Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
09 Aralık 2024 | 85 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
Masaüstü profillerini yönet
Geri Bildirim?
Masaüstü profili, belirli temsilcilere atadığınız bir izin ve masaüstü davranışı grubudur. Bu makalenin bölümleri, Iletişim Merkezi için masaüstü ayarlarını yönetmenize yardımcı olur.
Masaüstü profilleri
Her masaüstü profili aşağıdaki izinleri ve ayarları belirtir:
Genel ayarlar
Çağrı Bitirme ve Boşta Kalma Kodları
Iş Birliği
Dışarı arama seçenekleri
Sesli Kanal seçenekleri Özellikleri
Temsilci İstatistikleri
Masaüstü Zaman Aşımı
Masaüstü profili oluştur
Masaüstü profili oluşturmak için:
1
Control Hub’da Oturum Açın.
2
Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.
3
Iletişim Merkezi gezinme bölmesinden Masaüstü deneyimi > Masaüstü profilleri’ni seçin.
4
Masaüstü profili oluştur’a tıklayın.
5
Genel ayarlar bölümünün aşağıdaki alanlarına ayrıntıları girin:
Alan
Açıklama
Adı
Masaüstü profili için bir ad girin. Başka bir aracı profilinin kopyasından masaüstü profili oluşturabilirsiniz. Bir profili kopyaladığınızda, sistem kopyayı yeniden adlandırır. Kopya adı, kopyanın yapıldığı profil adı ve ön ek copy_of olarak eklenen sözcüklerden oluşur. Dosyaya atanan sistemin adını saklayabilir veya dosyayı yeniden adlandırabilirsiniz.
Açıklama
Masaüstü profili için bir açıklama girin.
Üst Öğe Türü
Üst tür seçin:
Kiracı: Masaüstü profili, kuruluşunuzdaki tüm siteler tarafından kullanılabilir
Site: Masaüstü profili belirli bir site tarafından kullanılabilir.
Bir masaüstü profili oluşturduktan sonra üst türü değiştiremezsiniz.
Ekran Açılır Pencereleri
Harici açılır ekranlara izin verip vermediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı konumuna getirin.
Son Temsilci Yönlendirme
Son yönlendirmeyi sürdürmek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı konumuna getirin.
6
Boşta Kalma/çağrı Bitirme Kodları oluşturmak için Ileri ’ye tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
Alan
Açıklama
Çağrı bitirme kodları
Manuel
Otomatik
Uygun temsilci
(Isteğe bağlı) Masaüstü profili için bir açıklama girin.
Çağrı bitirme kodları
Tümü
Özel
Boşta kalma kodları
Tümü
Özel
7
Iş Birliği oluşturmak için Ileri ’ye tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
Ayar
Açıklama
Giriş Noktası/Sıra Aktarım Hedefleri
Temsilcilerin Agent Desktop'taki Kuyruk açılır listesinden seçebileceği giriş noktalarını veya kuyrukları belirtin:
Tüm giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Tümü 'nü seçin.
Aktarım hedefleri olarak herhangi bir giriş noktası veya kuyruğu kullanmak istemiyorsanız Hiçbiri 'ni seçin.
Belirli giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Belirli öğesini seçin; ardından açılır listeden giriş noktalarını ve kuyrukları seçin.
Sıraya Danış
Temsilcinin Kuyruk açılır listesinden danışmanlık için hedef olarak bir kuyruk seçebilmesini istiyorsanız Kuyruğa danış seçeneğini değiştirin. Hedef, gelen kuyruğu olmalıdır.
Temsilci hedef olarak bir giriş noktası seçerse sistem Danış düğmesini devre dışı bırakır.
Sistem, Sıraya Danış'ı yalnızca kendilerine hizmet veren ekiplerin olduğu kuyruklar için destekler. Temsilci yalnızca başka bir giriş noktasına veya kuyruğa yeniden yönlendirilen bir kuyruğa danışmaya çalışırsa, sistem bir Danışma Başarısız mesajı görüntüler.
Tüm ekiplerdeki temsilcileri kullanılabilir hale getirmek için Tümü 'nü seçin.
Danışma, konferans veya çağrı aktarımı için ekipleri etkinleştirmek istemiyorsanız Hiçbiri 'ni seçin.
