Adı

Masaüstü profili için bir ad girin. Başka bir aracı profilinin kopyasından masaüstü profili oluşturabilirsiniz. Bir profili kopyaladığınızda, sistem kopyayı yeniden adlandırır. Kopya adı, kopyanın yapıldığı profil adı ve ön ek copy_of olarak eklenen sözcüklerden oluşur. Dosyaya atanan sistemin adını saklayabilir veya dosyayı yeniden adlandırabilirsiniz.

Açıklama

Masaüstü profili için bir açıklama girin.

Üst Öğe Türü

Üst tür seçin:

• Kiracı: Masaüstü profili, kuruluşunuzdaki tüm siteler tarafından kullanılabilir

• Site: Masaüstü profili belirli bir site tarafından kullanılabilir.

Ekran Açılır Pencereleri

Harici açılır ekranlara izin verip vermediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı konumuna getirin.

Son Temsilci Yönlendirme

Son yönlendirmeyi sürdürmek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açık veya Kapalı konumuna getirin.

Çağrı bitirme kodları

Manuel

Otomatik

Uygun temsilci

(Isteğe bağlı) Masaüstü profili için bir açıklama girin.

Çağrı bitirme kodları

Tümü

Özel

Boşta kalma kodları

Tümü

Özel

Giriş Noktası/Sıra Aktarım Hedefleri

Temsilcilerin Agent Desktop'taki Kuyruk açılır listesinden seçebileceği giriş noktalarını veya kuyrukları belirtin:

• Tüm giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Tümü 'nü seçin.

• Aktarım hedefleri olarak herhangi bir giriş noktası veya kuyruğu kullanmak istemiyorsanız Hiçbiri 'ni seçin.

• Belirli giriş noktalarını ve kuyrukları kullanılabilir hale getirmek için Belirli öğesini seçin; ardından açılır listeden giriş noktalarını ve kuyrukları seçin.

Sıraya Danış

Temsilcinin Kuyruk açılır listesinden danışmanlık için hedef olarak bir kuyruk seçebilmesini istiyorsanız Kuyruğa danış seçeneğini değiştirin. Hedef, gelen kuyruğu olmalıdır.

• Temsilci hedef olarak bir giriş noktası seçerse sistem Danış düğmesini devre dışı bırakır.

• Sistem, Sıraya Danış'ı yalnızca kendilerine hizmet veren ekiplerin olduğu kuyruklar için destekler. Temsilci yalnızca başka bir giriş noktasına veya kuyruğa yeniden yönlendirilen bir kuyruğa danışmaya çalışırsa, sistem bir Danışma Başarısız mesajı görüntüler.

Arkadaş Ekipleri

Temsilcilerin Agent Desktop'taki Temsilci açılır listesinden seçebileceği ekipleri belirtin.

Temsilciler, seçtikleri ekiplerdeki temsilcilere danışma yapabilir, konferans yapabilir ve çağrıları aktarabilir.

• Tüm ekiplerdeki temsilcileri kullanılabilir hale getirmek için Tümü 'nü seçin.

• Danışma, konferans veya çağrı aktarımı için ekipleri etkinleştirmek istemiyorsanız Hiçbiri 'ni seçin.

• Belirli ekiplerdeki temsilcilerin kullanılabilir olmasını sağlamak için Belirli öğesini seçin ve ardından açılır listeden ekipleri seçin.

Microsoft Teams/Webex Uygulaması

Temsilcilerin, konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntülemesini ve çağrı danışma veya aktarmayı başlatırken Microsoft Teams/Webex Uygulamasından kullanıcıların adına, departmanına ve rolüne göre arama yapmasını sağlamak için Microsoft Teams/Webex Uygulamasında Kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIN.

Durumları Microsoft Teams/Webex Uygulaması ve Masaüstü arasında senkronize etmek için Microsoft Teams/Webex Uygulamasında Durum senkronizasyonu ayarını açın.

Dış arama etkinleştirildi

Temsilcinin dış arama yapabilmesi için Dış Arama ’yı etkinleştirin. Dış aramayı genişlettikten sonra, bir dış arama giriş noktası seçmeniz gerekir.

Dışarı Giriş Noktaları

Dış Arama seçeneğini etkinleştirdiğinizde, temsilcinin Dış Arama Giriş Noktası alanındaki açılır listeden dış arama yapmak için kullanabileceği bir giriş noktası seçin.

Adres defteri

Adres Defteri alanındaki açılır listeden bir adres defteri seçin. Adres defteri, temsilcinin dış arama ve danışma çağrıları yapmak için seçebileceği hızlı arama numaralarını içerir.

Dışarı Arama ANI

Bu ayar, yalnızca etkinleştirmek için Dış Arama 'yı etkinleştirdiyseniz görünür. Dış Arama ANI alanındaki açılır listeden, temsilcinin dış arama yapmak için kullanabileceği telefon numaralarının listesiyle ilişkili adı seçin. Sistem, temsilcinin çağrı için arayan kimliği olarak kullandığı numarayı kullanır. Daha fazla bilgi için bkz. Dış Arama ANI’sini yönetme.

