Bazı makalelerin içeriklerinin tutarsız bir şekilde görüntülendiğini fark edebilirsiniz. Sitemizi güncellerken verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.
18 Aralık 2024 | 95 görüntüleme(ler) | 0 kişi bunun yararlı olduğunu düşündü
Masaüstü profillerini yönet
Geri Bildirim?
Masaüstü profili, belirli temsilcilere atadığınız izinler ve masaüstü davranışları grubudur. Bu makalenin bölümleri Contact Center masaüstü ayarlarını yönetmenize yardımcı olur.
Masaüstü profilleri
Her masaüstü profili aşağıdaki izinleri ve ayarları belirtir:
Genel ayarlar bölümünün aşağıdaki alanlarına ayrıntıları girin:
Alan
Açıklama
Ad
Masaüstü profili için bir ad girin. Başka bir temsilci profilinin kopyasından masaüstü profili oluşturabilirsiniz. Bir profili kopyaladığınızda, sistem kopyayı yeniden adlandırır. Kopya adı, kopyanın yapıldığı profilin adından ve önek olarak copy_of sözcüklerinden oluşur. Sistemin dosyaya atadığı adı muhafaza edebilir veya yeniden adlandırabilirsiniz.
Açıklama
Masaüstü profili için bir açıklama girin.
Üst Tür
Bir üst tür seçin:
Kiracı: Masaüstü profili, kuruluşunuzdaki tüm siteler için kullanılabilir
Site: Masaüstü profili belirli bir site için kullanılabilir.
Bir masaüstü profili oluşturduktan sonra üst türü değiştiremezsiniz.
Ekran Açılır Pencereleri
Harici açılan ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtmek için Açma veya Kapatma .
Son Temsilci Yönlendirme
Son yönlendirmeyi korumak isteyip istemediğinizi belirtmek için Açma veya Kapatma .
6
Boşta/toparlama Kodları oluşturmak için İleri'yi tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
Alan
Açıklama
Toparlama kodları
Manuel
Auto
Temsilci uygun
(İsteğe bağlı) Masaüstü profili için bir açıklama girin.
Toparlama kodları
Tümü
Spesifik
Boş kodlar
Tümü
Spesifik
7
İşbirliği oluşturmak için İleri'yi tıklayın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
Ayar
Açıklama
Giriş Noktası/Kuyruk Aktarma Hedefleri
Temsilcilerin Agent Desktop Sıra açılır listesinden seçebileceği giriş noktalarını veya sıraları belirtin:
Tüm giriş noktalarını ve sıraları kullanılabilir yapmak için Tümünü seçin .
Herhangi bir giriş noktası veya kuyruğu aktarma hedefi olarak kullanılabilir hale getirmek istemiyorsanız Yok öğesini seçin .
Belirli giriş noktalarını ve sıraları kullanılabilir yapmak için Özel'i seçin ; sonra açılır listeden giriş noktalarını ve sıraları seçin.
Sıraya Danış
Temsilcinin bir danışma için hedef olarak Sırada açılan listede bir sıra seçebilmesini istiyorsanız, Sıraya Al özelliğini değiştirin . Hedef bir gelen sırası olmalıdır.
Temsilci hedef olarak bir giriş noktası seçerse, sistem Danış düğmesini devre dışı bırakır.
Sistem yalnızca, kendilerine hizmet veren ekiplerin olduğu sıralar için Sıraya Danış'i destekler. Temsilci, yalnızca başka bir giriş noktasına veya sıraya yeniden yönlendirilen bir sıraya danışmayı denerse, sistem Başarısızı Danış iletisi görüntüler.
Arkadaş Ekipleri
Temsilcilerin Agent Desktop Temsilci açılan listesinden seçebileceği ekipleri belirtin.
Temsilciler, çağrıları seçtikleri ekiplerden diğer temsilcilere danışabilir, konferans yapabilir ve aktarabilir.
Tüm ekiplerdeki temsilcileri uygun hale getirmek için Tümünü seçin .
Hiçbir ekibi danışma, konferans veya arama aktarma için uygun hale getirmek istemiyorsanız Yok seçeneğini seçin .
