Upravljanje desktop profilima< / h1>
Profil radne površine je grupa dozvola i ponašanja na radnoj površini koje dodeljujete određenim agentima. Delovi ovog članka vam pomažu da upravljate podešavanjima radne površine za Kontakt centar.
Desktop profili
Svaki profil radne površine određuje sledeće dozvole i podešavanja:
-
Opšta podešavanja
-
Vrap-up i Idle kodovi
-
Saradnja
-
Outdial opcije
-
Opcije glasovnog kanala Mogućnosti
-
Statistika agenta
-
Vremensko ograničenje radne površine
Kreirajte profil na radnoj površini
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. | ||||||||||||||
2 |
Izaberite . | ||||||||||||||
3 |
U oknu za navigaciju kontaktnog centra izaberite . | ||||||||||||||
4 |
Kliknite na dugme Kreiraj profil na radnoj površini. | ||||||||||||||
5 |
Unesite detalje u sledećim poljima Opšta podešavanja sekcija:
| ||||||||||||||
6 |
Kliknite Sledeći da biste kreirali kodove u stanju mirovanja / zamotavanja i unesite detalje u sledeća polja:
| ||||||||||||||
7 |
Kliknite Sledeći da biste kreirali saradnju i unesite detalje u sledeća polja:
| ||||||||||||||
8 |
Kliknite na dugme Sledeći da podesite plan biranja u polju Outdial Options i unesite detalje u sledećim poljima:
| ||||||||||||||
9 |
Kliknite na dugme Sledeći da podesite opcije glasovnog kanala i izaberite sledeće opcije u skladu sa tim:
| ||||||||||||||
10 |
Kliknite na dugme Sledeći da biste podesili statistiku agenta i u skladu sa tim izaberite sledeće opcije:
| ||||||||||||||
11 |
Kliknite na dugme Sledeći da podesite vremensko ograničenje radne površine i izaberite jednu od sledećih opcija:
| ||||||||||||||
12 |
Kliknite na dugme Kreiraj da kreirate deskotp profil. |
Izmenite profil na radnoj površini
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite da biste videli listu profila radne površine. |
4 |
Kliknite na profil radne površine koji želite da uredite. Profil radne površine se otvara u režimu za uređivanje.
|
5 |
Izmenite detalje profil na radnoj površini, pogledajte da kreirate profile na radnoj površini korake iznad da biste uredili polja. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmene, a zatim kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene. |
Aktivirajte ili deaktivirajte profil na radnoj površini
Da biste aktivirali ili deaktivirali profil na radnoj površini:
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite da biste videli listu profila radne površine. |
4 |
Kliknite na profil na radnoj površini koji želite da aktivirate ili deaktivirate. Desktop profil se otvara u režimu za uređivanje.
|
5 |
Uključite Aktivno / Neaktivno da izvršite željenu akciju. |
6 |
Kliknite na dugme Sačuvaj da sačuvate izmenjeno stanje, ali kliknite na dugme Otkaži da odbacite izmene. |
Izbrišite profil na radnoj površini
Da biste izbrisali profil na radnoj površini:
Pre nego što počnete
Uverite se da je profil radne površine koji želite da izbrišete u neaktivnom stanju.
1 |
Prijavite se na kontrolno čvorište. |
2 |
Izaberite . |
3 |
U oknu za navigaciju kontakt centra izaberite da biste videli listu profila radne površine. |
4 |
Kliknite na profil radne površine koji želite da izbrišete. |
5 |
Kliknite na ikonu za brisanje u gornjem desnom uglu stranice. |
6 |
Kliknite na dugme Delete u potvrdi pop-up poruke da biste izbrisali profil na radnoj površini. |