Belirli ekiplerdeki temsilcilerin kullanılabilir olmasını sağlamak için Belirli öğesini seçin ve ardından açılır listeden ekipleri seçin.
Microsoft Teams/Webex Uygulaması
Temsilcilerin, konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntülemesini ve çağrı danışma veya aktarmayı başlatırken Microsoft Teams/Webex Uygulamasından kullanıcıların adına, departmanına ve rolüne göre arama yapmasını sağlamak için Microsoft Teams/Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIN.
Durumları Microsoft Teams/Webex Uygulaması ve Masaüstü arasında senkronize etmek için Microsoft Teams/Webex Uygulamasında Durum senkronizasyonu ayarını açın.
Masaüstü Profilleri için durum senkronizasyonunun doğru şekilde çalıştığından emin olmak için kiracı seviyesinde Microsoft Teams/Webex Uygulamasını açmanız gerekir.
8
Dış Arama Seçenekleri alanında çağrı planı ayarlamak için Ileri ’ye tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
Alan
Açıklama
Dış arama etkinleştirildi
Temsilcinin dış arama yapabilmesi için Dış Arama ’yı etkinleştirin. Dış aramayı genişlettikten sonra, bir dış arama giriş noktası seçmeniz gerekir.
Dışarı Giriş Noktaları
Dış Arama seçeneğini etkinleştirdiğinizde, temsilcinin Dış Arama Giriş Noktası alanındaki açılır listeden dış arama yapmak için kullanabileceği bir giriş noktası seçin.
Adres defteri
Adres Defteri alanındaki açılır listeden bir adres defteri seçin. Adres defteri, temsilcinin dış arama ve danışma çağrıları yapmak için seçebileceği hızlı arama numaralarını içerir.
Dışarı Arama ANI
Bu ayar, yalnızca etkinleştirmek için Dış Arama 'yı etkinleştirdiyseniz görünür. Dış Arama ANI alanındaki açılır listeden, temsilcinin dış arama yapmak için kullanabileceği telefon numaralarının listesiyle ilişkili adı seçin. Sistem, temsilcinin çağrı için arayan kimliği olarak kullandığı numarayı kullanır. Daha fazla bilgi için bkz. Dış Arama ANI’sini yönetme.
Çağrı Planı etkinleştirildi
Etkinleştirmek için Çağrı planı ayarını değiştirirseniz temsilci geçici dış aramalar yapabilir.
Arama Planı Seçin
Bu ayar, yalnızca etkinleştirmek için Çağrı Planı 'nı değiştirmeniz durumunda görünür. Aracının Aranacak numarayı girin alanına girdiği Arama Numaralarını (DN) doğrulamak için sistem için kullanılacak bir veya daha fazla arama planı seçin.
Iki varsayılan çağrı planı kullanılabilir. Ayrıca kuruluşunuz için özel çağrı planları oluşturabilirsiniz. Varsayılan çağrı planları şunlardır:
ABD , aşağıdaki gibi giriş metnini kabul eder:
18005551234 1-800-555-1234 1 (800) 555-1234
Herhangi Bir Biçim aşağıdaki gibi girdileri kabul eder:
Ses kanalı seçeneklerini ayarlamak için Ileri ’ye tıklayın ve aşağıdaki seçenekleri buna göre seçin:
Alan
Açıklama
Ses Kanalı seçenekleri
Temsilci DN: Temsilcilerin bir DN kullanarak oturum açmasına izin verir
Dahili Numara: Temsilcilerin belirli bir dahili numara üzerinden oturum açmasına izin verir
Masaüstü: Temsilcilerin bir tarayıcı üzerinden oturum açmasına izin verir
Masaüstü seçeneği webRTC kullanır ve Premium ve Standart Aracılar için kullanılabilir. Ek lisans gerektirmez. Şu anda Süpervizör rolü için kullanılamaz.
Masaüstü seçeneği, Chrome tarayıcısı sürüm 104 veya sonrası için desteklenir.
Temsilcinin bir Masaüstü çağrısını sonlandırması için yöneticinin Control hub’da Sonlandır düğmesini etkinleştirmesi gerekir.
