Upravljajte profilima radne površine

Desktop profili

Svaki profil radne površine određuje sledeće dozvole i podešavanja:

Opšta podešavanja
Završni i neaktivni kodovi
Saradnje
Glas
Statistika agenta
Vremensko ograničenje radne površine

Kreirajte profil radne površine

Da biste kreirali profil radne površine:

Prijavite se u Control Hub.

Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.

U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite Iskustvo radne površine > Profili radne površine.

Kliknite na K reiraj profil radne površine.

Unesite detalje u sledeća polja odeljka Op šta podešavanja:

Polje	Opis
Naziv	Unesite ime za profil radne površine. Profil radne površine možete da kreirate iz kopije profila drugog agenta. Kada kopirate profil, sistem preimenuje kopiju. Naziv kopije sastoji se od imena profila iz kojeg je kopija napravljena i reči copy_of dodate kao pre fiks. Možete zadržati ime koje je sistem dodeljen datoteci ili ga preimenovati.
Opis	Unesite opis profila radne površine.
Roditeljski tip	Izaberite roditeljski tip: Stanar: Profil radne površine dostupan je svim veb lokacijama u vašem preduzeću. Sajt: Profil radne površine dostupan je određenoj veb lokaciji. Ne možete da promenite roditeljski tip nakon što ste kreirali profil radne površine.
Skočni prozori na ekranu	Uključite ili isključ ite da biste odredili da li želite da dozvolite spoljne iskačuće ekrane.
Poslednje usmeravanje agenta	Uključ ite ili isključ ite da biste odredili da li želite da zadržite poslednje rutiranje.
Automatski odgovor	Uključ ite ili isključ ite da biste odredili da li želite da dozvolite automatski odgovor.
Automatsko prihvatanje digitalnih interakcija	Uključite Automatsko prihvatanje digitalnih interakcija da biste automatski prihvatili dolazne digitalne interakcije za agente dodeljene ovom profilu radne površine. Podešavanje se odnosi na nove interakcije i interakcije prenete u red ili agenta. Podrazumevano je isključen, a postojeći profili radne površine ostaju isključeni. Ako je dodeljena druga interakcija dok agent radi, trenutnu interakciju Agent Desktop održava u fokusu. Ako automatsko prihvatanje ne uspe zbog problema sa mrežom, Agent Desktop vraća aktivnu listu zadataka agenta. Ovo podešavanje je dostupno sa licencama Standard i Premium Agent.
Zakažite i upravljajte povratnim pozivima	Prebacite da biste omogućili ili onemogućili mogućnost zakazi vanja i upravljanja povratnim pozivima za ovaj profil
Lični pozdrav	Uključite ili isključ ite da biste odredili da li agenti mogu da snimaju i otpremaju lični pozdrav. Ako je lični profil pozdrava omogućen, agenti dodeljeni tom profilu radne površine mogu da snimaju, slušaju i brišu svoje lične pozdrave.

Kliknite Dalje da biste kreirali ne aktivno/završne kodove i unesite detalje u sledeća polja:

Polje	Opis
Završni kodovi	Priručnik: Agent će ručno uneti završni kod nakon razgovora. Automatski: Odabirom ove opcije omogućiće sistemu da automatski unese podrazumev ani završni kod nakon što agent završi konverziju.
Agent dostupan nakon vanjskog sastanka	Uključ ite ili isključ ite da biste odredili da li želite da prikažete dostupnost agenta nakon završetka vanjskog poziva.
Završni kodovi	Sve: bira sve završne kodove postavljene za ovog stanara. Specifično: sa liste možete odabrati završne kodove.
Neaktivni kodovi	Sve: bira sve neaktivne kodove postavljene za ovog stanara. Specifično: možete odabrati neaktivne kodove sa liste.

