Työpöytäprofiilit

Kukin työpöytäprofiili määrittää seuraavat oikeudet ja asetukset:

  • Yleiset asetukset

  • Päättämis- ja vapaakoodit

  • Yhteistyötä

  • Outdial-asetukset

  • Puhekanavan asetusominaisuudet

  • Edustajan tilastot

  • Työpöydän aikakatkaisu

Työpöytäprofiilin luominen

Työpöytäprofiilin luominen:
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työpöydän kokemus > Desktop-profiilit.

4

Valitse Luo työpöytäprofiili.

5

Anna tiedot seuraaviin Yleiset asetukset -osaan :

Kenttä

Kuvaus

Nimi

Anna työasemaprofiilin nimi. Voit luoda työpöytäprofiilin toisen edustajan profiilin kopiosta. Kun kopioit profiilin, järjestelmä nimeää kopion uudelleen. Kopion nimi koostuu sen profiilin nimestä, josta kopio on tehty, ja sanat copy_of liitetty etuliitteeksi. Voit säilyttää tiedostolle määritetyn järjestelmän nimen tai nimetä sen uudelleen.

Kuvaus

Anna työpöytäprofiilin kuvaus.

Päätyyppi

Valitse päätyyppi:

  • Vuokralainen: Työpöytäprofiili on kaikkien yrityksen toimipaikkojen käytettävissä

  • Sivusto: Työpöytäprofiili on tietyn sivuston käytettävissä.

Et voi muuttaa päätyyppiä, kun olet luonut työpöytäprofiilin.

Näytön ponnahdusikkunat

Määritä, sallitaanko ulkoiset ponnahdusikkunat, valitsemalla Käytössä tai Ei käytössä .

Viimeisin asiakaspalvelijan reititys

Määritä, haluatko jatkaa viimeistä reititystä valitsemalla Käytössä tai Ei käytössä .

6

Luo vapaa-/päättämiskoodit ja kirjoita tiedot seuraaviin kenttiin valitsemalla Seuraava :

Kenttä

Kuvaus

Päättämiskoodit

Manuaalinen

Automaattinen

Asiakaspalvelija valittavissa

(Valinnainen) Anna työpöytäprofiilin kuvaus.

Päättämiskoodit

Kaikki

Spesifinen

Vapaat koodit

Kaikki

Spesifinen

7

Luo yhteistyö ja kirjoita tiedot seuraaviin kenttiin valitsemalla Seuraava :

Asetus

Kuvaus

Sisääntulopisteen/jonon siirron kohteet

Määritä syöttöpaikat tai jonot, jotka edustajat voivat valita avattavasta Jono-luettelosta Agent Desktop:

  • Saat kaikki sisään- ja jonot saataville valitsemalla Kaikki .

  • Valitse Ei mitään , jos et halua asettaa yhtään sisään- tai jonoa saataville siirtokohteina.

  • Valitse Erityis, jos haluat määrittää tietyt sisään- ja jonot saataville ja valitse avattavasta luettelosta sisään- ja jonot.

Konsultoi jonoon

Ota Konsultointi käyttöön tai poista se jonosta , jos haluat edustajan pystyvän valitsemaan avattavasta Jono-luettelosta jonon konsultoinnin kohteena. Kohteen on oltava saapuva jono.

  • Jos edustaja valitsee kohteesta aloituspisteen, järjestelmä poistaa Konsultoi-painikkeen käytöstä.

  • Järjestelmä tukee Konsultointi jonoon -tukea vain jonoissa, joihin niitä tukevat työryhmät. Jos edustaja yrittää konsultoida jonoon, joka ohjataan vain toiseen syöttöpisteeseen tai jonoon, järjestelmä näyttää Konsultointi epäonnistui -sanoman.

Kaveriryhmät

Määritä työryhmät, jotka edustajat voivat valita Agent Desktop Avattavasta Edustaja-luettelosta.

Edustajat voivat konsultoida, puhelinneuvottelua ja siirtää puheluita valitsemistaan ryhmistä muille edustajille.

  • Valitse Kaikki , jos haluat, että kaikkien ryhmien edustajat ovat käytettävissä.

  • Valitse Ei mitään , jos et halua antaa yhtään ryhmää käytettävissä konsultointia, puhelinneuvottelua tai puhelun siirtoa varten.

  • Valitse Erityis, jos haluat, että tiettyjen ryhmien edustajat ovat käytettävissä, ja valitse sitten työryhmät avattavasta luettelosta.

Microsoft Teams/Webex -sovellus

Ota Näyttöön käyttöön Microsoft Teamsin käyttäjätietoasetus , jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa sekä etsiä Microsoft Teamsin käyttäjien nimen, osaston ja roolin perusteella aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa.

Ota näytön käyttäjätiedot käyttöön tai poista se käytöstä Webex-sovelluksessa, jotta edustajat voivat tarkastella asiantuntijoiden läsnäoloa ja hakea käyttäjien nimen mukaan Webex-sovelluksesta aloittaessaan konsultointia tai puhelujen siirtoa.

Synkronoi Microsoft Teams/Webex Appin tilan synkronointiasetus käyttöön ja synkronoi Microsoft Teams/Webex App and Desktopin väliset tilat.

Sinun on otettava Microsoft Teams/Webex -sovellus käyttöön vuokraajan tasolla, jotta varmistat, että tila on synkronoitu , ja näytä työpöytäprofiilien käyttäjätiedot oikein.

8

Määritä soittosuunnitelma OutDial Options - kentässä valitsemalla Seuraava ja anna tiedot seuraaviin kenttiin:

Kenttä

Kuvaus

Ulkoinen käytössä

Ota ulkopuhelu käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat edustajan pystyvän soittamaan puheluja. Kun olet saartanut valvojan, sinun on valittava ulostulokohta.

Outdial-sisääntulopaikat

Jos otat Outdial-määrityksen käyttöön, valitse aloituskohta, jolla edustaja voi soittaa puheluja Outdial Entry Point -kentässä olevasta avattavasta luettelosta.

Osoitteisto

Valitse osoitekirja Luettelo-kentän avattavasta luettelosta. Osoitekirja sisältää lyhytvalintanumerot, joista edustaja voi valita soittaessaan ulossoittoa ja konsultoidakseen puheluita.

ANI-ulkoinen

Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos olet ottanut outdial-asetuksen käyttöön. Valitse ANI-kentässä olevasta avattavasta numeroluettelosta nimi, joka liittyy puhelinnumeroluetteloon, jolla edustaja voi soittaa puhelun. Järjestelmä käyttää numeroa, jota edustaja käyttää puhelun soittajan tunnukseksi. Lisätietoja on kohdassa Outdial ANI:n hallinta.

Soittosuunnitelma käytössä

Jos otat Dial-suunnitelman käyttöön, edustaja voi soittaa s-räystäspuheluita.

Valitse soittosuunnitelma

Tämä asetus tulee näkyviin vain, jos valitsit soittosuunnitelman käyttöön. Valitse vähintään yksi järjestelmän soittosuunnitelma, jonka avulla voidaan vahvistaa edustajan Enter-numeroa soittamiskenttään syöttävä numero.

Käytettävissä on kaksi oletusvalintasuunnitelmaa. Voit myös luoda mukautettuja soittosuunnitelmia yrityksellesi. Oletusvalintasuunnitelmat ovat:

  • Yhdysvallat hyväksyy syötetekstin, kuten:

    18005551234
    1-800-555-1234
    1 (800) 555-1234

  • Mikä tahansa muoto hyväksyy syötteet, kuten:

    123
    5551234
    555-1234
    1-800-KUKKIA
    (800) 555-1234
    Matti.Smith

9

Määritä Puhekanavan asetukset ja valitse seuraavat asetukset valitsemalla Seuraava :

Kenttä

Kuvaus

Puhekanavan asetukset

  • Edustajan luettelonumero: Sallii edustajien kirjautua sisään luettelonumerolla

  • Alanumero: Edustajat voivat kirjautua sisään tietyn alanumeron kautta

  • Työpöytä: Edustajat voivat kirjautua sisään selaimella

Desktop-asetus käyttää webRTC:ä ja on sekä Premium- että Standard-edustajien käytettävissä eikä vaadi lisäkäyttöoikeutta. Sitä voivat käyttää sekä edustajat että valvojat.

Desktop-vaihtoehto on tuettu Chrome-selainversiossa 104 tai uudempaa.

Järjestelmänvalvojan on otettava Lopeta-painike käyttöön ohjauskeskuksessa, jotta edustaja voi lopettaa työpöytäpuhelun.

Edustajan luettelonumeron vahvistus

Valitsemalla Rajoittamaton edustajat voivat käyttää mitä tahansa luettelonumeroa kirjautuakseen sisään Agent Desktop asematunnistetiedot -kehotteen kautta .

Jos edustaja antaa ad-disenssin eikä tietue täytä kirjautumissyntaksisääntöjä, järjestelmä hylkää edustajan sisäänkirjauksen.

Rajoita edustajan kirjoittamaa luettelonumeroa valitsemalla jokin seuraavista:

  • Valmistettu luettelonumero rajoittaa sisäänkirjauksen luettelonumeron edustajalle varattuun oletusarvoon.

    Huomautus: Jos haluat valmistella tai muuttaa edustajan oletusarvoista luettelonumeroa, muokkaa edustajan käyttäjäasetuksia. Valitse Valmistelu>Käyttäjä>Edit > Asiakaspalvelijaasetukset ja kirjoita luettelonumero oletusnumerokenttään . Jos et anna luettelonumeroa, edustaja voi antaa minkä tahansa luettelonumeron kirjautuakseen sisään.

  • Soittosuunnitelmia käyttävä tarkistus rajoittaa kirjautumisen luettelonumeron kaikkeen tai erityiseen soittosuunnitelmaan, jonka annat Vahvistusehdot-asetuksessa.

Valitse soittosuunnitelmat

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos olet määrittänyt edustajan luettelonumeron vahvistusehdot.

Valitse luettelonumeron vahvistukseen käytettävä soittosuunnitelma:

  • Tarkista luettelonumero kaikkien saatavilla olevien soittosuunnitelmamuotojen mukaan valitsemalla Kaikki .
  • Vahvista luettelonumero vähintään yhtä valintasuunnitelmaa vastaan valitsemalla Erityis .
10

Määritä edustajan tilastot valitsemalla Seuraava ja valitse seuraavat asetukset:

Asetus

Kuvaus

Edustajan tilastot

Määritä, haluatko edustajien tarkastelevan henkilökohtaisia tilastojaan Agent Desktop valitsemalla Edustajan tilastot .

Jonon tilastotiedot

Tämä asetus määrittää, voiko edustaja näyttää kaikkien tai joidenkin jonojen tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:

  • Valitse Kaikki , jos haluat, että edustaja näyttää kaikkien jonojen tilastot.

  • Jos haluat estää edustajaa näyttämästä jonotilastoja, valitse Ei mitään .

  • Valitse Erityiset ja valitse sitten avattavasta Valitse jonot -luettelosta jonot, jotta edustaja voi näyttää tiettyjen jonojen tilastot.

Kirjautuneen ryhmän tilastot

Määritä, näkeekö edustaja työryhmän tilastot, valitsemalla kirjautuneet työryhmän tilastot .

  • Kirjautuneen ryhmän tilastojen ja työryhmän tilastojen asetukset eivät ole toisistaan riippumattomia.

Tiimin tilastot

Tämä asetus määrittää, voiko edustaja näyttää kaikkien tai joidenkin ryhmien tilastot Edustajan henkilökohtaiset tilastot -välilehdessä. Tee jokin seuraavista:

  • Valitse Kaikki , jos haluat, että edustaja näyttää kaikkien ryhmien tilastot.

  • Jos haluat estää edustajaa näyttämästä työryhmätilastoja, valitse Ei mitään .

  • Valitse Erityistiedot ja valitse avattavasta Valitse työryhmät -luettelosta työryhmät, jotta edustaja voi näyttää tiettyjen ryhmien tilastot.

11

Määritä Työpöydän aikakatkaisu ja valitse jokin seuraavista asetuksista valitsemalla Seuraava :

Asetus

Kuvaus

Oletusarvo

Valitse tämä, jos haluat periä vuokraajan tason määrityksissä annetut arvot.

Mukautettu arvo

Määritä käyttämätön aikakatkaisu kirjoittamalla arvo muutamassa minuutissa. Anna tekstiruutuun arvo 3–10 000 minuuttia. Tämä ohittaa vuokraajan tason määrityksissä annetun arvon.

12

Luo työpöytäprofiili valitsemalla Luo .

Työpöydän profiilin muokkaaminen

Työasemaprofiilin muokkaaminen tai poistaminen:
1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Työpöydän kokemus > Dekstop-profiilit , jos haluat tarkastella työpöytäprofiililuetteloa.

4

Napsauta muokatttavaa työpöytäprofiilia.

Työpöytäprofiili avautuu muokattavaan tilaan.
5

Muokkaa työpöytäprofiilin tietoja ja muokkaa kenttiä työasemaprofiileilla.

6

Tallenna muokkaukset valitsemalla Tallenna , valitsemalla Peruuta .

Työasemaprofiilin aktivointi tai poistaminen

Työpöytäprofiilin aktivointi tai poistaminen:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Tarkastele työpöytäprofiililuetteloa valitsemalla Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Desktop Experience > Dekstop-profiilit .

4

Napsauta työpöydän profiilia, jonka haluat aktivoida tai poistaa käytöstä.

Työpöytäprofiili avautuu muokattavaan tilaan.
5

Tee haluamasi toiminto valitsemalla Aktiivinen/Passiivinen .

6

Tallenna muokatun tilan valitsemalla Tallenna , valitsemalla Peruuta .

Työpöytäprofiilin poistaminen

Työpöytäprofiilin poistaminen:

Ennen aloittamista

Varmista, että poistettava työpöytäprofiili on passiivisessa tilassa.

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Valitse Palvelut > Neuvottelukeskus.

3

Tarkastele työpöytäprofiililuetteloa valitsemalla Yhteyskeskuksen siirtymisruudusta Desktop Experience > Dekstop-profiilit .

4

Napsauta poistettavaa työpöytäprofiilia.

5

Napsauta sivun oikealla puolella olevaa poista-kuvaketta.

6

Poista työpöytäprofiili valitsemalla vahvistus ponnahdusviestissä Poista .