Belirli ekiplerdeki temsilcileri uygun hale getirmek için Belirli'yi seçin ve açılır listeden ekipleri seçin.
Microsoft Teams/Webex Uygulaması
Microsoft Teams'de kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını açarak temsilcilerin aramalar için danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanlarının iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Microsoft Teams'den kullanıcıların adına, bölümüne ve rolüne göre arama yapmasını sağlayın.
Temsilcilerin , aramalarla ilgili danışma veya aktarma başlatırken konu uzmanların iletişim durumunu görüntüleyebilmesini ve Webex Uygulamasından kullanıcıların adına göre arama yapmasını sağlamak için Webex Uygulamasında kullanıcı ayrıntılarını görüntüle ayarını AÇIN.
Microsoft Teams/Webex Uygulaması ile Masaüstü arasındaki durumları senkronize etmek için Microsoft Teams/Webex Webex Uygulamasında Durum senkronizasyonu ayarını AÇIK duruma getirin.
Durum eşitlemesi ve Masaüstü Profilleri için kullanıcı ayrıntılarının düzgün çalışması için Microsoft Teams/Webex Uygulamasını kiracı düzeyinde açmanız gerekir.
8
Giden Arama Seçenekleri alanında arama planı ayarlamak için İleri'yitıklatın ve aşağıdaki alanlara ayrıntıları girin:
Alan
Açıklama
Dış Arama etkin
Temsilcinin dış arama yapabilmesini istiyorsanız etkinleştirmek için Giden Arama Özelliğini değiştir . Dış arama girdikten sonra, bir dış arama giriş noktası seçmeniz gerekir.
Dış Arama Giriş Noktaları
Giden Arama özelliğini etkinleştirecek şekilde değiştirirseniz , temsilcinin Giden Giriş Noktası alanındaki açılır listeden giden aramalar yapmak için kullanabileceği bir giriş noktası seçin.
Adres defteri
Adres Defteri alanındaki açılır listeden bir adres defteri seçin. Adres defteri, temsilcinin dış arama yapmak ve çağrılara danışmak için seçebileceği hızlı arama numaralarını içerir.
Dış Arama ANI
Bu ayar yalnızca, etkinleştirmek için Giden Arama özelliğini değiştirdiyseniz görünür. Giden ANI alanındaki açılır listeden , temsilcinin dış arama yapmak için kullanabileceği telefon numaraları listesi ile ilişkili adı seçin. Sistem, temsilcinin çağrı için arayan kimliği olarak kullandığı numarayı kullanır. Daha fazla bilgi için bkz. Dış Arama ANI'lerini yönetme.
Arama Planı etkin
Arama planını dayamak için değiştirirseniz , temsilci geçici dış aramalar yapabilir.
Arama Planı Seç
Bu ayar yalnızca Arama Planı'nın etkinleştirilmesi için geçiş yaptığınızda görünür. Sistemin, temsilcinin aranacak numarayı girin alanına girdiği Arama Numaralarını (DN) doğrulamak üzere kullanacağını bir veya daha fazla arama planı seçin.
İki varsayılan arama planı mevcuttur. Ayrıca, kuruluşunuz için özel arama planları da oluşturabilirsiniz. Varsayılan arama planları şunlardır:
ABD aşağıdaki gibi giriş metnini kabul eder:
18005551234
1-800-555-1234
1 (800) 555-1234
Herhangi bir Biçim aşağıdaki gibi girdileri kabul eder:
Ses kanalı seçeneklerini ayarlamak için İleri'yi tıklayın ve buna göre aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
Alan
Açıklama
Ses Kanalı seçenekleri
Temsilci DN: Temsilcilerin DN kullanarak oturum açmasına olanak verir
Dahili hat: Temsilcilerin belirli bir destek numarası üzerinden oturum açmasına olanak verir
Masaüstü: Temsilcilerin bir tarayıcı üzerinden oturum açmasına olanak verir
Masaüstü seçeneği webRTC kullanır ve hem Premium hem de Standart Temsilciler için kullanılabilir ve ekstra lisans gerektirmez. Hem temsilciler hem de gözetmenler tarafından kullanılabilir.
Masaüstü seçeneği Chrome tarayıcı sürümü 104 veya sonrası için desteklenir.