Kliknite Dalje da biste kre irali sar adnju i unesite detalje u sledeća polja:

Podešavanje	Opis
Ciljevi prenosa ulazne tačke/reda čekanja	Navedite ulazne tačke ili redove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Red čekanja naAgent Desktop: Izaberite Sve da biste učinili dostupnim sve ulazne tačke i redove. Izaberite Ništa ako ne želite da bilo koje ulazne tačke ili redove budu dostupne kao ciljeve prenosa. Izaberite Specifi čno da biste učinili dostupnim određene ulazne tačke i redove; zatim izaberite ulazne tačke i redove sa padajuće liste.
Konsultujte se za red	Prebacite Consult u red ako želite da agent može da izabere red na padajućoj listi Red kao cilj za konsultacije. Cilj mora biti dolazni red. Ako agent odabere ulaznu tačku kao cilj, sistem onemogućava dugme Konsultujte. Sistem podržava Consult to Queue samo za redove koji imaju timovi koji ih opslužuju. Ako agent pokuša da se konsultuje u red koji preusmerava samo na drugu ulaznu tačku ili red čekanja, sistem prikazuje poruku Neuspešna konsultacija.
Buddi Teams	Navedite timove koje agenti mogu da izaberu sa padajuće liste Agent naAgent Desktop. Agenti mogu da se konsultuju, konferenciraju i prenose pozive drugim agentima iz timova koje odaberu. Izaberite Sve da biste agenti u svim timovima bili dostupni. I zaberite Ništa ako ne želite da bilo koji tim bude dostupan za konsultacije, konferencije ili transfer poziva. Izaberite Specifi čno da biste agenti u određenim timovima učinili dostupnim; zatim izaberite timove sa padajuće liste.
Aplikacija Microsoft Teams/Vebek	Uključite postavku Prikaži korisničke podatke u programu Microsoft Teams da biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu, odeljenju i ulozi korisnika iz Microsoft Teamsa prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva. Uključite postavku Prikaži korisničke podatke u aplikaciji Vebek da biste omogućili agentima da vide prisustvo stručnjaka za predmet i pretražuju po imenu korisnika iz aplikacije Vebek prilikom pokretanja konsultacija ili prenosa poziva. Uključite postavku Sinhronizacije stanja u aplikaciji Microsoft Teams/Vebek da biste sinhronizovali stanja između aplikacije Microsoft Teams/Vebek i radne površine. Morate uključiti aplikaciju Microsoft Teams/Vebek na nivou zakupca da biste osigurali da sinhronizacija stanja i prikaz podataka korisnika za profile radne površine rade ispravno.

Kliknite na dugme Dal je da biste podesili glas i unesite detalje u sledeća polja:

Polje	Opis
Outdial	Uključite Outdial da biste omogućili ako želite da agent može da upućuje vanjske pozive. Nakon što omogućite vanjski sat, moraćete da izaberete ulaznu tačku spoljnog sata.
Podloga za biranje	Prebacite ta ster za biranje da biste omogućili agentima da ručno biraju pomoću tablice za biranje.
Spoljna ulazna tačka	Ako uključite Outdial da bude omogućen, izaberite ulaznu tačku koju agent može da koristi za upućivanje vanjskih poziva sa padajuće liste u polju Outdial ulazna tačka.
Adresar	Izaberite adresar sa padajuće liste u polju Adres ar. Adresar sadrži brojeve brzog biranja koje agent može da bira za upućivanje vanjskih poziva i konsultacija.
Outdial ANI	Ovo podešavanje se pojavljuje samo ako ste uključili Outdial da biste omogućili. Sa padajuće liste u polju Outdial ANI izaberite ime povezano sa listom telefonskih brojeva koje agent može da koristi za upućivanje vanjskog poziva. Sistem koristi broj koji agent koristi kao ID pozivaoca za poziv. Za više informacija pogledajte Upravljanje Outdial ANI.

Polje

Opis

Opcije glasovnog kanala

Agent DN: Omogućava agentima da se prijave pomoću DN.
Proši renje: Omogućava agentima da se prijave preko određenog broja proširenja.
Desktop: Omogućava agentima da se prijave preko pregledača.

Opcija za radnu površinu koristi WebRTC i dostupna je i za Premium i za standardne agente i ne zahteva nikakvu dodatnu licencu. Mogu ga koristiti i agenti i nadzornici.

Opcija Desktop podržana je u pregledačima Google Chrome, Microsoft Edge i Mozilla Firefok.

Administrator treba da omogući dugme K raj u kontrolnom čvorištu da bi agent završio poziv na radnoj površini.

Validacija za agenta DN

Kliknite Neograničeno da biste omogućili agentima da koriste bilo koji DN za prijavljivanje putem upita za akreditive stanice naAgent Desktop.

Ako agent unese ad hoc DN, a unos ne ispunjava pravila sintakse za prijavljivanje, sistem odbija prijavu agenta.

Da biste ograničili DN koji agent može da unese, kliknite na dugme Provisioned DN. Ovo ograničava DN za prijavljivanje na podrazumevanu vrednost koju ste odredili agentu.

