Kiitos palautteestasi.

Nimi

Anna työpöytäprofiilin nimi. Voit luoda työpöytäprofiilin toisen agenttiprofiilin kopiosta. Kun kopioit profiilin, järjestelmä nimeää kopion uudelleen. Kopion nimi koostuu sen profiilin nimestä, josta kopio on tehty, ja etuliitteenä liitet yistä sanoista copy_of. Voit säilyttää järjestelmän tiedostolle antaman nimen tai nimetä sen uudelleen.

Kuvaus

Anna työpöytäprofiilin kuvaus.

Vanhemman tyyppi

Valitse vanhempi tyyppi:

• Vuokralainen: Työpöytäprofiili on kaikkien yrityksesi sivustojen käytettävissä.

• Sivusto: Työpöytäprofiili on tietyn sivuston käytettävissä.

Näytön ponnahdusikkunat

Voit määrittää, sallitaan ko ulkoiset ponnahdusikkunat valitsemalla Päällä tai Pois käytöstä.

Viimeisen agentin reititys

Valitse Päällä tai Po is käytöstä määrittääksesi, haluatko säilyttää viimeisen reitityksen.

Automaattinen vastaus

Määr itä, halu atko sallia automaattisen vastauksen valitsem alla Päällä tai Pois käytöstä.

Hyväksy digitaaliset vuorovaikutukset automaattisesti

Ota digitaalisten vuorovaikutusten automaattinen hyväksy minen käyttöön, jos haluat hyväksyä automaattisesti saapuvat digitaaliset vuorovaikutukset tähän työpöytäprofiiliin määritetyille agenteille. Asetus koskee uusia vuorovaikutuksia ja vuorovaikutuksia, jotka siirretään jonoon tai agenttiin. Se on oletusarvoisesti pois päältä, ja nykyiset työpöytä profiilit pysyvät poissa käytöstä.

Jos jokin muu vuorovaikutus määritetään agentin toimimisen aikana, nykyinen vuorovaikutus Agent Desktop pysyy keskittyneenä. Jos automaattinen hyväksyminen epäonnistuu verkkoongelman vuoksi, Agent Desktop palauttaa agentin aktiivisen tehtäväluettelon.

Tämä asetus on käytettävissä Standard- ja Premium Agent -lisensseissä.

Henkilökohtainen tervehdys

Voit määrittää, vo iv atko edustajat tallentaa ja lähettää henkilökohtaisen tervehdyksen valitsemalla Päällä tai Pois käytöstä.

Kokoonpanokoodit

Käsikirja: Agentti syöttää kä ärekoodin manuaalisesti keskustelun jälkeen.

Automaattinen: Tämän vaihtoehdon valitseminen antaa järjestelmän automaattisesti syöttää oletus käärekoodin sen jälkeen, kun agentti on päättänyt muuntamisen.

Agentti käytettävissä ulkoisen puhelun jälkeen

Kokoonpanokoodit

Kaikki: valitsee kaikki tälle vuokralaiselle asetetut kä ärekoodit.

Erityinen: voit valita käärekoodit luettelosta.

Tyhjäkäyntikoodit

Kaikki: valitsee kaikki tälle vuokralaiselle asetetut käyttämättömät koodit.

Erityinen: voit valita käyttämättö mät koodit luettelosta.

Tulopisteen/jonon siirtokohteet

Määritä syöttöpisteet tai jonot, jotka edustajat voivat valita avattavasta Jono-luettelosta seuraavassa kohdassa: Agent Desktop

• Valitse Kaikki, jos haluat asettaa kaikki tulopisteet ja jonot käytettävissä.

• Valitse Ei mitään, jos et halua asettaa syöttöpisteitä tai jonoja käytettäväksi siirtokohteina.

• Valitse Erityinen, jos haluat asettaa tietyt tulopisteet ja jonot saataville. Valitse sitten avattavasta luettelosta tulopisteet ja jonot.

Ota yhteyttä jonoon

Valitse Ota yhteys jonoon, jos haluat, että agentti voi valita jonon avattavasta Jono-luettelosta konsultoinnin kohteeksi. Kohteen on oltava saapuva jono.

• Jos agentti valitsee kohteeksi syöttöpisteen, järjestelmä poistaa Consult-painikkeen käytöstä.

• Järjestelmä tukee Consult to Queue vain jonoissa, joissa tiimit palvelevat heitä. Jos agentti yrittää ottaa yhteyttä jonoon, joka ohjaa vain toiseen syöttöpisteeseen tai jonoon, järjestelmä näyttää Consult Failed -viestin.

Kaverijoukkueet

Määritä tiimit, jotka edustajat voivat valita Agentti-avattavasta luettelostaAgent Desktop.

Agentit voivat neuvotella, neuvotella ja siirtää puheluita muille edustajille valitsemistaan tiimeistä.

• Valitse Kaikki, jotta kaikkien joukkueiden edustajat ovat käytettävissä.

• Valitse Ei mitään, jos et halua asettaa tiimejä käytettäväksi konsultaatiota, neuvotteluja tai puhelunsiirtoa varten.

• Valitse Erityinen, jos haluat asettaa tiettyjen joukkueiden edustajat saataville; valitse sitten joukkueet avattavasta luettelosta.

Microsoft Teams/Webex-sovellus

Ota käyttöön Näytä käyttäjän tiedot -asetus Microsoft Teamsissa, jotta edustajat voivat tarkastella aihealueiden asiantuntijoiden läsnäoloa ja tehdä hakuja Microsoft Teamsista käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella aloittaessaan kuulemista tai puhelujen siirtämistä.

Ota käyttöön Näytä käyttäjän tiedot -asetus Webex-sovelluksessa, jotta edustajat voivat tarkastella aiheen asiantuntijoiden läsnäoloa ja etsiä käyttäjien nimen perusteella Webex-sovelluksesta aloittaessaan puhelujen kuulemisen tai siirron.

Voit synkron oida tilat Microsoft Teams/Webex -sovelluksen ja työpöydän välillä valitsemalla Tilan synkronointiasetus päälle Microsoft Teams/Webex App -sovelluksessa.

Outdial

Ota Outdial käyttöön, jos haluat, että agentti voi soittaa ulkomaanpuheluita. Kun olet ottanut ulkoisen valinnan käyttöön, sinun on valittava ulkoinen tulopiste.

Valintanäppäimistö

Vaihda valintanäppä imistö, jos haluat, että edustajat voivat soittaa manuaalisesti valintanäppäimellä.

Ulkoinen sisääntulopiste

Jos otat Outdial käyttöön, valitse Outdial Entry Point -kentän avattavasta luettelosta syöttöpiste, jota agentti voi käyttää ulkomaanpuhelujen soittamiseen.

Osoitekirja

Valitse osoitekirja Osoitekirja-kentän avattav asta luettelosta. Osoitekirja sisältää pikavalintanumerot, joista edustaja voi valita ulkomaanpuhelujen soittamiseen ja konsultointiin.

Outdoor ANI

Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos olet ottanut Outdial käyttöön. Valitse Outdial ANI -kentän avattavasta luettelosta nimi, joka liittyy puhelinnumeroiden luetteloon, jota edustaja voi käyttää ulkoisen puhelun soittamiseen. Järjestelmä käyttää numeroa, jota agentti käyttää puhelun soittajan tunnuksena. Lisätietoja on kohdassa Outdial ANI: n hallinta.

Äänikanavan asetukset

• Agentti DN: Antaa agenttien kirjautua sisään DN:llä.

• Laaj@@ ennus: Antaa edustajien kirjautua sisään tietyn laajennusnumeron kautta.

• Työpöytä: Antaa edustajien kirjautua sisään selaimen kautta.

Agent DN: n validointi

Valitse Ra joittamaton, jos haluat sallia agenttien käyttää mitä tahansa DN:tä kirjautuakseen sisään aseman tunnistetiedot- kehotteen Agent Desktop kautta.

Jos haluat rajoittaa agentin antamaa DN:tä, valitse Var mistettu DN. Tämä rajoittaa sisäänkirjautumisen DN:n oletusarvoon, jonka olet määrittänyt agenttille.

Huomaut us: Jos haluat määrittää tai muuttaa agentin oletusarvoista DN:tä, muokkaa agentin käyttäjäasetuksia. Valitse Var mistaminen > Käyttäjä > Muokkaa > Agenttiasetukset ja kirjoita DN OletusDN -kenttään. Jos et määritä DN:tä, agentti voi kirjoittaa minkä tahansa DN:n kirjautuakseen sisään.

Agenttitilastot

Määritä, haluatko agenttitilast ojen tarkastelevan henkilökohtaisia tilastojaan valitsemalla AgenttitilastotAgent Desktop.

Jonotilastot

Tämä asetus määrittää, pystyykö agentti näyttämään kaikkien jonojen tai joidenkin jonojen tilastoja Agentin suorituskyky tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista toimista:

• Valitse Kaikki, jos haluat, että agentti voi näyttää kaikkien jonojen tilastot.

• Valitse Ei mitään, jos haluat estää agenttia näyttämästä jonotilastoja.

• Valitse Erityinen ja valitse sitten jonot avattavasta Valitse jonot -luettelosta, jotta agentti voi näyttää tiettyjen jonojen tilastoja.

Sisäänkirjautuneiden joukkueiden tilastot

Joukkueen tilastot

Tämä asetus määrittää, vo iko agentti näyttää kaikkien tai joidenkin ryhmien tilastoja Agentsin suorituskykytilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista toimista:

• Valitse Kaikki, jotta agentti voi näyttää kaikkien joukkueiden tilastot.

• Valitse Ei mitään, jos haluat estää agenttia näyttämästä joukkueiden tilastoja.

• Valitse Erity inen ja valitse sitten joukkueet Valitse joukkueet pudotusvalikosta, jotta agentti voi näyttää tiettyjen joukkueiden tilastot.

  Voit sallia vain agenttipohjaisten ryhmien lisäämisen, et voi lisätä kapasiteetti pohjaisia tiimejä (CBT).

Asetus

Kuvaus

Oletusarvo

Valitse tämä, jos haluat periä vuokralaistason määrityksessä annetut arvot.

Mukautettu arvo

Aseta tyhjäkäynnin aikakatkaisu kirjoittamalla arvo minuutteina. Kirjoita tekstiruutuun mikä tahansa arvo 3—10 000 minuuttia. Tämä ohittaa vuokralaistason määrityksessä annetun arvon.