Temsilcinin bir Masaüstü çağrısını sonlandırması için yöneticinin Control hub'ında Sonlandır düğmesini etkinleştirmesi gerekir.
Temsilci DN için Doğrulama
Temsilcilerin Agent Desktop İstasyon Kimlik Bilgileri isteminde oturum açmak için herhangi bir DN kullanmalarına izin vermek için Sınırsız'ı tıklatın .
Bir temsilci özel bir DN girer ve giriş oturum açma sözdizimi kurallarını karşılamazsa, sistem temsilcinin oturum açmasını reddeder.
Temsilcinin girebileceği DN'yi kısıtlamak için, aşağıdakilerden birini tıklatın:
Sağlanan DN , oturum açma DN'sini temsilci için kaynak olarak belirttiğiniz varsayılan değerle sınırlandırr.
Not: Bir temsilcinin varsayılan DN'sini tedarik etmek veya değiştirmek için temsilcinin kullanıcı ayarlarını düzenleyin. Hazırlama >User > Edit > Agent Ayarları'nı seçin ve Varsayılan DN alanına bir DN girin. Bir DN tedarik etmezseniz, temsilci oturum açmak için herhangi bir DN girebilir.
Arama Planlarının kullanılmasıyla yapılan doğrulama, oturum açma DN'sini Doğrulama Ölçütü ayarında belirttiğiniz tüm veya belirli arama planıyla sınırlar.
Arama Planı Seçme
Bu ayar yalnızca Temsilci DN için Doğrulama'nın bir doğrulama ölçütü olarak ayarlanması durumunda görünür.
DN doğrulaması için kullanılacak arama planını seçin:
DN'yi kullanılabilir tüm arama planı biçimlerine göre doğrulamak için Tümü'ne tıklayın .
Doğrulama Ölçütü Seç açılır listesinden seçebileceğiniz bir veya daha fazla arama planına karşı DN'yi doğrulamak için Özel'i tıklatın .
10
Temsilci İstatistiklerini ayarlamak için İleri'yi tıklayın ve buna göre aşağıdaki seçenekleri belirleyin:
Bu ayar, temsilcinin Temsilci Kişisel İstatistikleri sekmesinde tüm veya bazı sıraların istatistiklerini görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Aşağıdakilerden birini yapın:
Temsilcinin tüm sıralar için istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin .
Temsilcinin kuyruk istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Yok seçeneğini seçin .
Belirli'yi seçin ve temsilcinin belirli sıralarla ilgili istatistikleri görüntüleyebilmesini sağlamak için Sıra Seç açılır listesinden sıraları seçin.
Oturum Açmış Ekip İstatistikleri ve Ekip İstatistikleri için ayarlar birbirlerinden bağımsızdır.
Ekip İstatistikleri
Bu ayar, temsilcinin Tüm veya bazı ekiplerin istatistiklerini Temsilci Kişisel İstatistikleri sekmesinde görüntüleyip görüntüleyemeyeceğini kontrol eder. Aşağıdakilerden birini yapın:
Temsilcinin tüm ekiplerin istatistiklerini görüntülemesini sağlamak için Tümünü seçin .
Temsilcinin ekip istatistiklerini görüntülemesini önlemek için Yok öğesini seçin .
Belirli'yi seçin ve temsilcinin belirli ekiplerle ilgili istatistikleri görüntülemesini sağlamak için Ekip Seç açılır listesinden ekipleri seçin.
11
Masaüstü zaman aşımını ayarlamak için İleri'yi tıklayın ve aşağıdaki seçeneklerden birini seçin:
Ayar
Açıklama
Varsayılan Değer
Kiracı düzeyinde yapılandırmada verilen değerleri devralmak için bunu seçin.
Özel Değer
Boşta zaman aşımını ayarlamak için değeri dakika olarak yazın. Metin kutusuna 3 - 10.000 dakika arasındaki herhangi bir değeri girin. Bu, kiracı düzeyinde yapılandırmada verilen değeri geçersiz kılar.
12
Bir deskotp profili oluşturmak için Oluştur'u tıklayın .
Masaüstü profilini düzenleme
Bir masaüstü profilini düzenlemek veya silmek için: