Takk for tilbakemeldingen.

Navn

Skriv inn et navn for skrivebordsprofilen. Du kan opprette en skrivebordsprofil fra en kopi av en annen agentprofil. Når du kopierer en profil, gir systemet navnet på kopien. Kopinavnet består av navnet på profilen kopien er laget av og ordene copy_of lagt til som et pre fiks. Du kan beholde navnet systemet tilordnet filen eller gi det nytt navn.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse for skrivebordsprofilen.

Foreldretype

Velg en foreldretype:

• Leietaker: Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for alle nettsteder i bedriften din.

• Nettsted: Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for et bestemt nettsted.

Skjermpopups

Slå på eller Av for å angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Siste agentruting

Slå på eller Av for å angi om du vil beholde den siste rutingen.

Autosvar

Slå på eller Av for å angi om du vil tillate automatisk svar.

Godta digitale interaksjoner automatisk

Slå på Auto-godta digitale interaksjoner for automatisk å godta innkommende digitale interaksjoner for agenter som er tilordnet denne skrivebordsprofilen. Innstillingen gjelder for nye interaksjoner og interaksjoner som overføres til en kø eller en agent. Den er deaktivert som standard, og eksisterende skrivebords profiler forblir satt til av.

Hvis en annen interaksjon tilordnes mens en agent arbeider, Agent Desktop holder den gjeldende interaksjonen i fokus. Hvis automatisk godkjenning mislykkes på grunn av et nettverksproblem, Agent Desktop gjenoppretter agentens aktive oppgaveliste.

Denne innstillingen er tilgjengelig med Standard- og Premium Agent-lisenser.

Personlig hilsen

Slå på eller Av for å angi om agenter kan ta opp og laste opp en personlig hilsen.

Oppsummeringskoder

Manuell: Agent vil manuelt legge inn oppsamlingskoden etter samtalen.

Auto: Hvis du velger dette alternativet , kan systemet automatisk angi standard oppsamling skode etter at agenten avslutter konverteringen.

Agent tilgjengelig etter utoppringing

Oppsummeringskoder

Alle: velger alle innpakningskoder som er angitt for denne leietakeren.

Spesifikt: du kan velge oppslagskodene fra listen.

Tomgangskoder

Alle: velger alle tomgangskoder som er angitt for denne leietakeren.

Spesifikt: du kan velge tomgang skodene fra listen.

Overføringsmål for inngangspunkt/køoverføring

Angi inngangspunktene eller køene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Kø på: Agent Desktop

• Velg Alle for å gjøre alle inngangspunkter og køer tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre inngangspunkter eller køer tilgjengelige som overføringsmål.

• Velg Spesifikk for å gjøre bestemte inngangspunkter og køer tilgjengelige. Velg deretter inngangspunkter og køer fra rullegardinlisten.

Rådfør deg med kø

Slå Konsulter til kø hvis du vil at agenten skal kunne velge en kø i rullegardinlisten Kø som mål for en konsultasjon. Målet må være en innkommende kø.

• Hvis agenten velger et inngangspunkt som mål, deaktiverer systemet Konsult-knappen.

• Systemet støtter Consult to Queue bare for køer som har team som betjener dem. Hvis agenten prøver å konsultere en kø som bare omdirigerer til et annet inngangspunkt eller kø, viser systemet meldingen Konsultasjon mislyktes.

Kompislag

Angi teamene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Agent påAgent Desktop.

Agenter kan konsultere, konferere og overføre samtaler til andre agenter fra teamene de velger.

• Velg Alle for å gjøre agentene på alle lagene tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre noen team tilgjengelige for konsultasjon, konferanse eller overføring av samtaler.

• Velg Spesifikk for å gjøre agenter på bestemte team tilgjengelige; velg deretter lag fra rullegardinlisten.

Microsoft Teams/Webex-appen

Slå PÅ Vis brukerdetaljer -innstillingen i Microsoft Teams for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av fagekspertene og søke etter navn, avdeling, og rolle for brukerne fra Microsoft Teams når konsultasjon eller overføring av samtaler starter.