Çağrı Planı etkinleştirildi

Etkinleştirmek için Çağrı planı ayarını değiştirirseniz temsilci geçici dış aramalar yapabilir.

Arama Planı Seçin

Bu ayar, yalnızca etkinleştirmek için Çağrı Planı 'nı değiştirmeniz durumunda görünür. Aracının Aranacak numarayı girin alanına girdiği Arama Numaralarını (DN) doğrulamak için sistem için kullanılacak bir veya daha fazla arama planı seçin.

Iki varsayılan çağrı planı kullanılabilir. Ayrıca kuruluşunuz için özel çağrı planları oluşturabilirsiniz. Varsayılan çağrı planları şunlardır:

• ABD , aşağıdaki gibi giriş metnini kabul eder:

  18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234

• Herhangi Bir Biçim aşağıdaki gibi girdileri kabul eder:

  123 5551234 555-1234 1-800-ÇIÇEKLER (800) 555-1234 John.Smith

Ses Kanalı seçenekleri

• Temsilci DN: Temsilcilerin bir DN kullanarak oturum açmasına izin verir

• Dahili Numara: Temsilcilerin belirli bir dahili numara üzerinden oturum açmasına izin verir

• Masaüstü: Temsilcilerin bir tarayıcı üzerinden oturum açmasına izin verir

Temsilci DN için Doğrulama

Temsilcilerin Agent Desktop'taki Istasyon Kimlik Bilgileri istemiyle oturum açmak üzere herhangi bir DN kullanmasına izin vermek için Sınırsız seçeneğine tıklayın.

Aracının girebileceği DN’yi kısıtlamak için aşağıdakilerden birine tıklayın:

• Sağlanan DN , oturum açma DN'sini aracı için sağladığınız varsayılan değerle sınırlar.

  Not: Bir aracının varsayılan DN'sini sağlamak veya değiştirmek için aracının kullanıcı ayarlarını düzenleyin. Sağlama > Kullanıcı > Düzenle > Temsilci Ayarları ’nı seçin ve Varsayılan DN alanına bir DN girin. Bir DN sağlamazsanız, aracı oturum açmak için herhangi bir DN girebilir.

• Çağrı Planlarını kullanarak Doğrulama , oturum açma DN'sini Doğrulama Kriterleri ayarında verdiğiniz tüm veya belirli çağrı planıyla sınırlar.

Arama Planlarını Seç

Bu ayar, yalnızca Aracı DN için Doğrulama seçeneğini bir doğrulama ölçütüne ayarladığınızda görünür.

DN doğrulaması için kullanılacak arama planını seçin:

• DN'yi kullanılabilir tüm çağrı planı biçimlerine göre doğrulamak için Tümü 'ne tıklayın.
• DN'yi Doğrulama Kriterlerini Seç açılır listesinden seçebileceğiniz bir veya daha fazla çağrı planıyla doğrulamak için Özel seçeneğine tıklayın.

Temsilci İstatistikleri

Temsilcilerin kişisel istatistiklerini Agent Desktop'ta görüntülemesini isteyip istemediğinizi belirtmek için Temsilci istatistiklerini değiştirin.

Sıra Istatistikleri

Bu ayar, aracının Aracı Kişisel Istatistikleri sekmesinde tüm kuyruklar veya bazı kuyruklar için istatistikleri görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Şunlardan birini yapın:

• Aracının tüm kuyruklara ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümü 'nü seçin.

• Temsilcinin sıra istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Hiçbiri ’ni seçin.

• Özel 'i seçin ve ardından temsilcinin belirli kuyruklara ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Kuyruk Seç açılır listesinden kuyrukları seçin.

Oturumu Açık Ekip Istatistikleri

Temsilcinin ekip istatistiklerini görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini belirtmek için Oturum Açmış Ekip Istatistikleri 'ni açın.

Ekip Istatistikleri

Bu ayar, temsilcinin Temsilci Kişisel Istatistikleri sekmesinde tüm ekipler veya bazı ekipler için istatistikleri görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Şunlardan birini yapın:

• Aracının tüm ekiplere ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümü ’nü seçin.

• Temsilcinin ekip istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Hiçbiri ’ni seçin.

• Özel 'i seçin ve ardından temsilcinin belirli ekiplere ilişkin istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Ekipleri Seç açılır listesinden ekipleri seçin.

Ayar

Açıklama

Varsayılan Değer

Kiracı seviyesindeki yapılandırmada verilen değerleri devralmak için bunu seçin.

Özel Değer

Boşta kalma zaman aşımını ayarlamak için değeri dakika olarak yazın. Metin kutusuna 3 ila 10.000 dakika arasında herhangi bir değer girin. Bu işlem, kiracı seviyesindeki yapılandırmada verilen değeri geçersiz kılar.