Behandle skrivebordsprofiler
En skrivebordsprofil er en gruppe tillatelser og skrivebordsvirkemåter som du tilordner bestemte agenter. Deler av denne artikkelen hjelper deg med å administrere skrivebordsinnstillinger for Contact Center.
Skrivebordsprofiler
Hver skrivebordsprofil angir følgende tillatelser og innstillinger:
-
Generelle innstillinger
-
Avslutnings- og inaktive koder
-
Samarbeid
-
Alternativer for utelatt
-
Muligheter for alternativer for talekanal
-
Agentstatistikker
-
Tidsavbrudd for skrivebord
Opprette en skrivebordsprofil
1 |
Logge på Control Hub. | ||||||||||||||
2 |
Velg . | ||||||||||||||
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . | ||||||||||||||
4 |
Klikk Opprett skrivebordsprofil. | ||||||||||||||
5 |
Skriv inn detaljer i følgende felt i delen Generelle innstillinger:
| ||||||||||||||
6 |
Klikk Neste for å opprette inaktive koder og angi detaljer i følgende felt:
| ||||||||||||||
7 |
Klikk på Neste for å opprette samarbeid , og angi detaljer i følgende felt:
| ||||||||||||||
8 |
Klikk Neste for å konfigurere oppringingsplan i feltet Alternativer for utringing, og angi detaljer i følgende felt:
| ||||||||||||||
9 |
Klikk på Neste for å konfigurere alternativer for talekanal og velge følgende alternativer i henhold til dette:
| ||||||||||||||
10 |
Klikk på Neste for å konfigurere agentstatistikk, og velg følgende alternativer i henhold til dette:
| ||||||||||||||
11 |
Klikk Neste for å konfigurere tidsavbrudd for skrivebordet og velge ett av følgende alternativer:
| ||||||||||||||
12 |
Klikk Opprett for å opprette en deskotp-profil. |
Redigere en skrivebordsprofil
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du for å vise listen over skrivebordsprofiler. |
4 |
Klikk skrivebordsprofilen du vil redigere. Skrivebordsprofilen åpnes i redigerbar modus.
|
5 |
Rediger detaljene skrivebordsprofil, se opprette en skrivebordsprofiler trinnene ovenfor for å redigere feltene. |
6 |
Klikk Lagre hvis du vil lagre endringene, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene. |
Aktivere eller deaktivere en skrivebordsprofil
Slik aktiverer eller deaktiverer du en skrivebordsprofil:
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du for å vise listen over skrivebordsprofiler. |
4 |
Klikk på skrivebordsprofilen du vil aktivere eller deaktivere. Skrivebordsprofilen åpnes i redigerbar modus.
|
5 |
Bytt Aktiv/Inaktiv for å utføre ønsket handling. |
6 |
Klikk Lagre for å lagre den endrede tilstanden, ellers klikker du Avbryt for å forkaste endringene. |
Slette en skrivebordsprofil
Slik sletter du en skrivebordsprofil:
Før du begynner
Kontroller at skrivebordsprofilen du vil slette, er i en inaktiv tilstand.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du for å vise listen over skrivebordsprofiler. |
4 |
Klikk skrivebordsprofilen du vil slette. |
5 |
Klikk på sletteikonet øverst til høyre på siden. |
6 |
Klikk på Slett i bekreftelsespopup-meldingen for å slette skrivebordsprofilen. |