Slå PÅ Innstillingen Vis brukerdetaljer i Webex-appen for å gjøre det mulig for agenter å se tilstedeværelsen av fagekspertene og søke etter navn på brukerne fra Webex-appen når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler.

Slå PÅ Statussynkroniseringsinn stillingen i Microsoft Teams/Webex-appen for å synkronisere tilstandene mellom Microsoft Teams/Webex-appen og skrivebordet.

Utendørs

Slå på Outdial for å aktivere hvis du vil at agenten skal kunne foreta utoppringinger. Etter at du har aktivert outdial, må du velge et outdial inngangspunkt.

Oppringingstastatur

Slå på Dial Pad for å la agenter ringe manuelt ved hjelp av ringetasten.

Utendørs inngangspunkt

Hvis du slår Outdial til å være aktivert, velger du et inngangspunkt som agenten kan bruke til å foreta utgående anrop fra rullegardinlisten i feltet Outdial Inngang spunkt.

Adressebok

Velg en adressebok fra rullegardinlisten i Adressebok feltet. En adressebok inneholder hurtignummerene som agenten kan velge mellom for å ringe ut- og konsultasjonssamtaler.

Outdial ANI

Denne innstillingen vises bare hvis du har slått Outdial for å aktivere. Fra rullegardinlisten i Outdial ANI-feltet velger du navnet som er knyttet til listen over telefonnumre som agenten kan bruke til å foreta et utoppringingsanrop. Systemet bruker nummeret som agenten bruker som anrops-ID for samtalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se administrere Outdial ANI.

Alternativer for talekanal

• Agent DN: Lar agenter logge på ved hjelp av et DN.

• Utvidelse: Lar agenter logge på via et bestemt utvidelsesnummer.

• Desktop: Lar agenter logge på via en nettleser.

Validering for Agent DN

Klikk Ubegrenset for å tillate agenter å bruke et hvilket som helst DN til å logge på via ledeteksten Station Cre dentials påAgent Desktop.

Hvis du vil begrense DN som agenten kan angi, klikker du Klargjort DN. Dette begrenser påloggings-DN til standardverdien du klargjør for agenten.

Merk nad: Hvis du vil klargjøre eller endre standard DN for en agent, redigerer du agentens brukerinnstillinger. Velg Klargjøring > Bruker > Rediger > Agentinnstillinger, og skriv inn et DN i feltet Standard DN. Hvis du ikke klargjør et DN, kan agenten angi hvilket som helst DN for å logge på.

Agentstatistikk

Slå på Agentstatistikk for å angi om du vil at agentene skal vise sin personlige statistikk iAgent Desktop.

Køstatistikk

Denne innstillingen styrer om agenten kan vise statistikk for alle eller noen køer i kategorien Agentytelsesstatistikk. Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å aktivere agenten til å vise statistikk for alle køer.

• Velg Ingen for å forhindre at agenten viser køstatistikk.

• Velg Spesifikk, og velg deretter køene fra rullegardinlisten Velg køer for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for bestemte køer.

Pålogget lagstatistikk

Lagstatistikk

Denne innstillingen styrer om agenten kan vise statistikk for alle eller noen team i kategorien Agentytelsesstatistikk. Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å aktivere agenten til å vise statistikk for alle lag.

• Velg Ingen for å forhindre at agenten viser teamstatistikk.

• Velg Spesifikk, og velg deretter lagene fra rullegardinlisten Velg lag for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for bestemte lag.

  Du kan tillate at bare agentbaserte team legges til, kan ikke legge til kapasitets baserte team (CBT).

Innstilling

Beskrivelse

Standardverdi

Velg dette for å arve verdiene som er gitt i konfigurasjonen på leietakernivå.

Egendefinert verdi

Skriv inn verdien i minutter for å angi tidsavbrudd for tomgang. Skriv inn en verdi på 3—10 000 minutter i tekstboksen. Dette overstyrer verdien som er gitt på konfigurasjonen på leietakernivå.