Napomena: Da biste obezbedili ili promenili podrazumevani DN agenta, uredite korisnička podešavanja agenta. Izab erite Obezbeđivanje > Korisnik > Uredi > Podeš avanja agenta i unesite DN u podrazumevano polje DN. Ako ne obezbedite DN, agent može da unese bilo koji DN da bi se prijavio.

Kliknite Dalje da biste podesili statistiku agenta i izaberite sledeće opcije u skladu s tim:

Podešavanje	Opis
Statistika agenta	Uključite statistiku agenta da biste odredili da li želite da agenti pregledaju svoje lične statistikeAgent Desktop.
Statistika reda čekanja	Ova postavka kontroliše da li agent može da prikaže statistiku za sve ili neke redove na kartici Statistika performansi agenta. Uradite jedno od sledećeg: Izaberite Sve da biste omogućili agentu da prikazuje statistiku za sve redove. Izaberite Ništa da sprečite agenta da prikazuje statistiku reda čekanja. Izaberite Specifi čno, a zatim izaberite redove sa padajuće liste Izaberi redove da biste omogućili agentu da prikaže statistiku za određene redove.
Statistika prijavljenih timova	Ovo podešavanje je zastarelo i više ne funkcioniše.
Statistika tima	Ova postavka kontroliše da li agent može da prikazuje statistiku za sve ili neke timove na kartici Statistika performansi agenta. Uradite jedno od sledećeg: Izaberite Sve da biste omogućili agentu da prikazuje statistiku za sve timove. Izaberite Ništa da sprečite agenta da prikazuje statistiku timova. Izaberite Specifi čno, a zatim izaberite timove sa padajuće liste Izaberi timove da biste omogućili agentu da prikazuje statistiku za određene timove. Možete dozvoliti dodavanje samo timova zasnovanih na agentima, ne možete dodati timove zasnovane na kapacitetu (CBT).

Kliknite na dugme Dal je da biste po desili vremensko ograničenje radne površine i izaberite jednu od sledećih opcija:

Podešavanje	Opis
Podrazumevana vrednost	Izaberite ovo da biste nasledili vrednosti date u konfiguraciji nivoa stanara.
Prilagođena vrednost	Unesite vrednost u minutama da biste podesili vreme mirovanja. Unesite bilo koju vrednost 3—10.000 minuta u okvir za tekst. Ovo nadjačava vrednost datu u konfiguraciji nivoa stanara.

Kliknite na K rei raj da biste kreirali profil radne površine.

Uređivanje profila radne površine

Da biste uredili ili izbrisali profil radne površine:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite Iskustvo radne površine > Profili rad ne površine da biste videli listu profila radne površine.
4	Kliknite na profil radne površine koji želite da uredite. Profil radne površine otvara se u režimu koji se može uređivati.
5	Izmenite profil radne površine detalja, pogledajte gornje korake za kreiranje profila radne površine da biste uredili polja.
6	Kliknite na dugme Saču vaj da biste sačuvali izmene, inače kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Aktivirajte ili deaktivirajte profil radne površine

Da biste aktivirali ili deaktivirali profil radne površine:

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite Iskustvo radne površine > Profili rad ne površine da biste videli listu profila radne površine.
4	Kliknite na profil radne površine koji želite da aktivirate ili deaktivirate. Profil radne površine otvara se u režimu koji se može uređivati.
5	Uključite Aktiv no/Neaktivno da biste izvršili željenu radnju.
6	Kliknite na dugme Saču vaj da biste sačuvali izmenjeno stanje, inače kliknite na Otkaži da biste odbacili promene.

Brisanje profila radne površine

Da biste izbrisali profil radne površine:

Pre nego što počnete

Uverite se da je profil radne površine koji želite da izbrišete u ne aktiv nom stanju.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Izaberite Uslu ge > Kontakt centar.
3	U navigacionom oknu Kontaktnog centra izaberite Iskustvo radne površine > Profili rad ne površine da biste videli listu profila radne površine.
4	Kliknite na profil radne površine koji želite da izbrišete.
5	Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom delu stranice.
6	Kliknite na Izbri ši u iskačućoj poruci potvrde da biste izbrisali profil radne površine.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Desktop profili

Kreirajte profil radne površine

Uređivanje profila radne površine

Aktivirajte ili deaktivirajte profil radne površine

Brisanje profila radne površine

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija