomenia nastavené pre tohto nájomníka.

Konkrétne: môžete si vybrať obalové kódy zo zoznamu.

Nečinné kódy

Všetko: Vyberie všetky nečinné kódy nastavené pre tohto nájomníka.

Konkrétne: zo zoznamu si môžete vybrať nečinné kódy.

Ciele prenosu vstupného bodu/frontu

Zadajte vstupné body alebo fronty, ktoré si agenti môžu vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Front na Agent Desktop:

• Výberom položky Všetky sprístupníte všetky vstupné body a fronty.

• Vyberte možnosť Žiadne , ak nechcete sprístupniť žiadne vstupné body alebo fronty ako ciele prenosu.

• Výberom položky Špecifické sprístupnite konkrétne vstupné body a fronty a potom z rozbaľovacieho zoznamu vyberte vstupné body a fronty.

Konzultovať frontu

Prepnúť Konzultovať do frontu , ak chcete, aby agent mohol vybrať front z rozbaľovacieho zoznamu Front ako cieľ konzultácie. Cieľom musí byť prichádzajúci front.

• Ak agent vyberie vstupný bod ako cieľ, systém vypne tlačidlo Konzultovať.

• Systém podporuje funkciu Konzultovať vo fronte iba pre fronty, v ktorých ich obsluhujú tímy. Ak sa agent pokúsi konzultovať front, ktorý presmeruje iba na iný vstupný bod alebo front, systém zobrazí správu Konzultácia zlyhala.

Tímy priateľov

Zadajte tímy, ktoré si agenti môžu vybrať z rozbaľovacieho zoznamu Agent na Agent Desktop.

Agenti môžu konzultovať, konferovať a prepájať hovory na iných agentov z tímov, ktoré si vyberú.

• Výberom položky Všetko sprístupníte agentov všetkých tímov.

• Vyberte možnosť Žiadne , ak nechcete sprístupniť žiadne tímy na konzultácie, konferencie alebo prepojenie hovorov.

• Vyberte možnosť Špecifické , ak chcete sprístupniť agentov v konkrétnych tímoch; potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu.

Aplikácia Microsoft Teams/Webex

Zapnite nastavenie Zobraziť podrobnosti o používateľovi v aplikácii Microsoft Teams, aby agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov v danej oblasti a vyhľadávať podľa mena, oddelenia a roly používateľov z aplikácie Microsoft Teams pri iniciovaní, konzultácii alebo prepájaní hovorov.

Zapnite nastavenie Zobraziť podrobnosti o používateľovi v aplikácii Webex, aby agenti mohli zobraziť prítomnosť odborníkov v danej oblasti a vyhľadávať podľa mien používateľov z aplikácie Webex pri iniciovaní, konzultácii alebo prepájaní hovorov.

Zapnite nastavenie synchronizácie stavu v aplikácii Microsoft Teams/Webex a synchronizujte stavy medzi aplikáciou Microsoft Teams/Webex a pracovnou plochou.

Vytáčanie povolené

Prepnúť vytáčanie povolíte, ak chcete, aby agent mohol uskutočňovať odchádzajúce hovory. Po povolení vytáčania budete musieť vybrať vstupný bod odchádzania.

Vstupné body vytáčania

Ak prepnete možnosť Vytáčanie na zapnutie, vyberte vstupný bod, ktorý môže agent použiť na uskutočňovanie odchádzajúcich hovorov z rozbaľovacieho zoznamu v poli Vstupný bod odchádzania.

Adresár

Vyberte adresár z rozbaľovacieho zoznamu v poli Adresár . Adresár obsahuje čísla rýchlej voľby, z ktorých si agent môže vybrať na uskutočňovanie odchádzajúcich a konzultovaných hovorov.

Vytočiť ANI

Toto nastavenie sa zobrazí iba v prípade, že ste funkciu Vytáčanie prepli na zapnutie. Z rozbaľovacieho zoznamu v poli Vytáčať ANI vyberte meno priradené k zoznamu telefónnych čísel, ktoré môže agent použiť na uskutočnenie odchádzajúceho hovoru. Systém používa číslo, ktoré agent používa ako volajúceho ID pre hovor. Ďalšie informácie nájdete v téme Správa vytáčania ANI.

Možnosti hlasového kanála

• Agent DN: Umožňuje agentom prihlásiť sa pomocou DN.

• Klapka: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom konkrétneho čísla klapky.

• Pracovná plocha: Umožňuje agentom prihlásiť sa prostredníctvom prehliadača.

Overenie čísla v adresári agenta

Kliknite na Unlimited , aby agenti mohli použiť akékoľvek DN na prihlásenie prostredníctvom výzvy Station Credentials (Poverenia stanice) na Agent Desktop.

Ak chcete obmedziť číslo v adresári, ktoré môže agent zadať, kliknite na položku Provisioned DN (Zriadené číslo v adresári). Prihlasovacie číslo v adresári sa tým obmedzí na predvolenú hodnotu, ktorú poskytnete agentovi.

Poznámka: Ak chcete zriadiť alebo zmeniť predvolené DN agenta, upravte jeho používateľské nastavenia. Vyberte Provisioning> User > Edit>Agent Settings (ZriaďovanieÚpravaNastavenia agenta a do poľa Default DN (Predvolené číslo v adresári) zadajte číslo v adresári. Ak neposkytujete DN, agent môže zadať akékoľvek DN a prihlásiť sa.

Štatistiky agenta

Prepnite štatistiky agentov a určite, či chcete, aby agenti zobrazovali svoje osobné štatistiky v Agent Desktop.

Štatistika frontu

Toto nastavenie určuje, či agent môže zobraziť štatistiky pre všetky alebo niektoré fronty v štatistike výkonu agenta Tab. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Vybrať všetko , aby agent mohol zobraziť štatistiky pre všetky fronty.

• Vyberte možnosť Žiadne , ak chcete agentovi zabrániť v zobrazení štatistiky frontu.

• Vyberte možnosť Špecifické a potom vyberte fronty z roletového zoznamu Vybrať fronty, aby agent mohol zobraziť štatistiky pre konkrétne fronty.

Štatistiky prihlásených tímov

Štatistika tímu

Toto nastavenie určuje, či agent môže zobraziť štatistiky všetkých alebo niektorých tímov v štatistike výkonnosti agenta Tab. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

• Vybrať všetko , aby agent mohol zobrazovať štatistiky za všetky tímy.

• Výberom možnosti Žiadne zabránite agentovi zobrazovať tímové štatistiky.

• Vyberte možnosť Špecifické a potom vyberte tímy z rozbaľovacieho zoznamu Vybrať tímy, aby agent mohol zobrazovať štatistiky pre konkrétne tímy.

  Môžete povoliť pridávanie iba tímov založených na agentoch, nemôžete pridávať tímy založené na kapacite (CBT).

Nastavenie

Popis

Predvolená hodnota

Túto možnosť vyberte, ak chcete zdediť hodnoty zadané v konfigurácii na úrovni nájomníka.

Vlastná hodnota

Zadaním hodnoty v minútach nastavte časový limit nečinnosti. Do textového poľa zadajte ľubovoľnú hodnotu 3 až 10 000 minút. Tým sa prepíše hodnota zadaná na úrovni nájomníka.