Takk for tilbakemeldingen.

Navn

Skriv inn et navn for skrivebordsprofilen.Du kan opprette en skrivebordsprofil fra en kopi av en annen agentprofil.Når du kopierer en profil, gir systemet nytt navn til kopien.Kopinavnet består av navnet på profilen som kopien er laget fra, og ordene copy_of lagt til som prefiks.Du kan beholde navnet systemet som er tilordnet filen, eller gi den nytt navn.

Beskrivelse

Skriv inn en beskrivelse av skrivebordsprofilen.

Overordnet type

Velg en overordnet type:

• Leietaker:Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for alle nettsteder i bedriften din.

• Nettsted:Skrivebordsprofilen er tilgjengelig for et bestemt nettsted.

Popup-vinduer på skjermen

Slå På eller Av for å angi om du vil tillate eksterne popup-skjermer.

Siste agentruting

Slå På eller Av for å angi om du vil beholde den siste ruting.

Automatisk svar

Slå På eller Av for å angi om du vil tillate automatisk svar.

Personlig hilsen

Slå På eller Av for å angi om agenter kan ta opp og laste opp en personlig hilsen.

Avslutningskoder

Håndbok:Agenten skriver inn avslutningskoden manuelt etter samtalen.

Bil:Hvis du velger dette alternativet, kan systemet automatisk angi standard avslutningskode etter at agenten har fullført samtalen.

Agent tilgjengelig etter utringing

Avslutningskoder

Alle: velger alle avslutningskoder som er angitt for denne leietakeren.

Spesifikt: du kan velge avslutningskoder fra listen.

Ledig-koder

Alle: velger alle ledige koder som er angitt for denne leietakeren.

Spesifikt: du kan velge de inaktive kodene fra listen.

Mål for overføring av inngangspunkt/kø

Angi oppføringspunkter eller køer som agentene kan velge fra rullegardinlisten Kø i Agent Desktop:

• Velg Alle for å gjøre alle inngangspunkter og køer tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre noen inngangspunkter eller køer tilgjengelige som overføringsmål.

• Velg Spesifikt for å gjøre spesifikke inngangspunkter og køer tilgjengelige. Velg deretter inngangspunkter og køer fra rullegardinlisten.

Konsulter til kø

Veksle Konsulter til kø hvis du vil at agenten skal kunne velge en kø i rullegardinlisten Kø som et mål for en konsultasjon.Målet må være en innkommende kø.

• Hvis agenten velger et inngangspunkt som mål, deaktiverer systemet Konsulter-knappen.

• Systemet støtter kun Konsulter til kø for køer som har team som betjener dem.Hvis agenten prøver å konsultere en kø som bare omdirigerer til et annet inngangspunkt eller kø, viser systemet en melding Konsultasjon mislyktes.

Buddy Teams

Angi teamene som agentene kan velge fra rullegardinlisten Agent på Agent Desktop.

Agenter kan konsultere, konferere og overføre samtaler til andre agenter fra teamene de velger.

• Velg Alle for å gjøre agentene i alle team tilgjengelige.

• Velg Ingen hvis du ikke vil gjøre noen team tilgjengelige for konsultasjon, konferanse eller samtaleoverføring.

• Velg Spesifikt for å gjøre agenter på bestemte team tilgjengelige. Velg deretter team fra rullegardinlisten.

Microsoft Teams/Webex-appen

Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i Microsoft Teams for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av emneeksperter og søke etter navn, avdeling og rolle til brukerne fra Microsoft Teams når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler.

Slå PÅ innstillingen Vis brukerdetaljer i Webex-appen for å gjøre det mulig for agentene å se tilstedeværelsen av emneeksperter og søke etter brukernavn fra Webex-appen når de starter konsultasjon eller overføring av samtaler.

Slå PÅ innstillingen Synkronisering av tilstand i Microsoft Teams/Webex-appen for å synkronisere tilstandene mellom Microsoft Teams/Webex-appen og skrivebordet.

Utringing

Slå på Ring ut for å aktivere hvis du vil at agenten skal kunne ringe ut.Når du har aktivert oppringingen, må du velge et inngangspunkt for oppringing.

Talltastatur

Veksle Talltastatur for å tillate agenter å ringe manuelt ved hjelp av talltastaturet.

Inngangspunkt for utgående oppringing

Hvis du aktiverer Oppringing, velger du et inngangspunkt som agenten kan bruke til å ringe ut fra rullegardinlisten i feltet Oppringingspunkt.

Adressebok

Velg en adressebok fra rullegardinlisten i feltet Adressebok.En adressebok inneholder kortnumrene som agenten kan velge mellom for å ringe ut og konsultere anrop.

ANI for å ringe ut

Denne innstillingen vises bare hvis du har slått på Ring ut for å aktivere.Fra rullegardinlisten i feltet Oppringings-ANI velger du navnet som er knyttet til listen over telefonnumre som agenten kan bruke til å foreta et oppringingsanrop.Systemet bruker nummeret som agenten bruker som oppringer-ID for samtalen. For more information, see manage Outdial ANI.

Alternativer for talekanal

• Agent DN:Tillater at agenter logger på med et DN.

• Utvidelse:Tillater at agenter logger på via et bestemt internnummer.

• Skrivebord:Tillater at agenter logger på via en nettleser.

Validering av agent-DN

Klikk på Ubegrenset for å tillate agenter å bruke et hvilket som helst DN til å logge på via ledeteksten Stasjonspåloggingsopplysninger på Agent Desktop.

Hvis du vil begrense DN som agenten kan angi, klikker du på Klargjort DN.Dette begrenser påloggings-DN til standardverdien du angir for agenten.

Merk:Hvis du vil klargjøre eller endre en agents standard DN, redigerer du agentens brukerinnstillinger.Velg Klargjøring > Bruker > Rediger > Agentinnstillinger og skriv inn et DN i feltet Standard DN.Hvis du ikke klargjør et DN, kan agenten angi et hvilket som helst DN for å logge på.

Agentstatistikk

Slå på Agentstatistikk for å angi om du vil at agentene skal vise sin personlige statistikk i Agent Desktop.

Køstatistikk

Denne innstillingen styrer om agenten kan vise statistikk for alle eller noen køer i fanen Statistikk for agentytelse.Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å aktivere at agenten kan vise statistikk for alle køer.

• Velg Ingen for å hindre at agenten viser køstatistikk.

• Velg Spesifikk, og velg deretter køene fra rullegardinlisten Velg køer for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for bestemte køer.

Innlogget teamstatistikk

Teamstatistikk

Denne innstillingen styrer om agenten kan vise statistikk for alle eller noen team i fanen Statistikk for agentytelse.Gjør ett av følgende:

• Velg Alle for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for alle team.

• Velg Ingen for å hindre at agenten viser teamstatistikk.

• Velg Spesifikt, og velg deretter teamene fra rullegardinlisten Velg team for å gjøre det mulig for agenten å vise statistikk for spesifikke team.

  Du kan bare tillate at agentbaserte team legges til, kan ikke legge til kapasitetsbaserte team (CBT).

Innstilling

Beskrivelse

Standardverdi

Velg dette for å arve verdiene som er gitt i konfigurasjonen på leietakernivå.

Egendefinert verdi

Skriv inn verdien i minutter for å angi tidsavbrudd ved inaktivitet.Skriv inn en hvilken som helst verdi 3– 10 000 minutter i tekstboksen.Dette overstyrer verdien som er gitt i konfigurasjonen på leietakernivå.