Temsilci DN için Doğrulama
Temsilcilerin Agent Desktop'taki Istasyon Kimlik Bilgileri istemiyle oturum açmak üzere herhangi bir DN kullanmasına izin vermek için Sınırsız seçeneğine tıklayın.
Bir temsilci geçici bir DN girerse ve giriş oturum açma sözdizimi kurallarını karşılamazsa sistem temsilcinin oturum açmasını reddeder.
Aracının girebileceği DN’yi kısıtlamak için aşağıdakilerden birine tıklayın:
Sağlanan DN , oturum açma DN'sini aracı için sağladığınız varsayılan değerle sınırlar.
Not: Bir aracının varsayılan DN'sini sağlamak veya değiştirmek için aracının kullanıcı ayarlarını düzenleyin. Sağlama > Kullanıcı > Düzenle > Temsilci Ayarları ’nı seçin ve Varsayılan DN alanına bir DN girin. Bir DN sağlamazsanız, aracı oturum açmak için herhangi bir DN girebilir.
Çağrı Planlarını kullanarak Doğrulama , oturum açma DN'sini Doğrulama Kriterleri ayarında verdiğiniz tüm veya belirli çağrı planıyla sınırlar.
Arama Planlarını Seç
Bu ayar, yalnızca Aracı DN için Doğrulama seçeneğini bir doğrulama ölçütüne ayarladığınızda görünür.
DN doğrulaması için kullanılacak arama planını seçin:
DN'yi kullanılabilir tüm çağrı planı biçimlerine göre doğrulamak için Tümü 'ne tıklayın.
DN'yi Doğrulama Kriterlerini Seç açılır listesinden seçebileceğiniz bir veya daha fazla çağrı planıyla doğrulamak için Özel seçeneğine tıklayın.
10
Temsilci Istatistikleri ’ni ayarlamak için Ileri ’ye tıklayın ve aşağıdaki seçenekleri buna göre seçin:
Ayar
Açıklama
Temsilci İstatistikleri
Temsilcilerin kişisel istatistiklerini Agent Desktop'ta görüntülemesini isteyip istemediğinizi belirtmek için Temsilci istatistiklerini değiştirin.
Sıra Istatistikleri
Bu ayar, aracının Aracı Kişisel Istatistikleri sekmesinde tüm kuyruklar veya bazı kuyruklar için istatistikleri görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Şunlardan birini yapın:
Aracının tüm kuyruklara ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümü 'nü seçin.
Temsilcinin sıra istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Hiçbiri ’ni seçin.
Özel 'i seçin ve ardından temsilcinin belirli kuyruklara ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Kuyruk Seç açılır listesinden kuyrukları seçin.
Oturum Açmış Ekip Istatistikleri ve Ekip Istatistikleri için ayarlar birbirinden bağımsızdır.
Ekip Istatistikleri
Bu ayar, temsilcinin Temsilci Kişisel Istatistikleri sekmesinde tüm ekipler veya bazı ekipler için istatistikleri görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Şunlardan birini yapın:
Aracının tüm ekiplere ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümü ’nü seçin.
Temsilcinin ekip istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Hiçbiri ’ni seçin.
Özel 'i seçin ve ardından temsilcinin belirli ekiplere ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Ekipleri Seç açılır listesinden ekipleri seçin.
11
Masaüstü zaman aşımını ayarlamak için Ileri ’ye tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
Ayar
Açıklama
Varsayılan Değer
Kiracı seviyesindeki yapılandırmada verilen değerleri devralmak için bunu seçin.
Özel Değer
Boşta kalma zaman aşımını ayarlamak için değeri dakika olarak yazın. Metin kutusuna 3 ila 10.000 dakika arasında herhangi bir değer girin. Bu işlem, kiracı seviyesindeki yapılandırmada verilen değeri geçersiz kılar.
12
Bir deskotp profili oluşturmak için Oluştur ’a tıklayın.
Masaüstü profilini düzenle
Bir masaüstü profilini düzenlemek veya silmek için:
1
Control Hub’da Oturum Açın.
2
Hizmetler > Iletişim Merkezi 'ni seçin.
3
Masaüstü profillerinin listesini görüntülemek için Iletişim Merkezi gezinti bölmesinden Masaüstü deneyimi > Masaüstü profilleri 'ni seçin.